网络购物顾客忠诚度调查问卷.docx

网络购物顾客忠诚度调查第1页/共1页1.您的性别* A.男 B.女2.您的年龄段* 18岁以下 18-24岁 24-40岁 40-50岁 50岁以上3.您当前的职业* 学生 政府或事业单位职员 企业职员 个体工商户 其他4.您的学历* 中学以下 中学或中专 大专 本科 硕士及以上5.您的年龄段* 18岁以下 18-24岁 24-40岁 40-50岁 50岁以上6.您的收入范围* 3000以下 30005000 50008000 800010000 10000以上7.该网店的网页设计是很有吸引力的* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意8.我在该网店进行消费充满了乐趣* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意9.该网店的网页外观很吸引我* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意10.该网店的色调和风格很有特色* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意11.该网店的店主能提供承诺的服务* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意12.该网店的店主可以准确地进行服务操作* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意13.该网店的店主能提供可靠的服务* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意14.该网店店主能在承诺的时间内提供服务（如按时发货）* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意15.该网店的店主有不错的服务记录* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意16.该网店的店主可以告知顾客准确地营业时间* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意17.该网店的店主对顾客提供快捷的服务* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意18.该网店的店主乐于为顾客排忧解难* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意19.该网店的店主不会因为太忙而忽视顾客的请求* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意20.该网店的店主是值得信赖的* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意21.与该网店的店主进行交易让人放心* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意22.该网店的店主在服务时很有礼貌* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意23.该网店的店主有足够的知识能回答顾客的疑问* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意24.该网店的店主能提供个性化的服务* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意25.该网店的店主能给予不同顾客以不同照顾* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意26.该网店的店主能真心为顾客着想* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意27.该网店店主尽力为顾客提供便利* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意28.我相信该网店的卖家提供的产品或服务具有令人满意的质量* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意29.我相信该网店卖家具有提供令人满意的产品或者服务的能力* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意30.我认为该网店在同行中具有竞争力* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意31.在交易过程中出现的问题，店主会尽力解决* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意32.我认为该网店不指考虑赚顾客的钱，也重视顾客忠诚度* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意33.我认为该网店的店主对顾客是有善意的* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意34.我认为该网店的店主会遵守其规则的承诺* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意35.该网店的店主是诚信的* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意36.该网店店主会如约完成顺利完成* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意37.我在该网店消费后很满意* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意38.我在该网店消费后，喜欢上网上购物了* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意39.我在该网店消费过程中，没有灰心和失望* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意40.如果需要再次购买相关产品，我会非常愿意在该网店购买* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意41.我乐于向他人称赞该网店* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意42.我乐于向他人推荐该网店* 完全不同意 不同意 基本不同意 一般 基本同意 同意 完全同意43.就算有其他商家与该网店类似，但我依旧选择在这家网店购物* 完全不同意 不同意 基本不同