新人报到并带来订货处理和物流信息系统的介绍哦~.doc

物流知识（3）订货处理和物流信息系统订货处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订货处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订货处理过程，缩短订货处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订货处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。.订货处理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订货处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。一、 订货处理的一般过程 一般的订货处理过程主要包括五个部分：（1）订单准备；（2）订单传递；（3）订单登录；（4）按订单供货；（5）订单处理状态追踪。如上图所示。二、订货处理过程的改善1改善订货处理过程的意义和关键因素改善订货处理过程的动因主要来自两个方面。从顾客角度看，顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订货处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。从企业的角度来说，提高顾客服务与降低库存、运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是企业的一项至关重要的经营战略。订货处理过程改善的关键因素有以下几点：（1）时间因素。订货处理过程的时间耗用，在企业来看通常理解为订货处理周期，顾客则通常将之定义为订货提前期。改善的目标是在保证时间耗用的稳定性的前提下，努力减少时间耗费。（2）供货准确性因素。要求按照顾客订单的内容提供准确品种、数量、质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充分协调与沟通，取得顾客的同意。（3）成本因素。包括库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控等。（4）信息因素。通过完善的物流信息系统，向顾客以及企业内部的生产、销售、财务、及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信息服务。2改善订货处理的一个实例本节介绍一种采用网络结构图改善订货处理过程的方法。该方法不仅简单易学，而且对于缩短订货处理周期时间效果显著。其步骤如下：（1）调查公司当前的订货处理流程，绘制流程图；（2）调查现有订货处理流程各节点的时间耗用；（3）绘制订货配送过程的网络结构图；（4）利用流程改善原则改善订货处理过程。流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。三、物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。1、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动物流信息系统管理两类活动流中的信息，如下图所示。调控活动包括企业总体的安排调度与需求计划，具体为战略计划、能力计划、物流计划、生产计划、采购计划等。物流运作活动包括订单的产生与跟踪、库存配置、产成品在分销设施之间和分销设施与顾客指定地点之间的运输、以及采购等。调控活动流程是整个物流信息系统构架的支柱。战略、能力、物流、生产、采购等计划指导企业资源在从原材料采购到产成品送货过程中的分配与调度。上述计划在物流中的具体实施便构成企业主要的增值活动，而正是这些增值的活动为企业带来利润。尽管调控活动中的各项计划工作是相对独立的，计划周期也各不相同，但如果各项计划出现不一致、失调或扭曲，则会造成运作的低效率和库存的过量或短缺。例如，对战略计划缺乏充分的理解与贯彻会导致生产和物流库存的不协调；同样，如果不充分估计到生产、采购和物流能力限制，也会导致系统的应变力差和低效率；各项计划工作不协调的另一个典型后果是过高的安全库存量设置。物流信息系统的一个重要作用就是帮助实现各项计划的一致性。物流运作活动中的信息流主要包括顾客订单和企业采购订单的接收与发送、处理、及相关的货物运输调控。主要的物流运作活动包括订单管理与订货处理、分销运作、库存管理、货物运输、采购等。库存管理直接与调控信息流和物流运作信息流相联系，是两大信息流的集成与结合部分。以顾客实际需求驱动的库存管理称为响应式管理，典型的如重订货点（Reorder Point）法；基于预测的库存管理称为计划式管理，典型的如分销资源计划（DRP）。计划驱动的库存管理模式更接近于调控计划层面，而响应式的库存管理模式更接近于物流运作活动层面。2、物流信息系统的主要内容物流信息系统的框架如图38所示。物流信息系统主要包括三个部分，即输入、数据库管理、输出。系统的基本功能是进行物流信息处理，主要目标是为企业物流系统的计划和运作提供决策支持。四、物流信息系统开发与设计生命周期法是物流信息系统开发最常用的一种方法，其流程如下图所示。价值驱动的业务流程重组和信息与技术计划是信息系统开发的第一阶段，其目标是对关键的业务流程进行分析与重组，确定信息系统开发的战略、系统构架与整体计划。系统分析与设计是系统开发中最重要的环节，在对当前的物流系统进行分析与问题识别的基础上，进行信息系统的设计。新的物流信息系统应当支持企业的战略目标，并帮助实现业务流程的增值。系统安装阶段包括安装、调试、调整等活动，将信息系统与业务流程进行集成。最后一步是信息系统实施运作。这部分讨论系统的分析与设计。系统分析与设计阶段的具体内容如下图所示。五、物流信息的收集与传递1电子数据交换（EDI）一个组织要建立自己的物流信息系统，需要从各种渠道获得大量信息，这些信息是如何进入组织的信息系统呢？尤其是关于供应商，客户及产品的信息，是手工输入，是磁盘拷贝，还是网络传输？如顾客的订货信息，是选择先传真后手工输入，还是直接通过网络传输进入公司的信息系统？人们发现至少有75%的商务信息重复使用，如果采用手工输入的方式，则对重复使用的信息再次输入，不仅多耗人力，财力，效率低下，而且会产生10%的失误率。而选择网络传输，避免了人工介入，不仅能迅速地传输大量准确的信息，而且大大降低了运营费用，减少失误率。电子数据交换（EDI）是最早为工商企业采用而且目前仍广泛使用的一种网络传输方式。（1）EDI的定义。EDI就是标准商业文件在企业的计算机系统间的直接传输。对这个定义有三点需要注意：（a）传输的内容是标准的商业文件，并且采用标准格式，如采购文件，订货文件，发票，电子支付转移（EFT）