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文档简介

客户服务部接听和拨打电话标准化用语一、 接听：来电提示响铃两声后接听电话。开始语：您好！宝驰装饰客户服务部。正文：有什么需要我们帮助吗？先生/小姐，对于您反映的情况，我们会立即通知相关部门进行处理（或通知相关人员，在24小时内上门帮您解决），请您放心结束语：晚些时候我们会再对处理结果进行回访，如果您有任何问题或意见，请您随时与我们联系，联系电话是xxxx？二、 回访电话1、 交底、材料进场之后：开始语：XX先生/小姐，您好！我是宝驰装饰客户服务部正文：请问今天您家工程交底顺利吗？ 您对我公司工作人员的服务态度满意吗？ 您对进场的材料满意吗？结束语：XX先生/女士，您家工程开工后，如有问题和意见，请您随时拨打客户服务热线，我们将尽快为您解决，再见！2、 收到监理带回的在施工程项目评价反馈表之后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正文：今天我们收到了您填写的在施工程项目评价反馈表，其中您对项目评价满意，在此，我们对您的肯定和认可表示感谢；但是您对这几个项目表示较满意/一般/不满意，请问我们哪方面工作还做得不够？结束语：我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理，三天后，我们再对处理结果进行回访，您看这样好吗？ 3、 问题解决之后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正文：请问您所反映的问题工作人员到现场解决了吗？ 您对处理结果满意吗？ 结束语：XX先生/女士，您在工程施工中如有任何问题和意见，请您随时与我们联系，联系电话是，同时也欢迎您对我们的工作提出希望和建议，能更有利于后期工作（或售后服务）的开展！4、遇节假日：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰客户服务部正文：今天/明天是节日，在此向您表示节日的问候，节日期间我们会照常施工，如果您要外出，没有时间到现场，我们会安排监理随时巡查工地，请您放心，一定保证工程质量 结束语：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意见，请您随时与我们联系，联系电话是5、 客户送锦旗后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正 文：今天我们收到您给公司工队（监理、设计）送的锦旗（表扬信），在此，感谢您对我们工作的认可，我们会在以后的服务中更加努力，确保各方面的工作顺利进行。 结束语：XX先生/女士，以后如果您对工程有任何意见，请您随时与我们联系，联系电话是6、 工程交工一个月后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正文：请问您对工程总体质量和效果满意吗？ 您装修好的新房入住了吗？ 有需要我们帮助的吗? 结束语：XX先生/女士，我代表公司对您乔迁新居表示祝贺，您家的
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