实达外设服务传播提案.doc

福建实达电脑设备有限公司2002实达外设服务公关传播策略建议案（暂定稿）【公关目标】1. 树立“行业服务”理念，提高行业用户对实达外设服务的定位和认知，促进服务对产品销售和实达品牌的贡献，确立实达外设服务在行业服务领域中的领导地位。2. 通过推出实达外设服务发展策略“先锋行动”，强化实达行业服务的影响力，三年内使实达外设服务成为行业服务的“NO.1”。3. 2002年目标：引导舆论树立并强调行业服务，培育市场对行业服务的认可与需求，同时实达外设服务体系的各项宣传活动以“先锋行动”为主题，逐步让业界接受实达系行业服务先锋的概念，从而确立市场中实达外设服务“先锋行动”的认知度与影响力。【策略含义说明】 1、“先锋行动”内容： 三年内确定实达外设服务的知名度，并为逐渐形成独立的子品牌奠定基础。 并使该子品牌成为行业服务的“NO.1”。2、“先锋行动”双重含义：作为行业服务的提出与倡导者，实达外设服务欲成为这一领域的开路先锋，同时我们旨在通过不懈的努力成为行业服务的领导者；另一方面“先锋行动”从发音角度上同音“先蜂”，与实达集团的“蜂巢工程”相呼应，是集团中领先的蜂群(服务队伍)。 【2002年度公关策略】 2002年是行业服务萌芽和发展初期，我们应同时在内外部通过引导舆论“提出问题、分析问题”，培育市场和客户需求，使实达外设扮演“解决问题”的角色，深入浅出，以多种形式、多种渠道，全方位地对实达外设的“行业服务”进行提炼与整合传播。具体措施：n 通过批评与自我批评激发服务部门发展的热情与动力n 分析与讨论实达外设服务存在的问题以及未来发展趋势。n 引导舆论形成“服务市场细分”的概念，树立并强调“行业服务”，提出建立实达行业服务先锋形象的必要性。n 通过对“先锋行动”的宣传，强化实达行业服务的影响力，为长期子品牌建设做好铺垫。n 通过对提高自身管理水平的宣传，提升行业对实达行业服务的信任度n 通过大型活动，更广泛、更形象地提升实达行业服务的认知度n 通过与客户之间的互动，增强实达行业服务的亲合力n 通过成功案例的介绍，树立行业服务的领导地位n 通过年底第三方专业测评以及市场定论，力争树立实达行业服务的第一品牌形象！【计划实施】 全年主题：实达推出“先锋行动”，“行业服务”独领风骚第一阶段：45月典型事件一 ：批评与自我批评，提高服务管理水平配合主题文章：真切体验“实达外设服务” -评论、内部宣传实达l 对服务市场发展的深层次剖析(含客户对实达外设服务的评价)l 发掘并警示实达外设服务现存的主要问题l 提出相应的解决方案及发展策略l 提出行业服务内容的基本雏形典型事件二 ：引导“服务细分”的前瞻性舆论，树立并强调“行业服务”，提及实达在“行业服务”中的地位配合主题文章：服务市场细分浮出水面-市场分析、专家评述-通过对目前服务市场的深度分析，按不同的服务对象将服务分为三大类的，即消费类、中小企业类以及行业类，从而引发出“行业服务”概念。l 服务市场激烈的竞争加快了市场细分的进程，针对不同服务对象，需要具备一些特殊的服务特点（简单剖析消费类以及中小企业类服务特点）l 而面对行业用户对服务要求的日益增长与加深，是否应该有一种新型的服务理念与其相适应？这种新型的服务理念应该具有哪些特征？（从而引出行业服务及其特征，例如行业服务应具有增值性、长期性、整体性以及直接性等特征）l 实达外设服务经过多年的实践与积累，不但率先提出了“行业服务”的理念，同时以“先锋计划”为标识的实达外设“行业服务”体系已经初见端倪。典型事件三 ：推出实达外设行业服务发展策略“先锋行动”配合主题文章：行业服务浮出水面，实达“先锋行动”勇做先锋-新闻、专访l 实达推出“先锋行动”，确立行业服务发展策略l 行业服务市场作为服务市场的一个分支已经形成l 实达外设服务定位“行业服务”，形成一年培育，二年发展，三年成就的发展策略第二阶段：69月典型事件一 ：实达服务导入ERP 系统配合主题文章：ERP 升级实达“行业服务”-新闻、专访-实达导入ERP系统，提高服务效率典型事件二 ：实达外设“2002行业服务万里行”暨“行业服务”活动研讨会不定期组织各区域巡回服务活动，提炼出“实达先锋行动”的样板案例。 组织各行业客户研讨，评选出“用户最佳建议奖”。 组织客户评选出“实达服务先锋”。配合主题文章：“实达先锋”在行动，“行业服务”万里舞风流 记2002行业服务万里行活动-新闻、专访、市场评论-借助服务活动，扩大实达行业服务的影响力。l 实达服务万里行活动以行业服务为核心l 行业服务是IT服务发展的重要阶段和未来重要细分市场l 行业客户对实达行业服务的认知及反馈l 实达相信客户的监督可以有效提高实达行业服务的作业能力配合主题文章：行业服务与实达共成长 -新闻评论、专访-由于行业服务为客户提供的不仅仅是技术性和应用性的服务，更是为了促进行业的发展与进步所提供的增值性、长期性、整体性的服务，因此服务者与被服务者需要深度的相互了解，为长期的发展策略而同舟共济。l 行业客户信息化建设是影响自身发展的重要因素l 实达行业服务不同于泛泛服务的要求和特点l 战略型服务或顾问型服务将是行业服务的发展方向l 行业客户与实达行业服务在战略上的一致l 高度配合最终将达成利益最大化第三阶段：102003年1月典型事件一 ：通过成功案例点评，强化行业服务影响配合主题文章：1. 先锋行动之模范团队2. 先锋行动之最佳合作3. 先锋行动之战略服务典型事件二 ：权威机构评比，确立实达行业服务的领导地位配合主题文章：1. CCID 评比报告2. 2002年服务市场新亮点行业服务（市场分析、评论）-2002年服务市场细分，行业服务的新亮点-实达行业服务是行业服务市场的倡导者和领先者计划列表业务安排营销组合传播主题时间媒体选择批评与自我批评内部宣传与媒介公关相结合体验实达外设服务4-5月内部刊物引导舆论对服务市场的细分，树立并强调行业服务，提及实达行业服务先锋形象服务市场细分浮出水面专、行、经管推出实达外设行业服务“先锋行动”行业服务浮出水面，实达“先锋行动”勇做先锋专、行实达服务导入ERP 系统活动配合媒介公关，并有效利用DM和调研的作用ERP 升级实达行业服务6-9月间专、行、经管实达外设“2002行业服务万里行”实达万里送真情新闻稿“实达先锋”在行动，“行业服务”万里舞风流记实达外设2002行业服务万里行活动 8月专、大、行与客户互动“行业服务”研讨活动（前期配合若干培训活动）行业服务与行业共成长评实达行业服务研讨活动9月行