网络营销与客户服务.doc

2017年电子商务专业网络营销与客户服务期中考试 姓名： 班级： 分数：一 单项或多项选择题（72分）1234567891011121314151617181.网络技术产生于（ ）A.1968年 B.1969年 C.1982年 D.1990年2.我国正式进入与Internet连通的国家行列之中是在（ ）A.1987年 B.1988年 C.1993年 D.1994年3.电子商务网络系统使用的是( )A. MIS系统 B.EDI系统 C.Internet系统 D.MIS EDI Internet三个系统的集成4.网络营销与传统营销是( )A.两种完全不同的营销方式 B.两种完全相同的营销方式C.两种不相关的营销方式 D.两种互相促进和补充的营销方式5.网络环境下，消费者的心理和行为发生的变化所呈现的特点是( )A.个性消费的回归 B.消费的主动性增强C.消费稳定性降低 D.消费心理转换速度加快E.消费行为的理性化6.网上调查与传统调查相比，其优势是( )A.客观 真是 B.方便 经济 C.互动性 D.大众化7.将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络的Web上，由网络用户在此Web上回答问题的方法是( )A.E-mail问卷法.CATL C.附加IP法 D.站点法8.下列调查方法中属于主动调查法的是( )A.E-mail问卷法 B.CATL C.附加IP法 D.站点法9.信息传播模式的变化主要表现在( )A.双向性 B. 个性化 C. 推拉互动性 D. 分离性10.质量调查主要是解决( )A.When B.Who C.Where D.Why11.网上调查的方法有( )A.问卷调查法 B.网络跟踪法 C.电子邮件调查法 D.随机抽样调查法 E.在线调查法12.下列属于二手资料获得的方法是( )A.访问法 B. 网上搜索法 C. 网站跟踪法 D. 订阅邮件列表法13.下列网站属于典型的B2C模式的是( )A. 阿里巴巴 B. 美商网 C. 亚马逊书店 D. 首都在线14.我国第一例网上交易发生于( )A. 1995年 B. 1996年 C. 1997年 D. 1998年15.网络中间商为消费者提供的服务内容是( )A. 代理服务 B. 过滤器服务 C. 数据管理分析服务 D. 购物者身份鉴别服务 E. 营销服务16.以下是电子邮件作用的是( )A.主动为客户提供公司的最新信息 B.获得客户需求的反馈C.传递商务单证 D.辅助客户关系管理17.划分电子邮件优先级的种类有( )A.给公司提出宝贵意见的电子邮件，需要对客户表示感谢。B.特殊问题的电子邮件，需要专门的部门予以解决。C.重要问题的电子邮件。D.紧急情况的电子邮件E.和主管个人关系较好者发来的电子邮件。18.20/80法则不能说明( )A.区分出有价值的客户群是非常重要的B.CRM通过运用信息技术找出对企业利润最有贡献的客户群C.CRM是交易导向的D.强调针对”适当的客户群”,通过”适当的通路”，在”适当的时候”，提供”适当的服务”二填空题（28分）1. 从目前网上购物状况