立足大局创新机制不断提高政务接待服务水平.doc

立足大局 服务中心不断提高政务接待工作的辅政水平政务接待工作是党委办公室整体工作不可缺少的组成部分。去年以来，我们坚持立足大局，服务中心，不断提升标准，完善机制，积极探索新形势下做好政务接待工作的有效途径，取得了明显成效，为*扩大开放、提升形象、加快发展发挥了重要的促进作用。主要做到了“两高一严”：一、坚持高定位，把政务接待工作置于发展大局近年来，随着经济社会的快速发展，改革开放的不断深入，我县各种大型政治、经济、社会活动日益增多，接待宾客的数量越来越多，层次越来越高，任务越来越重，要求也越来越高。面对新情况和新特点，我们坚持把政务接待工作置于全县发展大局重新定位，把政务接待的主要任务锁定在为*发展搞好服务上，充分了发挥政务接待工作的辅政作用。实践中我们深深体会到：政务接待工作是事关发展大局的基础性工作，涉及到政治、经济、社会各个领域，与县委、政府的各项工作息息相关；政务接待工作是展示一个地方形象的窗口，是软环境的重要组成部分。搞好政务接待工作不仅能够带来现实效应，而且能够带来巨大的潜在综合效益。一是政策效应。对重要的政务接待工作，如果做得好，就会在来访领导中留下好印象，营造一个好的氛围，就可以争取到支持，帮助解决一些实际困难和问题。二是投资效应。政务接待工作是扩大开放的前沿阵地，体现的是环境，是生产力。在政务接待工作中发挥桥梁和纽带作用，可以积极寻求合作伙伴，促成项目，招来客商，引来资金。*年，我县共洽谈引进项目146个，总投资33.8亿元，*公司董事长*等客商被我县热情、周到、得体的服务所感动，不仅自己来*投资兴业，而且还介绍了一批商界朋友到*发展。三是信息效应。接待客人的过程是获取信息的最佳平台，通过与客人接触，可以广泛收集政治、经济、改革以及客商的投资意向等方面的信息。仅*年在政务接待工作中我县就获取有价值的项目信息56条。四是形象效应。做好政务接待工作是事关树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事。我们要求参与政务接待的同志，都要把自己视为*的形象大使，经济社会发展的代言人，对外交往的“名片”。通过热情、周到、细致的接待服务，充分体现了*纯朴厚道热情的民风，扩大和提高了*知名度、影响力、吸引力。去年以来，我们共接待*公司、*公司、*公司等8个国家和港澳台客商26批73人次。在接待过程中，我们坚持和平友好合作的原则，尊重各国风俗习惯，采用国际接待礼仪规范，充分展示我国改革开放的形象，坚定了外商投资的信心，促成了*等一批企业在*落户。五是情感效应。通过政务接待工作可以增进了解，加强交流，广交朋友，善交朋友，交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解、支持和协作。实践证明，扩大开放离不开政务接待，优化环境需要政务接待，加快发展更要搞好政务接待。二、坚持高标准，全面提升政务接待工作的层次和水平 政务接待工作是一项系统工程，高标准、严要求是推动其上档次、上水平的关键。我们坚持把“让来宾满意、让领导放心”作为搞好政务接待工作的标准，通过健全完善制度抓规范，细化工作流程优服务，打造特色精品拓内涵，使政务接待工作的水平得到了整体提高。一是热情有礼。热情是对政务接待工作的最起码的要求。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在政务接待工作中，始终坚持“两个着力”。即着力为*经济社会发展服务，视接待工作为生产力，始终保持为全县政治建设、经济建设、文化建设、社会建设服务的热情。坚持眼光向前，目标求远，坚决克服和纠正厌倦、懈怠和马虎草率思想，创造性地全力以赴做好政务接待工作。着力为客人服务，摒弃政务接待工作就是伺候人、没前途的错误认识，时时刻刻心里装着客人，视客人如亲人，想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需，彬彬有礼，谦和友善，力求在最短的时间内提供快捷、优质服务，努力让客人有宾至如归的感觉。二是周到细致。牢固树立“接待工作无小事的思想，始终坚持一丝不苟、严谨细致的办事原则，坚持守时、快办、保密的工作作风，最大限度地换取来宾的认同度。在具体环节上，如参观点选择，路线是否最优、最安全、最合理；房间内的设施设备是否完好、舒适；车辆是否安全、整洁；来宾的生活、饮食习惯是否得到尊重等等，都坚持做到反复推敲，力求完美。三是规范有序。结合我县实际，进一步制定和完善了政务接待工作的各项机制。一是规范运作机制。制定完善了*县政务接待工作规范，对政务接待前的准备、政务接待中的服务、政务接待后的总结都作出了明确规定，对所有政务接待工作都编制方案和工作手册，对政务接待的日程安排、组织领导、工作分工、标准要求和安全保卫、食宿车辆以及其它注意事项等每一个细节都做到严密部署，规范运作，初步形成了科学的管理机制。对我县西部山区的农家宾馆，加强引导和管理，使其规范经营，做到倡导诚信经营、文明经营，充分体现纯朴厚道热情的民风。二是规范服务机制。印制了*县政务接待服务规范标准，包括*县政务接待人员工作纪律、*县政务接待人员礼仪标准等16项服务要求。将竞争机制引入政务接待服务工作，积极开展争当“优秀接待工作者”、“星级服务员”和“好厨师”评选活动，每年召开一次表彰大会进行表彰，有力推动了服务质量的提高。三是规范落实机制。严格落实制度和规程，特别是接待方案的制定与报送、接待方案的落实与实施、来宾迎送的规格与礼仪，会见、宴会、参观、考察的安排与陪同等，都做到克服随意性，增强科学性，实现了政务接待工作制度化、程序化、专业化。四是突出特色。我们坚持把浓郁的地方特色融入到政务接待工作之中，立足*实际，突出特色服务，打破旧观念，在吃出地方特色、住得舒适得体、游出文化品位上下功夫，力求健康时尚、品位高雅、恰到好处，为政务接待工作注入了生机和活力。如在菜谱设计上重点突出绿色食品，突出土特食品，精菜与粗菜相结合，*特色菜与来宾家乡菜相结合，做到时令、新鲜、实惠、卫生、健康，客人普遍反映吃得好。在行程和参观点的选择上，注重突出*特色，想方设法让领导和来宾在较短时间内，尽量多考察参观能够体现我县经济社会发展成就、展示*人精神风貌和人文自然景观的考察点，客人非常满意，给宾客留下了深刻印象。五是保障安全。我们在政务接待工作中，始终强调安全第一，努力确保万无一失。对重要的政务接待任务事前多次进行实地踩点，全面考察参观线路和考察点的安全问题，周全考虑各种社会治安因素，布置必要的安全措施，做到既确保安全，又不扰民。在交通方面，客人乘坐的交通工具都必须经过严格检测，平时定期保养，任务前检查，任务中专人专用。在饮食安排上，坚持严格落实各项卫生防疫措施。六是勤俭节约。按照勤俭办接待的工作要求，坚持政务接待范围标准，坚持少花钱、多办事、办好事，崇尚节俭，严格遵守接待工作制度，做到了节俭不怠慢，节约不失礼，杜绝了讲排场、比阔气、华而不实、铺张浪费的现象，使政务接待工作体现了既热情好客，又不铺张浪费。三、坚持严要求，强化做好政务接待工作的队伍保证坚持把打造一支素质优良、纪律严明、业务精湛、甘心奉献的队伍作为搞好政务接待工作的保证，通过学习提高、实践锻炼、能力培训，不断提高工作人员的综合素质。主要是强化了“三个意识”。一是强化政治意识。引导政务接待工作人员进一步坚定理想信念，增强政治敏锐性，在事关全局、政治方向和政治原则问题上做到立场坚定，是非分明，在思想上、政治上、行动上同县委、县政府保持高度一致，严守工作纪律，不该问的不问，不该讲的不讲，扎实做好接待工作。二是强化中心意识。在政务接待工作中，牢固确立发展是第一要务的思想，紧紧围绕中心，努力使接待工作服务于经济社会发展这个大局，与对外开放、合作交流相关联、相协调、相统一。坚持从全局的角度思考问题，从发展趋势上把握问题，凡事想在前、谋在前、准备在前，做到主动了解情况，主动承担任务，主动搞好协调，不断增强工作的主动性。三是强化奉献意识。由于工作性质和任务所决定，政务接待工作既务虚又务实，既繁杂又紧迫，时常加班甚至夜以