职业道德与政务礼仪分析.ppt

职业道德与政务礼仪 洛阳市残疾人联合会2013 8 职业道德从事某一具体职业的人 在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 对单位的发展是单位文化的重要组成部分 是增强凝聚力手段 可以提高单位的竞争力 对人自身的发展一是职业劳动对人的生存和发展意义重大 二是职业道德是事业成功的保证 三是职业道德是人格的一面镜子 职业道德规范1文明礼貌2爱岗敬业3勤俭节约4遵纪守法5诚实守信6办事公道7团结协作8开拓创新 文明礼貌 文明是相对于野蛮而言的 指的是人类社会的进步状态 礼貌 是人们在一切交往中 语言举止谦虚 恭敬 讲体面重礼节 彬彬有礼 文明和礼貌结合而用 其意义与上述意思大体相同 指讲文明 有礼节的言行举止 文明礼貌的具体要求 一 仪表端庄着装朴素大方 鞋袜搭配合理 整齐干净饰品和化妆要适当面部 头发和手指要整洁站姿端正语言规范要用尊称敬语说好 三声 即招呼 询问 道别讲究语言艺术 和婉 让步 幽默 文明礼貌的具体要求 二 举止得体态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重待人热情对他人 特别是对待服务对象 接人待物上一定要热情周到 微笑迎客 亲切友好 主动热情 如何保持良好的办公环境 1 保持办公环境 整齐 有序2 保持公共物品和环境清洁3 自觉维护卫生间清洁4 节约水电5 饮水时 如不是接待来客 应使用个人水杯 减少一次性水杯的浪费6 饮水时不要将水洒到地上7 不得擅自带外来人员进入办公区 会谈和接待安排在洽谈区 8 最后离开办公区的人员应负责关好电灯 门 窗9 借用他人或公家的东西 使用后及时送还或归放原处10 办公桌位清洁 无灰尘 桌面上不放与工作无关的物品 文件资料应摆放整齐11 当有事离开自己的办公座位时 应将座椅推回办公桌内12 下班离开办公室前 应该关闭所用电器的电源 并将台面的物品放回原位13 锁好贵重物品和重要文件 礼 人们交往的行为准则 孔子曰 不学礼 无以立孟子曰 君子以仁存心 以礼存心 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 礼 的基本概念及特征 什么是 礼仪 礼仪是表示礼貌的仪式 是对礼节与礼貌的统称 礼仪是有形的 其基本形态既受到礼的基本原则的约束 也受到物质水平 历史传统 文化心态 民族民俗等的影响 总之 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想 交流感情 表达心意 促进了解的一种形式 是社会规范和道德规范的一部分 礼仪的好处在人际交往中 礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳 它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力 而且还反映着一个人的气质风度 阅历见识 道德情操 精神风貌 1 展现个人良好的品格修养 展现单位良好的形象 赢得对方的尊重 2 有利于创造良好的沟通氛围 建立融洽的人际关系及合作基础 什么是政务礼仪 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 社交礼仪政务礼仪 又称公务礼仪 通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范 1 仪表礼仪 卫生整洁大方得体职业规范 塑造个人形象的总体要求 男性个人形象塑造的要求短发 清洁 整齐 不要太新潮 短指甲 保持清洁 注意个人卫生 无汗味 异味 精神饱满 面带微笑 充满自信 每天刮胡须 饭后洁牙 杜绝口臭 并确信没有东西塞在牙缝里 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹 领带 紧贴领口 系得美观大方 颜色 长短 领带夹 西裤平整 有裤线 全身3种颜色以内 塑造个人形象的总体要求 女性个人形象塑造的要求发型文雅 庄重 梳理整齐 正式场合长发要用发夹夹好 最好盘起来 不要用华丽的头花装饰品 化淡妆 不用深色的口红 不在公众场合补妆指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时不着深色 裙子长度适宜 着肤色丝袜 无破洞 备用袜 鞋子光亮 清洁 慎用香水 问题 作为一位职业女性 你认为 浓妆淡抹总相宜 这句话在公务场合的化妆中是否合适 2 会议礼仪 会务组织与接待 您最讨厌什么样的会议 开会没有不隆重的 闭幕没有不胜利的 鼓掌没有不热烈的 领导没有不重视的 成就没有不巨大的 工作没有不扎实的 效果没有不显著的 会议组织及注意事项 一 会前准备工作 第一 制定实施方案 1 会议名称 主题 时间 地点和参加人员范围2 拟请出席的领导 主持人 讲话人等3 会议印发的主要文件 材料4 会议日程安排5 会议的组织工作分工 包括确定联络员 6 会议的保障措施及预案 小结 1 精心组织 万无一失2 重点是文件材料 领导 组织的分工3 方案可操作性 起到全面规划设计作用 1 草拟 印发会议或活动通知2 收集参会人员名单3 准备会议文件 材料 领导同志讲话稿 主持词4 逐一落实 确认出席会议或活动的领导同志5 安排新闻报道6 会场和现场布置7 划分小组讨论 确定讨论地点 明确召集人 落实联络员8 组织工作人员报到 安排与会人员食宿9 布置落实保障措施10 编制会议活动经费预算11 落实主要联络人员 负责统筹联系和协调12 有关领导现场逐项检查 发现问题及时补救 直到确认无误为止 第二 实施准备工作 座次安排五原则 以右为上面门为上前排为上远门为上居中为上 以右为尊惯例 前后左右体现高低尊卑 二 会中 活动中有关工作 1 签到2 会议讲话 发言正确 合理安排领导讲话 合理安排代表发言3 会议记录4 会议服务5 会议宣传报道 三 会后有关工作 1 迅速整理收齐资料 统一归卷存档2 及时整理会议纪要 制定贯彻会议精神的文件3 抓紧督办会议决定事项4 会务工作总结 包括评估 3 言谈举止礼仪 语言礼仪 标准 适用确切 简洁逻辑 文雅 聽 放慢您的速度控制您的声音 电话礼仪四原则公私有别勿碍他人及时处理自报家门 位高者 上级机关 主叫先挂电话 汇报工作 汇报 下对上通报 上对下 语言生动内容简练反映特色 有亮点 便于记忆 在生活和工作中 您是否遇到过这样的尴尬和困惑 1 会场上 面对着大大小小的领导 不知道该如何安排他们的座位 2 酒桌前 看着满桌的菜肴 分不清究竟自己该坐在哪个地方 3 汽车里 上座到底是哪个位置 4 行进中 前后左右又该如何体现对客人的尊重 如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上 4 公务交往中位次排列礼仪 哪些场合需要考虑座次礼仪 组织会议时 你需要考虑会场座次 接送客人时 你需要考虑乘车座次 和人交谈时 你需要考虑会客座次 上下楼梯时 你需要考虑行进次序 出入电梯时 你需要考虑先后次序 商务谈判时 你需要考虑谈判座次 双边签约时 你需要考虑签字座次 参加宴会时 你需要考虑就餐座次 工作生活中 你还需考虑更多座次礼仪 一 行进中的位次排列 平面行进时并行时 讲究内侧高于外侧 中央高于两侧 单行行进时 讲究前方高于后方 上下楼梯时一般而言 上下楼梯时 宜单行行进 以前方为上 但男女同行时 上下楼梯宜令女士居后 一 行进中的位次排列 出入电梯时出入无人值守的升降电梯 一般宜请客人后进 先出 出入房门时出入房门时 若无特殊原因 位高者先出入房门 若有特殊情况 如室内无灯而暗 陪同者宜先入 二 乘坐轿车的位次排列 1 商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置 此类汽车上座位置的确定 一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性 2 越野吉普车前排副驾位置为上座位 越野车功率大 底盘高 安全性也较高 但通常后排比较颠簸 而前排副驾的视野和舒适性最佳 因此为上座位置 二 乘坐轿车的位次排列 3 双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时 这种情况下 副驾位置为上座位 你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的 非常不礼貌 如果有两位客人 则与主人较熟悉 关系密切的一位坐在前面副驾位 二 乘坐轿车的位次排列 情况二专业司机驾车 一般商务或公务接待场合 这时 主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便 第二排司机斜对角位置为上座位 而前排副驾一般为陪同人员座位 情况三职业司机驾车 接送高级官员 将领 明星知名公众的人物时 这种场合下 主要考虑乘坐者的安全性和隐私性 司机后方位置为汽车的上座位 通常也被称作VIP位置 请问当进行公务接待时 开哪种颜色的车最好 你知道吗 双排六座轿车座次安排 三排七座轿车座次安排 多排座位的轿车座次安排 请问 女士穿裙装时 优雅的下车姿态应该是怎样的 女士登车不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 三 会客时的位次排列 1 自由式特点 不分身份 不分地位 范围 适合非正式交往如亲友团圆 同学聚会 以及难以排列座次的时候 比如都是重要客户 无法分清主次时 2 中心式特点 犹如众星捧月 具有较明显的尊卑关系 范围 适用于主题庆祝 给重要人物或长辈过生日 老师和专家小范围讲学等场合 三 会客时的位次排列 3 相对式特点 相对而坐 有一定距离 范围 主要用于公事公办 需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论 例如 部下向上司汇报工作 求职面试 洽谈生意等 4 并列式特点 平起平坐 亲密友善 范围 主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合 例如 国家领导人会见外宾 熟人或老朋友来访等 四 会议的位次排列规则 1 小型会议面门为上居右为上 进门方向 居中为上自由而坐2 大型会议大型会议应考虑主席台 主持人 发言人位次 主席台的位次排列规则 大型会议位次排列规则 大型会议位次排列规则 规则一 前排高于后排 规则二 中央高于两侧 规则三 右侧高于左侧 政务会议则为左侧高于右侧 主持人之位 可在前排正中 也可居于前排最右侧 发言席一般可设于主席台正前方 或者其右前方 五 照相时的位次排列 合影留念时 一般由主人居中 主人右侧为第一主宾的位置 左侧为第二主宾 双方其他人员相间排列 两端的位置不要留给客方 由主方人员把边 第一排人员的安排既要考虑人员的身份 又要考虑场地的大小 能否摄人镜头 人数多时还应准备阶梯架 五 照相时的位次排列 摄影师 六 社交场合排列座次时的五大技巧 第一个技巧 叫做面门为上 就是说 在室内活动的话 面对房间正门的位置是上座 雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位 我们说是买单的位置 因为它视野开阔 标准的报告厅 会场主席台都是面对正门的 第二个技巧 居中为上 就是中央高于两侧 第三个技巧 以右为上 目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行 一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同 遵守国际惯例 而国际惯例都是以右为上 六 社交场合排列座次时的五大技巧 第四个技巧 前排为上 人大也好 政协也好 单位内部开会也好 台下坐的也好 台上坐的也好 是不是第一排的人位置高 前排为上 第五个技巧 以远为上 以远为上 就是距离房间正门越远位置越高 离房门越近 位置越低 七 中式宴会的位次排列 桌次和座次 1 桌次宴会桌次排列礼仪以右为上 见图一 居中为上 见图二 以远为上 即离房间正门越远 位置越高 见图三 图二 图三 图四 图五 图六 图七 图八 2 宴会座次 见下页图 面门居中者为上 坐在房间正门中央位置的人一般事主人 称为主位 主人右侧的位置是主宾位 面门居中位置为主位 主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐 越近首席 位次越高 同等距离 右高左低 宴会座次示意图 中餐座次案例 情况一 一位主人宴请时主要是照顾好主宾 主人坐主位 主宾坐主位右手位置 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐 情况二 两位主人此时 第一主位为面门位置 第二主位为背对入口位置 1号 3号客人分别坐主位右手和左手 2号 4号客人分别坐副主位右手和左手 其他客人位置类推 爱岗敬业 内涵及价值爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位 热爱本职工作 并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 正确的职业态度 集中到一点 就是爱岗敬业 爱岗敬业的要求 1 树立职业理想2 强化职业责任3 提高职业技能 王顺友同志1985年参加工作至今 始终认真履行邮政普遍服务的义务 在极其恶劣的自然环境和艰苦的工作条件下 他立足本职 忠于职守 长年跋涉在崇山峻岭和河流沼泽地带 20年来在雪域高原的送邮行程达26万多公里 从没延误过一期邮班 丢失过一件邮件 他爱岗敬业 视邮件为生命 勇斗抢匪 保护邮件 不顾个人安危跳入冰冷的河水中抢救邮件 及时安全地把邮件送到藏区群众手中 他不求索取 无私奉献 克服家庭困难 顾不上照顾多病的妻子 默默奔波在漫漫邮路上 日复一日 年复一年 从未向组织提出过任何个人要求 他吃苦不言苦 以为人民吃苦为荣 自编自唱山歌 在最艰苦 最寂寞的崎岖邮路上乐观向上 执著地去履行自己的神圣职责 他以一个普通邮政投递员的模范行动 将邮政普遍服务延伸到一个个偏僻乡村 在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩 王顺友 四川省凉山彝族自治州木里藏族自治县 马班邮路 投递员 苗族 爱岗敬业的具体要求1 树立职业理想 职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往 是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标 2 强化职业责任 职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该承担的义务 3 尽职履责 是否履行职责 能否履行职责 是衡量当事人是否称职 是否胜任工作的尺度 4 提高职业技能 职业技能也称职业能力 是人从事职业活动 履行职业责任的能力和手段 包括实际操作能力 业务处理能力 技术技能 与职业相关的文化知识 5 干一行 爱一行 专一行 华益慰 著名医学专家 北京军区总医院主任医师 中华医学会外科学会常务委员 享受政府特殊津贴 专长为普通外科 胃肠道 乳腺 甲状腺疾病的外科诊断治疗 年 月出生于天津的华益慰 年 月入伍 年 月入党 他毕业于北京协和医学院 是新中国成立后第一批 年制医学学士 华益慰从医以来 始终在临床一线辛勤耕耘 默默奉献 先后参加了支援西藏医疗队和海城 唐山抗震救灾 他廉洁行医 清白做人 没有收过任何患者的红包 他对患者不分地位高低 一视同仁 精心诊治 被患者称为 值得托付生命的人 他技术精湛 一生做了数千例手术 挽救了上千患者的生命 没有发生一起医疗事故和医疗差错 他淡泊名利 甘为人梯 积极为青年医生成才铺路搭桥 先后培养出 多名优秀人才 年 月 他被确诊患了晚期胃癌 病重期间 他立下遗嘱 不发讣告 不作遗体告别 不保留骨灰 自愿作遗体解剖 对疾病的诊断和医学研究有价值的标本可以保留 袁隆平 在杂交水稻研究的初期 他实在拿不出钱来买遮光器物 就用墨水把自己唯一的床单染黑来充当 袁隆平的老母亲经常看到儿子经常带着一身臭汗 两稀泥疲惫的回到家里 有一次终于忍不住双眼发潮 泣不成声地说 儿啊 你要干 妈知道也拉不住你 但毕竟一个人不该累死累活一辈子吧 弟弟也劝道 二哥 我很赞成你这样坚持不懈的奋斗精神 但你已年逾花甲 怎么还跟那些二三十岁的年轻科技人员一起在泥巴田里打滚呢 你叫老人家看到怎么能不心痛 袁隆平回答说 人生最大的幸福是能够心情舒畅地干自己想干爱干的事业 对于我来说 下田实验 这是一种想要穷极大自然奥秘的无限乐趣 诚实守信 1 诚实守信就是指真实无欺 遵守承诺和契约的品德和行为 2 诚实守信是市场经济的重要法则 3 诚实守信是单位和一个人的无形资本 4 诚实守信对为人处世至关重要 河北一些企业 用生石灰处理皮革废料 熬制成工业明胶 卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊 最终流入药品企业 进入患者腹中 由于皮革在工业加工时 要使用含铬的鞣制剂 因此这样制成的胶囊 往往重金属铬超标 经检测 修正药业等9家药厂13个批次药品 所用胶囊重金属铬含量超标 针对此事件 2012年4月21日 卫生部要求毒胶囊企业所有胶囊药停用 药用胶囊接受批批检验 2012年4月22日 公安部通报 经调查 公安机关已立案7起 依法逮捕犯罪嫌疑人9名 刑事拘留45人 诚实守信的具体要求1 忠诚所属单位一是要诚实劳动二是关心单位发展三是遵守合同和契约2 维护单位信誉三个因素 服务质量 信守承诺 办事公道3 保守单位秘密 办事公道 办事公道 就是坚持原则 按照一定的社会标准 实事求是的待人处事 主持公道 就难免得罪人 但只要去掉私心 就能正确对待是与非 善与恶 就能一视同仁 就能做到对该赞扬的赞扬 对该批评的批评 办事公道的具体要求坚持真理公私分明公平公正光明磊落 案例 鲁国宰相公孙仪 嗜鱼不受公孙仪喜欢吃鱼 许多人争着买鱼给他吃 他一条也不接受 其弟子问 夫唯嗜鱼而不受者 何也 公孙仪说 夫唯嗜鱼 故不受也 夫即受鱼 心有下人之色 有下人之色 将枉于法 枉于法 则免于相 勤劳节俭 内涵及价值勤劳就是辛勤劳动 努力生产物质财富和精神财富 节俭就是生产生活中要节制有度 节省俭朴 爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品 勤劳节俭的基本要求1 热爱劳动 勇于吃苦2 尽责尽责 勤奋工