大区各连锁店月度工作总结与计划模板.doc

大区*连锁店月度工作总结与计划模版第一部分：月度工作总结一、大区*连锁店*月度工作开展情况综述针对本月度*连锁店销售、店面基础管理、店面培训日常工作开展情况进行概述总结。二、月度销售数据总体概述1、店面销售完成情况统计：公司店面月度指标月度销售额月度指标完成率与上月对比与去年同期对比月度销售缺口合计2、*店各品类销售完成情况统计：品类本月销售品类销售占比本月指标指标完成率与上月对比与去年同期对比预计竞争对手本月销售国美其它空调黑电冰洗生活电器通迅电脑数码延保合计3、月度销售情况总结分析（文字分析）4、商品分析（1）总部特级主推以及OEM产品销售情况总结分析（2）延保销售完成情况总结分析（3）重点品类销售情况分析（本月份主要分析黑电品类）5、店面团购工作开展情况总结分析6、竞争对手分析：对手强势店面进行分析，包括产品出样、产品布局、价格、货源、品牌及重点机型操作上与我店进行对比分析8、对于下月度促销活动建议三、店面管理工作月度总结（一）月度检查工作总结：1、对店面开展的自检进行数据分析及品类排名；2、针对店面普遍存在或屡禁不止的问题制定有效的培训及整改措施，帮助各品类减少或避免各类违规情况的发生。4、根据检查实际开展的情况总结检查中存在的工作不足，后期如何提升检查质量。（二）环境管理工作总结：1、宣传规范执行情况：对店面产品认证（3C、能效、产品合格证）的执行情况和下月度检查计划进行规划。（三）服务管理工作总结：1、八一广场店、老福山店服务标准店的推进情况，存在的问题，后期推进措施。2、月度大区服务质量分析：（1）连锁店投诉率分析（包括数据、及原因分析）（2）连锁店服务差错率分析（包括数据、及原因分析）5、针对店面的投诉率问题及作业不良问题提出的改进建议。（四）资产管理工作总结：1、大区月底盘点差异进行分析总结，主要针对促销品、样机、商品等当月盘点差异原因进行分析并说明解决时间节点（五）其它工作总结：1、针对月度连锁店重大事件，包括丢失被盗、媒体曝光、行政处理等方面进行总结分析，制定相应的防范措施；2、月度工作中与其他部门工作对接存在问题进行总结，重点分析与采购、市场、行政、售后、物流、客服等部门；三、人员管理、店面培训月度工作总结及下月工作计划（一） 人员管理：1、人员整体情况：（1）总部编制*，目前现有人员*，编制差异主要为：*。（2）本月员工考勤异常人数为*，占比达*，考勤异常问题严重的人员为：*。（3）本月新进员工*人，占比达*，主要为：*（岗位）。（3）本月离职员工多少人，占比达*，主要为：*（岗位）。离职原因分析：*。2、沟通与员工表现：（1）*连锁店现有自有员工*人、促销员*人，本月沟通自有员工*人、促销员*人。（2）本月沟通工作中，发现月度优秀员工*人：*（姓名/优点）、*（姓名/优点）、*（姓名/优点）、*（姓名/优点），发现月度问题员工*人：*（姓名/问题）、*（姓名/问题）、*（姓名/问题）、*（姓名/问题）。（3）员工日常表现：优异员工：*人：*（姓名/优点）、*（姓名/优点）、*（姓名/优点）、*（姓名/优点）。问题员工*人：*（姓名/问题）、*（姓名/问题）、*（姓名/问题）、*（姓名/问题）。3、团队建设情况：详情加图片4、员工薪资福利情况：反映存在问题、整改思路（二）店面培训：1、新员工培训（1）新开店、零星入职各岗位新员工培训实施情况总结（文字描述+表单）（2）本期上岗资格认证通过率数据（本期及上月环比）2、在职作业岗培训（1）月度培训计划实施情况总结（数据+文字描述）（2）在职人员培训考核合格率、抽查合格率（数据）3、月度主推产品培训（1）培训组织情况分析（文字描述）（2）培训课件及授课质量分析（数据）（3）训后考核情况总结（数据）（4）培训抽查合格率（数据）4、绩效提升培训（1）培训组织情况分析（文字描述）（2）训后绩效提升情况总结（数据）5、其他专项培训总结（1）不包含在以上培训中的其它专项培训、旺季专项培训、重装店专项培训（2）门店自主开展的培训（三）本月人员管理、店面培训工作分析体现出当月店面在人员管理、培训组织实施及检查工作中发现的亮点和存在的问题，对亮点进行总结提炼，对存在的问题撰写整改思路，确保人员管理、培训的有效实施。（四