《汽车消费心理学》期末试卷.doc

系 专业 级 班 学号 姓名 密 封 线 密 封 线 内 不 要 答 题 普宁职业技术学校20132014学年第一学期期末考试汽车消费心理学试卷科目：汽车消费心理学 科任：陈静 适用班级： 12汽营一 填空题(共15空，每空1分，共15分)1、生理需要就是_的需要。2、不随意注意和随意注意在_中是可以相互转化的。3、物质消费需要是人对物质_的需要。4、美感是人的审美需求是否得到满足而产生的_。5、性格是人的_态度。6、记忆过程包括识记、保持、_和回忆等环节。7、气质所指的典型行为是它的_特征。8、需要是人脑对生理和社会_的反映。9、生理需要是人类_的需要。10、马斯洛提出了_层次理论。11、积极的财政政策，就是增加财政支出，增加_供应量。12、文化是由人类进化过程中衍生出来或_出来的。13、政治斗争总是为某种_而进行的。14、感性诉求是采用感性说服方法的广告_。15、核心产品是指整体产品提供给购买者的直接_和效用。二、单项选择（共10题，每题1分，共计10分）1心理过程包括：认识过程、_、意志过程。 A情绪过程 B情感过程 C体验过程 D感情过程2. 人的需要最终由_决定。A刺激 B生产C金钱 D收入 3. 在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是_ A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质4. 商业广告是一种_传播A.经营性 B.公益性 C.无偿性 D.针对性5.情绪情感的产生与人的_的满足状态有直接关系。 A需要 B欲望 C动机 D需求6个性倾向性是以_为指导的动力系统。 A消费观 B世界观 C价值观 D人生观7.个性心理特征包括_、气质和性格。A活力 B智力C能力 D努力 8. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫_A.感受力 B.适应 C.感觉阈限 D.绝对感受性9.政治斗争是为某种_而进行的。 A需要 B欲望 C利益 D权利10品牌是一种_资产。A. 无形 B.宝贵 C.无价 D有形 密 封 线 内 不 要 答 题 密 封 线 系 专业 级 班 学号 姓名 三、多项选择（共10题，每题1分，共计10分）1价格的基本职能是（ ） A标度职能 B调节职能 C信息职能 D交换职能2. 产品的层次分为（ ） A核心产品 B形式产品C延伸产品D有形产品 3. 一定时期的经济目标包括（ ）A稳定物价B促进经济增长C实现充分就业 D.平衡国际收支4.群体的维度包括（ ） A年龄维度 B知识维度 C能力维度 D专业维度5.态度的构成要素有（ ） A认知因素 B情感因素C意向因素 D性格因素6.按需要的对象进行划分，需要的类型有( )A.物质需要 B.生存需要 C.社会需要 D.精神需要7影响消费流行的因素有（ ）A.物质资料的生产方式 B.消费者的心理需求 C.消费者的文化背景 D.商品质量高低8.根据注意的功能，可把注意分为（ ）。 A选择性注意 B集中性注意C分配性注意D特殊性注意9.气质的类型有（ ） A胆汁质 B多血质 C粘液质 D抑郁质10消费心理学的发展趋势包括（ ）。A . 方法趋于定量化 B.参数趋于多样化 C.角度趋于多元化 D体系趋于完备化三、判断题（共15题，每题1分，共计15分）1.问卷法是消费者心理与行为研究最常用的方法之一（ ）2.顾客永远是对的（ ）3. 情感因素是指主体对对象的情绪反应（ ）4.人的需要的满足离不开社会（ ）5.需要不能提高经济效益（ ）6. 服务的对象是他人（ ）7.尊重需要是最高层次的需要（ ） 8.人的需要是固定不变的（ ）9.消费观不是价值观的组成部分（ ）10. 晕轮效应是先入为主的结果（ ）11.情人眼里出西施，是典型的首因效应（ ）12. 气质不会影响性格的形成（ ）13. 群体由三个人以上组成（ ）14.文化没有阶级性（ ）15. 政治是上层建筑，经济基础决定上层建筑（ ）四、简答题（共4题，每题5分， 共20分）1、中国人消费心理的特征有哪些？ 密 封 线 内 不 要 答 题 密 封 线 系 专业 级 班 学号 姓名 2、我国汽车消费有哪些主要特征？3. 汽车售后服务存在的主要问题有哪些？4、销售顾问的岗位职责是什么？五、案例分析题（共3题，每题10分， 共30分）1.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？2.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透了”，转天该公司发出广告，“现有总统讨厌的书出售”。结果，书又售罄。第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。于是该公司再发出广告，“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。”书仍被抢购一空。 请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？ 3.有一回，4s店里来了一位顾客，小陈连忙微笑着迎上前去。在 小陈做介绍的过程中，客户总是提到竞争对手宝马车的长处，以一种“找茬儿”的口气来比较。无论小陈怎样耐心讲解与对比，对方仍是一副漠不关心的样子。为了缓和气氛，小陈微笑着征询客户的意见：“能否登记初访卡？”客户这时才说出了心里话：“我来这不是要买你们的车，只是听说宝马车比你们这里的便宜而且配置还好，就先到你们这里来看看，比较一下，虽然你的详细介绍让我对你们的车有了一定了解，可是我还是要去买宝马，你能告诉我怎么走吗？”听了这话，小陈有点灰心，但多年来养成的职业素养让小陈继续保持着微笑。小陈说：“虽然不能继续为您服务，但是我还是希望有机会能为您服务。”之后，小陈详细的告诉客户宝马店的地址和电话，并且带着微笑，将客户送出门外。第二天，那个客户又来到展厅找到小陈，也不容小陈说话，客户就解释：“小陈啊，我昨天去了宝马，比较了两款车，也比较了你们对我的态度，我都说不买你们的车了，你还是把我当朋友，是你的真诚和微笑打动了我；如果我买了你们的车，那就