莘莘旅游服务有限公司（电子版）

莘莘旅游服务有限公司第一章 摘要一、宗旨及商业模式本公司的宗旨是建立起全国知名的大学生旅游门户网站，运用全新的旅游服务模式，即在各大旅游热点城市中的知名大学中招聘大学生兼职，经过相应的培训后，由他们进行异地接站、食宿安排、导游等服务,为全国高校学生出游提供优质、满意的服务。本公司是一家处于创始阶段的公司，公司的法定名称为“莘莘旅游服务有限公司”，法定经营形式为有限责任公司，法定经营地址为中关村科技园区。二、目标市场我们把我们的市场定位在在校大学生和将要进入大学的高考生。潜在的市场是大学生的家人，及接受过我公司服务的大学毕业生。根据教育部公布的数据，目前中国在校大学生人数已激增至2000万，位居世界第一，而且人数还在迅速增长中，他们的年龄基本介于1825岁之间，这一年龄段的年轻人自信、乐观、思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，旅游需求欲望强烈。而且他们拥有足够的闲暇时间；另外，对新科技、新事物有着强烈渴望并且自身文化素质较高的大学生们，已经成为中国网络人口中的中坚力量，他们已经习惯于通过网络寻找自己需要的各种资源，因此，通过网络，我们可以很好的推广本公司的旅游服务。 大学生旅游市场有着区别于其他旅游细分市场的特征：大学生出游讲究经济，对吃住要求不高，相对更加重视旅游经历。通过网络，大学生可以方便的访问本网站，他们可以看到丰富的旅游资料、各种优惠信息及专门为大学生设置的旅游服务项目，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等。从高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在食住行方面得到可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。因此我们相信我们的服务模式对大学生是很有吸引力的，并有着广阔的市场前景。三、我们提供的服务1、网站：我公司的网站可以为大学生提供丰富的旅游资料、各种优惠信息及各种服务项目的介绍，另外有论坛可以让大学生进行交流。2、针对在校大学生我公司为他们提供了如下的服务项目：（1）学习旅游（2）体育旅游（3）探险旅游（4）生态旅游（5）文化旅游（6）休闲旅游。3、针对参加完高考的准大学生我公司的服务项目有：（1）全家总动员（2）学生联合团（3） 高考状元免费游。具体的项目介绍在第三章。 在我们的服务范围延伸过程中，主要的关键因素是我们的服务质量和诚信，只有提供好的服务，拥有诚信的口碑，才能吸引大学生来体验并再次选择我公司的服务。 我们的服务是独一无二的，独特之处正是体现在我们的导游是当地的大学生兼职，他们与我们的服务对象有着相近的年龄和共同语言，这也是我们吸引大学生的亮点之一，另外，因为我们的导游是当地的大学生兼职，相对收费要低廉一些，这是另一个亮点，因此我们也拥有市场优势。四、竞争 我们将直接与现有旅游公司展开竞争，但我们的服务在市场上是有选择性的。我们的服务是一流的，因为我们在招聘大学生兼职时，优先考虑学旅游专业的大学生，另外我们将会对我们招聘的大学生进行相关的培训，把他们打造成为一支充满热情、具有专业知识的服务团队。同时，我们的确具有竞争优势，这是因为我们的导游与我们的服务对象处在同一年龄段，有共同语言，而且收费低廉。五、资金需求为实施我们的计划，我们需要200万元的资金，这些资金将被用于：1、强化技术力量：主要集中在网络专业技术人员的聘用，网站的建设与维护等方面。2、现有网站推广：主要通过电视广告、其他网站、校园广告等媒体宣传我们的网站，争取在短的时间内增加网站的访问率。3、服务团队建设：在高校中招聘大学生兼职，并聘请专业人员对他们进行培训。 我们将采用利润分红和公开上市的方法，在4年之内偿还这笔投资。 六、创业团队介绍在共同信念的基础上，我们组成了这支“管理技术”、优势互补的团队（参见附表1）。通力合作，完成了这个创业计划书的编写。目前，团队共有10名成员，都是在相关专业非常优秀的，来自会计、管理、法学等专业的本科生，在我们的团队身上体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。虽然我们来自不同的专业，不同的年级，但我们拥有对彼此的信任和团结精神，共同努力，发挥我们各自的专业和特长，从市场调查、市场分析、竞争分析、营销、财务等方面深入而细致认真地讨论我们的项目，编写我们的商业计划书。对市场的深刻理解，合理可行的创新思维，团结合作的精神，使我们组成了一支具有战斗力的创业团队。在创业计划书的编写过程中我们都学到了很多东西，对我们以后的人生将会起到积极的作用。我们还会更好地完善我们的计划，可能的话我们会付诸实践。第二章 公司介绍一、 公司概要1 公司名称：莘莘旅游服务有限公司 公司地址：北京市中关村科技园区2 公司宗旨：本公司的宗旨是建立起全国知名的大学生旅游门户网站，运用全新的旅游服务模式，即在各大旅游热点城市中的知名大学中招聘大学生兼职，经过相应的培训后，由他们进行异地接站、食宿安排、导游等服务,为全国高校学生出游提供优质、满意的服务。3 公司的经营理念： 以优质的服务，丰富的旅游资源，便捷的网络平台为依托，以全国高校学生为服务主体，将网络与传统旅游相结合的旅游公司。4 公司的软硬件支持： 我公司拥有由一流的网络技术人员进行建设与维护的旅游网站，包含丰富、最新的旅游信息；公司还拥有一支充满热情、具有专业知识的服务团队，为大学旅游者提供最全面的服务；拥有完善的保险机制，保障大学生的切身利益。5 我公司服务方面的优势1 灵活性高 传统的随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排的自由，但凡事都需自己操办，很难玩得尽兴。而我公司提供的服务实现了两者的结合。大学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机多样化且追求个性化。我们公司为此设计的方案有：一是在旅游产品的组合上机动灵活，吃、住、游、娱项目分别列示，供大学生根据自身情况，自由选择，自由组合，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游；二是旅游方式多样化，针对大学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式，如远足、自行车、轮船、火车、飞机等，也可将它们进行组合；三是组团机动灵活，大学生出游前大都需要找志同道合的出游者，尤其是女生。我们公司根据大学生的特点，推行自组旅游团，如好友团、死党团、情侣团以及师生团等。2 费用低 由于大学生的特点及消费能力有限，他们旅游的花费与成人相比较少。由于我公司聘请大学生兼职来进行导游服务，虽然需要一定的培训费用，但劳动力成本相对较低，我公司又有自己针对大学生及准大学生的旅游网站，我们将通过与相应景点的旅游资源合作，降低大家在出行方面的花费，我公司将通过多方面的比较，为大学生设置最合理的路线，将旅途费用降至最低，却不降低旅游质量。3 安全我们公司将按照旅行社管理条例规定，在经营活动中遵循自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用的原则，并遵从社会公认的商业道德并且承担起保护旅游者权益的基本职责。在旅行途中，我们公司会做到（1）提供真实可靠的信息 （2）按约定提供服务 （3）提供的服务符合人身、财产安全需要 （4）按规定收取旅游费用 （5）与旅游者签订合同 （6）聘用合格的导游和领队我公司为接待旅游者聘用的大学生导游会经过我公司的相关培训，并且公司将会设置专门的法律顾问，解决旅游者存在的旅游问题。4 为大学生提供积累人际关系的平台 在这个竞争激烈的社会，好的人际关系是成功必不可少的因素。传统形式的旅游团中团员生活背景迥异，年龄段参差不齐。相比而言，年龄段专一利于我们团员之间交流与沟通，求学、奋斗的生活背景为团员储备了聊天的谈资。我们的旅游不再是简单的欣赏风景，而是在释放身心压力的同时积累人际关系，抱着“今日的旅游，未来的盟友”的希望，我们集合五湖四海的求知者，为他们创造机会，提供资源。二、 公司的结构与管理层1 管理结构在公司创业初期，由于团队人员和资金都不是很充足，公司将会把资金主要投入到网站建设与市场推广中去，聘请在网站建设与维护方面具有专业知识和丰富经验的人员，对于其他管理层，则精简一下，主要依靠团队的力量，整个团队通力合作，团队人员各自发挥自己的特长与能力，既可以节省开支，也可以使团队成员得到锻炼，提高团队自身的能力。董事会总经理财务部市场运营部网络部图1：公司初期的团队组织结构 在公司走上正轨，即进入公司的成长期后，由于公司规模的逐渐扩大，人员的需求也会增大，我们将会聘用更多的人员，公司部门也会逐渐增多与完善，这时公司的结构更加强调分工和交流。董事会总经理人力资源部市场运营部网络部行政/人事财务部网站建设与维护系统管理总经理助理市场推广部客户部图2：进入成熟期的团队组织结构2 公司职能：总经理1人* 主要从宏观上负责公司内部的管理以及各部门的工作；* 协调各业务部门围绕公司经营目标开展各项工作；* 负责企业文化建设纲要的实施与落实工作；* 保证公司各种会议的顺利召开及公司其他活动的顺利开展；总经理助理1人* 协助总经理处理各种日常事务；* 处理办公室日常工作；* 处理各种数据和收发文件；* 合理安排总经理的社交时间；网络部主管2人员工4人* 负责网站的运行、管理、更新、维护、和安全；* 责订票和其他系统的管理，更新；市场运营部主管3人员工 8 人市场推广部* 负责调查并收集市场信息、预测市场；* 负责活动方案的策划、执行及管理并配有相关促销活动；* 负责开发新的服务项目、广告宣传等；公关部* 与其他旅游公司及高校建立良好关系 ； * 打造企业良好形象；客户部* 客服电话、网站在线服务业务；* 负责处理客户投诉；* 将客户的意见及时传递给公司各部门；人力资源部主管1人员工3人* 负责制定公司人事劳动工作的规章制度并监督执行；* 负责编制和执行公司人力资源管理计划，办理员工的聘用、调动、解聘；* 配合有关部门组织员工专业技术职务评审，负责员工专业技术职务的聘任和管理工作；* 负责公司员工人事档案管理工作以及大学生兼职人员的教育培训工作；* 负责劳动合同制度的组织实施，并协调有关部门处理劳动合同、劳动争议等问题；*负责编制和执行劳动工资使用计划，办理员工各项社会保险，制定公司奖惩办法并监督执行；财务部主管2人员工6人* 对公司经营活动进行全过程的财务服务和监督，保障公司经营活动正常顺利地进行；* 制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施；* 发挥预测分析、规划控制、责任会计等会计管理职能，保质保量地完成公司财务预算的编制、实施、监控和调整工作，定期进行财务分析，通过强化财务管理，实现公司财务状况最优化；* 负责公司的会计核算工作；* 及时准确地申报、缴纳各种税款；* 编制公司月度、年度财务报表、财务决算、年度财务报告；* 负责公司金融统计工作；* 负责协调财务会计部对应的业务主管、财税等部门与公司之间的关系协助会计师事务所进行年度审计工作； 图3：公司职能表三、 公司经营战略1、整体策略计划在任何领域，“先发优势”都是一个关键的因素，率先开拓一个新的商业模式并占领先机的企业会在后来的竞争中占据一定的优势，因为用户的行为和习惯将保持一定的惯性。所以面向未来，我们可能面临如下三种结果：1、 我们的模式为市场接受，获得成功，我们也拥有较大的市场占有率；2、 我们的模式不为市场所接受，没有市场价值和意义；3、 我们的模式为市场接受，获得成功，但我们的市场占有率并不大。从经营策略的角度来说，我们的目标是第一种结果，那就是成为市场的赢家；但第二种结果是我们可能面临的情况，因为本来就没有市场；第三种情况是我们要避免的，我们从一开始就要做好最充分的准备来避免这种情况的发生。基于此，我们制定了如下发展步骤和策略：第一阶段:公司建成初期，我们推出的产品与服务主要在北京，充分利用北京的旅游资源和高校，而且这样在市场推广、业务组织等方面都相对简单易行，因此我们选择北京作为切入点。但这一阶段并不以盈利为最大目的，公司在将会注重赞助大学生旅游者的一些公益和文艺活动(尤其是户外活动)，注重宣扬自己的形象和组织文化，以提高本公司在大学生心目当中的声望。例如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。 第二阶段:公司把业务范围扩大到华北市场，并与资金和技术都较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟关系，双方互补长短，共同发展；网站将和各大媒体单位建立合作关系，并为个公司走出北京走向全国作好资金储备,人员培养,市场探索与调查等预备工作。 第三阶段:走出北京,走向全国,制作出针对性更强,范围更广的旅游网站,推出适合新一代的更多服务项目，成为全国最知名的针对大学生和准大学生的旅游公司。2、为未来做好积极而充分的准备市场的发展日新月异，新的服务、新的价值和新的机遇都在不断涌现。如果我们面对这些变数，没有开放的心态和储备计划，就会在商业竞争中失败。基于此，我们将在以下方面做好积极而充分的准备：1、我们将不断的完善公司网站，做好网站平台上各项技术，以便在面临新的问题的时候能迅速反应，解决问题。2、我们会一如既往地深入了解大学生群体，与时俱进，对市场进行开发和完善，满足大学生日益增长的需要，真正做到为服务对象提供无微不至的服务。在所有的这些过程中，我们将积极做好市场调查和分析、公司服务的推广和营销工作，从而确保我公司的策略能够顺利地实现。第三章 服务一 、旅游服务介绍 首先我们公司有明确的服务对象，主要是在校大学生，根据他们的特点，我们推出具有特色且能满足他们需要的服务项目。服务对象1：在校大学生他们具有以下特点:（1） 大学生具有较高的文化水平，思想活跃，喜欢追求新事物，喜欢冒险，挑战自我，又身强力壮，精力充沛，旅游需求欲望强烈。（2） 大学生闲暇时间多，周六周日适宜于短途旅游，放松心情，缓解学习压力；黄金周也会有大量学生选择外出旅游，摆脱单调枯燥的日常生活；每年的寒暑假,也是大学生出游的高峰期。（3） 自身消费能力有限，旅游的花费与成人相比较少，但他们对吃住等要求也相对较低。（4） 大学采取大班教学,机动的教室、繁忙的功课使同学们之间的联系也相应地减少。类似三五好友出行的死党团，各种社团、协会、班级成员之间为增近友谊的好友团,甜蜜蜜的情侣团,促进师生感情的师生团以及配合大学生暑期社会活动的特别团体这样的集体出行旅游方式是普遍大学生的内心渴望。我公司针对大学生的以上特点，推出了多种专项旅游项目，以满足他们的需要，大学生可以根据不同时间选择不同的旅游方式和不同的旅游团队。以下是我公司根据这一类服务对象的特点，推出的特色旅游服务项目：（1）学习旅游许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的充电时间。他们出游常常带着一定的学习目的，如广西的大学生到阳朔西街旅游，其目的之一就是练习英语口语。旅游企业可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的学习旅游，如学习英语的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。（2）体育旅游大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有强身健体和娱乐性的旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等各项体育活动。这些体育活动都可成为体育旅游的卖点。（3）探险旅游大学生精力充沛，追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。（4）生态旅游新时代的大学生环保意识很强，想关注身边的环境问题，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态设计的生态旅游项目，一定会受到大学生的青睐。（5）文化旅游 当今社会，在基本的生活需求得到满足后，旅游作为提升生活品质的一种方式被越来越多的大学生认同，而且，中国人传统上即把“游历名山大川”作为提高个人修养的一 种方式，因此很多大学生把旅游当成人生历练的一个必要的过程。我们公司为此开设了一系列文化之旅活动，如“红色旅游”“全国各个名校联和游览”以及“寻访历史遗迹”等特色活动。（6）休闲旅游 忙碌的学业、五花八门的考试使大学生身心疲惫，为了切合对高质量休闲的追求，我们公司为大学生量身打造出最放松最悠闲的旅游方式，如“倾听自然”系列活动。另外，根据这大学生的特点，我们公司推出的团队组合有：（1） 好友团 在家靠亲人，在外靠朋友。在校期间，有共同的理想或共同的爱好，一起工作过、学习过的好友，通过一次出游不仅能开阔视野，更能加深感情，增进友谊。 （2） 死党团 大学生平时闲暇时间较少，压力较大，周六周日适宜于与自己的好友进行外出短途旅游，放松心情，缓解学习压力。 （3） 情侣团 大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游兴趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可促进双方的了解，培养共同兴趣、增加双方的感情。（4） 师生团 大学生活中，老师扮演着不可缺少的角色，与自己的老师一起出游，开拓眼界的同时获得人生的道理。服务对象2：准大学生 作为即将迈入大学的高考生，同样具备上述特点，但又有自己的独特之处。他们的消费水平相对大学生要高，更要求放松、休闲式的出游。根据这一类服务对象的特点，我们推出的特色旅游方式：（1） 全家总动员 家长忙碌的工作、频繁的应酬，孩子繁忙的学业减少了他们之间相处的时间，父母在异地工作的家庭更是聚少离多，为了满足父母与儿女感情交流的需求，我们为大家准备了全家总动员套餐，欣赏风景，参与亲子游戏，放松心情的同时，感受家庭的温暖。（2） 学生联合团 同窗3年的好友即将远走他乡，为了给友情增添更多的回忆，我们公司准备了自助背包游，制定了丰富的旅游线路。让大家将自助与悠闲进行到底！（3） 高考状元免费游A我们每年为各省应届的高考状元提供免费旅游，让他们体验我们公司的服务，通过他们替公司宣传。此外，活动的关注率能提高我们公司的知名度。 B对大部分初高中生来说，择校、择专业都是倍受关注的问题。事先对中意的高校有个详细准确的了解是家长和同学们热切的希望。通过在各高校选拔优秀的在校生陪同参观与介绍本校，团员一方面切身感受大学的学术氛围，一方面汲取高效的学习经验和专业知识的了解，一举两得，提高了我们服务的性价比。 二 、其它服务（1）-订票系统：为客户提供网上预订机票火车票及其相关服务。 航班车次查询机票火车票预计订单的查询与修改退票代理出票/退票/订单维护功能。（2）- 旅店系统：为需要在上查询和预订旅店的客户提供迅速，方便，可靠的服务。客户登录旅店查询旅店预订更改预订取消预订房源维护库存预警退款模块（3）- 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线订。客户登录信息查询线路预订更改预订取消预订旅行社管理和维护（4）- 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能。第四章 市场分析一、我们面对的市场随着国民经济的快速发展,大学生的消费水平也在不断提高。根据教育部公布的数据，中国目前在校大学生人数已超过2000万，位居世界第一。作为时尚品、电子、影像、培训和文化体育等产品和服务的主要消费群体，大学生具有强大的消费潜力，在他们中间也形成了一个庞大的消费市场。这就是我们面对的市场大学生旅游市场。（一）大学生旅游市场概述大学生具有较高的文化水平，思想活跃，喜欢追求新事物，喜欢冒险，挑战自我，又身强力壮，精力充沛，旅游需求欲望强烈。而且大学生闲暇时间多，我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47，除此之外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。（二）大学生旅游市场规模巨大剧烈的社会经济变革中，人们的生活方式和观念发生了很大变化，人们从寄希望于未来和下一代转变为更加关注自身的生活体验。一方面，在基本的生活需求得到满足后，旅游作为提升生活品质的重要方式被越来越多的人认同；另一方面，中国人传统上即把“游历名山大川”作为提高个人修养的一种方式，因此旅游被很多家长作为对子女教育工程中的一个必要投资。从过去的“单位组织旅游”到越来越个性化的消费选择，尽管在放长假期间的特定时段旅游服务呈现了供不应求，但旅游服务的供应商（包括旅行社、风景区乃至配套服务机构）正面临为满足消费者的需要以扩大市场的紧迫问题。 一家大型旅行社两次面向重庆市4所高校的市场调查显示，大学生出游的意愿在95以上，近90的大学生有出游经历。大学生在黄金周里有出游意愿的在90%以上，而近70%的大学生有过出游经历，但同时也没有一人参加过专门针有对大学生的旅游。【来源：人民网()】反对对可有可无允许，赞成 利用今年四月中旬对中山大学400名本科生的抽样调查数据，对大学生旅游行为进行解释分析，得出大学生对旅游持有非常肯定的态度。在收回的345份有效问卷中，有968的人回答完全赞成或条件允许的话当然赞成，只有20的人认为旅游对大学生来说 可有可无，持不赞成或反对态度的仅有12。即使是尚未外出旅游的大学生，他们对旅游的态度也是非常肯定的,有916的人回答准备在大学期间外出旅游。这再次证明了大学生这个旅游群体强烈的出游欲望。【来源：桂林旅游高等专科学校学报】此外，今年5月10日中国旅游报、假日周刊等单位组织了针对北京高校学生旅游的专项抽样调查。我们通过与重庆市调查相比较，发现两次调查在问卷设计、调查结果上有很大的相似性，因此，后者的调查结果证明了本文研究样本的“全国”代表性，增强了结论的可信度。就国内青少年市场而言，根据调查结果显示，在抽样的385个样本中，有240人有过外出旅游的经历，占总数的625；另外有75人正在准备出游，占总数的19.5。这与北京调查得出的31.7的人外出旅游的结果相近（相差的117个百分点是由于后者仅局限于今年“五一”的调查，而前者在时间长度上没作限制）。所以，如果按50的比例来推算国内大学生旅游市场，乐观的估计，参加旅游的大学生人数将占到全国大学生人数的一半，即300万左右。【来源：旅游学刊】（三）旅游基础设施日趋完善我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。其中青年旅馆等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角，并得到市场的肯定，如第一家青年旅馆于1998年在广东肇庆七星岩景区建立以后，相继在北京、上海、大连等城市开设了20多家分馆，初步形成一定规模网络体系。这都为大学生旅游市场的开发提供了一定的设施基础。(四)面向的群体渐渐成熟大学生可支配收入日益增多。以往，由于旅游消费水平较低，“游兴”最高、“游资”最少的大学生只能算是旅游消费的蚂蚁兵团，旅游企业认为经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了较大改善，大学生已经具有出游的经济条件。据新华网报道，旅游消费已是大学生消费的重点，如武汉大学生一年的旅游费用最高达到1000元以上，最低的也在100元左右。根据我们的调查来看，大学生在读期间平均旅游次数为4次，其具体旅游花费情况，省内游中，大学生平均停留天数为36天，平均花费为408元；国内游中，平均停留天数为94天，平均花费为1516元；大学生出游人均花费为148元天。因此，大学生群体所具有的旅游潜力不应该被轻视，旅游在他们中已经变成了一个重要的话题。他们所带来的市场有着巨大的潜力。二、大学生旅游市场的特点大学生旅游市场是一个特殊的市场，它具有明显的特点，这使我公司在开发这个市场的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征：（一）讲究经济，相对更加重视旅游经历大学生目前大多仍没有完全独立，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。根据一个关于大学生旅游目的地的调查结果得知，大学生往往不能只考虑满足自身的主观愿望，客观因素的制约有时能左右他们的最终选择。当被问及影响大学生选择旅游目的地的因素时，旅游花费被放在首位（76的人选择该项），时间也被认为是影响旅游地选择的一个较重要因素（668的人如此回答）；另外，34成的大学生对交通、食宿、距离、安全等问题表示了担忧。一个值得注意的现象是，316的大学生将“旅游地是否有亲戚或同学朋友”列入考虑因素范围内。这是大学生在有限的经济能力与强烈的出游欲望相矛盾的情况下采取的一种变通方式。 具大学生旅游花费来源调查结果显示:高达95.6的大学生外出旅游所需花费来完全自或部分来自家庭，可能是家庭另外给或是从生活费中省下来，但家庭支持并不是惟一资金来源。用奖学金外出旅游的大学生达212，做兼职赚钱外出旅游的比例略高些，达276；利用一些公司的赞助经费或学校院系提供的公费出游的也有11.4。旅游花费来源构成呈现多元化特点。图6：大学生出游资金来源此外，来自城市或农村的学生有明显的差异，来自城市的学生中有94.7的人有旅游意向，而只有79.5的来自农村的大学生打算去旅游。引起这一差异的主要原因可能是由两类学生的经济条件的差异造成的。不打算去旅游的大学生有66.7主要是没有钱，其中来自农村的学生占80。（二）旅游目的以观光和休闲度假为主由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。中国旅游报对北京高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以24天为主，比例总和占74.7。因为大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物感到新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地。调查显示，在对旅游地类型的偏好方面，80选择“自然风光”，12选择“人文景观”，8两者兼有,因此，自然旅游资源在青少年旅游产品设计中应占有重要的地位。【来源：旅游学刊】（三）出游方式多以自组群体为主大学生在选择出游方式时，调查中选择“和好朋友一起”的，占864，而选择“参加旅行团”或“独行”的人数仅占有5和8左右，这说明青少年旅游有明显的小群体性特征。【来源：旅游学刊】大学生的自我意识和独立意识较强， 图7：大学生出游方式调查 因而一到假期，高校就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。武汉大学旅行社曾对所高校进行市场调查，结果显示大学生出游的意愿在以上，近的大学生有出游经历。然而这其中绝大部分都是自组旅游，参团出游的大学生却是寥寥无几。有关调查也证实，大学生出行外地喜欢结伴而行，在人数组合上以27人居多，达到74，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。另有一项调查显示：大学生选择自助游（结伴同行）的，占41.5；其次是选择个人游的，占27.7；而只有22.2的大学生选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟情侣一起去旅游（66.8），这可能是大学生旅游的一大特点。大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了解，培养共同兴趣、增加双方的感情。相反，选择与父母亲人同游的人很少，只占3.96，这也表明大学生自主独立的意识在不断增强。【来源：广州大学心理系广州大学生旅游消费调查报告】（四）大学生容易接受新产品、新消费和新的生活方式 大学生群体年龄段一般都在18-24岁，作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索精神强，不甘于墨守成规，易接受新事物，而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。“大学时期是学生由象牙塔走向社会的过渡期，由于社会经验不丰富，往往对外界充满好奇心，较成年人具有更强的出游动机”。大学生的消费心理、消费习惯尚不稳定，消费需求具有较大弹性和可诱导性；他们感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显，因此旅行社可以充分利用这一点进行相关的产品推销。三、大学生旅游市场存在的问题由于固有观念的束缚，传统的旅行社和大学生双方沟通不足，导致传统的旅行社不能从大学生这个庞大的消费群体中获得经济利益。究其原因，主要有以下几点：（一）旅行社的推广方式缺少主动性，不被大学生接受 传统旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色，导致了大学生旅游仍处于停滞阶段。而且传统旅行社大都认为组织大学生旅游既难以设计出有吸引力的线路，利润又太薄，认为是出力不讨好，因此对这一领域的开拓热情不高。（二）大学生不愿跟旅行社的团队走 调查显示大学生们对随团旅游不满意。旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有三分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有四分之一，近一半的受访者表示服务一般。 导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例达到30.8%和21.7%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的是在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对团队旅游的不满。大学生不愿跟旅行社的团队走的原因有两个：价格高和线路不符合其要求。他们追求自由，张扬个性，不满足于一般的旅游景点，更喜欢去一些带有探险性质的“超常规”景点，旅行社普遍缺乏与之相适应的产品。同时，大学生的旅游消费水平普遍较低也成了制约的因素。所以相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎更喜欢自己组织旅游。他们理想的旅游方式是：旅游的地方有相识的同学在，或是同学的家在那里，这样一来可以解决吃住及安全问题，若是同学在那里读书也行，学生宿舍里挤一挤，食堂里“蹭一蹭”，还有免费导游。 （三）小旅行社在校园存在非法操作，造成负面影响 与正规旅行社忽视大学生市场相反，一些小旅行社瞄准了不被看好的这块“蛋糕”，开始攻占学生旅游市场。不过校园里张贴的小旅行社的旅游信息中有不少虚假广告，吸引学生上当的同时，严重扰乱了市场。据了解，这些小旅行社推出的超低报价吸引了不少学生，有的是交通和食宿上极为精简，确实能省出一部分钱来，但有很多是旅游过程中一些费用要学生再次支付，总的算下来并不便宜。这些不规范的操作使大学生的安全和合法利益都得不到保障。这在大学生中间产生了很大的负面影响，使他们对旅行社的信任度下降。第五章 竞争与风险分析 根据前面的分析,我公司是一家专门针对大学生与准大学生的旅游服务公司,公司的经营模式是依托于网络,为大学生提供便捷的旅游咨询和丰富的旅游信息，通过我公司在各地的大学生兼职为服务对象提供旅游服务。目前市场上的竞争对手是现有的传统旅游公司和旅游网站。 孙子：知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃可全天（宏观）社会经济环境分析地（微观）行业环境分析己企业自身经营条件分析（企业资源分析、企业能力分析）彼竞争对手分析一 、竞争分析1、宏观环境分析（PEST） 政治力量技术力量社会力量经济企业组织内部 在国民经济体系中，旅游业归属于第三产业。旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等诸多方面，表现为对多种经济部门的综合需求。因此，现代旅游业与国民经济的其它部门联系较为紧密，具有较大的产业带动作用。旅游产业是具有互补关系的一组行业的组合，包括了旅行社业、饭店业、旅游交通业和旅游景观业。 我国旅游业的发展状况显示出明显的不均衡性，中西部地区的发展远远落后于东部沿海地区。但是值得注意的是，东南沿海的市场发育已相对成熟，市场拉动的作用力正在逐渐减弱，今后旅游业的发展水平将直接取决于产品开发的力度。 伴随全球旅游行业的复苏.中国旅游行业也迎来了新一轮的发展高潮。在遭遇“非典”带来的低谷之后.2004年国内旅游迎来了前所未有的大发展.旅游人数和旅游收入均创历史新高.增幅分别达到26.67%和36.85%。2005年国内旅游人数方面持续了12%的较快增长率.达到12.3亿人次。2005年中国旅游市场规模占世界旅游市场规模的3.9%.而预计2008年这一数字将提高到4.5%。到2010我国旅游总收入占GDP的比重将从2002年的5.44%达到8%.到2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。可见.中国旅游市场发展潜力巨大。与此同时.中国网络旅游行业也呈现出蓬勃生机。根据统计.2005年中国网络旅游市场规模达到48亿元.尽管只占到整个旅游市场不足1%的比重.但增长率却超过100%.其未来的增长潜力十分巨大。尤其是.携程、E龙等领先的网络旅游企业.不仅成功登陆的纳斯达克.获得了资本市场的关注.同时也为国内网络旅游市场的培育和发展推波助澜。在中国旅游市场大踏步前进的今天.网络旅游市场也必将加快发展的步伐。 然而.现有的“机票酒店预订”经营模式.并非真正的网络旅游.已经成为网络旅游亟需突破的瓶颈。同时.传统旅游业出现的旅游者人均消费水平增长缓慢、欺诈/负团费等不正当竞争手段泛滥等问题也威胁着网络旅游的发展。 因此.面对潜力巨大的中国网络旅游市场.政府、旅行社、网站和投资者们.如何正确理解网络旅游.选择适当的经营模式和盈利方式？如何利用网络手段.解决传统旅游行业存在的诸多问题？如何切入市场.改变人们对网络旅游单单是“机票酒店预订”的固有理解？都是业界争论的焦点。旅游行业是当今世界发展最迅猛的行业之一，也是世界经济的重要组成部分，其产值、经济增加值、就业以及税收方面已成为国民经济的主要贡献力量，在经济体系中占有重要的地位。 2006年我国旅游市场保持持续增长，旅游消费稳步扩大，产业功能更加显现。从国内情况来看，2006年全国出游总人次达到13.94亿人次，出游率达到106.1%。 与旅游消费相对应的，近五年，我国旅游投资总量年均增幅12.2%，若保持这一速度，到2010年，我国旅游业投资总量将累积达到19000亿元，未来五年将掀起旅游产业新一轮投资高潮。 2008年北京奥运会、2010年上海世界博览会和2012年广州亚运会等盛会的举办将对我国旅游业的繁荣发展提供前所未有的历史机遇。盛会之后留下的奥运会、世博会等遗产也将在较长时期内继续吸引国内外游客的观光游览。 预计自2007年至2016年，我国的旅游业将取得10%的实际年增长率，我国将在10年内成为世界上第二大旅游和旅游经济强国，到2020年，我国将成为世界上第一个旅游接待大国和第四位客源输出国。在“十一五”期间，中央及地方政府政策将进一步向旅游行业倾斜，从而使其面临宽松的政策环境，成为国家扩大内需的直接受益者，以及国民经济新增长点的重点行业之一。预计“十一五”期间，旅游人数至少有18%的速度增长，旅游收入至少有25%左右的增长速度。 宏观经济的增长将使得旅游行业的经济环境风险较小。“十一五”期间的政策导向将为旅游业的发展创造宽松的政策环境，旅游行业面临的政策风险较小。其他风险中重大事件风险不确定性较强，风险较高；我国政局稳定，国际地位不断题设，政治风险相对较小；投资旺盛，供求风险有上升趋势；企业集中度低，行业内竞争风险加剧；周边地区竞争风险增强；法律责任风险较高。整体看来，旅游行业存在相对较高的风险，但由于旅游行业是永远的朝阳行业，中长期看来其发展前景广阔。2、微观环境分析（1）针对现有的传统旅游公司 现有的传统旅游公司经过多年的发展,规模庞大,并在全国建立了众多的分公司。对其优劣势分析如下: 1) 传统旅游公司的优势由于对方属于行业的优先进入者，经过了多年的发展,掌握了大量的行业信息，并有了一定的知名度，他们的旅游路线覆盖了众多知名景点,并与一些景点建立了长期的合作关系。2) 我公司的相对劣势及应对措施我公司作为旅游行业的后驱者，有着先进入者设置的进入壁垒，在创业前期与其他公司竞争处于劣势。应对方法：大学生从众心理显著，信息传递快。我公司在宣传方面，可利用这一特点，采用一些低成本的宣传方式，既可以节省经费,又可以取得良好的效果。措施1、与高校社团合作目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。我公司完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场,还可以在适当的时候赞助他们的一些公益和文艺活动(尤其是户外活动)，及时宣扬自己的形象和组织文化，这样不仅有利于提高我公司在大学生心目当中的声望，而且对大学周边居民的出游意愿也起到一个激发的作用。例如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高我公司的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的宣传效果。措施2、培养学生宣传点现在的大学生大都在积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。我公司可聘用他们尤其是旅游专业的大学生，作为固定的宣传人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根大学生旅游市场的目的。措施3、利用网络宣传随着网络的发展,越来越多的大学生开始爱好上网。我公司应在大学生较关注的网站如校内网内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。利用大学生偏好网络，追求新奇的特点，在不同时段结合各地推出的旅游项目在网站上推出以时尚旅游、户外运动等为主题的网络动态营销活动，以吸引广大学生的积极参与.措施4、采用宣传单、报纸、海报等宣传形式在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。措施5、采用面对面的宣传方式大学生旅游市场不同于一般的旅游市场，它十分集中，特征趋同性较强。选择宣传渠道时，可避开一些宣传的中间环节，采取直接面对面的宣传方式，这样既可降低成本，又可提供相应的旅游产品。（2）针对现有的旅游网站 现在提供旅游信息服务的专业网站有很多,很多也有了相当的名气,例如华夏旅游网,驴友网等等.对其优劣势分析如下: 1）其他网站的优势经过多年的发展，这些网站掌握了大量的行业信息，并有了一定的知名度.拥有了一些固定的网络用户.2) 我公司网站的应对措施 措施1 注重盈利点和盈利周期,选择的合理经营模式和盈利模式； 措施2 加快 站点的信息更新速度，提高信息吸引力； 措施3 突出网站的特点，个性明显，营造一定的气氛和感觉； 措施4. 提高 服务水平，完善网站功能,提供专业的网络服务； 措施5. 抓住顾客的心理需求。二竞争战略/市场进入障碍 1、竞争战略（一） 提供什么 1 要获得更大的发展，必须吸引大量网民、旅游景点、旅行社和宾馆饭店，为旅游的游客提供便利。 2 提供各地旅游景点和宾馆饭店的分布图； 3 提供最新的旅游线路； 4 介绍各类优惠信息。 5 发展用户以占得先机，积极提供合里、有效的服务6 纵向一体化：把我们的竞争对手变为我们的合作伙伴，乃至兼并他们，壮大我们的公司队伍，这将是我们的发展方向（二） 成功的因素 1较好的商业动作模式及盈利模式； 2有价值的咨询信息，有价值的市场分析 3公平合理 4网上订购 5网站人员广泛，便于操作管理 6 充分利用网民的参与、商家参与及互动合作 7 网站立足于人们感兴趣的旅游和饮食 8 网民可直接从本站订餐、组团旅游 （三） 凭什么盈利 本网站给顾客带来各种优惠信息及方便顾客访问本网站，上网者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在食住行方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。但无论是华夏旅游网，中国旅游资讯网还是后起之秀的携程旅游网，他们都把业务重点放在旅游行业上面，重点放在飞机订票，酒店房间预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终搞不起特色，所提供的服务做不到本质实处，表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍，有关个人旅游的细节鲜见提及。在去年末异军突起的携程旅游网虽然在个人自助游方面搞出一定特色，但其定位仍带有传统自助游的影子，没有充分顾及大学生旅游阶层，其携程旅游方式对于在校的大学生仍存在难以操作的地方。2、进入细分市场的主要障碍进入细分市场的主要障碍是：体现出和现有旅游公司和网站的差异和优势，提供超越对手的更好服务。3、竞争对手的模仿障碍竞争对手的模仿障碍主要是：失去先机，对用户需求的深层次把握，企业文化的优势。三、SWOT分析1、形式分析类别名称分析结果优势(Strengths)1.提前半年的技术储备2.掌握细致而有效的运营经验3.能够准确把握用户体验，拥有对内容的整合和原创能力4.具备良好的服务水平 劣势(Weakness)1.公司初创，没有足够强的品牌优势2.缺乏保持现有水平以及技术升级的更强大的团队3.如果财务应收时间较远,缺乏现金流上足够的抗风险能力 机会(Opportunities)1.目前缺乏非常专注的专业的竞争对手 威胁(Threats)1.潜在竞争对手的专注与兴起2.若资金受限,后续竞争力的维持和提高受到挑战3.团队培养过程中，竞争对手挖人2、风险分析风险之一：新的商业模式不能被市场所接受应对办法：第一，积极、深入的分析； 第二，正式运作前的调查； 第三，正式运作前的试验； 第四，积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。风险之二：取得一定成绩后，竞争对