业务部运作流程.doc

新容建材有限公司营销部运作流程管理制度编制部门:总经办制订日期: 2013.5-17修订日期:文件编号:编制:审核:批准:页数:4一、目的1、规范营销部内部管理制度，实行业务订单统筹管理、统一下单。2、完善业务部组织架构，实现现代化的业务信息、资料、合同、邮件管理。3、使公司业务平台得到进一步有效提高，业务销售更上一个台阶！二、组织架构图：营销副总经理业务一部经理业务二部经理业务三部经理业务跟单员业务跟单员业务跟单员业务跟单员业务跟单员业务跟单员三、人员配置：1、营销部由副总经理高文宣直接管理，兼职担任营销总监工作。董事长助理辅助参与管理。所有业务经理对营销副总经理负责。2、业务部共设业务经理三名，周江民担任业务一部经理，主要负责内地业务，许夏生担任业务二部经理，主要负责外贸出口业务。业务三部保留机构，暂不设相关人员配置。各业务经理根据实际情况需要配业务跟单员一到两名。3、业务部设订单统筹员一名，直接对营销副总经理负责。负责订单的统筹、协调、下单生产安排及相关工作。四、运作流程：1、各业务员在接到相应客户的合同订单（传真件、采购单等）统一交给CAD制图员（如没有书面的订单是电话通知的，则由业务员手工开单交给CAD制图员）。由CAD专员负责拆图制单。2、CAD制图员在接到客户订单图后，根据客户的合同要求、事项、工艺流程其质量要求拆图并编制相关生产指令通知单，通常情况下在两个工作日内下达订单到营销部，由营销部统一安排生产。3、营销部副总经理根据订单的实际情况，选择安排相应的部门生产，审批订单。签字确认无误后转交财务部签字确认是否收取合同订金等。然后转相关部门统计复印后安排生产。4、所有合同订单上必须有订单号、客户名称、交货日期、制单日期、质量标准及包装要求等详细的合同相关资料。订单事项中必须要有序号、品名、编号、规格要求、数量、平方数、累计等相关的所有产品信息。5、生产订单上面必须有制图员签字、订单复核人签字、财务部复核、营销副总审批后各生产部方可接受生产，否则没有经审批的订单统计处有权不给予核算工资及材料。6、各生产部在接到生产订单后，第一时间审核订单，制订生产计划，下达车间安排生产。五、运作规定：1、订单合同、客户资料保管： 订单统筹员要做好以下资料保管工作：A、客户档案建立；B、各客户原始合同订单归类、存档；C、电脑各公司客户邮件监控、存档、分类管理；D、客户送样单统计、分类存档、相关费用汇总；E、以业务代码归类的内部生产指令单分类存放、存档、统计、分析；F、客户相关信息、资料保存、分类；G、各项原始业务资料、报价单等的存档。2、各业务员在报价的基础上，对客户商定价位时，要有充分的成本利率概念，价位偏高，客人不会接受，偏低公司无利润，掌握讨价还价的度量；所有订单的报价需报营销副总经理确认批准。3、所有业务生产订单由订单统筹员协调生产进度跟踪、生产出货安排。4、所有生产工序：部门之间转序生产、大切协助外贸生产、大理石帮花岗岩生产等内部协调的生产也必须先开生产单，经生产厂长签字后交统计处确认，方可安排生产，否则一概不给予计算工资。5、大切车间切市场板库存或销售给客户的，也要先开具生产单，经营销副总签字确认后方可下达生产，否则一概不给予计算工资。6、外贸订单由生产统计打印出来经营销副总经理签字审批后方可下达生产，未经审批的订单不得生产。否则一概不给予计算工资。六、管理职能：业务经理主要工作职能：1、进行市场调查和预测。A. 市场调查是运用科学的方法，有目的有系统的收集和分析有关市场经营管理方面的各种情报和资料。为预测、决策提供依据。B. 市场预测是在市场调查的基础上，运用科学的方法和手段对市场未来的需求和变化进行分析、预计，为企业经营、决策提供可靠的客观依据。2、 制定销售计划在市场调查和预测的基础上合理制定年度、季度、月份计划（其中包含数量、销售价、利润）3、根据时度目标和客户的量度资源科学合理的分配到各个业务员，落实实施计划，并做出销售的方式、措施。4、跟踪反馈检查实际与目标计划的差异，揭示其因素，为开发企业经营决策提供市场资讯，做好总经理对开发项目、思路的改进参谋。5、协调沟通生产部经理，了解各流程对客户订单的服务质量及服务效率，把客户要求和生产实际的差异问题得到及时解决、控制，达到客户满意度。6、强化内部管理，控制加强各业务员的业务素质培养，对业务工作进行定期检查、记载，做好每月底的考评工作。7、负责业务部各业务员月、季、年度的总结工作。业务员（业务跟单）主要工作职能： 1、接纳客户服务要积极主动，态度廉恭，热情周到，满足客人的需求是业务服务的目标。2、客人延揽订货，主动向客人介绍产品的性能及其美观、和谐度，激发客人欲购心理，当好客人参谋。3、接客人订货的销售合同，认真检查、核对合同中的各项标准、要求及客户的承诺。4、积极主动与客户联络和回复客人的询问，建立良好的业务关系，争得客人的好感和诚信。5、承接客人的送样审理及制作，送样后的咨询函，做好订单到位的跟踪工作。6、加强与跟单员协调、沟通，对生产途中，客人的未尽事宜、要求及时书面通知、改进，预防产生损失。7、做好生产过程中的生产跟踪工作、生产进度、生产质量、客户要求、安排出货事宜的准备工作，保证安全出货。8、交货后咨询客人出货情况的帐务，并负责货款回笼的催促工作。9、在加强老客户的联系，稳定老客户的基础上，注重开发新客户，使企业蓬勃发展。生产跟单员主要工作职能：1 生产跟单员直属各生产部负责管理，其现场管理工作由包装车间主管负责监督、管理工作。2 生产跟单员所有工作应在包装生产线上完成，与包装工人一同生产，职务如同线长。3 根据业务下达的生产单，全程配合车间负责跟踪生产进度、品质情况、产品数量、编号、