中国电信公司工作文档调研报告4.doc

中 国 电 信 （香 港）有 限 公 司应 收 帐 调 研 工 作 文 档(顺 德 市 )一九九九年八月廿 七 日7 / 8文 档 目 录 一 、 公 司 概 述3二 、 差 异6三 、 工 作 流7四 、 问 题 列 表8一 、 公 司 概 述 广 东 移 动 通 信 有 限 责 任 公 司 机 构 (公 司 级 )由 省 、 市 、 县 三 级 所 组 成 。 顺 德 分 公 司 划 归 佛 山 公 司 管 理 。 顺 德 分 公 司 在 短 期 内 划 归 佛 山 分 公 司 管 理 。 目 前 报 表 也 是 直 接 报 上 省 公 司 。 顺 德 分 公 司 目 前 共 有 员 工 156人 ， 19个 监 工 ， 组 织 机 构 如 下 ： 总 用 户 数 为 18万 户 ， 总 网 络 容 量 40万 ， 公 司 预 计 99年 营 业 额 为 6亿 及 估 计 用 户 增 长 数 会 达 到 22万 左 右 。 顺 德 分 公 司 有 1个 营 业 点 和 28个 代 办 点 ， 而 公 司 业 务 发 展 集 中 于 通 信 业 务 ， 所 以 无 手 机 及 配 件 销 售 ， 及 没 有 商 品 库 存 。 顺 德 分 公 司 目 前 正 在 使 用 的 计 算 系 统 及 管 理 的 范 围 如 下 所 示 ： 1. 业 务 系 统 有 惠 讯 系 统 ； 2. 财 务 系 统 有 神 采 系 统 ， 计 财 部 用 于 帐 务 处 理 ， 报 表 生 成 及 固 定 资 产 管 理 ； 和 3. 计 费 系 统 有 立 信 系 统 。 二 、 差 异 顺 德 分 公 司 的 收 款 途 径 都 跟 佛 山 市 公 司 相 近 ， 包 括 经 营 业 点 ， 经 代 办 点 和 银 行 托 收 。 顺 德 分 公 司 现 正 没 有 一 个 独 立 的 核 算 室 ， 有 关 话 费 的 核 算 工 作 乃 由 业 务 部 的 计 费 小 组 和 册 报 组 负 责 。 其 二 ， 顺 德 分 公 司 并 未 提 供 信 用 卡 的 现 金 收 款 方 法 ， 除 这 个 流 程 以 外 ， 大 部 份 应 收 的 流 程 都 与 佛 山 的 处 理 方 法 相 近 。 三 、 工 作 流 流 程 名 称 1. 高层次流程2. 话费流程3. 托收流程4. 现金库收款方法5. 信用卡收款流程6. 存折收款流程7. 现金收款流程四 、 问 题 列 表 问 题 所 涉 及 部 门 问 题 根 源 问 题 类 别 1. 客户欠费只能靠立信数据。没有其它核对方式。 核算室以往沿袭的习惯. 计费中心不属于CT管理. 无形中增加了固有的内在风险.流程2. 客户未有分类及编号. 随着业务的增长及 中国加 入WTO, 明确的分类可以让CT 对客 户做适当 的 分析及策略计划。 核算室计财部客户只用手机号来作为管理及查询关键字.编号3. 话费发票不能按日期成流水号编排。 核算室发票不能有效的控制. 监控4. 多种不同的收款方式增加了出错的可能性。 核算室营业点多种收款方式造成多种所需之磁盘及信息资料. 无形中增加了无增值的工作量.流程5. 没有完善及同一的营业系统.营业点核算室 每个省或市所用的业