顾客服务承诺.doc

我们的服务是以顾客为中心、以满足顾客需要为目标的人性化服务。 我们的口号是：不满意就退货! 我们向您承诺，不满意就退货您在购物后15日内，如果改变主意，在不影响再次销售情况下，可凭当日收银条退、换货。如果商品出现质量问题，三个月内随意换新！为使您享受到轻松购物和满意服务，请仔细阅读并按以下规则执行：一、如无质量问题，可在购物15日内持信誉卡和商品完整包装、配件来本商场办理退、换货。 依国家相关规定，以下商品如无质量问题，不办理退换货：涉及知识产权的商品，如图书、音像等；内衣、内裤、已修改或洗涤过的服饰；化妆品（包括彩妆、美容美发用品及医用卫生品）；烟、酒及生鲜类食品。胶卷、电池等消耗性商品。为保障您的合法权益，请您购物时仔细选择，以免给您造成不便。二、如遇商品质量问题，您可以于购物三个月内办理退、换货或维修。退、换货或维修时请出示：商品原包装和商品附、配件；该商品的收银条或信誉卡。退、换货或保修严格按照国家法规执行。三、退差价承诺为保障您的最大利益，确保您所花的每一分钱都能发挥最大效益，我们保证所有商品在一定范围内绝对低价。如果您在购物时发现本区内同规模商场同一商品在同一天内价格低于我店，可凭当日收银条在我店领取双倍价格差额。四、在本店购买服装，可享受免费裁边、锁边、缝边。广源商厦2012年7月15日顾客服务承诺A、标准接待服务如果您发现我们的任何员工在服务中没有使用普通话或向您微笑，敬请记下该员工姓名，告知企管部，经确认后您将获得价值5元的特惠卡B、投诉有奖服务如果您对我们的任何员工的服务有任何不满意敬请向企管部投诉，经确认属实后您将获得价值50元的特惠卡C、建议送礼服务您对我们的工作或服务提供有价值的意见或建议(需填写顾客建议表)，若被采纳，我们将向您赠送精美礼品一份， VIP会员顾客更将额外获得30分建议积分D、免费送货服务当您购物较多，较重或因特殊情况不便携带时，请告知楼层经理，我们将及时安排为您免费送货上车、免费送货上门（限城区范围）。VIP会员顾客更可享受免费电话送货服务E、免费包装服务在你购物后顾客服务中心将为您免费提供代客包装包扎服务，包装、包扎仅限门店提供的有关材料F、迅捷退换服务当您对所购商品有任何不满意时，只要符合退换货标准，可在购买15日内凭购物小票和商品到顾客服务中心退货换货，我们将分别在分钟、分钟内为您办理完毕退货程序和换货程序(特殊情况除外)G、 缺货直送服务如果您需要的某种商品暂时缺货，只需在柜组留下姓名、电话、住址，我们将在该商品到货后及时与您联络，并直接送货上门H、价错送卡服务您在付款时发现商品价格高出标价签价格，经确认后您可领取价值10元特惠卡I、特别亲情服务我们会为老年顾客、孕妇、残疾人士等提供最优先级服务。在他们有需要时，我们还将提供全程手提篮或手推车陪购服务、搀扶导购服务、护送回家服务或其它相关服务J、雨中送暖服务当您在购物时遇到下雨天气，您只需向商场交纳押金20元，即可免费使用我们提供的爱心雨伞或雨衣，使用完毕后将雨具完整无损送还顾客服务中心，退还全部押金K、药箱服务我们为您准备了十余种常用药品、药具，以便您在购物时遇到意外情况时使用。使用这些药品或药具是免费的L