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服务员策划书 服务员策划书篇一：服务质量策划书 北华航天工业学院 服务质量管理 姓名：赵函 班级： 学号：12372 20123037210 北国超市服务质量管理 一、 北国超市背景 （一） 公司简介市内开店数最多的连锁超市。北国超市自2000年起步，完全靠摸索，创建 “统分结合、收放有度”的组织架构，符合石家庄本土市场，已经成为中国连锁超市队伍中的佼佼者。北国超市目前拥有连锁门店18家，遍布石家庄东西南北中，覆盖省会480多个小区。北国超市不仅是广大百姓的好邻居，更成为省会消费者最信赖的消费场所，在满足居民每日生活所需的同时不断引领生活品质提升。 （二）公司宗旨 “时尚 品质 精致 品位”的定位及“北国超市，为您省钱”的经营理念使北国超市拥有旺盛的生命力。目前北国超市已开始发展探索便利店连锁模式，更加贴近市民生活。北国超市之所以能站稳石家庄市场，关键原因是能够针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。 （三）公司经营法则 1、精准的品牌定位石家庄人的购物首选 2、营销策略北国超市，为您省钱！3、本地化风格独特的布局与陈列 4、完善的服务体系，造就一流信誉 5、选址有方，策略清晰 6、稳步经营，利润为先 7、攒足后劲，人尽其才 （四）公司员工原则 全体管理人员要按照21项管理标准和制度去执行，要以身作则，细化管理，做好本职工作，各科室、部门要组织全体员工进行学习，使我们的工作更加规范化、标准化、流程化。 二、北国超市现状（来自新闻报道） 投诉北国超市包子有问题 自制食品原料遭质疑 .cn 2012-02-08 23:29 长城网2月8日讯(耿丽娜)今天，有网友向本网投诉称，昨日在省会石家庄北国商城负一层的北国超市购物时，发现北国超市的自制牛肉馅儿小笼包吃着很有问题，肉馅有酸味，骨渣子很多。网友质疑是自制食品的原料不好，觉得馅料不安全，疑似不是好肉，针对这个问题想要讨个说法。 石家庄北国超市曝质量门 腐烂食品当生鲜卖 长城网其实，石家庄北国超市遭遇消费者投诉非止一次。去年7月，消费者郄女士从北国超市裕华路店购买一份卤鸡爪熟食，食用时发现鸡爪变质；今年2月8日，一网友在北国商城地下负一层的北国超市购买超市自制的牛肉馅小笼包时，发现包子馅有酸味、骨渣子很多；市民张先生年前在北国超市谈东店购买一箱杏仁露，结果到家发现外包装袋里面装的竟是核桃露? 石家庄北国集团超市大肆销售黑作坊无证食品 食品卫生安全状况堪忧亟待解决 近日，记者接连接到来自河北省石家庄市群众举报，反映石家庄市北国集团超市卖场充斥黑作坊生产的无证产品，食品安全无保障。记者随后对群众反映的问题进行了实地调查。 知情群众带领记者几乎走遍了北国集团在石家庄市的每一个超市卖场，给记者指出了其中存在的严重问题。记者对现场进行了暗访摄录取证，并且购买了部分无证产品留存。记者发现，在所有无证产品中，问题最为严重的就是关系到老百姓居家生活的方便食品和调味品。记者看到，在北国超市的各个卖场里都有售卖芝麻香油和芝麻酱的一角柜台，上边摆满了预包装的芝麻香油和芝麻酱，以及辣椒酱一类的商品。但是在某些定量包装的芝麻香油瓶口却溢有油渍，散发着异常浓重的香气。记者发现所有的预包装芝麻香油和芝麻酱外包装玻璃瓶上粘贴的都是名为“得意人”的品牌商标标签，生产人都是“石市桥东大名府香油坊”。记者在调查中注意到，在不同的超市卖场中售卖的商品的标签大同小异，不同的只是标签的样式、颜色和生产地址（其中一处标签生产地址被黑笔涂覆），而相同的是品牌、厂名和电话。不该相同却也相同的是，芝麻酱、芝麻香油和辣椒酱竟然执行的是同一个生产标准，用的也是同一个食品卫生许可证，而它们最大的一个共同点是：所有的商品都没有食品生（本报记者 清泉 白高波） 消费者在北国超市购到问题瓜果理赔难 时间：2014-06-09 12:58:54 来源：社会新闻报道组 消费日报网讯（刘喜辉 刘建伟）5月28日，河北省石家庄市一消费者反映，他在该市北国商城谈东店购物时，买到瓜壤呈灰褐色粘稠的甜瓜。 这名姓刘的消费者说，夏天到了，吃瓜能消暑开胃，所以5月28日下午五六点钟他去北国商城谈东店超市买了些瓜果，看到促销的白甜瓜才三块钱，觉得价格便宜，就买了一袋。谁知回家洗净，拿刀一切，第二个甜瓜里面的瓜壤竟然象麻酱一样，呈粘稠灰褐色，十分恶心。 刘先生初始以为是不是这样的瓜是熟透了的原因，所以就把这些东西抠掉洗了洗，吃了一半。但过了一阵，就开始觉得肠胃不适，上厕所闹肚子。于是第二天他就去找该超市投诉反映。 杨经理说，这种情况不好说了，没有实物，我们很难处理。消费者遇到这种情况应该第一时间拿着实物来解决。万一你后来拿着并不是本店的东西呢？而且我们店是正规有影响的店，所购商品都是严格把关的。 三、 石家庄北国超市现有问题 石家庄北国超市受到冲击的现状下也受到了较大的影响。为了解决这些问题，在收集资料和自己的基础上。将其存在的问题可以归纳为以下几点： 1、服务态度差 2、服务冷漠 3、服务人员职能素质不达标，各方面存在职能性缺陷 2、质量被曝光存在问题 3、价格偏高，没体现其企业文化 4、商品摆放问题，货品摆放归类不够合理。 5、结帐时排队等候时间长 6、商品标识问题。有的商品生产日期、保质期标识不全7、自有品牌出现问题 8、过道狭窄 9、结算处有的柜台形同虚设，没有积极引导 10、全球化战略，但在商品规划上没体现 11、鲜肉水产品处气味太重 12、错位现象不能及时整理 13、超市内图标指导不够简单明了，容易转向 四、原因分析 （一）定量分析（对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化的分析）通过北国超市的定量分析得出其在数量上的变化，从而反映其变化。在定量分析上将采用（1）客流分析和（2）满意度分析 （1）客流量分析 时间 客流量（人 次） 10：00-10:10 11:10-11:20 15:20-15:30 16:30-16:40 总人数 63 71 46 77 257 24.5 27.6 17.9 30 100 百分比（%）服务员策划书篇二：便民服务策划书 策 划 书 信息工程学院学生党支部 信息工程学院便民服务 一、 活动背景 为了培养学生的服务意识，丰富同学们的业余时间，营造校园服务氛围，让同学们服务别人的同时自己也得到许多方便。也为了创建一流院风、学风，丰富同学的大学生活，培养同学服务精神。为此，信息工程学院党支部特组织此次活动。 二、 活动目的及意义 为了培养当代大学生的服务意识，进一步提高同学们综合素质，为今后同学们踏入社会作下铺垫。我们开拓便民服务点，方便铜仁学院全体师生及周边居民，是我们此次活动的目标。这样我们便有一个平台为同学、为居民提供一些简单服务。在此活动中践行服务价值，同时也为营造校园服务氛围尽一份绵薄之力。 三、 活动时间及地点 活动时间：2014年10月18日起 活动地点：铜仁学院旁公交站台处 四、 服务对象 铜仁学院全体师生及周边居民 五、 服务范围 零钱兑换 电脑简单维护 电脑重装系统 便民向导 六、 活动人员名单 党支部全体成员 七、 活动准备 由学生党支部相关工作成员拟草一份活动流程，安排2人制作宣传横幅，安排6-8人每周末的课桌摆放，拟草一份执勤人员名单，2人为一个小组。 八、 活动流程 1、活动前准备宣传横幅、零钱等相关服务所需品。(负责人：焦杰 黄荣) 2、搬课桌和椅子到学院旁公交站台处，病在公交站台处把宣传横幅悬挂。（负责人：张祥军 李江凯） 3、活动在10月18日下午3：00开始实施，按执勤人员名单，23人为一个小组，每小组执勤时间是下午3:006:00。（负责人：陈伯林） 4、从10月18日起，以后每个周末执勤人员按照执勤表执勤（执勤表附后），可做适当调整。（负责人：黄荣） 九、 活动经费 制作宣传横幅费用和临时所需的一些简单费用。 十、 注意事项 在此活动中注意自身安全，在公交站台处避免拥挤现象。在零钱兑换过程中注意假钱，在帮别人电脑维护过程中和重装系统时不得损坏他人电脑，在给别人做向导时不得欺骗他人。服务员策划书篇三：志愿服务策划书 志愿服务 策 划 书 江西科技师范大学鄱阳红大骨班 二零一二年五月二十日目录 一、活动背景3 二、活动目的3 三、活动主题6 四、活动时间8 五、活动地点9 六、活动特点10 七、活动组织机构11 八、活动宣传12 九、工作安排12 十、活动流程 23 十一、注意事项25 十二、经费预算28 一、活动背景 在西部开展之际，各大高校毕业生报名到中西部贫困县的乡镇一级为期1-3年的志愿服务工作之时。为了响应党中央对当代大学生的号召，提高在校大学生志愿服务意识，因此江西科技师范大学“鄱阳红”大骨班开展“志愿服务”系列活动 二、活动目的 为了帮助社会上有需要的人，回应社会需求，参与改善社会问题；同时让我们主动尽一份公民的责任，回报社会；也为了让大学生的我们发挥自己所长，使作为大学生的我们实现自身价值，学习新的技能，善用业余空闲时间；从而扩宽我们的社交圈子，取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置；丰富经验，自我成长；提升我们的组织能力及领导才能，寻求新刺激及扩宽生活体验；为我们未来工作做准备；感觉到义务工作的意义，特开展本次“志愿服务”系列活动。， 三、活动主题 “ 让梦想化作现实，让爱步满世界” 四、活动时间 2012年9月1日至2012年12月31日 五、活动地点 启动地点：江西科技师范大学枫林校区世纪广场 实时地点：因活动性质而定 颁奖典礼：江西科技师范大学枫林校区世纪广场 六、活动特点（一）志愿类型 1、义务支教 2、交通志愿服务 3、校园环保 4、社区服务 5、照顾老年人 （二）活动结构 1、活动启动仪式 2、实时活动 3、活动反馈 4、活动总结 5、活动评比 5、颁奖典礼 七、活动组织机构 主办单位：共青团江西科技师范大学委员会 承办单位：江西科技师范大学“鄱阳红”大骨班 八、活动 （一）目的： 1.为了协助开展服务活动的准备工作，下达活动申请、评审通知。 2.打响活动的第一枪，对外大力宣传，前期海报横幅的及时上线，让全校师生了解大骨班“志愿服务”系列活动，产生兴趣，并加入的志愿服务活动中来。 3.时时报道，跟进活动信息，营造全校学生积极参与“志愿服务”系列活动的氛围；事事总结，分享活动成果从而将本次活动的经验收获具体的落实下来，服务于培养学生参与志愿服务实践能力，不断造就大批具有学习能力、实践能力和有爱心的高素质人才，激发广大学生勤奋学习，志愿服务。 （一）宣传主