讲师训练入门 PPT课件

1 站着思考 讲师训练入门 潘晨俊 2 快速简易的课程设计 清楚为何要训练明确课程目标准备教案 教材 资料确定训练内容理性框架 感性补充练习演练总结后要行动 3 了解学员背景 好处 1 知己知彼2 容易控制气氛3 较知道如何表达4 建立同理心5 容易共同语言6 讲师自身较有信心7 预演未来观察资料 1 年龄层2 性别3 学员人数4 文化程度5 工作经验6 专业知识7 职务职称8 学员特质 4 讲师在执行 成人教育 的训练时 如果要很成功的话下列重点是要很注意的1 教室现场气氛的塑造2 取得同理心 共同语言3 双向沟通4 目的 目标 收获先说明清楚 了解学员的期许需求 并帮助他们达成5 要有能力控制并处理难缠学员的技巧 5 6 经常激发学员共同参与 发问技巧与回馈7 要先表示对学员的重视度 尊重对方8 讲师自身态度展现出的亲和力 表达能力和威信9 充分了解学员背景10 座位的安排和按表授课11 授课时用的道具及举证 板书 例子 故事 游戏 12 台风 用词 音调 音量 速度 态度 位置 眼神 6 6 经常激发学员共同参与 发问技巧与回馈7 要先表示对学员的重视度 尊重对方8 讲师自身态度展现出的亲和力 表达能力和威信9 充分了解学员背景10 座位的安排和按表授课11 授课时用的道具及举证 板书 例子 故事 游戏 12 台风 用词 音调 音量 速度 态度 位置 眼神 7 为什么要训练 1 配合法令规定2 吸引高素质的新人加入公司的外勤组织3 留住新进和资深的业务员 含主管级以上人员 4 鼓励业务员销售良质契约5 协助外勤主管对资深业务员的行销管理 辅导6 协助外勤主管去增员无保险经验背景的准增员对象7 提长营业单位的整体生产力8 提升单位士气9 协助新商品做促销活动10 协助业务员开拓新的市场 8 KASH公式 训练 辅导 形成 9 会影响成功训练的若干问题和阻碍1 对学员的训练需求不甚了解2 被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上3 讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售 管理的实务经验4 讲授课程过的且大都是单向沟通5 过多的理论知识 欠缺 如何执行 的行动指导或经验的传承6 学员结训后 他们的直属主管很少跟学员进行追踪回馈7 无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上8 缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长9 没有提供随堂课程讲义10 参训学员未遵守培训班与公司的参训规定 10 问题 阻碍 1 对学员的训练需求不甚了解解决方法 a 讲师要增加与业务员及各级营销主管的接触b 训练课程完全符合学员的实务需要c 课程的设计要以学员的利益为依据d 每一个课程都必须针对训练需求来分析设计 11 2 被挑选来受训的学员并不甚了解为什么会被选上解决方法 a 安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词b 请单位的主管共同参与甄选作业c 提供课程表给受训学员的主管 使他能事先与参训学员作充分的沟通 培训后的追踪回馈动作d 提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容 学习目标及为何会选派他参训 12 3 讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤管理的实务经验解决方法 a 挑选既有销售经验且具专业威望的讲师人选然后训练他成为某个课程的专业讲师b 运用讲师操作手册c 要求讲师提供授课大纲的详细内容d 请有经验的外勤销售主管来协助主持分组研讨及Q A的课程 藉此来强化讲师的威望e 请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课以协助专职讲师建立专业威望 13 4 讲授课程过多且大都是单向沟通解决方法 a 要确定讲师是否专注於训练的效果 而不是以传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的b 适当地安排训练场地的座位 鼓励学员能积极参与课程的进行c 训练讲师多运用个案研讨 角色扮演 团体游戏 GAMES 分组研讨 公开讨论等方式d 讲师要时时记住 他不是学校老师而是训练者e 要不断在课程进行中向学员问问题 14 5 过多的理论欠缺 如何执行 的行动指导或经验的传承解决方法 a 针对每一个训练班 定出该训练班学员结训后所要达成的工作绩效目标b 在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习 而非只是知识的传授c 挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选d 让学员经历学习模式的三个步聚 学习获得亲身示范 实际应用及五个阶段 倾听 了解 接受 保有 行动e 可运用 讲授课程过多且大都是单向沟通 的解决方法 15 6 学员结训后他们的直属主管很少进行追踪回馈解决方法 a 要让学员的直属主管肯定这次训练的价值b 提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管 使学员跟他讨论整个课程的内容c 制作课后行动计划表 并请直属主管协助追踪d 直接安排直属主管参与讲课的任务 16 7 无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位解决方法 a 训练班结训后 主管应要求每一位学员写好行动计划 如日后要表现出那些工作绩效 行为标准 以及实际执行的时间表b 有些课程的事后追踪工作 可在结训后3 6个月内召集同班受训的学员一起检讨行动计划的执行成效c 主管需进行日常展业活动与辅导管理 17 8 缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长解决方法 a 为学员将来的成长与发展拟定一份整体性的长期训练计划b 营业单位制作一份全年度每月执行的衔接教育的训练行事历c 与外勤主管充分地沟通由培训部举办的各种训练课程d 制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料 18 9 没有提供随堂课程讲义解决方法 a 养成分发随堂讲义的习惯b 如果学员有套完整的课程资料可供参考 再加上讲师能引导正面的问题供他们思考 学员必定能获得更好的学习效果 另一方面 也使讲师因为获得更多学员的回馈而丰富了他的授课内容c 随堂讲义的确能充实整个课程的内容 19 d 分发随堂讲义也有其缺点 学员只顾看讲义而不理会讲师 这跟讲师的发问技巧有关 如果他能随意抽问任一位学员 其他学员就会提高他们的警觉讲师是否在事前有跟学员说明 随堂讲义只是课程重点的大纲而已 讲师会在课堂中作更详细的说明 20 10 参训学员未遵守培训班与公司的参训规定a 请参训学员直属主管报告 提醒学员不得在受训期间找公司各相关部门洽谈公务b 要求从各分支机构来公司的参训学员利用开班前或结训后才处理公务 最好是结训后c 提醒直属主管要求他们的参训学员不要无故不来受训 尤其是有外聘讲师时d 实施较严格的受训规定 如 退训处理 通报 21 PINGAN T26 教育培训训练 祖传的方式代代相传 参观式学习看问听记 专业化培训直接参与 培训的革命个性化训练 学校式教育背诵考试 22 T26 PINGAN 怎样才是有效的训练 激发参与提高能力创造绩效胜任工作 23 T26 PINGAN 训练语录 学员是现代教学的中心演练是在职训练的灵魂 训练是为了改变其行为因此始终关注的就是结果 干什么练什么缺什么学什么 训练是双向的交流互动的过程 讲得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效 24 T26 PINGAN 怎样列好训练提纲 提纲的类型 1骨架式提纲2关键词提纲3卡片式提纲 提纲的规范 1用约定的字母和数字作序号 2每个序号后面只列出一个意思的单句 3各要点需分清主次且相互间要有逻辑上的联系 4后继的层次比前面的更具体而越重要的内容越靠左 25 重点整理 培养在群众面前能自在说话的信心和勇气不论何时何地 想要能侃侃而谈 就说自己熟悉的事想和别人沟通顺利 就是以自己所了解的熟悉的经验为基础 再加上新人点子就能驾轻就熟了 26 尽情表达 每人一分钟 在喜 怒 哀 乐的情绪中 谈一件情绪波动的事 透过讲演 将情绪表达出来要求 50 谈事件10 谈心得 27 重点整理 一位讲师所做得最多的事便是说话 不论内容是否充实 说话的表现却是最直接的效果如何让自己能从说话中来表达喜 怒 哀 乐是讲师必修的课程 28 夸张动作 每人一分钟 选择一个单纯事件 用身体的动作来表达 愈剧烈愈好 从第三句话开始动作