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我国电子商务物流发展问题分析文献综述报告前言 近几年来，越来越多的电子商务行业如雨后春笋般涌现，也加剧了行业之间的竞争。在激烈的竞争中，越来越多的人看好电子商务物流配送的发展，很多学者并致力于相关的研究。对于电子商务物流的研究，有助于我们充分发挥物流配送的优势，降低物流成本。在下文中，通过整理出国内一些学者的观点，对我国目前电子商务物流发展进行介绍，针对其中存在的问题进行系统的分析，了解目前国内外的研究现况。正文1. 电子商务物流的含义当前对电子商务物流有两种主流的认识：一是认为电子商务物流是物流电子商务化发展对物流行业实行的变革。与传统物流不同不同，现代电子商务物流借助计算机和网络信息技术，旨在实现物流管理的“电子化、信息化”。对电子商务物流的另一种认识是为电子商务需要建立的物流配送体系，电子商务和物流的关系 可用公式“电子商务=信息发布+信息传递+网络交易+网络结算+物流配送”表示，是以消费者网络交易需求为目标的一种战略措施。2. 电子商务物流发展特点 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。 2.1 信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 2.2 自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。 2.3 网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（Intranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。 2.4 智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。2.5 柔性化柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。3. 当今电子商务物流配送中存在的问题 3.1 配送成本偏高 电子商务企业中一个非常突出的问题就是物流成本太高，成为制约企业开展物流配送服务的主要原因。尽管物流配送在电子商务中的作用越来越重要，但是相对于大多数企业来说， 并没有自己独立的配送体系库，也就不能从根本上解决物流综合成本最小化的问题。 3.2 商品仓储费用高 尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。一方面，电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上，而把商品仓储等传统业务交由其它公司去完成；另一方面，由于社会上仓储业的发展跟不上步伐，不能满足电子商务的要求，从而使得电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的仓储业务，增加电子商务商品的成本。 3.3 配送渠道不完善现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。电子商务企业与其它的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。 采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家”，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。3.4 客户服务无差异一般商品和关键商品、一般客户和关键客户均不区分对待，无法做到以尽可能少的资源实现利润最大化，而且还打击了关键客户的积极性，使关键客户毫无优越感而言。这种无差异的服务方式使得物流配送失去了本该有的战略意义。3.5 信息化程度低电子商务技术和网络技术日新月异，但是物流配送体系的信息化却远远落后，许多物流企业还没有实现网上作业，他们的信息主要还是依赖纸质的书面材料，信息相对滞后、失真， 大大降低了物流服务水平，影响了电子商务的健康发展。3.6 政府和企业对电子商务物流认识不足、重视程度不够我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。而人们在对电子商务重视的同时，却对电子商务下的物流配送系统的重视程度不高，限制电子商务快速、高效、便捷的发挥。 3.7 适用于电子商务的物流配送基础设施经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯和货物包装等物流基础设施方面有了一定的发展，但总体上来说，物流基础设施还比较落后，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。配送中心的管理、物流管理模式和经营方式的优化等等问题也都亟需解决，加之服务网络和信息系统也不健全，严重影响物流配送服务的准确性与时效性，从而阻碍了电子商务的发展。3.9 物流和配送方面的人才严重缺乏物流从业人员是否具有一定的物流知识水平和实践经验，会直接影响到企业的生存与发展。由于我国的在物流方面的起步较晚，所以在物流和配送方面的教育还相当落后，高校中开设物流课程和专业的仅有十几所，与物流相关的职业教育也十分匮乏，尚未建立完善的物流教育体系和人才培训体系，物流人才缺乏已经成为阻碍物流业发展的一项重要因素。3.10 与物流配送相关的制度、政策法规及物流管理体制尚未完善任何经济活动的发展必须依靠相应的法律制度和管理体制来制约和引导。我国电子商务物流配送方面的法律制度方面还几乎空白,，在这种法律制度和政策法规缺少统一的发展规划之下，不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率。4. 电子商务物流发展趋势 在电子商务时代，未来物流业必然是向着信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平发展。通过建立电子商务下的新型配送中心，用合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。并且，物流企业要投资于现代网络技术，加强现代化技术的应用，同时引进国外先进的物流管理模式和经营方式，提高物流的服务质量，增强与电子商务的衔接，使信息流、商流、资金流畅通无阻。正确地选择物流配送模式也很重要。由于第三方物流企业物流设施力量比较雄厚，地里位置比较好，有一定管理人才和管理经验，有遍布全国的物流渠道和物流网络，适应性强，能根据客观经济需要，转变思想提高物流水平，完成物流配送各项任务。所以选择该模式，可以实现高效率、高收益的物流配送。对物流基础设施建设和物流配送管理信息系统的加强也是发展趋势之一，从而实现物流配送信息化。在培养物流高素质人才方面，首先在政府教育部门要引起重视，着重建立包括高校学历教育、物流职业教育、企业岗位教育、社会培训机构继续教育互相结合、多层次互补的人才培训体系。其次加快高校的物流教育工程，政府教育部门应该鼓励高校结合自身的特点探索物流专业的课程设置，以各种形式推动物流人才的培养，最后还要大力发展职业教育，如开办物流职业教育或培训班等。此外，为了适应国际化发展，还要完善我国的法律法规制度和政策，并加紧建立和推广物流标准化体系，这两点也成为我国物流发展的当务之急。总结 从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。我们必须屏弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。在此基础上，我们还应结合具体实际, 建立和发展电子商务物流配送体系, 加快实现物流配送的信息化、现代化、社会化, 以适应电子商务发展需求。 参考文献1曹雄彬. 我国电子商务物流发展的主要模式及问题分析J. 商业时代，2012(15)：43-442刘振鹏. 探讨我国电子商务物流发展J. 科技资讯，2010(2)3刘远见. 我国电子商务物流发展中面临的问题和对策研究J. 中国电子商务，2011(12)4关云珠. 我国电子商务物流发展前进的探析J. 商品与质量科学理论，2011(4)5周忠志. 关于电子商务物流发展对策研究J. 物流技术，2012(12)6段文秀. 基于市场需求的电子商务物流人才培养模式研究J. 中国商贸，2012(12)7杨涛. 浅谈电子商务物流发展瓶颈与解决方案J. 华章，2012(10)8周咪，王明宇. 电子商务物流服务业发展特点及对策J. 电脑与信息技术，2012(6)9张彩虹. 基于时间的电子商务物流运营研究J. 消费导刊，2013(2)10苏晓雯. 电子商务环境下物流管理的特点、问题及对策J. 商业时代，2010(10)11方玲. 电子商务发展现状及特