人力资源本科毕业论文.doc

毕 业 论 文 毕毕业业论论文文中中文文摘摘要要 分析及对策研究雅禾公司基层员工的满意度调查分析及对策研究雅禾公司基层员工的满意度调查 摘要 摘要 众所周知 员工是企业最宝贵的财富 员工满意度是影响企业发展的重要 因素 因此员工满意度调查被越来越多企业所接受 然而长期以来 我国一直都 是对企业管理层员工满意度进行调查 很少对基层员工满意度进行调查 但是 随着市场经济的发展 基层员工满意度调查已显得越来越重要 基于此 本文以 YH 公司的基层员工为研究对象 采用文献研究 调查问卷和员工访谈三者相结 合的方法 在阅读大量文献资料的基础上 归纳总结前人对员工满意度的研究 结合 YH 公司的实际情况 设计出适合的调查问卷 根据回收的问卷数据进行相 应的分析与处理 全面了解 YH 公司基层员工满意度状况 提出相应的改进措施 从而达到提高企业效率和效益的目的 关键词 基层员工 员工满意度调查 毕毕业业论论文文外外文文摘摘要要 Title Title Study on Analysis and Countermeasure of YH Company Grassroots Employee s Satisfaction Survey Abstract Abstract As is known to all the staff is the enterprise is the most valuable wealth employee satisfaction is to influence the development of the enterprise important factors and employee satisfaction survey by more and more enterprises to accept However for a long time our country has been is to the enterprise management employee satisfaction survey very few of the basic level employee satisfaction survey However with the development of market economy the basic unit employee satisfaction survey has become more and more important Based on this the paper with the company s grassroots employees YH as the research object the literature study questionnaire and interview three employees of combining the method of reading in a large number of documents based on summary predecessors to employee satisfaction research combined with the practical situation of the company YH design for the survey According to the questionnaire data recovery for the corresponding analysis and processing fully understand the basic employee satisfaction YH condition puts forward the corresponding improvement measures so as to improve the business efficiency and the purpose of the performance KeywordsKeywords Grassroots employee Employee Satisfaction Survey 目 录 1 引 言 1 2 员工满意度的一般研究 1 2 1 员工满意度的发展沿革 1 2 2 员工满意度的内涵 2 2 3 员工满意度的主要构成因素 2 2 4 基层员工满意度研究的意义 3 3 YH 公司基层员工满意度问卷说明 4 3 1 问卷内容说明 4 3 2 缺失数据预处理 4 3 3 问卷计分方法 4 3 4 维度说明 5 3 5 关键指标说明 5 3 6 人口统计学变量分析 6 4 员工满意度概况分析 9 4 1 员工总体满意度指数 9 4 2 员工在各个维度上总体满意度指数 9 4 3 整体满意度 10 5 影响员工满意度的各维度分析 10 5 1 工作本身满意度分析 10 5 2 考核与薪酬满意度分析 11 5 3 个人成长与发展满意度分析 13 5 4 工作群体满意度分析 14 5 5 工作背景满意度分析 15 5 6 领导行为满意度分析 17 5 7 企业管理满意度分析 18 5 8 企业经营满意度分析 19 5 9 各大维度优劣势汇总 20 6 员工满意度调查总结及对策分析应用 22 6 1 调查总结 22 6 2 调查结果对策分析应用 23 结 论 25 参 考 文 献 26 附录 A 27 YH 公司基层员工满意度调查问卷 27 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 0 分析及对策研究雅禾公司基层员工的满意度调查分析及对策研究雅禾公司基层员工的满意度调查 1 引引 言言 随着全球经济一体化进程的加快 市场竞争日趋激烈 如何在激烈的市场竞争 中胜出 企业更多的是把注意力集中在对外部资源的占有 市场的争夺 战略规划 的调整和营销整合等之上 而很少有人思考如何从企业内部管理中获得竞争优势 一味的市场扩张和狭隘的顾客观念 往往使管理者忽视了 员工才是生产力 的根 源 丰田汽车制造公司总裁指出 我们成功的背后所依靠的是人 机器不会有新 主意 不会解决问题也不会抓住机会 因而 企业与企业之间的竞争发生了一些微 妙的变化 即由原来的外部竞争转变为内部竞争 由外部客户的竞争转变为内部员 工的争夺 由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争 而员工满意的竞争的重点又 在集劳动力 规模 品质于一身的基层员工身上 所以对基层员工管理的有效与否 是企业成败的关键因素 基层员工是企业利润的创造者 是企业生产力最重要和最活跃的要素 同时也 是企业核心竞争力的首要因素 企业要想参与竞争和获得更多的利润 就必须从源 头抓起 更多的关注基层员工的需求和感受 知他们所想 急他们所需 在这种背 景下 国内的许多企业都开始重视基层员工的满意度问题 展开了不同形式的员工 满意度调查 以期在激烈的竞争中赢得优势 有鉴于此 本文研究是针对YH公司的 基层员工满意度进行一次调查 俾利为领导者决策提供参考 2 员工满意度的一般研究员工满意度的一般研究 员工满意度研究和调查是人力资源管理和组织行为学的重要课题 其发展是随 着企业管理理论的发展和时空的变化而不断变化的 2 12 1 员工满意度的发展沿革员工满意度的发展沿革 从国外的情况来看 员工满意度的研究大多是基于需要层次理论 公平理论 激励保健理论和期望理论进行的 Hoppock 于 1935 年率先提出了员工满意度这个概 念 开创了员工满意度研究的先河 马斯洛于 1943 年提出的需求层次理论 使人的 因素在企业管理中的重要性逐渐体现出来 Herzberg 于 1959 年提出的双因素理论把 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 1 影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素两大概念 双因素理论让人们对 员工满意度有了更深入的理解 并引发了对员工满意度的广泛讨论 员工满意度调 查的必要性已经显现出来 从国内的情况来看 员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算成熟 相 对于来说是属于比较新的一个领域 俞文钊 1996 通过对 128 名外资企业的员工 进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有七个 个人因素 工作特性 工作条件 报酬工资 福利待遇 同事关系和领导因素 中科院心理研究所的卢嘉 时堪 2001 认为我国企业的工作满意度包括五个因素 领导行为 管理措施 工 作回报 工作协作和工作本身 张勉 李树茁在 企业员工满意度决定因素实证研 究 2001 一文中建立的自变量包括人口变量 职业变量和各工作要素满意度 胡蓓 2003 在对我国脑力劳动者进行研究时 认为员工满意度因素可归纳为三类 工作本身 工作关系 工作环境 南剑飞等人 2004 从系统论角度出发构建了员 工满意度的理论模型 该模型包括九个变量 即员工需要 员工期望 符合需要 基本感知 价值感知 员工满意度 员工抱怨 员工流失和员工忠诚 前述这些研 究中所提到的因素变量无不直接或间接共同作用的影响到员工满意度 2 22 2 员工满意度的内涵员工满意度的内涵 员工满意度是指员工对其从事工作的满意程度 洛克 Locker 1976 将员工满 意度定义为来源于组织成员对其工作经历评估的情绪状态 也就是员工对其工作中 所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映 哈佛大学的一项调查研究表明 员 工满意度每提高 3 个百分点 企业的顾客满意度将提高 5 个百分点 员工满意度达 到 80 的公司 平均利润率增长要高出同行业其它公司 20 左右 这表明提高员工满 意度对企业的发展有着直接而深远的影响 2 32 3 员工满意度的主要构成因素员工满意度的主要构成因素 员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具 通常以问卷调查等形式 收 集员工对企业管理各个方面满意程度的信息 然后通过后续专业 科学的资料统计 和分析 真实的反映公司经营管理现状 为企业管理者决策提供客观的参考依据 为此 笔者研究相关文献大致归纳为如下八个方面 工作本身 晋升机会 报酬待 遇 工作环境 工作关系 管理领导和公司认同 不仅如此 员工满意度的影响方 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 2 面还有环境变量 人口统计特征变量 个人属性变量 后果因素变量等 他们对员 工满意度的作用方式和影响程度都将形成是一个个的机制和系统 2 42 4 基层员工满意度研究的意义基层员工满意度研究的意义 近年来 随着生产制造业异军突起 特别是一线基层员工素质迅速提高 他们 独立的价值观 人生观和世界观 形成淡薄的企业观念和流动率均给人力资源管理 工作带来了诸多挑战 因此 研究基层员工满意度对诊断现代企业人力资源发展现 状和促进企业发展具有非常重要意义 1 有利于弥补企业内部沟通管道的不足 增强企业凝聚力 员工满意度调查能够充分保证员工的自主权 可以让基层员工畅所欲言地将平 时对公司领导 对直接上司 对周围同事不敢讲 不愿讲的话放松地说出来 这样 就形成了信息向上和向下沟通的催化剂和安全管道 促进公司与基层员工之间 员 工与员工之间的沟通和交流 传导公司管理理念 培养基层员工对企业的认同感 归属感 不断增强基层员工对企业的向心力 凝聚力 2 创造性地吸引 保留和激励优秀的基层员工 基层员工是企业利润的创造者 没有他们的劳动就不会有企业的进步 吸引 保留和激励优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容 而基层员工满意度的 调查就是留住 培养他们的基础 基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人 才决策 提高管理效果 3 增加员工参与企业事务的机会 增强员工的责任感和成就感 基层员工是企业的一线情报员 他们最清楚客户的需求和不满 他们的建议和 意见会提高客户服务的质量 通过员工满意度调查 一线基层员工可以参与企业经 营管理中来 为企业的改善内部管理工作出谋献策 这样既可增强他们的主人翁责 任感 又增加他们对企业的认同感和归属感 4 有利于形成优秀的企业文化 提高企业核心竞争力 基层员工的思想脉络是企业实现目标的前提 一旦基层员工了解企业文化 融 入团队 接受企业的目标 甚至把企业的目标当成自己的目标 基层员工的团队力 量才会形成企业的核心竞争力 5 有利于了解企业人力资源现状 为制定内部管理提升方案提供方向性指引 基层员工满意度调查 不仅可以量化基层员工对其自身工作的满意与不满意程 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 3 度 更主要是作为企业人力资源管理盘点的有效工具 帮助企业管理决策层全面 系统地了解目前的人力资源管理现状 掌握企业内部信息 为配合企业经营战略的 人力资源规划提供 前瞻性 量化数据 综上 笔者认为基层员工满意度是人力资源管理的切入点和终极目标 通过员 工满意度调查 企业管理决策层可以清晰的了解到目前员工对人力资源管理各模块 工作的满意度状况 总结员工满意的部分 找出员工不满意的原因 扬长避短 从 而确定人力资源管理工作的权重和改进方向 3 YH 公司基层员工满意度问卷说明公司基层员工满意度问卷说明 YH 公司位于苏州市某经济开发区 现有从业员工近万人 其中基层员工占 85 公司主要从事蓝牙耳机 手机 汽车组件等消费型电子产品及其零组件之制造 产品外销世界各地 但是随着企业的发展壮大 人员结构日益复杂 特别是近年来 因为生产技术的需要 基层员工人数的增多 且多数属于 80 年后的新型知识员工 他们具有独立的价值观 强调自我实现 加上受社会经济环境和成长环境的影响 他们的传统职业道德观念很淡薄 流动性非常大 这些都给 YH 公司的人力资源管 理工作带来诸多挑战 因此 有必要做一次基层员工满意度调查 3 13 1 问卷内容说明问卷内容说明 本次调查问卷包括二部分 即员工的基本信息 单项选择题 其中第一部分员 工的基本信息包括性别 年龄 教育程度 入司年限和所在部门等 8 个方面 第二 部分包括 48 道单选题 前 13 道题目主要调查员工对这些项目的满意程度 后 35 道 题目则调查员工对这些项目的同意程度 属于七级 Likert 量表 3 23 2 缺失数据预处理缺失数据预处理 针对调查结果中出现的缺失值 由于数量较少 笔者认为问卷数据仍然可用 使 用项目的平均值替代缺失数据 这样处理的优点在于 既可以充分利用所得的样本 数据 又可以使该项目的平均值保持不变 其它的统计量也不会受到很大程度的影 响 有利于以后的统计分析 3 33 3 问卷计分方法问卷计分方法 采用七点计分法 对问卷的数据进行处理 即 1 非常不同意 非常不满意 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 4 1 分 2 比较不同意 比较不满意 2 分 3 有点不同意 有点不满意 3 分 4 不确定 4 分 5 有点同意 有点满意 5 分 6 比较同意 比较满意 6 分 7 非常同意 非常满意 7 分 问卷中含有 9 个反向 计分题 分别为第 18 题 第 24 题 第 30 题 第 33 题 第 34 题 第 39 题 第 42 题 第 43 题和第 46 题 对于反向选择题 对其进行逆向处理 选择 7 非常同意 非常满意 记 1 分 选择 6 比较同意 比较满意 记 2 分 依此类推 以使项目之间具有较好的一致性 3 43 4 维度说明维度说明 本次调查问卷中的前 48 道题可以分为两大部分 即员工的整体满意度以及影响 员工满意度的八个维度 具体各维度所包含的问题见表 3 1 表表 3 13 1 问卷维度说明问卷维度说明 大维度大维度子维度子维度包含的问题包含的问题 对工作的整体满意度1 整体满意度 对公司的整体满意度13 工作量14 工作重要性45工作本身 能力发挥15 考核与薪酬2 3 4 16 20 个人成长21 22 23 个人成长与发展 晋升与发展24 25 工作环境5 9 26 工作背景 后勤保障与支持6 7 8 10 27 工作方法和风格31 33 工作协作11 32工作群体 人际环境29 34 领导行为30 35 39 管理风格12 28 40 41 48 企业管理 管理制度42 43 46 社会形象47 企业经营 发展远景44 3 53 5 关键指标说明关键指标说明 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 5 1 1 满意指数 满意指数 得分为 6 7 的有效百分比 2 2 抱怨指数 抱怨指数 得分为 1 2 的有效百分比 3 3 中立指数 中立指数 本文 中立指数 指的是 1 满意指数 抱怨指数 的值 4 4 信 信 度 度 是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量 所得结果的 一致性程度 是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标 一般用克朗巴哈 系 数表示问卷的信度 经验上 如果克朗巴哈 系数大于 0 9 则认为问卷的内在信 度很高 如果克朗巴哈 系数大于 0 8 但小于 0 9 则认为内在信度是可以接受 的 如果克朗巴哈 系数大于 0 7 且小于 0 8 则认为问卷具有一定参考价值 经过计算 克朗巴哈 系数为 0 829 笔者认为该问卷的整体信度是可以接受 的 分析结果可信 3 63 6 人口统计学变量分析人口统计学变量分析 本次调查发放 2377 份问卷 收回有效问卷 2255 份 有效率为 94 87 员工基 本属性的具体分布如下 60 75 36 98 2 13 直接员工 间接员工 空缺 图图 3 13 1 被调查员工工作属性分布情况被调查员工工作属性分布情况 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 6 32 11 63 46 4 35 男 女 空缺 图图 3 23 2 被调查员工性别分布情况被调查员工性别分布情况 87 14 5 01 7 72 单身 已婚 空缺 图图 3 33 3 被调查员工婚姻分布情况被调查员工婚姻分布情况 84 04 0 58 1 69 0 53 12 68 24岁以下 25 29岁 30 34岁 35 40岁 空缺 图图 3 43 4 被调查员工年龄分布情况被调查员工年龄分布情况 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 7 72 15 22 97 3 99 0 71 公司宿舍 公司附近 出租房 自有房 空缺 图图 3 53 5 被调查员工住宿分布情况被调查员工住宿分布情况 62 44 22 35 10 51 3 73 0 80 高中以下 高中 中专 大专 本科 空缺 图图 3 63 6 被调查员工教育程度分布情况被调查员工教育程度分布情况 30 60 20 31 44 04 3 46 1 60 6月以下 7月 1年 1 3年 3年以上 空缺 图图 3 73 7 被调查员工入职年限分布情况被调查员工入职年限分布情况 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 8 43 33 20 35 9 18 4 88 13 39 2 00 6 21 线装产品制造部 能源产品制造部 LCM事业处 塑金产品事业处 影像模组事业处 通讯系统产品事业处 空缺 图图 3 83 8 被调查员工在事业单位的分布情况被调查员工在事业单位的分布情况 0 31 0 58 1 73 1 11 0 35 0 62 0 67 0 40 关务部 人力资源部 亚太 上海业务部 工务部 资讯部 财务部 品质管理处 技术处综合实验室 图图 3 93 9 被调查员工在中央单位的分布情况被调查员工在中央单位的分布情况 说明 参与调查的基层员工中 90 82 员工来自于事业单位 故各中央单位基 层员工所占的百分比之和较小 4 员工满意度概况分析员工满意度概况分析 4 14 1 员工总体满意度指数员工总体满意度指数 总体满意度指数是对公司员工满意度水平进行评价的综合性指标 计算公式为 总体满意度指数 单项得分 最高分值 项目数 100 其中单项得分的计算公 式为 单项得分 该项目上的得分 总人数 在七点计分问卷中 笔者认为总体满 意度指数在 10 40 之间 表示员工总体满意度处在 抱怨 水平 总体满意度指数 在 40 70 之间 则表示员工总体满意度处在 中立 水平 而总体满意度指数若在 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 9 70 100 之间 表示员工总体满意度处在 满意 水平 根据总体满意度指数的计算公式 笔者得到 YH 公司员工的总体满意度指数为 53 如下图中红色线条所示位置 可见其总体满意度处于 中立 水平 图图4 14 1 总体满意度指数水平划分总体满意度指数水平划分 4 24 2 员工在各个维度上总体满意度指数员工在各个维度上总体满意度指数 58 49 52 49 58 56 52 61 010203040506070 工作本身 考核与薪酬 个人成长与发展 工作背景 工作群体 领导行为 企业管理 企业经营 图图4 24 2 员工在各大维度上的总体满意度指数员工在各大维度上的总体满意度指数 从总体满意度指数这个指标来看 在各大维度中 员工对企业的经营最满意 工 作背景 考核与薪酬上的总体满意度指数最低 4 34 3 整体满意度整体满意度 表表 4 14 1 整体满意度状况整体满意度状况 子子 维维 度度序号序号内内 容容单项得分单项得分满意指数满意指数抱怨指数抱怨指数 对工作的整体满意度 1 我对我现在的工作感到 3 6616 85 23 15 对公司的整体满意度 13 总的来说 我对 YH 公司感到 3 9818 59 18 46 员工的整体满意度不高 平均得分只有3 82 平均满意指数为17 72 平均抱 怨指数为 20 80 在整体满意度所包含的两个子维度中 员工对公司的整体满意度 略 高于对工作的整体满意度 见表4 1 应该说这两个问题是紧密相关的 员工对自己 工作的满意程度在一定程度上影响员工对整个公司的满意水平 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 10 5 影响员工满意度的各维度分析影响员工满意度的各维度分析 5 15 1 工作本身满意度分析工作本身满意度分析 12 51 62 39 25 10 41 28 49 84 8 88 11 85 58 32 29 83 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 工作量工作重要性能力发挥 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 5 15 1 员工在工作本身各子维度上的指数分布情况员工在工作本身各子维度上的指数分布情况 工作本身这一大维度主要包括工作量 工作重要性和能力发挥三个子维度 员 工在各个子维度上的态度见图 5 1 员工在工作本身这一大维度上的平均得分为 4 03 平均满意指数为 21 88 平均抱怨指数为 21 27 在工作本身所包含的三个 子维度中 员工对工作重要性最满意 对能力发挥最不满意 表表 5 15 1 工作本身满意度状况工作本身满意度状况 子子 维维 度度 序号序号内内 容容 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 工作量工作量 14 我的工作量大小合适 能让我在工作中有最佳表现 3 5912 51 25 10 工作重工作重 要性要性 45 公司能否实现质量目标 与我的工作有很大关系 5 0241 28 8 88 能力发能力发 挥挥 15 在工作中 我能充分发挥我的特长 3 4811 85 29 83 从表 5 1 可以看出 41 28 的员工已经认识到了自己所从事工作的重要性 认为 公司能否实现质量目标 与我的工作有很大关系 25 10 的员工对自己的工作量 表示不满 认为工作量大小不是很合适 影响了自己在工作中的表现 接近三成的 员工认为在工作中没有发挥自己的特长 5 25 2 考核与薪酬满意度分析考核与薪酬满意度分析 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 11 员工对考核与薪酬的评价不高 平均得分为 3 45 在八个大维度中排在倒数第 二位 此次调查主要从员工对 8 个问题的态度来分析考核与薪酬方面的态度 如图 5 2 所示 在该维度上 基层员工对薪酬与考核的满意水平都偏低 满意指数都仅在 15 左右 而抱怨指数则超过了三成 对于考核 基层员工持中立态度的比例竟然达到 了 56 09 16 07 49 37 34 56 12 79 56 09 31 13 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 薪酬 绩效考核 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 5 25 2 员工在考核与薪酬上的指数分布员工在考核与薪酬上的指数分布 该维度上包含了两个方面的问题 薪酬和考核 员工对各问题的态度见表 5 2 表表 5 25 2 考核与薪酬满意情况考核与薪酬满意情况 序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 2 公司加班时间的计算方式 3 6417 17 26 53 3 我在公司的加薪机会 2 533 95 52 88 4 与本地区其它企业的同行相比 我对我的收入水平 2 955 37 39 22 19 对于漏报的加班时间 公司在核实后会及时发放相应 的补贴 4 6238 69 16 97 20 我认为公司伙食补贴的扣钱方式是可以接受的 3 4215 17 37 21 16 我认为我最近的工作得到了公正的评价 3 448 30 29 52 17 我的收入与我的工作业绩和表现挂钩 3 409 40 32 11 18 我认为公司发放年终奖和绩效奖的方式不合理 3 6420 66 31 75 1 在薪酬方面 第 2 4 19 20 题 满意指数最低的是第 3 题 即员工对公司加薪的机会不满意 抱怨指数达到了 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 12 52 88 其次 接近四成的员工认为与本地区其它企业的同行相比 自己的收入欠 缺竞争力 37 21 的员工认为公司伙食补贴的扣钱方式让人无法接受 在薪酬方面 员工相对来说对第 19 题比较满意 38 69 的员工认为对于漏报的 加班时间公司在核实后会及时发放相应的补贴 2 在绩效考核方面 第 16 18 题 接近三成的员工认为自己的工作没有得到公正的评价 32 11 的员工认为自己的 收入与自己的工作业绩和表现没有挂钩 31 75 的员工对公司发放年终奖和绩效奖 的方式不是很满意 薪酬理论认为 一个企业的薪酬制度能否留住人才 企业员工之间 薪酬是否公 平 与其它企业相比 薪酬是否具有竞争性 如果这些问题的答案都是否定的 那 么企业就需要采取果断的措施 5 35 3 个人成长与发展满意度分析个人成长与发展满意度分析 17 83 53 78 28 40 12 24 58 91 28 85 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 个人成长晋升与发展 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 5 35 3 员工在个人成长与发展各子维度上的指数分布员工在个人成长与发展各子维度上的指数分布 个人成长与发展这一大维度的平均得分为 3 67 在各大维度中排在第六位 应 该引起企业的重视 员工在这一大维度上的平均满意指数为 15 59 平均抱怨指数 为 28 57 此次调查主要从个人成长 晋升与发展两个方面来分析员工对个人成长 与发展的满意度 图中数据显示 相对而言 基层员工对个人成长的满意指数略高 但满意指数仅有 17 83 员工对这两个子维度的中立指数都偏高 均在 50 以上 下面笔者将对员工个人成长与发展所包含的各个子维度做具体分析 表表 5 35 3 个人成长与发展满意度状况个人成长与发展满意度状况 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 13 子维度子维度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 21 公司重视对基层员工的培训与教育 4 0924 47 23 71 22 我经常有机会参加公司提供的培训 3 2012 20 40 35 个人成长个人成长 23 进入 YH 公司以来 我明显地感觉到自己的能力 有所提升 4 0316 81 21 12 24 在我们部门 得到晋升的多是和领导关系好的 人 3 5715 88 28 51 晋升与发展晋升与发展 25 我认为我在公司会有不错的发展机会 3 448 60 29 18 1 在个人成长方面 基层员工对个人成长的抱怨指数相对较高 40 35 的基层员工认为自己参加公 司培训的机会不多 交叉分析结果显示 通讯系统产品事业处的员工抱怨指数 44 7 最高 能源产品制造部的员工满意指数 36 4 相对较高 23 71 的员 工认为公司对基层员工的培训与教育的重视程度不够 仅有 16 81 的员工认为自己 进入 YH 公司以来 明显地感觉到自己的能力有所提升 2 在晋升与发展方面 接近三成的员工认为 在我们部门 得到晋升的多是和领导关系好的人 通过 交叉分析 发现线装产品事业处和塑金产品事业处的员工对此抱怨指数最高 均为 33 8 另外 29 18 的员工认为自己在公司没有发展机会 5 45 4 工作群体满意度分析工作群体满意度分析 工作群体这一大维度包括工作方法和风格 工作协作和人际环境三个方面 24 66 58 58 16 76 19 29 58 21 22 50 23 69 54 95 21 36 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 工作方法和风格工作协作人际环境 满意指数 中立指数 抱怨指数 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 14 图图 5 45 4 员工在工作群体各子维度上的指数分布情况员工在工作群体各子维度上的指数分布情况 从图 5 4 可以看出 工作方法和风格上的满意指数略高 24 66 而抱怨指数 略低 16 67 其余两个子维度上的满意指数和抱怨指数都在两成左右 表表 5 45 4 工作群体满意度状况工作群体满意度状况 子维度子维度序号序号内内 容容 单项单项 得分得分 满意指满意指 数数 抱怨指抱怨指 数数 31 同事在工作过程中有较强的质量意识 4 5932 82 12 66 工作方工作方 法和风法和风 格格 33 我认为许多同事缺乏工作责任感 影响了部门的工作效率 3 7716 51 20 86 11 部门内部的团队合作氛围 3 9622 19 21 79 工作工作 协作协作 32 在工作中需要其它部门配合时 他们常常热情相助 3 8216 38 23 21 29 在我们部门 同事间相处融洽 4 4631 47 15 58 人际人际 环境环境 34 同事的离职 影响到了周围其它同事的工作情绪 3 5815 92 27 14 1 在工作方法和风格方面 32 82 的员工认为 同事在工作过程中有较强的质量意识 但也有两成以上的 员工认为许多同事缺乏工作责任感 影响了部门的工作效率 通过交叉分析 笔者 发现塑金产品事业处的员工对同事缺乏工作责任感的抱怨指数 32 5 最高 LCM 事业处的员工抱怨指数 8 9 最低 2 在工作协作方面 员工对工作协作这一子维度中所包含问题 内部团队合作 跨部门的协作 的态 度不是很明显 满意指数和抱怨指数的数值相差不是很大 都在 20 左右 3 在人际环境方面 31 47 的员工认为在其所在的部门 同事间相处比较融洽 27 14 的员工认为同 事的离职影响到了周围其它同事的工作情绪 5 55 5 工作背景满意度分析工作背景满意度分析 在八个大维度中 员工对工作背景最不满意 平均得分最低仅为 3 40 看来企 业应该对此问题予以高度重视 此次调查主要从后勤保障与支持 工作环境两个方 面来分析员工对工作背景的满意度 图中数据显示 员工对企业的工作环境相对比 较满意 对后勤保障与支持很不满意 且 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 15 对于后勤保障与支持这一子维度的平均得分是 18 个子维度中最低的 下面对各个子 维度中所包含的问题做具体分析 23 81 46 05 30 14 12 22 43 54 44 24 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 工作环境后勤保障与支持 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 5 55 5 员工在工作背景各子维度上的指数分布员工在工作背景各子维度上的指数分布 1 在工作环境方面 有近四成的员工经常为工作场所的安全问题而担忧 如表 5 5 1 为了进一步 确定具体哪些部门的员工存在这样的问题 笔者进行了交叉分析发现 线装产品制 造部的员工对此最不满意 抱怨指数达到了 49 4 其次是塑金产品事业处 抱怨指 数为 43 4 对工作场所的安全问题最满意的部门是通讯系统产品事业处 满意指 数为 60 0 看来公司有必要改善有关部门的工作环境 让员工在一个舒适 安全的 条件下工作 有利于提高生产效率 另外 33 75 的员工认为公司所处地段的交通 状况不是很好 表表 5 5 15 5 1 工作环境满意情况工作环境满意情况 子维度子维度序号序号项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 5 工作的物理环境 温度 湿度 通风等 4 4134 24 17 52 9 公司所处地段的交通状况 3 4115 03 33 75 工作环境工作环境 26 在我工作场所 我不需要为自己的安全问题担心 3 4222 17 39 16 2 在后勤保障与支持方面 表表 5 5 25 5 2 后勤保障与支持满意情况后勤保障与支持满意情况 子维子维 度度 序序 号号 项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 16 6 总的来说 我对公司的食堂 饭菜口味 卫生等 2 164 21 68 37 7 总的来说 我对公司住宿环境 拥挤程度 宿舍配置 宿舍管理等 2 808 78 49 14 8 公司提供的工衣 质量 数量等 3 1810 86 37 16 10 公司内部医疗保障 药店和医务室的收费 服务态度等 2 959 23 44 47 后勤后勤 保障保障 与支与支 持持 27 公司提供的生活服务设施 邮局 银行 休闲娱乐设施 等 能够满足我的需要 4 1628 03 22 04 在后勤保障与支持这一子维度上 如表 5 5 2 员工的平均满意指数仅为 12 22 平均抱怨指数达到了 44 24 所包含的 5 个项目中 员工最不满意的是食堂 饭菜 口味 卫生等 抱怨指数达到了 68 37 同时这也是整个问卷中抱怨指数最高的项 目 其次 员工对第 7 题的满意指数不高 49 14 的员工对公司的住宿环境 拥挤 程度 宿舍配置 宿舍管理等 表示不满 最后 44 47 的员工对公司内部医疗保 障 内部药店和医务室的收费 服务态度等 持抱怨的态度 值得欣慰的是 接近三成的员工认为公司提供的生活服务设施 邮局 银行 休 闲娱乐设施等 能够满足自己的需要 公司在这方面要继续保持下去 多举办一些 娱乐活动 让更多的员工参与到活动中 只有休息好才能工作好 5 65 6 领导行为满意度分析领导行为满意度分析 员工在领导行为这一大维度上的平均得分为 3 90 平均满意指数为 18 87 平 均抱怨指数为 23 03 员工在此维度中所包含问题的态度见下表 表表 5 65 6 领导行为满意度状况领导行为满意度状况 维维 度度 序号序号内内 容容 单项单项 得分得分 满意指满意指 数数 抱怨指抱怨指 数数 30 部门普遍存在多重领导现象 让我在执行任务时感到无所适从 3 8216 28 20 81 35 上司会根据我们的实际情况 合理地分配工作任务 3 9219 66 23 66 36 对于我在工作中的出色表现 上司会及时给予赞赏和肯定 3 8415 17 22 57 37 当我在工作中遇到困难的时候 上司会及时地给予我帮助 4 3326 57 17 75 领领 导导 行行 为为 38 关于我的工作与部门目标的关系 上司与我做了充分的沟通 3 6214 94 28 60 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 17 39 上司在布置任务或做重要决策之前 很少会征求员工的看法 3 8720 59 24 80 在 6 个问题中 员工最满意的是第 37 题 即 当我在工作中遇到困难的时候 上司会及时地给予我帮助 满意指数为 26 57 员工最不满意的是第 38 题 即 关于我的工作与部门目标的关系 上司与我做了充分的沟通 抱怨指数为 28 60 另外 员工比较不满意的是上司在布置任务或做重要决策之前 很少会征 求员工的看法 公司领导要根据员工的反映 认真找出自己工作中的不足 5 75 7 企业管理满意度分析企业管理满意度分析 基层员工在企业管理这一大维度的平均得分是所有大维度中相对较低的 排在 第五名的位置 15 93 57 64 26 43 14 82 57 27 27 91 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 管理风格管理制度 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 5 65 6 员工在企业管理各子维度上的指数分布情况员工在企业管理各子维度上的指数分布情况 图 5 6 的数据显示 接近六成的员工对管理制度和管理风格均持中立态度 相比 之下持满意态度的员工还不到两成 每个子维度所包含的具体问题见下表 表表 5 75 7 企业管理满意度情况企业管理满意度情况 子维子维 度度 序序 号号 项项 目目 单项单项 得分得分 满意满意 指数指数 抱怨抱怨 指数指数 12 我对公司的一般信息 政策 计划 活动等 的了 解程度 3 9414 37 17 04 28 公司举办的文体活动 吸引了不少员工参加 4 2022 53 17 47 管理管理 风格风格 40 公司的高层管理者经常主动与我们打交道 2 919 27 47 10 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 18 41 在新的规定 加薪规定 静电衣管理等 出台时 公司会通过多种管道向员工宣传与讲解 3 9018 42 25 30 48 我相信公司对我的承诺 3 7515 08 25 23 42 公司的许多规章制度只是条文 没有真正落到实处 3 7416 85 23 68 43 公司内部 拉关系 的现象较普遍 管理上缺乏公 正性 加薪 晋升 评优等 3 4914 77 30 57 管理管理 制度制度 46 我认为即使对公司提出投诉意见 问题也得不到解 决 3 5012 83 29 48 1 管理风格方面 接近半数的员工认为公司的高层领导与他们打交道的机会很少 25 30 的员工认 为在新的规定 加薪规定 静电衣管理等 出台时 公司并没有通过多种管道向员 工宣传与讲解 在管理风格这一子维度中 员工最满意的是有很多员工都可以参加 公司举办的文体活动 2 管理制度方面 员工在管理制度上的平均得分仅为 3 58 在 18 个子维度中处于倒数第四位 30 57 的员工认为公司内部 拉关系 的现象较普遍 管理上缺乏公正性 加薪 晋升 评优等 29 48 的员工认为即使自己对公司提出了投诉意见 问题也得不到 解决 23 68 的员工认为公司的许多规章制度只是条文 没有真正落到实处 可见 企业中的管理制度存在的问题还很多 应予以高度重视 5 85 8 企业经营满意度分析企业经营满意度分析 33 05 57 50 9 45 12 64 64 95 22 40 0 00 10 00 20 00 30 00 40 00 50 00 60 00 70 00 社会形象发展远景 满意指数 中立指数 抱怨指数 图图 5 75 7 企业经营各子维度上的指数分布情况企业经营各子维度上的指数分布情况 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 19 按照各维度平均得分排序表 企业经营这一大维度的平均得分最高 本次调查主 要从社会形象和发展远景两个方面来分析员工对企业经营的态度 员工在企业经营 这一大维度上的平均得分为 4 25 平均满意指数为 22 85 平均抱怨指数为 15 93 从图 5 7 我们可以看出 员工对企业社会形象的满意指数要高于对企业发展远景 的满意指数 相反员工对社会形象的抱怨指数也要远远低于员工对企业发展远景的 抱怨指数 员工对企业经营各子维度所包含问题的态度见下表 表表 5 85 8 企业经营满意度情况企业经营满意度情况 子子 维维 度度序号序号内内 容容单项得分单项得分满意指数满意指数抱怨指数抱怨指数 社会形象社会形象 47 YH 公司在本地区的声誉不错 4 7233 05 9 45 发展远景发展远景 44 我了解公司的长远发展目标 3 7712 64 22 40 表中数据显示 有接近三分之一的员工认为 YH 公司在本地区的声誉不错 但仅 有 12 64 的员工表示了解公司的长远发展目标 5 95 9 各大维度优劣势汇总各大维度优劣势汇总 为了增加员工满意度维度分析的整体性 笔者把前面的分析结果汇总如下表 5 9 本表倾向性数据的使用使分析的优势与劣势都不同程度地得到彰显 更在一定 程度上提高了其显著性和说服力 同时对 YH 公司基层员工调查优势项目 劣势项 目得到了进一步的深化和补充 表表 5 95 9 各大维度优劣势汇总各大维度优劣势汇总 管理维度管理维度 1 1工作本身工作本身 优势优势大多数员工对自己工作的重要性有充分认识 且质量意识不错 劣势劣势1 工作量偏大 2 在工作中不能充分发挥自己的特长 劣势解决建议劣势解决建议 1 通过工作轮换 内部招聘等方式解决特长发挥问题 2 通过稳定业务以平衡淡旺季 通过旺季增加 临时 工人 淡季减少 临时 工 人等方式平衡员工工作量 管理维度管理维度 2 2考核与薪酬考核与薪酬 优势优势只有漏报加班的补贴补发具有相对的优势 不过也有近两成员工明显不满意 人人力力资资源源 毕毕业业论论文文 20 劣势劣势 1 公司的绩效管理和薪酬管理没有作到外部公平 没有作到内部公正 也没有体现 自我公平 2 薪酬没有与企业绩效同步增长 薪酬计算方式不合理 福利津贴管理 不规范 3 发放奖金的操作方式不规范 劣势解决建议劣势解决建议 头疼医头 脚疼医脚 通常只能缓解一时的症状 事后反而可能引起更大的问题 我 们建议采取系统的解决方法 1 建立系统的绩效考核制度 比如在绩效考评指标 体系中建立 周边绩效 指标 2 建立完整的薪酬管理体系 并将绩效考核结果与 薪酬回报挂钩 3 以上两方面的基础是岗位设置 工作分析 岗位评估 4 为了让 决策更科学 更具有针对性和操作性 建议在以上工作之前先开展薪酬调查 管理维度管理维度 3 3个人成长与发展个人成长与发展 优势优势公司在观念上重视对基层员工的培训与教育 劣势劣势 1 培训机会太少 2 发展机会欠缺 3 拉关系 现象或根据关系决定升迁较普遍 劣势解决建议劣势解决建议 1 在重视培训基础上还要注重落实 适当增加培训机会 注意在旺季兼顾生产与培 训 2 通过工作轮换 内部招聘等方式满足员工发展需要 3 保证基层管理公正性 与透明度 管理维度管理维度 4 4工作群体工作群体 优势优势同事在工作过程中有较强的质量意识 部门同事间相处比较融洽 劣势劣势 1 同事的离职严重影响到了周围其它同事的工作情绪 2 许多同事缺乏工作责任感 影响了部门的工作效率 3 部门内部和部门之间工作协作差 劣势解决建议劣势解决建议 1 改进对员工的基础性关怀 薪酬 生活 降低离职率 2 塑造统一 强大的企业文化 培养责任感和团队精神 这一点首先需要从高层和 中层做起 管理维度管理维度 5 5工作背景工作背景 优势优势 1 工作的物理环境 生活服务设施相对而言还不错 不过同时也有接近 2 成或超过 2 成的员工明显不满意 劣势劣势