17年供应商合作协议.doc

2017 年 合 作 合 同 书甲 方：福建XX国际旅行社有限公司 法人代表：XX 经营范围：入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务 许可证号：XXX电 话：XXX 传 真：XX乙 方： 法人代表： 经营范围： 许可证号： 电 话： 传 真： 为了促进双方合作，实现优势互补、资源共享、提高效率、降低成本，本着平等互利的原则，根据合同法及国家旅游局新颁布的旅行社条例等相关规定，经友好协商，就甲方销售乙方旅游产品的有关事宜达成如下协议：一、双方资质及合作方式 1、 甲乙双方均系经中国国家旅游局批准的，具有从事中国公民国内游或出境游业务资质的合法企业；（如经营出境游的）乙方合作的出境目的地国家及地区的接待社必须是具有两国国家旅游局批准允许接待中国公民的合法资质，并相互提供相应合法资质证明；2、 甲方和乙方双方签约后，乙方成为:_地区线路产品供应商，如乙方有增加其他区域销售线路的意向，在征得甲方同意后双方另行签订补充协议；3、 本协议自签署之日起生效，有效期至 2017 年 12 月 31 日止，到期未能续签，则本协议自动终止。二、甲方的权利和义务 1、 甲方负责管理本公司的销售，协议一经签订，甲方将共同遵守对乙方的承诺；2、 甲方为了促进行业整合和规范交易行为，若确定为乙方原因所导致的接待质量对客人、甲方以及甲方所属造成影响的，将根据旅游局相关管理规定对其做出“先行赔付”的承诺，用以促进甲方与乙方的合作；3、 甲方所属销售人员在销售乙方产品的过程中，接受乙方关于产品服务规范所做的指导和监督4、 如因乙方责任造成投诉3次或以上时，甲方即有权随时中止与乙方合作；5、 甲方在合作中发生违规行为，由甲方按照相关管理办法执行处罚，乙方发生违反协议行为，甲方有权停止合作或采取相应处理办法。6、 甲方设立的质监部，专职负责甲、乙双方有关旅游服务质量的管理、监督、协调工作。三、乙方的权利和义务 1、 乙方对甲方承诺：提供有竞争力的优质旅游产品，和售前、售中和售后的全过程服务，并承诺对因乙方产品质量和服务质量对甲方造成损失承担赔偿责任；2、 乙方确保资质合法，并向甲方提供相关证件或证明（加盖公章），由乙方法人主体派出的代表或负责人，须向甲方提供相关证明或委托书；3、 乙方负责指导和监督甲方在销售乙方产品过程中关于产品服务的操作规范；4、 乙方产品发布时需向甲方提供代理产品的结算价，建议销售价和广告价。其结算价应不高于给与其它零售商的同行价；5、 订单产生后，乙方以甲方（总社）产品计调部盖章确认的最后确认单为准，进行后续操作，任何无甲方盖章的业务确认单均为无效订单，甲方不对无效订单承担责任；6、 乙方应接受甲方改进产品的建议和营销建议；7、 乙方应高度重视和努力维护甲方品牌形象和声誉。杜绝有损甲方品牌的行为，对于甲方组织或提供的客人，要保证接待服务质量；10、乙方应指定专人负责为甲方所组织的客户提供包括投诉处理方面的售后服务；11、乙方接受甲方在代理销售乙方产品过程中向客人明示与乙方的代理关系，并完整、准确告知乙方产品内容。四、双方的共同承诺 1、 双方承诺按照所选择的方式进行业务往来以保证业务顺利进行；2、 双方承诺遵守开发属地客户的原则，以保证市场经营秩序；3、 双方承诺严格保守合作中所涉及的商业机密，如旅游产品的价格构成、收客量、营销策略、客人信息等；4、 双方承诺：产生任何质量投诉时，属于产品设计、团队操作服务质量等问题，须由乙方积极处理，甲方销售予以配合；属甲方销售问题，须由甲方销售当事人及主管经理负责处理，乙方予以配合；5、 双方负责人将不定期进行沟通，加强双方业务部门在市场开发、产品营销、服务操作、业务往来等方面的协调与管理。互相通报业务人员变更情况并进行备案；五、关于成团及出团确认 1、 乙方确认甲方的团队或散客业务后，应立即开始操作，如有延误，由乙方负责；2、 团队成行后，乙方应尽早通知甲方销售人员出团说明会时间地点，如甲方销售的客人不能按时参加出团说明会，乙方应将出团通知、最终团队行程、集合时间及地点、领队姓名、境外注意事项、紧急联络电话等告知甲方销售，由甲方销售负责通知客人；3、 甲方销售通过和乙方的沟通确认最终行程，最终行程一经与客人确定，乙方和甲方销售均无权对已确认行程做出变更；4、 乙方收到甲方销售提交的客人资料后，应认真审核，及时沟通确认；六、关于变更及变更损失 1、 甲方网点参团人发生退团情况，甲方销售人员应及时以书面形式通知乙方。由乙方指定业务部门进行书面回复确认并告知因变更或取消可能产生的费用；2、 由于客人原因发生变更，变更损失核算时间，以乙方收到甲方销售人员书面通知时限为准。损失核算原则按国内旅游合同或出境旅游合同执行。客人索取各种数据证明等文件的原件时，乙方应如实提供或配合获取；3、 甲方销售人员收到乙方的收客确认，并与客人签订合同后，由于乙方原因不能成团，需退团、转团、拼团、变更时间时，需要协助甲方销售做好解释和说明，由此造成客人的不满和投诉，乙方承担相关赔偿责任。七、旅游事故及投诉处理 1、 在乙方负责接待的旅游过程中，如发生事故或其他安全问题，乙方应及时将情况通报甲方和甲方销售人员。凡是在团队行程中发生的事故，乙方应积极妥善处理。在乙方事故处理工作中，甲方和甲方销售人员应给予积极配合；2、 如发生投诉，收到投诉的一方应马上将投诉情况详细告知对方。甲乙双方须确认被投诉责任方，由专人负责处理。一般投诉处理时限不得超过30天；3、 销售过程产生的投诉，由甲方负责指导甲方销售人员处理，乙方协助；因乙方操作失误或接待质量造成的投诉，如：确认后行程变更，更改航班或时间，行程中增减节目，强行购物，接待及服务不达标等，乙方应负责快速处理，承担相关责任，甲方积极协助；4、 一般服务质量投诉，由双方当事人协商解决，重大投诉或当事人不宜处理的投诉，由甲乙双方中负责投诉处理的负责人主持协调。无论投诉产生于销售过程或操作过程，甲方均有权对投诉处理结果进行监督；5、 甲乙双方均不得损坏、遗失客人的证件，不得无理由扣押客人有效证件。如有一方发生此类事件，造成另一方损失的，则无责任方有权根据行业相关管理规定，要求赔偿。八、协议变更约定 由于营销关系或市场原因发生变动时，双方均可提出完善建议或修改协议内容。但未确定修改前，均应以原协议内容及原则开展业务往来。九、团款结算 1、甲乙双方合作，为方便双方操作便利，经双方协商实行月结款。团队可先支付机票定金，尾款同散客月结。（乙方须提前提供发票账单）（备注：甲方应配合乙方每月5日之前核对上月送客人数、发票金额、款项金额，乙方账单应及时出具给甲方，甲方应在每月15日前结清上月团款。）开 户 行： 开户名称： 账 号： 十一、违约及违约责任 甲乙双方未按本协议及补充协议规定承担相应的责任视为违约。违约方应承当相应的违约责任并对给守约方造成的损失承担赔偿责任。1、 甲方销售人员借乙方名义销售非乙方的产品，由此造成的损失及不良影响由甲方销售人员负责；2、 甲方销售人员如向客人做出超出乙方产品标准的承诺，而乙方未对超出部分做出书面认可表示的，由此造成的后果由甲方销售人员承担；3、 如因甲方销售人员提供材料不及时或提供的材料不真实，从而影响乙方正常操作的，由违约方承担责任；4、 如乙方服务标准低于承诺，乙方须按行业主管部门的有关规定向客人承担赔偿责任；第十一条 禁止贿赂条款 1. 任何一方保证不向另一方及与本合作有关的任何第三方的雇员或管理、工作人员，直接或间接，在账外暗中支付任何佣金、报酬或给予回扣，或者提供任何礼品或款待，亦不向另一方及与本合作有关的任何第三方雇员或管理、工作人员就上述事项达成任何安排，但是按照商业惯例赠送小额礼品的除外。2. 若任何一方违反了本条规定，则视为严重违约。守约方有权以书面形式通知违约方单方终止本合同，同时保留依法采取进一步法律措施的权利，违约方应承担由此给守约方带来的一切损失。十二、其它约定 1、 甲乙双方任何一方要求提前解约的应提前30天以书面形式通知对方，因违约造成的解约除外；2、 如因一方在执行本协议过程中，违反国家的法律和行政法规，另一方可以随时终止本协议并追究对方的相关法律责任；3、 本协议在实施过程中，如发生争议，甲乙双方将通过友好协商解决。协商不成的，可向福州市人民法院提起诉讼；4、 本协议一式两份，双方各执一份；5、 本协议双方正式签署之日起生效；6、 其它未尽事宜，双方另行签署补充协议或附件。补充协议或附件与本协议具有同等效力。（以下无正文）4甲方 ：福建光大国际旅行社有限公司 甲方授权代表： 签署日期： 年 月 日 乙方 ： 已方授权代表： 签署日期： 年 月 日 附件一：附属材料1、旅行社业务经营许可证（副本）（复印件）一份，加盖公章2、营业执照（副本）