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购疯啦APP团购成部分市民“生活指南”（下）如果电商的“双十一”狂欢对购物“剁手党”而言是一场轰轰烈烈的爱情，那么生活团购走的就是在平淡中“细水长流”的路线。曾几何时，钦州多了“团购党”，消费前先上网团购成为习惯，而团购券也代替传单成为商家宣传的新宠。随时退款用户体验逐步优化生活团购逐渐聚拢的人气，与其日益优化的用户体验有关。钦州市民李女士在2010年第一次使用生活团购服务，当时，她经历了长达数十分钟的网站用户注册及认证过程。不仅如此，提前1天预约、指定时段就餐、网上拍下团购券后不允许退换等诸多几近严苛的条件，一度成为拦住消费者迈入团购大门的槛。与此同时，团购服务缩水、店家脸色难看等新闻也曾充斥人们的眼球，“便宜没好货”让团购发展遭遇危机。虽然这些现象目前依然存在，但经过数年的发展，更多商家对待团购促销的态度更为理性，因而对团购消费者的态度有较为明显的改观。钦州市年年丰商圈内一牛排店店员表示，目前店内近半数的销售额来源于团购客户。记者在店内看到，有的客户甚至是在店内找到位置坐下后，再拿出手机进行团购，但服务员一视同仁，对这些团购客户的态度与其他顾客没有区别。变化更明显的是团购网站。除拓展合作商家外，团购网站多举措改善客户体验，包括简化注册程序、剔除服务门槛及增加支付方式等等。“现在很多团购网站还支持随时退款、过期退款服务，退的钱几乎是即时到账，比以前方便多了。”李女士说。底气更足团购网站把控服务质量在经历了2010年井喷式发展及2012年大量团购客户流失后，团购网站、商家逐步成熟。不少商家都希望利用团购网站实现“既赚吆喝又赚钱”的目的，但它们与团购网站之间存在的利益分配矛盾，使得它们在面对团购客户时“欲迎还拒”。该现象最明显是出现在住宿服务中，不少“团购党”都遭遇过明明已预约，到店后却说无团购房可住的尴尬。如今，不少团购网站已开始有针对性地尝试解决这一问题。今年6月，罗女士出行至钦州前团购了一家酒店的住宿服务，而向酒店确认入住时间段内是否有房的工作，是由团购网站工作人员代为完成的。业内人士指出，团购网站与商家间的利益博弈长期存在，部分大型团购网站正在尝试加强自身对整个消费过程的控制，规范行业发展，这对消费者而言是件好事。团购网站“铁腕政策”的底气来源于其地位的逐步稳固。以电影行业为例，钦州一家连锁院线工作人员向记者抱怨：“虽然无法统计团购为我们增加了多少利润，但所有的同行都在做（团购），我们不得不做。”该工作人员称，目前钦州市民看电影多使用团购券。由于团购券的买与退都更为灵活，所以即使影院会员卡的折扣力度与团购券持平，甚至提供更多优惠服务，但消费者依然对团购乐此不疲。“目前我们每天超过一半的营业额来源于团购，大家好像对会员卡不太感冒”。业内人
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