电子商务专业调研分析报告.doc

电子商务专业调研分析报告为切实提高电子商务专业人才培养质量，扩大学生就业，进一步做好2011级专业培养计划的修订工作，在学院和系的统一安排及大力支持下，经济管理系全体师生通过广泛调研，在分析电子商务专业社会需求的基础上，对电子商务专业的行业背景、企业背景和专业背景及培养目标进行深入的分析和探讨。一、 调研安排1. 调研组织（1）实地考察。调研期间，调研组实地考察各中小型企业多家。（2）走访调查。该调查方式的主要参与者是经济管理系电子商务08,09级学生共计200余人。调研组利用问卷，由参与学生在寒假期间深入企事业单位开展实践调研活动。该调研不仅为电子商务专业积累大量的原始资料，还直接加深了电子商务专业的学生对于本专业的了解及本专业岗位（群）的切身体会。（3）电话问卷。根据调研组精心设计的一些调研问题，电话采访了部分企业的技术专家、人事管理者，由电话调研人员根据采访内容填写调研问卷。（4）网络问卷。充分利用计算机网络平台如：QQ、E-MAIL等方式请被调查者填写调研问卷表格中的相关问题。2. 调研目的（1）了解山东省中小企业的电子商务应用现状（2）了解山东省中小企业对电子商务应用的下一步发展计划；（3）了解山东省中小企业对电子商务人才的要求，包含行业背景、企业背景及专业背景分析，为电子商务专业制定培养方案提供依据。3. 调研对象山东省各中小型企业4. 调研时间2010年11月2011年3月二、调研背景分析1、 行业背景据中国B2B研究中心中国电子商务十二年调查报告（19972009），截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达6962家，特别是进入2008年后，呈现出高速增长乃至井喷之势；2009年上半年电子商务服务类企业营收累计达到75.3亿元人民币，全年有望首度突破150亿元大关；国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1000万，而中国网购用户的规模已经突破了1亿人，中国网民的购物潜力巨大（在欧美和韩国等国家和地区，网民中网购的比例已经超过2/3）；中国网络购物市场规模上半年突破千亿元，达到1034.6亿元，同比2008年上半年高速增长94.8%；2008年网上支付交易额达到3000亿元，相比2007年不到1000亿元，同比增长200%，而2009年的交易额，预计全年有望逼近5000亿元“大关”， 并有望在3年后出现12家创业板上市企业。该研究中心对今后中小企业电子商务应用的发展趋势做出了10大预测：第一，电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势。第二，电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级的趋势。第三，企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势。第四，移动电子商务成为电子商务发展新驱动力。第五，原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代。第六，B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势。第七，电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势。第八，本土电子商务阵营逐渐崛起，民族电子商务产业任重而道远。第九，第三方电子支付行业加速发展。第十，线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势。专家预言：“中国互联网下一个15年是电子商务的15年”。电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。利用遍及全球的互联网这一独特平台，电子商务突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好机会。2、 企业背景分析我们本次的调查结果显示：（1） 山东省中小企业电子商务应用进入普及阶段，人才需求量大根据调查数据显示，已经应用电子商务的企业占56.8%，其中有19.2%的认为电子商务人才数量没有满足需要。如果综合考虑43.2%的没有应用电子商务的中小企业将来要进入互联网市场，也就意味着54%的中小企业将有电子商务人才缺口。如果依据山东省有50万家中小企业，每家企业将来需要2个电子商务人才，那就表明将有54万的人才缺口，所以电子商务人才在山东省中小企业中，电子商务人才缺口仍然很大。（2） 山东省中小企业电子商务应用还处于初级层次，人才缺乏与人才质量是主要制约因素 数据统计分析表明，虽然山东省中小企业应用电子商务的比例较大，但应用层次还处于初级阶段，还有待于提升。造成这种状况的主要原因是目前的电子商务人才质量不能满足需要，尤其是在商务水平方面满足不了需要。从事电子商务需要掌握计算机、网络知识和技术，同时要有营销、谈判、管理、贸易、外语等方面的商务知识。根据前面的调查数据说明，中小企业从事电子商务侧重于开辟销售市场、扩大销售、降低成本，因此对从业人员的商务知识有更多的需求。（3） 山东省中小企业对电子商务人才需求层次以本专科为主，更加注重个人素质与商务能力根据调查数据，山东省中小企业对电子商务人才的学历需求以本专科层次为主，57.5%的希望是本科学历、47.3%的希望是专科学历。本科生与专科生的一个区别就是本科生的理论性、创新性更强，本科生能为企业带来一些新鲜的血液，但专科生的强项在于技术性更强、工作更踏实。中小企业在自身实力较弱、待遇不具备竞争优势时，也非常希望能招聘到踏实能干的专科生。这表明企业在使用人才方面不再一味追求高学历、而是更趋于理性，更注重个人素质和商务实践能力。统计分析同时显示，山东省中小企业对电子商务人才的需求非常注重个人素质与外贸知识、英语水平。目前，一方面随着就业形势的严峻，很多大学生都抱着先就业后择业的思想，导致跳槽率很高。对于很多中小企业来说，效益优先，对新进入的员工进行培训后离职所造成的风险承受力较低，因此把大学生的个人素质放在了首先考虑的要素，希望大学生在工作时能够脚踏实地、具备吃苦耐劳、奉献精神。另一方面，电子商务对很多中小企业来说是新鲜事物，缺乏经验，更希望招聘的学生自身具有较高的工作能力，能够给企业的电子商务经营带来明显的效益。由于互联网的普及、电子商务的应用使中小企业把生意做到全球成为可能，所以面对国内传统市场的激烈竞争，准备做大做强的中小企业也要把生意走出国门、做到全球，因此企业对电子商务人才的外贸知识和英语水平要求较高，其次是法律知识和会计知识。（4） 山东省中小企业对校企合作需求强烈，期望多种合作方式数据分析表明，山东省中小企业的校企业合作意向高，期望校企合作形式以安排学生实习和订单式培养为主。中小企业因为技术、规模、实力较弱，面对发展迅速的互联网和电子商务，常常感到无所适从，而传统市场竞争有异常激烈。所以他们从自身的发展考虑，要进入电子商务领域，要充分利用现代科技的成果，就需要专家的指导，也离不开学校。数据显示，有82.5%的中小企业愿意与学校在电子商务方面进行校企合作，合作的方面主要是人才培训、网站建设、项目开发和网站维护。这表明企业从事电子商务的意愿强烈，并且急需提高员工的素质，并希望在电子商务的应用方面得到指导。从调查数据得知，山东的中小企业希望校企合作，愿意为学生的实习安排工作岗位，使学生熟悉工作岗位，帮助学生提高操作技能。另一方面，因为从事电子商务不但需要较高的计算机、网络、商务知识，同时还需要企业所在行业的产品知识、行业知识等内容，所以企业希望进行订单式培养，这样培养的学生能很快适应企业的工作环境，能很快进入角色。这次调查，进一步了解和掌握了当前山东省中小企业电子商务应用及人才需求状况，分析了影响山东省中小企业应用电子商务原因，同时对我院电子商务专业建设、人才培养目标定位、课程体系设置、人才培养模式改革、校企合作等具有重要的参考价值，使专业建设与发展能够更好的有针对性地服务山东省区域经济。3、 专业背景教育部从2000年开始批准在全国部分高校试开电子商务专业，我院的电子商务专业成立于2001年，是全国较早设立该专业的高职院校之一，目前是我院就业率最高、就业面最宽的专业之一。目前学院传统的主打专业机电专业有了充分的发展，电子商务作为新兴专业必将更具有广阔的发展空间和光明前景。 我院电子商务专业目前设有高职、技师、高技三个层次，已为社会培养了近1000名毕业生。本专业开设了公共基础学习领域课程、职业基础学习领域课程、职业核心学习领域课程、职业拓展学习领域课程、综合素质培养领域和顶岗实习实训环节等，核心主干课程为网站设计与网页制作、电子商务物流、数据库原理与应用、网络支付与安全、网络营销、客户关系管理、国际贸易实务、商务沟通与谈判、电子商务法律等，为了培养学生的动手能力和创新精神，该专业57%的时间用于实践实训、毕业设计和顶岗实习。 该专业充分发挥课堂教学、课外实践、校内实训、企业实习四个人才培养主阵地作用，不断加强课程教学改革，促进现代信息技术在课堂教学中应用，努力提高教学质量，建立了电子商务、商务物流、网络营销、支付安全、ERP等多个专用校内实训室，通过互联网在线模拟和实操满足课程生产性实训或仿真实训的需要。积极与数个知名企业如舜网、百灵、阿里巴巴、浪潮集团、腾讯公司、盖家沟国际物流中心等单位加强联系与合作，建设了校外实训基地，满足了学生在专业学习过程中可以与企业有充分的接触，熟悉和体验职业环境、企业文化、商务运作流程、网络营销方式、企业组织结构、工作岗位职责、从业素养、综合能力要求等，为课程的实践教学提供真实的工作环境，真正做到工学结合、顶岗实习。在实践教学中，要求教师“精讲多做、巡回辅导、教学相长、创新提高”，启发学生“仔细观察、积极思考、实事求是、创新探索”。 培养学生“态度认真、操作规范、注重过程、归纳提高”的良好学习习惯。通过几年的努力，我院的电子商务专业已显示出强劲的发展态势。目前，无论从培养模式、课程体系设置、师资条件、实践实训基地建设方面来看，还是从毕业生的就业率、就业质量和毕业生的受欢迎程度方面来看，在我省同类院校中是实力最强、质量最好、最具特色的优势专业之一。三、 电子商务专业培养目标分析通过对行业及山东省中小企业电子商务应用及发展状况调查与分析，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营，中小企业急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是非常有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视。通过进一步分析，我们认为电子商务应培养技术型、商务型、管理层、高级电子商务师四类电子商务人才。一是技术型电子商务人才。这是基础性电子商务人才，着眼于技术层面，精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展。从目前情况看，这一层次的人才，计算机类专业比电子商务专业更具有培养优势。二是商务型电子商务人才。精通现代商务活动，无须过多考虑技术层面的问题，但需要掌握如何在网络上进行商务活动，这是电子商务人才的主体。三是商务管理层人员。主要是针对企业和有关部门的高级商务管理人员，这是电子商务人才发展的高级阶段，符合学生全面可持续发展要求。四是高级电子商务师。这是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势。这是电子商务人才发展的高级阶段，符合学生全面可持续发展要求。随着电子商务系统的完善，其它方面的人才需求量也在不断增加，如网络营销、网络广告、网络调查、物流配送人员。为此，我们明确了我院电子商务专业的人才培养目标是：培养与我国社会主义现代化建设相适应，德智体美全面发展，具有良好职业道德和法制观念，能够在企业电子商务或电子商务企业一线，熟练应用计算机技术、网络技术等现代信息技术和现代商务知识从事互联网商务、网络营销、网站开发策划与维护、网上交易、网络管理、网上创业的高素质技能型电子商务专门人才。电子商务毕业生要掌握计算机网络应用、电子商务概论、电子支付与安全、电子商务物流、客户关系管理等基础知识，具备电子商务操作能力、网站建设与维护能力、商务信息分析处理能力、网络营销能力、电子商务系统规划能力，具有团结协作、创新意识和开拓能力。具体培养要求是：（1）毕业生直接上岗操作。迅速成为企业单位的网页设计、网络维护、网络推广与营销、商务处理等相关工作人员。这就要求学生在校期间必须掌握计算机基础、网络技术基础、市场营销、电子商务支付与安全等主干课程的基本理论和基本操作，并奠定专业扩展的基础。（2）毕业生能适应多种岗位需求。主要体现在：网站策划与开发、网站建设与管理、网页设计与维护、数据库管理与维护、电子商务系统操作、市场调查分析、客户服务与发展、网络营销与推广、网站运营等。除此之外，按照岗位要求，还应具备一定文字写作能力、公关能力、计算机操作能力、文字编辑能力、英语口语会话能力、常用英文往来函电处理能力等。（3）毕业生具有领导、管理的能力。在学校职业技术教育的基础上，在毕业之前取得助理电子商务师职业资格证书，再通过毕业后进一步的学习和实践，取得电子商务师等职业资格，逐步成为各类企业电子商务管理人员，如电子商务项目经理、电子商务部门经理或进行自主建站创业等。以上三项要求体现了分层次人才培养与发展的不同目标。第一项要求是最基本、也是最直接的，体现了人才培养的初级目标，着重于毕业生自我生存能力的培养和毕业就业的需要。第二项要求体现了人才培养的中级目标，着重于毕业生自我适应能力的培养，以保证理性选择职业的需要。第三项目标是通过努力所追求的，体现了人才培养的高级目标，着重于毕业生自我发展能力，以充分体现高职教育培养和满足人的全面发展的需要，为学生未来提出的更高追求。四、 调研结论及建议1.明确电子商务培养方向根据调研数据得知，山东省中小企业对电子商务的人才缺口还很大。电子商务是电子和商务的复合型专业，根据培养的重点不同，专业人才可以分为两类：网络营销人员、电子商务项目开发人才。（1）企业网络营销人才是指掌握电子商务的基础知识、商贸知识、电子商务法规、熟悉计算机知识、网络知识，而具备电子商务操作技能的人才，负责企业电子商务活动的实际操作。（2）电子商务项目开发人才是指掌握电子商务信息技术、网络技术、相关软硬件等知识、掌握电子商务开发软件技术、网络编程等技术，能够根据企业从事电子商务需要进行项目开发的人才。山东省中小企业目前所处在电子商务应用的初级层次，并且企业急需要通过电子商务提高扩大销售市场、提高销售额，因此现在急缺的是负责市场开拓、扩大销售的网络营销人才。2. 调整专业课程设置，符合企业需求学校培养学生的教学计划和课程设置，应该考虑企业需求，不能依据现有的师资力量。根据调查数据可以得知，中小企业认为学生的计算机方面的硬件知识尚可，但是在商务方面有所欠缺，另一方面企业希望学生具备良好的网络营销技能、网络应用、硬件维修技能和良好的英语、外贸知识。所以电子商务专业的教学计划课程设置，应该侧重于培养学生的营销技能和商务技能。在课程设置时，对于营销类课程应该开设市场营销和网络营销两门课程，前者强调营销在传统市场的理论和实践，后者强调营销在互联网环境下的具体应用，更加注重实践性、可操作性。对于计算机技能方面的内容，应该强化网页制作、网站设计、计算机和网络基础内容，使学生知晓网站建设的技术，能够对网站进行日常维护，能够解决简单的计算机和网络硬件问题。中小企业通过电子商务把生意做到全球，那就变成了国际贸易。通过