积分卡运营方案.doc

常州世纪行丰田汽车销售服务有限公司 活动策划方案书积分卡运营方案【背景】： 当前,许多商家，为了维系客户与争取更多的回头率采取了一系列的措施，会员卡积分卡以其灵活简单的使用方法与良好的口碑、低廉的成本被越来越多的商家所使用。【目的】：1、作为一种长期的硬性广告，对我店起到持续性的宣传作用。2、提高卡的可持价值。消费即可产生积分，积分卡累积从而兑换相应礼品或增值服务。这样，卡的持有价值自然上升。3、长时间多方位多种媒体的宣传与包装，使得客户对其认知度知晓度大大提高，从而可使我店获取更多的客户与商机利润。4、有效地绑定消费群，从而提高对我店的忠诚度，减少客户流失。【流程】：1）发卡至会员2）会员到店消费从而产生积分3）消费数据和积分至运营平台（美萍会员管理系统）4）会员可凭积分在兑换礼品或相应的增值服务【物料】：物料数量来源备注运营物料美萍会员管理系统2套采购（已完成）网络版积分卡2000张制作（已完成）入会申请表1000张制作（已完成电脑2台自有汤炜、刘维嘉电脑广宣物料X展架2制作（已完成）销售、售后各1地贴1制作（已完成）展厅大门地面章程（KT板）1制作（已完成）客休室墙面【兑换礼品】暂以仓库礼品与精品为兑换礼品另：特定时间举办“礼品兑换节”，集中兑换活动礼品。【运营流程】时间项目负责人备注7月15日方案制定交予门审核市场部7月20日管理系统装入电脑市场部使用人：汤炜、刘维嘉7月21日对使用人讲解软件使用，确保其数量上手市场部7月25日可兑换礼品确定含采购与自有7月31日前网宣、短信群发通知客户市场部8月1日积分卡正式发行注：积分卡正式发行后由使用人每周导出客户积分积累与消费情况并交予各领导查阅，以确保积分卡正常运营，为以后的礼品采购做出指导。附一、【章程】：（一）章程第一章、总则和服务宗旨1、 本卡由常州世纪行丰田汽车销售服务有限公司监制发行。旨在以会员制形式向车主提供专业化、人性化、便捷化的汽车服务。为用户打造省心、省时、省事的高品位有车生活。2、 本卡实行一车一卡制，凡正常乘用车辆，年检合格、手续齐全的单位和个人均可自愿申领此卡。3、 我们的服务宗旨是“专业对车、诚信待人”，向车主提供最细心周到的专业服务，使用户充分享受常州世纪行丰田带来的“美好有车生活”。第二章、本卡使用规则1、办卡条件 1）一汽丰田品牌汽车使用者。2）其他品牌车在我店长期维护者。2、办卡手续入会者须携带车辆行驶证、车主身份证、驾驶证，到本店填写申请表，经过核准后即可入会。成为会员后，将获得会员卡一张。3、 补卡该卡是本店提供服务时确认会员身份的重要依据，如该卡遗失、损坏，应及时到本店办理有关补领手续，并交纳10元工本费。4、退卡如会员因故退会，需归还会员卡，其卡上积分将清零。第三章、会员的权利和义务1、会员可以享受本店所承诺的各种免费服务（详见会员服务）2、 如您对我们的服务不满意，请及时拨打本店的投诉电话18951220157。本店将在三个工作日内给予答复，并作出处理意见。3、会员卡是常州世纪行丰田会员的有效证件，应随车携带。接受服务时，须出示会员卡。如遗失应及时申请补办。4、会员必须提供详尽、真实和准确的个人及汽车相关资料，如有资料变更应及时告知本店，以便本店及时更改，否则由此造成的后果，本店将不承担任何责任。5、会员可以委托本店办理与汽车相关的各种手续和业务。6、会员可以向本店咨询有关汽车的各种知识信息。7、会员可享受本店组织的各种活动。8、会员应遵纪守法，文明驾车，维护社会秩序。第四章、本店的权利和义务1、本店须依照本章程为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权利。2、对有意违背本章程，违法乱纪，损坏本店形象的会员，本店有权拒绝为其服务，甚至取消其会员资格。3、本店有义务对会员资料实行保密、未经会员本人同意不得公开会员资料。4、 本店对任何直接、间接、偶然及特殊的损害无需承担责任。（二）会员服务第一章、会员优惠服务1、会员在本店进行的有偿维修保养服务可以享受积分服务；2、 对于会员在本店购买所有车装精品可以享受8.8折优惠；3、会员每年可享受10次免费专业洗车服务。4、本店向会员提供专业及时的24小时救援服务（常州市区范围内）第二章、会员特色服务1、代办年检保养我们向会员有偿提供代办车辆年检及年检前的检查服务，代理费用200元，其他费用自理，续保车辆免收代理费。2、代办交易过户业务，代理费用300元。3、本店向会员提供车辆年检提醒、保险到期提醒。4、各种车友活动本店会根据会员不同兴趣爱好、不同车型、不同职业等情况，不定期举办各种会员活动：车辆保养、技术知识讲座、爱车养护课堂、体育比赛活动、汽车电影活动、聚会聚餐活动、自驾游活动等本店在每次活动前都会通过短信和海报的方式进行召集，会员可根据自己的爱好和实际情况，有选择的参加活动并在规定的时间内报名参加。第三章、精彩持卡生活在正式成为本店会员之后，将得到一张会员卡，精彩持卡生活立即开始1、消费积分，双份享受 本卡实行积分计划，可跨年累积，并可随车转让，有效提高爱车的附加值。您想什么时候用积分都可以，丰富礼品和服务等你兑换。一份消费双份享受！消费积分计算方法：消费项目积分计算方式保养、一般自费维修项目每10元积1分事故维修保险理陪部分每100元积1分续保车辆保险每50元积1分精品消费每25元积1分购买新车（初次购车即办卡）赠送200分添购新车（老客户）赠送300分介绍好友购车赠送500分（老客户300分，新客户200分）介绍好友购买保险赠送50分成功参加车友会员活动赠送20分注：代金券消费及优惠金额部分不计算积分 消费积分累计将自动进行，累计的积分您可以通过以下方式查询：电话查询：拨打会员服务专店查询：直接到常州世纪行丰田售后服务前台查询2、积分兑换，精彩不断积分可以换取精美礼品和专业服务项目消费累计达到一定分数，就可以轻松拥有惊喜礼品！ 常规兑换随时可以进行，只要通过以下方式，积分兑换