把握时代脉搏争创一流医院_访甘肃省会宁县中医院院长李守孝.docx

把握时代脉搏争创一流医院访甘肃省会宁县中医院院长李守孝文 / 王大有杨宝国甘肃省会宁县中医院近几年来，以一 流的技术、一流的管 理、 一流的医疗质 量、一流的服务和平 民化的收费标准而倍 受当地百姓的欢迎， 全县的农民亲切地称 会宁县中医院为“咱 农民兄弟自家的医 院”。该院 2004 年被 白银市委市政府授予 “先进集体”称号。一说起会宁县中 医院院长李守孝，当 地的老百姓都会感到十分的亲切和敬 佩。他黝黑的脸庞，稳健的身影，务实 的作风，吃苦耐劳的精神，已在全县干 部群众和广大患者的心中留下了深深地 烙印。在采访中李守孝院长告诉记者， 会宁县中医院始建于1984年，建院初期 仅有人员 6 人，年收入仅 6 万元左右。20 年来，该院在历届领导班子和全院职工 的不懈努力下，现已成为会宁县唯一的 一所集医疗、科研、社区服务为一体的 具有明显特色的二级甲等中医医院。为 当地经济的发展、社会进步做出了突出 贡献。但在会宁县中医院的发展历程中，真正取得突飞猛进的发展也仅是近在谈到医院具 体工作时，李守孝 院长主要谈了以下 几个方面：一、加快医院建设步伐，提高医 院综合实力一是大力加强 基础设施建设。为 了适应农村合作医 疗在会宁县实施和 卫生体制改革发展 的需要，促进中医 事业快速发展，会宁县中医院从长远考虑， 及早打算， 积极筹措资金改善就诊条件，解决业 务用房和住院床位拥挤状况。针对该 院因建院时间短，底子薄，资金周转 困难的现状， 在院长的带动和组织 下，通过职工集资和贷款相结合，共 筹措资金 500 多万元，在国家没有任 何投资的情况下，于 2004 年 10 月底完 成了建筑面积5476平方米的门诊住院 综合大楼。综合大楼从筹建到建成仅 用了不到 8 个月的时间，并于当年 11 月份正式投入使用，这大大提高了会 宁中医院诊疗设施水平，带动了中医 院的综合发展。二是加大人才培养力度。为了适应分析形势，重新定位，对医院进行了大刀阔斧的改革。在县委、县政府和主管 部门及有关部门的大力支持下，以二 级甲等中医院建设为标准，采取积极 有效的措施，规范内部管理，加大基础 设施建设，加强专业技术人员培训，狠 抓服务质量，突出专科建设，积极探索 适合自身发展的管理模式，整体业务 得到了长足的发展，促进了“两个效 益”的提高。2003 年，会宁县中医院被 会宁县委、县政府评为“文明单位”，2004 年，被白银市委、市政府和会宁县 委、县政府授予“先进集体”称号，被会宁县委、县政府授予“行业行风建设医院的发展，会宁县中医院高度重视专业技术人才的引进和培养，从各方 面为用好人才、吸引人才、留住人才、 培养人才创造良好氛围。特聘请省心 脑血管专家徐仰乾教授、主任医师来 该院长期就诊，开展临床教学。在专 家的教学和临床 指导下，该院的人 才梯队建设局面 迅速形成，同时所 有医护人员不断 加强业务学习，提 高自身基本素质， 加快知识、技术的 更新。医院先后派 出 12 人次去省级 医院进修学习，派 出 18 人次参加各 种短期培训班，增 强了医院发展后 劲，创造了竞争优 势。三是加大设 备投入，增强医院 实力。 随着医院 现代化的发展和 病人对诊疗水平 要求的逐步提高， 医疗诊疗设施已 成为衡量医院综 合实力的主要指 标之一。为了改善 医院设备落后的 现状，全院职工集资 40 万元购买了 500mA 大型电视遥控X 线机，购置了全自动化生化分析仪、 大型 CT 机、彩超、十二导联心电图和 增购的四通道血凝仪、电解质分析仪、 二氧化碳分析仪、心电图监护仪、激光 治疗机、多功能盆腔炎治疗仪、无痛分 娩仪、救护车等 18 台(件)大型医疗设备，投入使用后已收到良好的效果；V70 型电子胃镜、婴儿保暖箱填补了会宁县内无电子胃镜和无痛分娩仪的空 白。通过加大设备投入，提高了诊断水 平，收到良好的社会效益和经济效益，促进了医院的良性发展。载至 2004 年身体健康，提高医护质量和服务质量是医院各项工作的立足点，也是医院 提高竞争力、实现可持续发展的根本 保证。医疗行业目前竞争激烈，为了能 在激烈的竞争中求生存、求发展，全院 职工通过多次座 谈讨论，提高了思 想认识，转变了服 务观念。按照“一 切为了病人，为了 一切病人，为了病 人一切”的服务理 念，医院每个职工 均 “待病人如亲 人”，以“换位思 考”的方式替病人 多说、多想、多帮， 急病人之所急，想 病人之所想，全力 以赴，改变服务观 念， 提高服务质 量，以热忱的服务 赢得病人。把“病 人满意”作为权衡 医疗服务质量的 一把尺子，从加强 组织领导，规范病 历、处方书写，加 大三级查房和重 危、 死亡病案讨 论，加强学习、规 范护理操作。强化 病房管理，加强医 技科室管理和急 诊急救建设等九 个方面进行分解，定性、定量，制定考 核标准，规范运作机制，狠抓落实，注重成效，全面提升了医院的医护质量。底病床的使用率增至 90% 以上，经济收入达 340 万元，呈现出强劲的发展势 头。2005 年预计收入将达 460 万元，力争突破 500 万元大关。三、 加强院园文化建设 树立医院新形象 二、 加强管理提高医 疗质量标准 会宁县中医院注重抓改革， 促发展；抓教育，树信念；抓落实，立规章；医疗护理质量事关患者生命安全和抓环节，重管理；大力塑造医院班子新形象、党团员形象、医护形象、服务形 象、质量形象和环境形象等六个医院 整体形象，以卫生改革为动力，紧密联 系医院实际，加大院园文化建设力度， 树立医院新形象。一是建立了以党政工团齐抓共管的 思想政治工作管理体系。医院制定了 相应的工作制度，严抓医德医风建设， 纠正行业不正之风。设立了举报箱、举 报电话，科室、病房、诊疗室设有意见 本，每月向病人发放调查问卷20份，对 所提出的意见及时进行研究处理，教 育职工自觉抵制和纠正吃、拿、卡、要 及收受红包等行业不正之风，树立行 业新风尚。以病人为中心，以质量为核 心，提供优质服务；开展义诊导诊，病 人选择医生，提供全程服务；合理检 查、合理用药、合理收费，降低病人经 济负担；恪守职业道德，遵守医德规 范，不私自购置药品、材料；科室个人 不私自收费、不收红包、不吃拿卡要； 对投诉者给予奖励等六条服务承诺。 并制定了具体考核措施，直接与工资 挂钩，加大处罚力度。二是做到找差距促转变，抓基础促 提高。突出“以人为本”的服务意识， 按照“绿化、美化、净化、人文化”院 园文化建设要求，病房卫生管理工作 由总护土长总负责，各临床科室护士 长具体负责，科主任监督检查实施。院 领导周六大查房和平时抽查相结合进 行检查评比。医护人员均参与病房卫 生管理，每间病房承包到个人。病人入 院时，必须由护士长亲自铺床，向病人 家属交待住院须知，要求每个职工培 育 2-3 盆花，各自负责管理；各科室张 帖各类宣传资料，统一床垫，统一被 褥，创造了整洁、舒适、文明、卫生的 就医环境。使病人有“入院如家”的感 觉。同时，在“三八妇女节”和“国庆 节”等节日期间，积极组织职工参加文艺演出、文体活动等。三是积极推行病人选择医生的制度改革。门诊部大厅设立导诊台，要求全 体医护人员均挂牌上岗。科室推行全 员聘用制，优化组合，实行诊疗组组长 负责制，各科室悬挂医生照片和简介 栏，接受病人选择和监督。四是突出重点，规范管理。全院全 部采用微机化管理，实行住院费用一 日清，患者所花的每一分钱，在当天就 有明确的结果，而且从交费到领取药 品最终到药品的使用和手术，都让患 者心知肚明。进一步增强了医院业务 管理透明度。加强了药事工作管理秩 序，加大监管力度，提高药品质量；加 强药房、库房、验收、入库、出库等内 部管理工作。医院药事委员会特制定 了十一条细则。药品实行公开招标、厂 家招标，标出药品采购最低价，最后核 算定价。仅2004年一年共招标366个品 种，平均降低率为 20%。直接给群众让 利 36 万元。同时，根据医院的实际情 况，院务会、医疗质量管理委员会、考 核委员会制定了各科室考核标准，本 着坚持“以医生为轴心、以病人为中 心、以质量为核心”的原则，把提高医 护质量、服务质量及科室管理、医德医 风等工作落实到个人。院领导责任明 确，齐抓共管，科主任、护士长常抓不 懈，每个职工自觉遵守，确实把医院各 项工作的全面发展提高了一个新的台 阶。具体考核是医院每月综合考核分 组目标管理经济考核(占 40%)、医疗服 务质量考核(占30%)、医德医风考核(占30%)三部分。考核成绩为：A 级(95 分 以上)、B级(80-95分)、C级(70-80分)， 考核分数与当月工资挂钩，实行绩效 工资制。2004 年 11 月 8 日，经白银市 医疗质量管理监督查组检查后认定， 会宁县中医院综合实力已超过市上要 求指标。尽管这样，但中医院每个职工 都戒骄戒躁，齐心协力。努力提高医疗 服务质量，尽最大的努力为广大患者提供优质服务。四、 加强专科专病建设 提高医院知名度 为实施以争创中医名院、名科、名医为主要内容的“三名”中医发展战 略，突出中医药特色和优势，实施品 牌战略，培养优秀中医人才，为广大 群众提供便捷、价廉、质优的中医诊 疗服务，促进中医事业发展，按照“院 有专科、科有专病、人有专长”的专 科专病建设思路，使学科建设上了新 台阶，医疗事业得到新发展。同时和 陕西省西安交大医学院进行密切合 作，增强了医院的核心竞争力。2003 年 10 月，在白银市率先成立疼痛科， 采取从西安交大医学院独家引进的液 体冲击五联疗法对各类疼痛疾病进行 治疗。该疗法操作方便简单，适应症 广，易被患者接受，投入成本低，效 益显著，是中西医结合的又一成功典 范，真正解决了贫困地区患者对骨关 节病难治难愈的困惑；骨伤科特聘省 中医院骨科专家王承祥主任进行带 教，提升了科室的知名度，加快了专 科专病建设步伐，收到了良好的社会 效益；针炙按摩科运用中国传统的针 炙、推拿、按摩、理疗等方法，广泛治 疗各种西医无法治疗或疗效不确切的 疾病，特别对治疗疑难杂症，效果尤 其突出，且费用低廉、效果明显，使 广大患者能得到真正的实惠，受到了 广大患者的一致好评。在采访结束时，院长李守孝满怀信 心地说，荣誉仅仅是对过去成绩的肯 定，今后，