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文档简介

降低判错车型操作失误率 顺德站HappyQC小组 目录 一 顺德站简介 二 小组概况 三 选题理由 四 开展的思路及方法 五 推行活动时间表 一 顺德站简介 顺德收费站是广珠西线高速公路有限公司沿线的一个收费站 位于顺德大良 是连接广州 佛山 中山 珠海等地的交通枢纽 顺德收费站现有员工46人 平均年龄24岁 专科以上学历16人 中专学历21人 是一支乐观开朗 充满青春活力的队伍 二 小组概况 三 选题理由 收费站创青年文明号评比要求 加强文明收费站建设 落实科学发展观 提质增效树立文明交通新形象和企业品牌 收费站现状 选定课题 降低判错车型的操作失误率 本收费站判错车型失误率在总操作失误率中居多而且各站居高不下 具体数据将由以下图表表现 判错车型 指收费员在收费过程中 以主观判断的车型与实际车型不相符所造成的失误 判错车型次数 次 判错车型操作失误率 1000 出口车流量 万车次 注释 1 活动目标 将顺德收费站判错车型的失误率由0 05 降至0 03 设定目标值 现状 目标值 0 03 0 05 2 设定目标的依据 1 根据2011年顺德收费站操作失误汇总表显示 判错车型操作失误在总操作失误中的比例为35 23 远远高于其他失误 2 据2011 2012年数据统计结果显示 顺德收费站判错车型操作失误率为0 05 各站平均值为0 04 3 本站与碧江收费站规模 人员结构相似 基于现状 顺德站具有较大的提升空间 故本站设定的目标值为0 03 3 本小组的成员由顺德站的办事员 票管员 收费员组成 1 成立QC小组 讨论活动主题 2 收集五个收费站2011年及2012年第一季度的操作失误的相关数据作为参考 3 设定降低判错车型操作失误率的目标 4 统计每天的失误 员工调查 查找失误率高的主要原因 5 分析原因 制定对策 6 按照制定的对策实施 7 检查所取得的效果 8 制定巩
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