部门经理及各分公司主管考核制度.doc

./部门经理及各分公司主管考核办法企业领导班子是企业职工的“领头雁”。一个企业能不能搞好,关键看领导班子是否起到表率作用，是否为基层员工起到了榜样的力量。为进一步加强企业领导班子工作，为企业改革发展提供坚强的保证。经公司高层研究决定，制定领导班子考核办法，以加强领导班子的管理制度，领导班子考核采取百分制评分方式，考核范围主要包括品德、能力、考勤、绩效四个方面。一、目的1、分解实现企业战略目标；2、提升企业执行力；3、提高管理水平和工作绩效；4、促进企业文化建设，加强沟通与协作；5、作为薪酬计算、职务调整、岗位异动、培训、奖惩的重要依据。二、原则1、具体化：考核指标具有明确标准；2、可量化：考核指标能够数量化；3、可实现性：考核指标是考核对象通过努力工作能够达到；4、可证明性：考核指标是对公司经营管理有直接影响的关键指标；5、具时限性：考核指标可产生评价的时限与考核周期一致。三、考核范围高层领导、所有部门的部门经理（含副经理）、各分公司主管以及部门及分公司考核。四、考核执行机构主管总经理负责考核的总体制度的执行，并由行政部具体实施。各部门经理以及各分公司主管应配合其执行考核工作。五、考核方式1、采用计分法，基础分100分2、部门经理以及各分公司主管由主管总经理进行评定3、部门副经理先由部门经理初评，再由主管总经理进行终评4、部门员工所出现的问题，部门经理也将承担相应的责任5、部门以及各分公司的考核六、考核时间每季度考核一次。将各部门以及各分公司将每个月的工作计划以及完成任务情况提交到行政部，由行政部进行整理汇总。后在季度考核中，由财务部以及行政部配合主管总经理汇总考核成绩，进行奖惩。七、考核流程1、启动：行政部在每月初同时启动上月度的考核评价和下月度的工作计划整订工作。2、确定：每月30日，考核对象必须提交书面的月度工作计划（内容包括：事务性工作、项目性工作以及验收工作的执行人、成果要求和奖惩办法，并写明期限；并在每月月底提交项目完成情况汇总。）至行政部；在每月初五日以内（遇节假日、双休日顺延），个部门经理以及个分公司主管须制定本月度的工作计划，并以书面的形式提交于行政部，并由行政部进行汇总后交由主管总经理刘小刚，以作为本月度的工作指导和考核依据。计划执行过程中，双方及时沟通。主管总经理应及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进意见和方法。3、审核：月度结束，各部门须提供月度工作总结，以及其他方面的详细情况，并由行政部和财务部协助主管总经理刘小刚进行考核薪酬统计。4、反馈：考核主体与考核对象就考核结果进行交流，推广经验或改进不足。八、部门经理、各分公司主管工资计算方式如下：工资 = 固定工资 + 考核工资 * 考核分数/100。说明： 浮动工资的确定根据其能力和所担负的责任，由公司确定，并通知个人；浮动工资按照以前规定的工资调整时机进行调整。九、考核指标（一）绩效考核1、客户投诉由于本部门工作出现问题，遭到客户投诉，部门经理及各分公司主管将被扣除25分/次。A. 责任心原因， 造成严重不良后果，每次扣5分B. 非责任心原因，造成严重不良后果，每次扣4分C. 非责任心原因，造成不良后果，每次扣2分D. 因工作不规范，给客户造成影响，每次扣2分E. 非本部门责任，但在接受到客户投诉后，未及时反映到责任部门，每次扣2分。2、工作质量A. 客户提出质量问题，每次扣2分B. 重大责任问题，每次扣3分3、工作纪律对工作纪律的考核，扣减项目如下，部门经理有下列情形，发现一次，责任人扣减相应分数（5分/次），其下属有下列违反工作纪律的情行而不制止被其他主管发现，该部门经理加倍扣减（10分/次）。A. 擅自离岗（包括迟到、早退）；B. 工作时间看与业务无关的报刊书籍；C. 工作时间玩游戏；D. 工作时间与业务无关的上网；E. 开会时间电话未调静音或接听电话4、部门协调A. 本应通过部门协调即可解决的事项，未能解决，而需主管总经理协调的，属于责任方每次扣2分，属于非责任方每次扣1分；B. 部门间投诉必须经过部门经理。被其他部门投诉，被证明事实属实的，扣被投诉部门经理每次扣1分 5、非项目工作管理A. 无工作计划每次扣2分；内容不清每次扣1分；B. 无故推迟计划每次扣1分；未及时调整计划每次扣1分；C. 无书面要求每次扣2分；内容不清每次扣1分；D. 无成果要求每次扣1分E. 无故未及时验收每次扣1分；F. 未提交应有成果文档每次扣2分；提交的文档不符合要求每次扣1分；G. 未及时处理出现的问题每次扣1分6、项目管理工作1) 项目工作计划本项指标主要用于考核工程部、项目部经理的工作计划性，扣减项目如下：A. 项目总体计划工程部、项目部经理对整个项目要有书面的整体计划。B. 详细工作计划工程部、项目部经理对项目中的具体阶段要有详细的阶段计划。2) 项目管理本项指标主要用于考核工程部、项目部经理的组织管理能力，扣减项目如下：A. 任务分派项目中的所有任务都要明确到人，描述清楚。B. 任务验收项目中的所有任务都要根据任务管理系统使用说明的要求进行验收。C. 成果提交要按时提交项目管理组要求的项目成果。D. 工作报告任务完成情况描述不清，每次扣1分月工作总结不能清晰表述部门工作情况，每次扣1分3) 工作饱满度员工工作安排不饱满，不管是工程型工作还是培训教育工作，适当扣减经理分数（010分）；根据经理本人的工作爆满度，适当加分，最多不超过10分，此项指标要以事实为依据，要实事求是。 4) 制度贯彻部门经理及各分公司主管有责任将公司的制度/规范贯彻到部门内的每个员工。制度未有效下达，每人次扣1分；下属员工执行不到位，经理应承担起相应的责任，一旦被发现问题，将直接追究该部门经理责任，每人每次扣1分。（二）工作能力工作能力的考核主要是：其他部门意见，部门管理满意度，人才培养满意度，规范意识满意度，责任意识与主动性5个方面进行考核,具体来说1、其他部门意见对于其他部门反映意见和问题，部门经理要给予重视；对于一些问题和意见，其他部门已经向本部门反映过，但得不到及时解决或圆满答复的，第一次出现部门经理将被扣减2分，第二次或超过两次以上反映后，仍未得到及时解决或圆满答复的，部门经理将被扣减6分。2、部门管理本项指标主要用于考核部门经理以及各分公司主管的内部组织管理能力；A. 部门经理以及各分公司主管应对部门员工及各分公司员工进行有效、有序的管理，实现人力资源的合理配置，以提高管理考核指标的满意度百分比数；B. 此项指标由主管总经理进行考核C. 扣减分值在0-10百分值。3、人才培养A. 部门经理是否能够加强部门员工，尤其是新人的培养、学习工作，将成为该部门是否能够具有强大后续力量的关键；B. 要求部门经理能够对培训人员、培训时间合理安排，增加员工锻炼机会，提高部门员工的技术交流氛围；C. 部门经理要随时与主管总经理沟通，及时汇报针对人才培养所进行的系列工作，以提高人才培养考核指标的满意度百分比数；D. 此项指标由主管总经理进行考核；E. 扣减分值在0-15百分值4、规范意识A. 部门经理应培养、加强部门员工工作中的规范意识，尤其需要对技术文档的规范性、完整性工作长抓不懈，提高规范意识考核指标的满意度百分比数；B. 此项指标由主管总经理进行考核；C. 对于不能及时向行政部提供必备的文档或文档不符合要求的部门，部门经理将被扣减：5-10个百分值。5、责任及主动意识A. 该项目主要考核本部门以及各分公司承担的责任及其主动性；B. 部门经理以及各分公司主管要加强自身及部门员工的责任意识与工作主动性。当客户提出意见时，负责人应不回避问题，敢于承担责任；当处于非任务状态时，部门员工应具有自觉寻求任务的主动意识；C. 部门经理以及各分公司主管应妥善安排好非任务状态员工的学习工作，当其非任务时间超过一周，部门经理应敦促其及时说明非任务时间的工作情况，及时向主管总经理汇报；D. 任务时间及非任务时期的工作安排将作为主管领导对责任意识与主动性指标考核的重要依据。6、其他A. 无故未及时完成安排的事务性工作，扣15分B. 部门员工各分公司员工在工作过程中的问题，除部门及各分公司员工自行承担外，部门经理承担相应的责任。（三）说明A. 若有特殊情况，应提前向主管说明，否则视为无效。B. 由于本考核存在无法量化的指标，希望各部门经理主动汇报并与主管沟通，避免主管不了解实际情况；C. 行政部应在每月初将考核表报财务处，会计据此发放工资。D. 每一季度考核结束后，将由主管总经理对考核中的人员进行系统划分，并由总经理、副总经理以及主管总经理对其进行面谈，以了解其后期的改进措施及问题的解决办法。附表一：各部门经理及分公司主管绩效考核表姓 名时 间考 核 指 标具 体 考 核 内 容单项扣减分值小计扣减分值客户投诉非责任心原因，造成不良后果_次(-2分/次)非责任心原因，造成严重不良后果_次(-6分/次)责任心原因，造成严重不良后果 _次(-8分/次)因工作不规范，给客户造成影响 _次(-2分/次)问题未反映到责任部门 _次 (-2分/次)工作质量客户提出问题_ 个 （-2分/次）重大责任问题_个 （-2分）部门协调属于责任方 _次（-2分/次）属于非责任方 _次（-1分/次）其他部门有效投诉_次（-1分/次）非项目工作管理书面要求无书面要求_次（-2分/次）内容不清 _次（-1分/次）无成果要求_次（-1分/次）工作计划无计划_次（-2分/次）内容不清_次（-1分/次）无故推迟计划_次（-1分/次）未及时调整计划_次（-1分/次）工作验收无故未及时验收_次（-1分/次）未提交应有成果文档_次（-2分/次）提交的文档不符合要求_次（-1分/次）工作协调未及时处理出现的问题_次（-1分/次）项目管理工作项目总体计划无书面计划_次 （-1分/次）内容不清_次 （-1分/次）无成果计划_次（-1分/次）项目总体计划无详细计划_次 （-1分/次）无故推迟计划_次（-1分/次）未及时调整计划_次 （-1分/次）工作分派无书面分派_次 （-1分/次）工作分派不清_次（-0.5分/次）工作分派不满_次（-1分/次）工作验收无故未及时验收_次 （-1分/次）验收不认真_次 （-1分/次）成果提交无故未及时提交_次 （-1分/次）成果提交不规范_次 （-1分/次）工作报告未提交部门/分公司季度总结 _次（-1分）任务完成情况描述不清_次（-1分）工作饱满度下属人员工作不饱满扣减_分人/天（-200分）本人工作饱满度 加_分（020分）制度贯彻未有效下达 _人次（-1分/人次）其它无故未及时完成安排的事务性工作_（-5分0分）扣减分总计考核评分签字（被考核人）主管经理签字附表二：各部门经理及分公司主管工作能力考核指标表姓名所在职位所属部门直接领导考核项目评价要点评价尺度210-12工作态度遵守制度严格遵守公司各项规章制度工作主动性自觉、主动地完成本职工作工作合作性具有全局意识，能主动地与他人合作以寻求更高的工作效率。工作责任感工作细致、严谨，恪守职责工作业绩工作完成率工作任务完成情况工作量本阶段实际承担的工作量工作效率完成工作的迅速性、时效性，有无拖拉和浪费时间的现象工作质量所完成的工作全面符合目标要求工作能力专业技术能力对担任工作相关专业知识的掌握、运用情况计划能力工作步骤、计划主次轻重清晰沟通协调能力善于与人