质量历史及术语 PPT课件

1 目录 质量萌芽阶段质量检验时期统计质量控制时期全面质量管理时期供应链管理时期质量大师及其理念质量术语 1 质量理论发展史 卓越绩效管理 优质管理之路 大Q质量管理 全面质量管理 工艺 制程改善 古典质量管理 统计过程控制 TQC TQM ISO9000 PEM 美国质量奖 第二次工业革命前 1900 s 1920 s 质量检验 操作者经验 年代 经验管理 6 LP CMM CMMI 1960 s 1990 s 2000 s 手艺人经验 短缺 不检验 科学分工 全部检验 事后 先抽样检验 生产过程 预防 产品是过程的结果 泰勒 休哈特 业务过程 持续改进 戴明朱兰费根堡姆 文化 理念 全员自组织改进 克劳斯比 斯密斯Moto GE 丰田 SEI 客户满意 卓越绩效 波多里奇 2 3 回顾有文字记载的历史我们发现 质量一直是人们给予巨大关注的大事 长城 明城墙城砖上仍然可以清晰地看出烧制窑主的名字 公元前230年 秦始皇统一六国 车同轨 书同文 质量统一的思想停留在政府层面上 质量思想 做好质量首先要有一个统一的标准 一 质量萌芽阶段 质量的史前文明 1875年前 质量 技术 车同轨 书同文 质量才能做好 3 4 一 质量萌芽阶段 质量的史前文明 1875年前 质量 技术 工业革命以前质量管理经过了漫长的 蒙昧时期 这个阶段生产方式主要是手工作坊 质量控制依靠工匠或艺人自己来控制 从手工作坊到工业革命 不可避免地产生了管理实践和管理科学 质量管理也就应运而生了 埃里 惠特尼答应为美国政府生产毛瑟枪时 他采用了一种全新的方式来制造 新方法提高效率 降低劳动成本 实现互换性 最终导致生产率的大幅度提高 手工作坊向工业化生产的里程碑式案例 4 5 1875年泰勒制诞生 科学管理的开端最初的质量管理 检验活动与其他职能分离 出现了专职的检验员和独立的检验部门 质量检验时期也分为三个阶段 传统质量检验阶段 工人自检工长质量检验阶段 工长检查专职质量检验阶段 专职检查 二 质量检验时期 1875 1925 质量 检验 检验才是硬道理 质量就是检验出来的 5 TJINNOVA SQMC 6 质量检验时期特点 当产品被生产出来 需要对它进行严格仔细的筛选 事后检验为主体 三权分立 计划设计 生产操作 检验监督各有专人负责 质量检验机构独立出来 合格的就可以交付用户 不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者 缺点 1 事后把关 与事无补 2 全数检验 成本增加 3 破坏性检验 造成保护产品与判断质量之间的矛盾 代表作品 图纸 标准作业指导书 二 质量检验时期 1875 1925 质量 检验 要想质量好 多加质检员 检验检验再检验 6 TJINNOVA SQMC 7 三 统计质量控制时期 1925 1960 质量 生产 随着工业化的发展 产量的提高 检验人员越来越多 最多的占到公司的30 人数 对产品成本造成很大的压力 后期检验 不良品已经发生 不良品也占到生产成本的很大比例 我试试 统计质量控制 我看行 老休呀 能不能想个办法 提高一下质量 7 TJINNOVA SQMC 8 三 统计质量控制时期 1925 1960 质量 生产 1925年 休哈特提出统计过程控制 SPC 理论 应用统计技术对生产过程进行监控 以减少对检验的依赖 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法 1940年 美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效 美国军方物资供应商推进统计质量控制方法 美国军方制定战时标准 最初的质量管理标准 以休哈特 道奇 罗米格的理论为基础 1950年戴明提出质量改进的观点 戴明14法 8 TJINNOVA SQMC 9 三 统计质量控制时期 1925 1960 质量 生产 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制 以预防不良质量产品的出现 即进行事前的 预防性的生产过程控制 把以前质量管理中的 事后把关 变成事先控制 预防为主 防检结合 并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面 代表作品 老QC七大手法 戴明14法 质量是生产出来的 要学会控制 控制的好质量就好 老七种工具 具体包括因果图 排列图 直方图 控制图 散布图 分层图 调查表 还有新七种工具 具体包括 关联图法 KJ法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法 PDPC法 矢线图法 9 TJINNOVA SQMC 10 四 全面质量管理时期 1960 今 质量 管理 当人们欣喜于质量工具的应用时 过多的强调了科学和工具 让一般的人感到质量遥不可及 质量深不可测 质量也变得越来越昂贵 随着人们的生活水平提高 要求也是各式各样 同时产品复杂程度越来越高 要求人们运用系统的管理方法来更有效的控制质量 全面质量管理的思想逐渐被企业所接受 1960年费根堡姆的 全面质量管理 揭开了全面质量管理的序幕 你拉倒吧 全面质量管理是以我的作品为转折点的 我早就说过 质量就是每个人第一次把事情做对 每个人呀 10 TJINNOVA SQMC 11 四 全面质量管理时期 1960 今 质量 管理 首先 质量的涵义是全面的 不仅包括产品服务质量 而且包括工作质量 用工作质量保证产品或服务质量 其次 TQC是全过程的质量管理 不仅要管理生产制造过程 而且要管理采购 设计直至储存 销售 售后服务的全过程 11 TJINNOVA SQMC 12 四 全面质量管理时期 1960 今 质量 管理 主要特点 全员参与 顾客为关注焦点系统的管理方法持续改进预防为主 代表作品 ISO9001精益思想看板管理 质量设计出来的 在设计的时候就要考虑到怎么做更容易实现 一致性会更好 质量意识 好的质量是设计 制造出来的 不是检验出来的 质量管理的实施要求全员参与 并且要以数据为客观依据 要视顾客为上帝 以顾客需求为核心 在实现方法上 要一切按PDCA循环办事 12 TJINNOVA SQMC 13 五 供应链管理 1985 今 质量 管理 随着产品的复杂程度提高 供应链的不断扩大 要想更有效的提高产品质量 不只要控制好内部的质量 控制图 还要供应商的质量 TQM 更要对分供方及至更上游的产品质量进行把关和控制 供应链管理科学应运而生 当你在主机厂关注汽车质量好坏的时候 有人已经把关注点放在了零部件厂甚至原材料厂家 13 TJINNOVA SQMC 14 五 供应链管理 1985 今 质量 管理 供应链最早来源于彼得 德鲁克提出的 经济链 而后经由迈克尔 波特发展成为 价值链 最终日渐演变为 供应链 它的定义为 围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中 它是将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网链模式 所以 一条完整的供应链应包括供应商 原材料供应商或零配件供应商 制造商 加工厂或装配厂 分销商 代理商或批发商 零售商 大卖场 百货商店 超市 专卖店 便利店和杂货店 以及消费者 14 TJINNOVA SQMC 15 五 供应链管理 1985年 今 质量 管理 供应链管理是基于前面四个阶段的质量管理已经成熟的前提下来进行的 他注重的是整个链的质量一致性 所以一定要寻求符合自己要求的伙伴 供应链伙伴选择的七个步骤 步骤1 分析市场竞争环境 需求 必要性 步骤2 确立合作伙伴选择目标步骤3 制定合作伙伴评价标准步骤4 成立评价小组步骤5 合作伙伴参与步骤6 评价合作伙伴步骤7 实施供应链合作关系 15 6 质量大师及其理念 16 第一条要有一个改善产品和服务的长期目标 而不是只顾眼前利益的短期观点 为此 要投入和挖掘各种资源 第二条要有一个新的管理思想 不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品 第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法 而不要依靠检验去保证产品质量 第四条要有一个最小成本的全面考虑 在原材料 标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象 第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施 85 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因 15 的是由于岗位上的原因 第六条要有一个更全面 更有效的岗位培训 不只是培训现场操作者怎样干 还要告诉他们为什么要这样干 第七条要有一个新的领导方式 不只是管 更重要的是帮 领导自己也要有个新风格 第八条要在组织内有一个新风气 消除员工不敢提问题 提建议的恐惧心理 第九条要在部门间有一个协作的态度 帮助从事研制开发 销售的人员多了解制造部门的问题 第十条要有一个激励 教导员工提高质量和蔻生产率的好办法 不能只对他们喊口号 下指标 第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序 看是真正帮助员工干好工作 还是妨碍员工提高生产率 第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上 要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重 第十三条要有一个强而有效的教育培训计划 以使员工能够跟上原材料 产品设计 加工工艺和机器设备的变化 第十四条要在领导层内建立一种结构 推动全体员工都来参加经营管理的改革 6 质量大师及其理念 戴明 W EdwardsDeming 生平 1900 1993职业 电气工程师著作 戴明论质量管理 质量 生产力与竞争地位 贡献 现代质量管理之父 戴明十四点 戴明质量奖观点 质量是一种以最经济的手段 制造出市场上最有用的产品 一旦改进了产品质量 生产率就会自动提高 至理名言 质量无需惊人之举 17 6 质量大师及其理念 朱兰 JosephM Juran 生平 1904 2008职业 电气工程检验著作 朱兰质量手册 管理突破 质量计划 贡献 质量三步曲 质量领域帕累托图 质量领域的圣经 质量领域首席建筑师观点 质量计划 设计 一个为实现质量目标做准备的过程 其最终结果是能在经营 操作 条件下实现质量目标 质量控制 在经营中达到质量目标的过程 最终结果是按照质量计划开展质量经营活动 质量改进 一个突破计划并达到前所未有水平的过程 最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动 其中 质量计划是质量管理的基础 质量控制是实现质量计划的需要 质量改进则是质量计划的一种飞跃 至理名言 21世纪是质量的世纪 18 费根堡姆 ArmandVallinFeigenbaum 生平 1920 职业 质量经理著作 全面质量管理 贡献 全面质量管理之父 TQM创始人观点 他主张用系统或者说全面的方法管理质量 在质量过程中要求所有职能部门参与 而不局限于生产部门 这一观点要求在产品形成的早期就建立质量 而不是在既成事实后再做质量的检验和控制 质量是设计出来的 不是检验出来的 从产品经济进入知识经济时代 质量已不再是技术概念 而是经济概念 质量不是靠技术的标准化来衡量 而是与企业的经济效益紧紧联系在一起 绝大部分质量组织 质量经理和质量领导 尤其是在倾向于减少缺陷的公司 他们按照质量是标准和控制的理念进行管理 他们只起了技术作用 对他们自身而言 也只具有中等的发展机会 而当今注重价值和成本的领导正在做相反的事情 质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略 其结果是 质量专业人士的角色就跟营销人员 财务人员 工程技术人员或采购人员的角色一样 至理名言 质量并非意味着最佳 而是客户使用和售价的最佳 全面质量控制的基本观点 全面质量为用户服务预防为主用数据说话 1970s TQC在日本取得巨大成功 TQC理论在世界范围产生影响主要方法 JIT 准时化生产 Kanben 看板生产 Kaizen 质量改进 QFD 质量功能展开 田口方法 新七种工具1979 英国 BS5750 国家质量管理标准 1980s 克劳士比 零缺陷 质量是免费的 概念 他指出 质量是免费的 突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念 他提出高质量将给企业带来高的经济回报 质量不仅是免费的 它还是一颗货真价实的摇钱树 由于工作没有做错 没有重做白做而省下的每一分钱 都会在会计报表的最后一行变成半分钱 在这个 谁也不知道明天这一行会变成什么模样 的时代 改进获利能力的方法并不多 如果你能集中精力于确定质量 很可能把获利提高至营业额的5 10 的程度 这么多的钱可以说是免费奉送的 摘自朱兰 质量免费 1987 ISO9000 1987问世 基于BS5750 1994 ISO9000 1994问世1990s 全面质量管理 全过程 全员 经济性质量 从 符合规范 发展到 顾客满意 企业文化 CI MI BI VI 策划新方法 并行工程 企业流程再造21世纪初 2000 12 15 ISO9001 2000问世 6 质量大师及其理念 19 闪光智慧 质量管理四项基本原则至理名言 改变心智是最难的工作 但正是机会和金钱的隐身之处 原则一 什么是质量 质量即符合要求 而不是好 原则二 质量是怎样产生的 预防产生质量 检验不能产生质量 原则三 什么是工作标准 零缺陷 而不是 差不多就好 原则四 怎样衡量质量 不符合要求的代价 是金钱 而不是指数 6 质量大师及其理念 克劳斯比 PhilipB Crosby 生平 1926 2001职业 医生著作 质量免费 质量无泪 永续成功的组织 贡献 零缺陷之父 质量四项基本原则 质量思想家观点 克劳士比强调质量既不是不可捉摸的 也不是不可衡量的 质量是战略上必需的 是能够被量化而且其底线也是可以被提高的 对克劳士比来说 传统的质量控制手段形成的 可接受的 质量水平只是失败的明证而不是成功的保证 质量控制的目标应该是按时满足所有要求 在第一次 也在每一次 质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上 预防胜于救火 质量即符合要求 POC 质量体系重在预防 而非评估 Prevention 工作标准是零缺陷 不是差不多就好 ZeroDefects 要用不符合要求的代价来衡量质量 PONC 20 石川磬生平 职业 医生著作 贡献 石川图至理名言 标准不是决策的最终来源 客户满意才是 历史地位 质量控制之父 日本式质量管理的集大成者 光辉历程 1915年出生于日本 1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学 1947年在大学任副教授 1960年获工程博士学位后被提升为教授 他的 质量控制 一书获戴明奖 日本Keizai新闻奖和工业标准化奖 1971年 其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章 1968年 石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本 质量控制指南 6 质量大师及其理念 21 质量是制造出来 不是检验出来的 质量不良的原因有85 是管理不善造成 强调教育训练 没有人不想把工作做好 要动用统计的原理和技术 质量成效好 生产力就高 他的话在引发 日本质量革命 他被日本人尊为 质量之神 戴明的质量管理 克劳斯比的质量管理 一次把事情作对 质量即符合要求 质量系统的核心在于预防工作标准是 零缺陷 用不符合要求的代价来衡量质量 他美国 时代 杂志 克劳士比 美国质量福音的传道士 本世纪最伟大的管理思想家 他引发了美国企业界的质量革命 并让他们分享他的永恒的理念 22 质量策划 策划一套创新体系 产品组合 研发流程 生产工艺 质量目标等 包括体系策划 产品实现的策划和过程运行的策划等 致力于确定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制 评审 测试 监视 测量 是一个设定标准 测量结果 判定是否达到了预期的要求 并对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程 致力于满足质量要求 质量改进 审计 回溯 测量分析 知识管理 KM TOPN QCC VOC 专项改进 改进的对象可能是过程 组织结构 方法 工具 以及质量体系本身 致力于增强组织满足要求的能力 质量保证 QualityAssurance 早期概念 目前已与质量管理概念通用 致力于提供质量要求会得到满足的信任 朱兰的质量管理 全面质量 质量不再是技术概念 而是经济概念 质量管理也不再是产品质量的管理 而是经营质量的管理 全面质量管理 用最经济的方法充分满足顾客要求 为此 质量管理应将创意 设计 研发 制造 销售以及服务部门共同组成一个有效的质量管理体系 质量领导 倾向于认为质量是减少缺陷的领导 他们按照质量是标准和控