KMPRO知识管理系统推介与演示.ppt

KMPRO知识管理系统推介与演示 kmpro 2009年11月 我们经常遇到的知识困境 2009年11月 这些是我们经常遇到 但又轻易忽略的 知识保存问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识困境 知识获取问题 2009年11月 企业知识每年200 的高速增长 企业智商 资料方案计划手册 企业行动力 企业知识资产 产品快速上市响应客户员工效率提升少做重复工作 综合决策支持专家经验汇聚市场分析能力企业再创新能力 2009年11月 然而流失速度更为惊人 企业竞争是人才的竞争 人才竞争的根本是知识竞争 很多企业 脑库 核心知识库实际上是真空 企业多年积累的知识并未得到保护 2009年11月 流失知识就是流失财富 500人 5万 50 30 375万元 2009年11月 知识管理应运而生 2009年11月 什么是知识管理 知识管理KnowledgeManagement利用软件系统或其他工具 对组织中大量的有价值的方案 策划 成果 经验等知识进行分类存储和管理 积累知识资产避免流失 促进知识的学习 共享 培训 再利用和创新 有效降低组织运营成本 强化其核心竞争力的管理方法 2009年11月 知识管理的表达式 知识管理 People知识运营者 Knowledge知识内容 Technology信息技术 Share分享 通过Technology粘合People与Knowledge 随着Share的次数增加 知识价值次方级增长 2009年11月 智慧是为达到目标而运用知识的能力 数据是最原始的信息表达方式 信息是有价值的数据 知识是用于解决问题的结构化信息 智慧 知识 信息 数据 知识的层次和演进 2009年11月 知识管理是时代发展的趋势之一 2009年11月 知识管理是企业管理高层的共识 2009年11月 微软和IBM知识管理故事 比尔 盖茨说 没有知识管理系统 每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消失了 它们随着微软员工回家休息去了 郭士纳说 知识管理是IBM的战略级 核心业务 假如办公大楼一夜之间倒塌 借助知识管理系统 可以在一周之内恢复业务 2009年11月 知识管理能带来什么好处 2009年11月 一个简单的例子 木匠 知识储备指导 1周时间 木匠 没有知识储备 3周时间 100元的木材 价值1000元的产品 价值120元的产品 2009年11月 知识管理的核心作用 解决现实遇到的问题 提升企业盈利能力 知识积累问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识获取问题知识创新问题 提升员工判断决策能力 快速获取有用知识和专家支持 员工更充分的交流创新 更加注重学习的氛围 组织的整体应变能力提升 知识管理理念深入人心 组织运行流程结构化 2009年11月 知识管理核心作用的方式 内部结构成本 外部营销成本 Kmpro系统 企业业绩 直接作用不显著 Kmpro通过将企业内部的流程知识固化 提升运作效率 Kmpro通过将业务知识挖掘重用 提升应对市场 响应客户的速度 49 3 49 7 55 9 49 0 引自 bontis智力资本钻石模式 2009年11月 知识管理的收益评估 2009年11月 世界著名企业知识管理收益模型 2009年11月 应用KMPRO实现知识管理 2009年11月 知识管理的两大导入模式 容器理论强调根据KM理论和客户需求建立容器 建立规则 流程以KM系统为刚性要求 先执行后逐步渗透和理解 溶解理论强调让用户先理解 先统一思想然后再进行具体的知识管理动作以咨询师的方式指导用户 咨询导入模式 IT导入模式 2009年11月 知识管理系统5类厂商 2009年11月 KMPRO知识管理系统深蓝海域公司历时5年自主研发 快速实现企业知识管理需求 分析企业知识结构 分类存储知识数据 共享知识应用 提升企业管理效率 增值企业知识资产 提升企业核心竞争力的软件系统 综合应用型知识管理系统 Kmpro 2009年11月 KMpro的核心优势 功能最丰富 覆盖需求率高达80 产品 独立的IT世界观 指导知识管理开发与实施 R D 企业级成熟应用 大规模并发应用 应用 优质性价比 一线产品中优势明显 价格 全程系统建设与实施咨询并重 服务 2009年11月 KMPRO知识管理系统IT世界观 掘金者 百宝箱 垃圾箱 容器 咨询 KMPro 2009年11月 KMPRO知识管理系统功能架构 应用层48大功能 服务层15大功能 数据层6大功能 2009年11月 KMpro产品技术架构 支持Linux Windows 类UNIX系统 JAVA PHP架构 具有良好的开放性 移植性和可扩展性 可应用于JBOSS WEBLOGIC服务器上 可支持ORACLE MSSQLSERVERMYsql等数据库 B S结构 可以在Intranet Internet中运行 良好体系架构设计 Presentation 表现层 Application 应用层 Persisntence 持久层 Database 数据服务层 2009年11月 KMpro关键性能指标 2009年11月 KMpro产品集成能力 Kmpro知识管理系统拥有较强的集成功能 开放性的设计使其在UI集成 数据集成 用户集成等多个方面都能够胜任 并有多个系统集成案例 UI层 预留API接口 用户层 逻辑层 2009年11月 KMpro系统安全保障 2009年11月 KMpro系统部署方案 双机热备方案 多机集群模式 2009年11月 KMPRO的快速实施过程 2009年11月 KMpro的实施时机 做知识管理像锻炼身体一样 今天不做 明天不做似乎也没太大问题 但是设想坚持运动半年之后会有多大变化 企业优先要解决的 不是最紧急的问题 也不是最重要的问题 而是重复出现最多的问题 第一句话 第二句话 2009年11月 KMPRO知识管理平台实施周期 3个月初见成效 2009年11月 KMpro知识管理实施组织架构 知识管理应采由上而下TOP TOWN之方式实施KM 较易成功 2009年11月 KMpro知识管理实施机构职责 2009年11月 KMpro项目培训服务 概念阶段 项目阶段 上线阶段 推广阶段 2009年11月 KMpro全程咨询服务 2009年11月 KMPRO案例分享 2009年11月 光大银行知识库建设目标 2009年11月 光大银行知识库分类体系 2009年11月 光大银行知识库项目周期 10月31日上线 2009年11月 光大银行知识库项目成功要素 2009年11月 新系统主要提升点 管理的提升 1速度更快2功能更强大3搜索更准确4互动更多 知识的提升 软件的提升 1信息更准确2权限更精细3格式更标准4形式更多样 1建立知识维护体系2具备全行推广意义3准确分析用户需求4培训考试强化掌握5全员知识管理意识 2009年11月 系统效率对比 2009年11月 其他案例 中国民生银行电子银行部项目周期 2008年7月 10月 项目内容 以电子银行部知识库构建为核心应用 提升客服系统响应速度 客户服务满意度 拓展至全行应用 项目特点 以呼叫中心座席系统切入 其他部门逐步参与使用知识库系统提供配合 拓展至各部门均建立自己的知识库 成功完成总行推广 项目运营 目前运行近1年 系统稳定 无一次故障 项目用户数 1000人 项目架构 linux php mysql apache 双机热备 项目成员 深蓝海域4人 客户直接参与项目10人 项目评价 速度快 效率高 服务好 贴近用户需求 2009年11月 其他案例 中国民生银行信用卡中心项目周期 2009年3月 7月 项目内容 以呼叫中心客服系统建设为契机 整合座席系统 工作流系统 知识库系统三大部分 实现以知识库为业务提供服务和知识积累的功能 并逐步推广到全卡中心业务体系 项目特点 大量系统集成 从用户层 数据层 UI层进行系统集成整合 实现系统之间互联互通 并保证知识库系统高效运行 项目用户数 4000人 项目架构 Solaris weblogic oracle 多机集群 项目成员 深蓝海域5人 客户直接参与项目15人 项目评价 定制开发速度快 客户需求满足率高 系统可集成拓展程度高 2009年11月 其他案例 中国联通山西分公司项目周期 2008年3月 5月 项目内容 呼叫中心知识库建设 通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系 建立企业知识地图 提升座席响应效率 降低转入后台呼叫率 项目特点 业务类型多 知识结构整理较为复杂 项目用户数 3000人 项目架构 linux apache php oracle 多机集群 项目成员 深蓝海域5人 客户直接参与项目5人 项目评价 系统成熟 一次满足客户需求率高 培训讲解到位 2009年11月 典型案例 更多未一一列出 2009年11月 KMPRO报价与服务 2009年11月 KMPRO知识管理系统报价 2009年11月 售后服务 2009年11月 关于深蓝海域 公司简介 版权所有2005 2010 北京深蓝海域信息科技有限公司北京深蓝海域信息科技有限公司 以下简称深蓝海域 成立于2005年 专业从事知识管理 knowledgemanagement 解决方案的研发 咨询和服务的高新技术企业 公司总部设立于北京 在广州 成都 西安和上海设有核办事机构和核心服务商 深蓝海域专注于知识管理领域 致力促进知识管理理念导入 系统研发 软件实施和知识财富管理与增值 作为创新的知识管理专家 深蓝海域为客户提供安全 易用 专业的知识管理软件kmpro Kmpro知识管理系统基于国际知识管理协会 KMPro 倡导的知识管理理念 结合中国的组织单位实际需求 推出了 知识库 分类管理引擎 知识智能搜索引擎 数据挖掘 知识权限管理 版本管理 知识资产评估 等13大系统模块 首创性的实现组织结构型 人力结构型知识地图 K Map 将知识与人 岗位 工作流程的关系明确 提升人对知识应用的目的性和高效性 引入知识管理的自我学习 在线培训 积分激励 专家问答 报表管理 决策支持等辅助技术系统 推动了知识管理深入应用到实际业务领域 深蓝海域KMPRO案例遍及金融 制造 IT 商贸 咨询 餐饮 旅游 研究机构等各行业 深蓝海域秉承 把知识管理起来 的企业使命 推动知识管理的普及与应用 北京深蓝海域信息科技有限公司 2009年11月 企业产品资质 2009年11月 企业产品资质