网购调查资料.doc

针对现象（前九道题）：了解网购的比例 男女分别是否经常进行网购的比例原因花费所占的比例买回来的东西与预期相比 反映出网购时网上所显示的信息与实际物品相符度的问题物流对网购的影响 安全程度双十一社会现象网购的不足之处针对影响（后三道题）：人际关系 生活心理可以反映出网购对大学生的影响 。其实挺虚的但是还是得这么写，咱问卷问题太少了从网购引发出来的。信息时代的发展：中国互联网络信息中心(CNNIC)于2011年7月19日在北京发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到485亿。如此之大的网民规模，给网络购物带来了庞大消费群体，网民数量还在逐年地增长。每一个网民都是网购潜在用户。商家可以针对不同潜在用户进行划分和归类，进行适当促销和网络宣传来获得潜在的购买者。物流行业发展迅速推动了网购事业的发展：网购其中重要的一个环节就是送货上门，各个物流公司则承担了送货上门的责任。近几年，物流行业不断壮大，各类快递公司风生水起。从一线城市到二线、三线城市，物流公司送货上门到每个城市的各个角落。随着业绩不断提升，运费也不断地降低，使得网购的发展如虎添翼。90后特征与网购便利催发高使用率（个人觉得这一点很好）目前的大学在校生基本上是90后出生的孩子，相对于80后而言，90后具有自身的特点：思想前卫、个性张扬，喜欢自由。他们生活在社会转型、科技大发展、信息传播迅速时期，本身就是伴随着网络成长的一代人，所以对互联网的依赖性远比70、80强，特别是90后在校生互联网技术水平明显高于80后。任何一代人身上都留有时代的烙印，90后受到社会的非议，但他们独立、自信，尤其是乐于接受新事物、追求个性和新奇，使得他们始终走在时代潮流的前沿，是网络先进科技的直接体验者和实践者，高网购率就是表现之一，自身的时代特点无疑会影响他们的网购方式。另外，网购的便捷性也是催发90后高网购率的主要原因。21价格相对传统购买方式低廉对于纯粹消费者的学生来讲，价格高低直接影响购买商品的积极性。网购不同干传统商场购买方式的第一点就是省去后者的相关店面费用等商品成本相对较低、附加值低价格也随之降下来。据统计，同质商品两者至少相差20左右，而大学生虽然没有生活压力。但作为纯消费者的开销也是不小的数字，所以网上价格低廉的商品对掌握互联网技术的90后高校学生来说是无法抵制的。就笔者调查，65以上的学生认为价格是他们选择网购的重要因素，也比较符合学生的实际状况。22无时间和地点的限制高校学生时间比较自由，网购商品时间的开放性正迎合了这一点，消费者足不出户便可以在任何时间浏览、选择商品而传统商场要受到营业时间等诸多限制无法与网店匹敌。而且，网店众多，可以更高效地货比三家，择其优者，商品种类齐全。无营业面积的限制，甚至包括国内外最新的技术产品、流行服饰等，浏览网页就可紧跟时代流，符合90后追求简单、新、奇的特点，而传统商场必然受时间空间的影响，消费者数目有限。23网购省时省力是传统商场不能比的宅在学校点击鼠标即可选择、订货、收货无需费时费力，对于厌恶麻烦、追求简单的90后来讲又是一大吸引力。在笔者的调研过程中，有70以上的学生都非常认可这一点认为不用疲惫不堪地扫商场，大部分还存有空手而归的遗憾，浪费了时间和精力，特别是男性，极其厌恶逛街。针对大学生网购存在的问题的对策和建议针对调查中发现的问题我们从大学生自身角度，商家角度和政府角度三个层面对人学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。(一)大学生自身层面首先，慎选店铺。网上交易时最好选择通过发行卡认证的店铺选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺，像现在的淘宝商域，麦考林都是可以的，但一定要在购物前学会怎样辨别店铺的质量。其次，核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡，信用卡的消赞单据。尽量选择支付宋等第三方交易。最好选择支付宝等第三方交易完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱。一般在需要购物的时候往支付宝里充合适的钱就可以，毕竟支付宝这类第三方交易平台也是成立不久，还有很多不完善的地方。最后，选择信誉好的商品配送公司。商品的配送选择几个信誉度较好的快递像申通，圆通中通物流的安全性会相对有保障一点。(二)商家层面首先，商家要合法注册，不弄虚作假，要台法经营；在正规的网上交易半台进行公平买卖，选择与正规的银行台作，对安全问题有一定保障。其次，诚信经营，服务顾客，不侵犯消费者权益，保证消费者的权益。第三，与有一定规模的物流公司合作，能减少商品配送中出现的问题最后，为消费者提供售后服务，秉承顾客至上的原则经营店铺。(三)政府层面首先，政府要科学规划，健全法律法规，帮助网购安全。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案，同时还要制定法律，法规，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。其次，大力发展物流业，规范物流运作。政府应努力扶持物流公司的发展，规范物流，进一步健全物流的法律体制，为网购的快速、安全发展提供保障。大学生网购过程中出现的一系列问题1. 品质质量问题由于网购是一种无法触摸商品的特殊购买方式，消费者只能依赖卖家的文字、图片描述对产品有一个大致了解，而冲着低廉的价格买下的商品，在实物到手后，常常会让买家欲哭无泪，切实感受到“便宜没好货”。2. 卖家诚信问题在网络这种虚拟环境下，消费者无法自己确切地判断某货物的好坏，往往在购买时会参考已购者的留言，而有些商家为了提高自己店的信誉度和好评度，会花钱雇佣“枪手”来炮制假的购买心得以混淆消费者的判断，以致很多人在购买后大呼上当，却又无处可伸冤。3. 售后问题网购的商品出现问题需要维修、保养或退换时，不少商家以各种借口推脱，不兑现已承诺的售后服务或以再收相关修理费用的方式来榨取消费者利益使得商品售后服务难以实现。4. 物流问题网购的整个流程中，物流是不可或缺的一个部分。而由于快递公司配送货物的过程存在不完善之处，所以常常会出现商品配送不及时、损毁、丢失等问题。网购对大学生的影响1. 不理性消费由于网上商品价格低于市价，因此在网上购物时，消费者往往忽略了商品真是自己所需的问题，而是经不起低廉价格的诱惑，盲目的进行购买。等消费行为结束一段时间后，消费者才意识到原本令他们“心动”的商品其实并没有购买的必要。这就导致了大量的不必要开销，同时也造成了一定的资源浪费。2. 时间成本过高由于网店的开设不受空间限制，因此在网购平台上，存在着大量的网络门店。消费者在进行网上挑选时，可供选择的对象非常多，加之消费者对商品的了解缺乏可触可感性，而只是停留在表层，这使得消费者无法确切作出决策，从而延长了消费时间，提高了网上购物的时间成本。针对大学生网购的一些建议1. 网购前多请教同学、朋友，学习一些网购基本知识，选择可靠的购物网站、信誉良好的商家进行消费，注意培养自己辨别信息真伪的能力，尤其对利多弊少的、具有相当诱惑的购物信息要多加留心，不要因贪一时便宜而后悔莫及。2. 网购过程中一定要保持清醒的头脑，理性消费，切忌“乱花渐欲迷人眼”，产生冲动消费，合理选择