美容护理基础职业发展课件.ppt

美容护理基础 第1讲职业发展 课程简介 问题 你们对于这门课程的期望值 美容基础护理课程的重要性 美容基础护理这门课程是学生进入各门专业课程的入门课程 它让学生了解到作为一名美容保健的学生应该具备的基本专业知识 美容基础护理课程的培养目标 让学生为后期专业课程奠定基础 让学生掌握行业法律法规 让学生形成良好的职业道德 让学生认识沙龙的生态环境 让学生掌握相关专业基础知识 让学生具备一定的审美 心理咨询能力 美容基础护理课程的基本构架 1 健康的身心 休息与放松健身营养卫生形象工效学 休息与放松 问题 休息与放松好对人体的好处 分小组讨论 每个小组将自己讨论的结果写在白纸上 休息与放松好对人体 美容师 的好处 基本要点 有助于解除每天大量的活动带来的烦恼和紧张情绪有助于职业人员充满朝气 精力充沛拥有健康有光泽的肌肤拥有健康的体魄 健身对于美容师的重要性 规律的健身运动也会使你感觉更好 看起来更有神采 工作时更得心应手 使全身的肌肉处于最佳状态促进全身的血液循环 美容师自我保护的健身方法 散步打网球骑单车徒步旅行做气功瑜珈功到郊外呼吸一下新鲜空气阅读是锻炼心智的最好方法 人体的必须的营养元素 饮食营养 提供能量的营养三要素 碳水化合物 脂肪和蛋白质RDA每日摄入量比例 碳水化合物50 脂肪40 蛋白质10 养成良好的个人卫生习惯 美容师的个人卫生标准 个人卫生计划备忘项目 定期洗澡除臭剂口腔清洁剂香剂或香水衣装整洁 美容师的形象 发型整洁美观护肤及化妆手部护理足部健美服饰得体协调姿势规范正确美容师的形象 发型整洁美观 护肤及化妆 要点说明 美容师自身的脸面可称为 活广告 在注意自己的皮肤护理的同时 工作时化妆宜自然 清淡 柔和 切忌浓妆艳抹和怪诞 手部护理 要点说明 在你的从业期间 你的双手会接触很多人 所以它们必须光滑 柔软 清洁无暇 并且指甲修剪得适当得体 始终保持漂亮的保养很好的双手对美容师来说确实是一种挑战 你的工作中常常需要使用化学品 所以 无论何时 如果你需要使用这些化学品 最好戴上保护手套 并且经常使用润手霜 一定要保持指甲的美观 避免带戒指 以免擦伤皮肤而发炎 足部健美 要点说明 作为美容师 你在很多时间需要站立 为了保持愉快的态度 你必须注意护理你的双脚 站姿要正确 要穿合脚的 鞋跟低而宽的鞋子 服饰得体协调 要点说明 你的衣服必须始终保持清新 洁净 并烫熨整齐 衣领及腋窝无龌龊之痕 缝口和折边一定要安全 肩部要足够宽松 以方便活动 不论穿什么衣服 都不要使人看起来不舒服 特别是紧身衣服更要美观大方 姿势规范正确 要点说明 姿势也是美容师无声的语言 应努力做到举止端庄优雅 文明礼貌 自然大方 给人以美的感受 体现出美容师的职业特点 美容师的基本姿势训练 站姿要点说明 挺胸 收腹 身体端正 目视前方 嘴微闭 面带笑容 双手自然下垂 叠放 相握于腹前 女子双腿并拢 双脚分开45 成 V 字形或右脚向前成 丁 字形站立 男子双脚平行 分开与肩同宽站立 需要较长时间站立时 两脚不要离得太远 尽量用脚掌来承受体重 而不要用脚跟来承受体重 两脚重心可随时调节 变换 保持身体良好平衡 有助于预防疲劳 美容师 坐姿要点说明 背部与大腿成一直角 双膝并拢 大腿和小腿弯曲成90 不要两脚尖朝内 内八字形坐法不雅 坐有靠背椅时 应坐在椅面的外2 3处 脊背轻靠椅背 坐无背凳子时 则可坐满全凳 美容工作椅高度要适当 一般工作椅面应与膝部保持平行 这样操作时上臂和前臂才能自然形成90 有助于工作和减轻疲劳 蹲姿要点说明 单膝点地式 即下蹲后一腿弯曲 另一腿跪着 双腿高低式 即下蹲后双腿一高一低 互为依靠手要尽量贴近腰身 蹲下时膝盖应并拢弯曲 用右手拿取物体时 要走到物体前 左脚踏出半步后再蹲下来 行姿要点说明 行走时 身体保持挺直 应挺胸收腹 不可左右摇摆或前倾后仰或摇头晃肩 歪脖斜肩 行走时 两臂自然摆动 幅度不可太大 不可左右摆动 行走时 臀部要收 臀部肌肉适当紧张 用大腿带小腿迈步 脚尖朝向正前方 切忌走外八字和内八字 也不要故意扭动臀部 行走步伐应大小适中 节奏快慢适当 步履轻盈 脚步声要轻 正确的站姿是良好姿态的基础 因此要掌握姿态美的要领 首先应练好正确的站立姿势 然后再练坐姿 蹲姿和走姿 观看教学碟 美容师行为规范 良好姿势的注意事项 美容师的形象 图片2 图片3 图片4 工效学 定义 研究内容是人们在工作中应采用何种方式工作 使用何种身体活动 位置 工具和设备等 以及这些情况对你及顾客的健康和舒服有何影响等 这种新生科学正不断地开发新的工具和设备 以支持这些健康学说 同时大大提高了沙龙的工作效率 工效学 颈部与背部脚部与腿部健康手部和腕部健康肩部健康 有效沟通 非语言沟通 身体语言 语言沟通 声音和声调 问题讨论 如何才能做到有效地沟通呢 把讨论结果写在大白纸上 每组选一人发言 非语言沟通 身体语言 定义 非语言沟通 有时叫做 身体语言 即不通过说话来交流信息 人的外表 姿势 姿态 触摸 面部表情 眼神接触 手势及沉默等常常都达到 此时无声胜有声 的效果 非语言沟通 身体语言 微笑眼神体态语言 为什么说身体语言比语言更可信 微笑 眼神一般涉及时间 角度 部位 方式等因素 表示友好 重视的注视时间占全部时间约1 3 2 3 一般情况下 目光的注视应落到他人的眼部至唇部 但注视的时间不应过长 这是与人交往的常规方法 而美容师的笑容是一种令人感觉愉快的 既悦己又悦人的发挥正面作用的表情 眼神 迎送动态礼仪接待动态礼仪咨询推销动态礼仪 体态语言 小测验 请写出下列身体语言所表达的信息 双臂交叉叠在胸前点头伸出一个手指在某人面前摇动摇头 你能想出其它身体语言所表达的信息吗 请写下来 语言沟通 声音和声调 定义 语言沟通 如何说话 也会影响你所要表达的意义 你说话的声调 变音语速等都在语言沟通中起着很重要的作用 语言沟通 声音和声调 声音语言要求谈话技巧电话语言聆听 声音 你说话的方式与你说话的内容一样重要 一种抑扬顿挫的高低快慢和谐的声音比那些不必要的 常常是无吸引力的 高音或尖叫声更能引人注意 听者可能会 关掉 这种刺激的声音 于是连所说的内容也错过了 在不同的场合听听你自己的声音 在正常谈话时声调可能很和谐 而在兴奋时则可能变成刺耳的尖叫声 你的声音一定要始终反应你要展示的个人形象 速度音调音量笑容 语言要求 谈话技巧 令人愉快的问候运用委婉的交往手段清楚地表达你的意见明确你所要表达的目的明白你的意见的重要性注意你周围的环境注意你的弦外之音必要时可咨询他人作一个好的听者 接电话 您好 XX公司 电话语言 打电话的技巧 挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话 不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意 也不要立即打断对方边聆听边做记录 聆听 有效聆听技巧 语言练习 美容院常见礼貌用语美容院常见电话用语介绍美容院介绍其他美容师介绍美容项目或美容产品问候 小测验 一个顾客坚持要某一种颜色 但你认为这种颜色并不适合她 那么你就应该委婉地有技巧地向她提出建议 小测验 你的学生提出发现有人偷东西 而每个人都成为怀疑对象 你想起来今天早上你看见一个可疑的人 他从一个工作台上拿了一把剪刀 你不知道这把剪刀是否属于他的 你有一种微妙的感觉 觉得这件事不太对劲 你怎样做 避免与顾客谈论下列话题 宗教政治私人生活其他顾客的言行同事或竞争对手的工作质量别人给你的秘密信息 人际关系 个性 态度 习惯团队合作 个性 小测验 从上述品质中选出三个能描述最近三天发生在你身上的或你自己做过的事情的词或词组 填在下表中 小测验 在右侧的空格中填写三个最好的品质 你可以参考上述的词语或使用自己的语言进行描述 检查自己的态度 你最好的朋友怎样描述你的态度 你最亲近的亲戚怎样描述你的态度 你的导师怎样描述你的态度 你怎样描述你的态度 培养积极的态度和良好的习惯是搞好人际关系的基本原则 坚持出席和守时与顾客的关系谦恭有礼 职业道德和法律素质 职业道德准则和修养 尊重他人的感情和权力 牢记 金条 对同事公平有礼 不故意抢走同事的顾客 对顾客公平有礼 不乱收费 不偏爱某些顾客 对新方法和新技术虚心好学 积极参加有助于提高技术 更新信息的培训计划 对人坦率诚实 服务及产品均不准弄虚作假 偷工减料 不能实施的服务不准宣传推广 品行优良 珍爱自己的名声 对雇主和同事忠实 一个成功的沙龙更有助于你的成功 遵守诺言 尽职尽则 永远不要破坏顾客或同事赋予你的信心 按照管理部门规定条例的最高标准进行防菌消毒 保持工作区和工具干净整洁 无污点 象信任你自己一样信任并自豪于你的职业 美容师的技术修养 修养 修养是指一个人在理论 知识 思想等方面所达到的一定水平 美容师的道德修养主要是指美容师在思想意识和道德品质方面所进行的自我锻炼和自我培养 美容师职业道德的基本原则 具体规范为 遵纪守法热爱美容事业 树立正确的职业观勤学苦练 熟练掌握美容技术热情服务 礼貌待人仪表整洁 举止端庄 谨言慎行实事求是 诚实公平维护良好的服务环境 国家职业标准将以上美容师职业道德的原则和规范归纳为以下职业守则 遵纪守法 敬业爱岗 礼貌待客 热忱服务 认真负责 团结协作 实事求是 诚实公平 努力学习 刻苦钻研 法律素质 美容护理工作中潜在的法律问题 侵权与犯罪疏忽大意与玩忽职守罪收礼与受贿 美容纠纷 差错 事故 美容纠纷美容差错美容严重差错美容一般差错美容事故 美容责任事故 美容技术事故 预防和处理方法 预防措施 正确区分非美容差错 事故 根据审美标准 美容师在经过认真 细致的沟通基础上 做好设计方案 并有双方表示的明确认同 对效果的估计要实际 客观 科学 期望值不能设立过高 常规的签名认可 若需作美容手术的 还需签 美容手术协议书 特殊护理前后要拍片 并做好记录 以做效果对比 善于调动顾客与美容师的主动配合 使护理更有效 及时处理好美容护理工作中的冲突等问题 处理方法 做好接待来访工作 解决美容纠纷的关键 在认真调查 核实 鉴定的基础上处理问题 全面分析 重证据和调查研究 不偏袒任何一方 坚持原则 不循私情 从相关政策法律 规章制度为准绳 分清责任人过错的性质 程度 做到准确 迅速的结案 美容师实施美容技术要在一定准则的指导下进行 应按操作规范要求执行 不可无端滥用 规范美容行业 不得受经济利益的诱惑 采取见利忘义的冒险手段 规范美容师的晋职 晋级 持证上岗 应随时抽检 未经专业培训 无执照者不得从事美容工作 练习与思考 利用你所学的知识 思考一下如何解决下面的问题 1 凌晨两点 你的一个新朋友来拜访你 这时你已上床休息了 他希望你开车带他去参加他哥哥的毕业典礼 地点距你家有3个小时的车程 如果你去的话 就意味着你又要迟归了 而你明天