第一章-管理本质PPT课件

1 管理学原理 主讲人 黄亚2 我想成为 3 第一章管理的本质 第一节资源与资源配置 第二节管理的定义与特性 重点 第三节管理的目标与基本手段 重点 第四节管理中人的假设 难点 4 第一节资源与资源配置 图1 1竞争优势 能力 资源关系图 资源是有限的 管理 5 组织 组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起 为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体 组织所拥有的资源是有限 组织的有限资源与组织可调动的资源是不相等的 组织资源有限 创意无限 管理学 中的管理主要是一个企业或者是组织的管理 那么什么是组织 6 酒店管理的三角恋 某省气象局在该省电视台买下气象预报节目播放权 同时拥有节目的插播广告权 气象局想把这个节目中某一时段的插播广告权卖给某汽车制造厂 然而该汽车制造厂的广告费用短缺 有的只是剩余的汽车 省气象局需要在武夷山市的某山庄 酒店 开会 然而缺少开会住宿费用 而武夷山庄 酒店 呢 因当地酒店供过于求 在淡季时 客房过剩更是常有的事 而眼下却急需一部汽车 正愁着没有购车资金 7 于是 他们之间就谈起了 三角恋 达成了这样一桩 买卖 酒店 不用支付购车费 汽车制造厂用此售车费抵作在气象预报节目上的广告费 气象局在武夷山庄 酒店 的开会住宿费用则由这部汽车的价值抵充 换句话说 本由汽车制造厂付给气象局的广告费现以汽车抵付 而气象局将此汽车再 送 给山庄抵作在武夷山庄 酒店 的开会费用 由此武夷山庄 酒店 用未来剩余资料换回了一部眼下急需的汽车 8 资源配置 关系资源 信息资源 物质资源 物力 人力资源 金融资源 财力 9 管理格言 米格 25效应 合理搭配会产生意想不到的效果 把三匹骏马绑在一起去拉车 肯定还不如三头老牛管用 任何一所精美的房子都不是仅用整齐完好的砖砌成的 构成房子的砖中必须有碎砖瓦块 前苏联研制的米格 25喷气式战斗机 其许多零部件与美国的战斗机相比都比较落后 但因其设计者考虑了整体性能 所以能在升降 速度 应急反应等方面达到世界的一流水平 这就是军界和经济界所称的 米格 25效应 10 第二节管理的定义与特性 一 管理的由来管 竹 官 文官 通过文化来统治管 管制理 土地之王理 条理管理 通过文化来达到条理化Management Man age ment有年纪的人可做官 管理就是确切地知道你要别人干什么 并使他用最好的方法去干 泰罗管理即制定决策 西蒙管理就是计划 组织 指挥 协调 控制 法约尔管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动 管理是筹划 组织和控制一个组织或一组人的工作 给管理下一个广义而又切实可行的定义 可把它看成是这样的一种活动 即它发挥某些职能 以便有效地获取 分配和利用人的努力和物质资源 来实现某个目标 管理就是通过其他人来完成工作 二 管理的若干定义 12 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople 管理 管你 13 管理名言 人的能力是有限的 但如果他像一个激光器那样把自己的能量集中在一个方向 他一定会成功 会走得很远 如果他把自己的能力像电灯泡一样分散在各个方向 他自己可能感到很热闹 但实际上他能前进的距离非常有限 一个职业管理人员做任何事情之前都应该问自己这样一个问题 我做这件事的目的是什么 管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔 松下幸之助 14 管理就是对组织的有限资源进行有效配置 以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动 管理是一种活动 是在一个特定组织 特定时空环境下发生 发展 直至结束 管理活动的发生有一定的目的性 目标的实现需要资源 对资源进行有效配置 15 动态性科学性艺术性创造性经济性 三 管理的特征 16 管理客体的不确定性管理运行时空的不确定性管理手段工具的不确定性管理实施结果的不确定性 管理的不确定性 17 1 管理学既是一门科学又是一门艺术 0 9vs0 10 7vs0 30 5vs0 50 3vs0 70 1vs0 92 管理无定论 Q A 寓言小故事 老虎与蚂蚁 在动物王国里 有一只勇猛的老虎 它住的洞口的树下住着一只细腰的蚂蚁 这只蚂蚁很崇拜身体庞大的老虎 老虎也很喜欢这只讨人喜欢的蚂蚁 于是 它们成为无话不说的朋友 每当老虎孤单的时候 蚂蚁就会叫来许多同伴和它一起欢快地度过 老虎对蚂蚁很是感激 每次捕杀到猎物都会把剩余的骨头让给小蚂蚁享受 小蚂蚁也不独吞 同样叫来许多伙伴一起享用 老虎看见成群结队的蚂蚁井然有序地驮着骨头回家 不由得惊叹 就对小蚂蚁道 你们成群结队 少说也有几万只 但工作起来秩序井然 分工精妙 也从没有见过你们哪个为了争食打过架 而我们老虎家族 在一个大山里都难以容下对方 就是同胞兄弟也不例外 相互残杀 小蚂蚁道 对 那是由于我们蚂蚁家族安排得当 管理有方 而你们虎类从来就不管你们之间的感情 只顾自己 19 通过阅读本故事你得到什么启示 Q A 1 没有管理的虎类是痛苦的 而有管理的蚂蚁是快乐的 2 管理就是设定一个目标 朝着目标奋斗 20 补充知识 管理的特征 目的性有效性他人性多样性有界性 21 管理的目的性 任何没有目的的行为不能被称为管理行为 没有目的就没有组织 没有目的就没有方向 没有方向就不可能有效率推论 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命 22 管理的有效性 资源是有限的 若资源无限则不需要管理 没有效率压力就不需要管理 管理可以提高效率 23 管理的他人性 管理需要他人的努力 只会管理自己不叫管理 管理的原理也可以用来管理自己 指挥他人是管理的一大挑战 24 管理的多样性 管理对象包括人财物等管理过程包括计划 组织 控制等活动管理部门包括生产 财务 销售 人事等任何组织都有管理问题 25 管理的有界性 管理是组织内资源的配置对组织外的资源无随意调动权管理是一个等级链官职有大小 管理的原则有相同之处 26 第三节管理的目标与基本手段 一 管理的目标 1 管理目标具有双重性具体目标终极目标 2 组织目标具有双重性功利性非功利性 27 3 管理目标与组织目标的关系 28 计划组织指挥协调控制 二 管理的基本手段 29 计划 计划 对未来活动如何进行的预先筹划 包括 1 研究活动条件 A 内部能力研究 B 外部环境研究 2 制定业务决策 3 编制行动计划 30 组织 1 设计组织 A机构设计B结构设计2 人员配备3 开动组织4 监视组织运行 31 领导 领导指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程 1 领导的作用2 领导应具备的素质3 如何选择领导模式 32 领导的作用 1 指挥作用 认清形势 指明目标及达到目标的途径 2 协调作用 认识分歧 行动偏离目标的现象不可避免 因此需领导者协调人们的关系和行动 3 激励作用 组织成员个人目标与组织目标不完全一致 领导者将其结合起来 33 领导应具备的素质 1 政治素质 1 正确的世界观 人生观 价值观 2 现代化的管理思想 3 强烈的事业心 责任感 政治的品质及民主的作风 4 实事求是 勇于创新 34 2 业务素质 1 基本经济理论 2 管理基本知识 3 其他知识 3 业务技能 1 思维 较强的分析 判断和概括能力 2 决策 决策能力 3 领导 A组织 指挥 控制 B沟通 协调关系 C不断探索和创新 4 知人善任的能力 4 身体素质 心志及体力 35 几种典型的领导模式 1 经理作出决策后向下属宣布2 经理向下属 兜售 自己的决策3 经理向下属报告自己的决策 欢迎提出问题4 经理作出初步决策 允许下属提出修改意见5 经理提出问题 听取下属意见 然后决策6 经理确定界限和要求 由下属群体作出决策7 经理授权下属在一定范围内自己识别问题和进行决策 专制民主 36 心理测试 看图分析自己隐藏的才能 古人曾说 一日三省吾身 对自我缺点和不足的及时发现和认知 是我们长久以来的一种思维习惯 但是 我们总是在反省自己的不足 缺点会隐藏 同样 一个人的优势和才能也会隐藏着 我们与其总是挖掘缺点来换取前进 不如深刻而又科学地发现被我们忽视 遗忘的自身的优势和才能 事半功倍地完善自己的职场人生 心理学从根本上关注的是成长 而不是某个问题的解决 通过今天的这个测试 你可以发现容易被忽视的优势和才能 37 请看河上的两艘船 船向着桥洞驶去 你认为会怎样 通过桥下继续前进 碰到桥 回头 请注意隧道 路上有一辆汽车 这辆车是要驶入隧道 还是刚从隧道驶出 刚驶出隧道 正要驶入 不知道 你认为桥上的女人正在做什么 眺望美丽的风景 正在想水有多深 正在寻找迷路的朋友 请看远景中的大山 你想说的一句话是 好壮观的山啊 看起来很像一张人脸 看起来很像一个人的背影 如果要你为这个地方取个名字 你认为下面哪一个最合适 迷失之乡 梦幻之乡 恶魔之乡 在画中 下面的哪一样给你的印象最深刻 桥上的女人 远景的山 两艘船 39 计分方法如下 题号 分值 总分 分 型 分 型 分 型 分 型 你属于哪个类型 型 领导魅力强 你具有充分的领导素质 你应有在群体之中不知不觉地成为众人推崇和请教的对象的经历 这是因为你具备了领导者的潜力 在突发情况下 你不会失去判断力和勇气 因为会让周围与你接触的人产生信任感 具有较强的吸引力 越是给你重要的工作和任务 你越是能够发挥实力 型 行动力强 你不是一个倾向于计划为先的人 而是一个重在行动的人 你遇到事情 不会集中精力去挖空心思制定出五花八门的计划 自己所期待的是马上实行并得到相应的回报 若一个工作或者任务无法立竿见影地收获成果 你会比较急躁 你有强烈的锐气和闯劲 再艰难的任务 你只要做 就能不惜时间和精力地投入 你有业务推广的潜质 适应挑战性强的职业方向 型 分析力强 你具有杰出的判断能力 对事物偏向于详细的分析 属于 头脑清晰 的类型 同时 你因为具备综合性的判断能力和分析能力 所以具备了在某个组织和团队之中的管理能力 在研究 分析 组织等方面 你要充分发挥自己的优势 你的主要才能体现在缜密性和持续性上 由于具备较强的处理事务的能力 你将会获得他人的好评和尊重 型 灵活性强 你的感性很独特 具有较强的幻想力和创造性 你的直觉很强 在行为上偏重跟着自己的感觉走 你需要的是事业上的知音 他的协助对于你非常必要 有的时候 你也具有非凡的灵感力 在强调独创性和创造性的方向 你的发挥将非常畅然和顺利 41 控制 控制指为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作 1 控制的目标限制偏差的累积适应环境的变化2 基本的控制过程确立标准根据建立的标准衡量实际工作情况纠正实际执行情况偏离标准和计划的误差 42 管理活动与资源配置 43 管理小游戏 当你看到这些词的时候 你想到什么 钟 表 风油精地图润滑油透明尺方向盘照相机 44 概念理解 钟表 时间压力 要有计划风油精 做决策要清醒地图 指引 指导 指挥润滑油 协调透明尺 公开公平 衡量 绩效考核要公开公平公正方向盘 控制照相机 收集资料 创新 45 第四节管理中的人性假设 受雇人经济人社会人管理人自我实现人 46 受雇人 受雇人又叫机械人 工具人假设 每个人都是被某一组织雇用的机器或者工具 他的职能只是接受组织的管理完成组织交与的任务 工作是他迫不得已的生活手段 人是典型的被动行为者 天生的偷懒者 离开了管理就会逃避工作 因多数人不能自我管理 故需要另外的少数人从外部施加压力 传统的组织结构 管理政策 措施和计划都反映了上述假设 受雇人的理论支撑是X理论 其基本观点是 一般人生性懒惰 尽可能地少做工作 视劳动为一种痛苦 他们缺乏雄心壮志 不愿承担责任 宁愿被人领导 他们天生就以自我为中心 对组织需要漠不关心 他们的本性就反对变革 他们轻信而不明智 易于被骗和野心家所蒙蔽 47 经济人 1 经济人的主要特点经济人假设从享乐主义的观点出发 把人的一切行为都看成是最大限度地满足一己的私利 为了争取最大的经济利益 工作就是为了获得经济报酬 经济人假设是泰勒制的理论基础 其基本观点有 一般人的本性是懒惰的 会尽量逃避工作工人是没有雄心壮志的 他们希望逃避责任 对安全感的需要高于一切 宁可接受别人的指挥而不愿承担责任个人的目标和组织目标是矛盾的 为了达到组织目标 就需要依靠外力进行管制人是缺乏理智的 不能自制的 容易受他人影响 所以要用外在控制的手段 如奖励和惩罚 来管人人的目标是满足基本的生理和安全需要 因而会选择经济上获利最大的事情去做少数人能克制自己而担负起管理的职责 48 2 经济人假设的管理原则 1 管理工作的重点在于提高劳动生产率 完成生产任务 而不考虑人的感情 管理就是为了完成任务而进行计划 组织 监督与控制 任务管理 2 管理人员的职能是指导生产 管理只是少数人的事情 工人的任务就是听从指挥 努力生产 3 强调在奖励制度上实行金钱奖励和惩罚相结合 胡萝卜 大棒 49 社会人 1 社会人的主要特点由霍桑实验主持人梅奥提出 认为人是有感情的社会性动物 是社会关系的产物 首先 交往需要是人的主要行为动机 其次 专业化的分工和机械化是劳动本身失去了其内在意义 也使人失去了工作动力 因此 人要从工作以外去寻找动力 第三 工人之间的关系远比管理部门的措施和奖励影响更大 最后 应该满足工人的归属需要 交往需要和友谊的需要 工人的效益是随着管理人员满足他们这些社会性需要程度的提高而提高的 因此 要满足员工的归属 交往和友谊的需要 50 2 社会人假设的管理原则管理人员不应该只注意完成生产的任务 而应该把管理的重点放在关心人 满足人的需要上管理人员的职能不能只是指挥 计划 监督 控制 更应该关注员工之间的关系 培养和形成员工的归属感和整体感 成为人际关系的协调者在实行奖励的时候要提倡集体奖励 不主张个人奖励提倡参与管理 让员工参与管理过程 51 管理人 西蒙教授提出 管理即决策 企业中所有员工都在做决策 所以他们都应当是管理的出发者 即 管理人 管理人 假设带来的企业管理思想有 确立了员工也是决策者这一思想 认为员工具有管理者和被管理者两重身份 企业的成功有赖于全体员工的一致决策 分权有利于发挥聪明才智 从而实现资源整合 人的成就感是人自我发展的动力 企业不应仅仅是使用人还要培养人 52 自我实现人假设 Y理论 自动人假设 马斯洛 从更加积极的意义上探寻人的特点 注重研究优秀人的特征 1 自动人的主要特点有 工作中的体力和脑力劳动的消耗是像游戏和休息一样的自然 一般人并不是天生不喜欢工作 人是愿意自我管理和自我控制的 外来的控制和惩罚并不是使人们为组织目标而努力的唯一的方法 对目标的参与能使自我意识和自我实现的需要得到满足 通过参与将使个人目标与组织目标统一起来 普通人在适当的条件下不仅学会了接受职责 而且学会了谋求职责 逃避责任 缺乏抱负以及追求安全感通常都是经验的结果 而不是人的本性 多数人在解决困难问题时都能够发挥自己比较高的想象力 聪明才智和创造性 在现代化的工业社会条件下 普通人的智力潜能只得到了部分发挥 53 2 自动人假设的管理原则管理的重点就是创造一种适宜的工作环境 工作条件 使人们能够成分挖掘自身的潜力 发挥自己的才能 从而达到自我实现 管理人员的职能是做一个采访者 去了解员工在工作过程中所遇到的困难和障碍 在奖励的方式上 提倡满足人的自尊和自我实现需要的内在奖励 精神奖励 在管理制度上 提出了以人为本的新型管理制度 54 补充材料 复杂人 雪恩在考察了前三种假设的基础之后认为 人的最大需求可能并不是一样的 而是因人因地而异的 不可能有纯粹的经济人 也不可能有纯粹的社会人或者制度人 实际存在的人是复杂人 复杂人指的是同一个人在不同的年龄 时间 地点会有不同的表现 人的需要和潜力也是随人的年龄的增长 知识的增加 地位的改变以及人和人之间关系的变化而各不相同的 复杂人假设的管理原则权变原则 根据不同对象的情况 针对不同人采取灵活的管理措施 管理者的主要职能是分析 了解情况 作出相应合理的判断 采取灵活的管理措施 55 X理论 X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的 实利人 的人性假设理论的命名 主要观点是 人类本性懒惰 厌恶工作 尽可能逃避 绝大多数人没有雄心壮志 怕负责任 宁可被领导 多数人必须用强制办法乃至惩罚 威胁 使他们为达到组织目标而努力 激励只在生理和安全需要层次上起作用 绝大多数人只有极少的创造力 因此企业管理的唯一激励办法 就是以经济报酬来激励生产 只要增加金钱奖励 便能取得更高的产量 所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要 同时也很重视惩罚 认为惩罚是最有效的管理工具 56 Y理论 麦格雷戈是以批评的态度对待X理论的 指出 传统的管理理论脱离现代化的政治 社会与经济来看人 是极为片面的 这种软硬兼施的管理办法 其后果是导致职工的敌视与反抗 他针对X理论的错误假设 提出了相反的Y理论 Y理论指将个人目标与组织目标融合的观点 与X理论相对立 Y理论的主要观点是 一般人本性不是厌恶工作 如果给予适当机会 人们喜欢工作 并渴望发挥其才能 多数人愿意对工作负责 寻求发挥能力的机会 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法 激励在需要的各个层次上都起作用 想象力和创造力是人类广泛具有的 因此 人是 自动人 激励的办法是 扩大工作范围 尽可能把职工工作安排得富有意义 并具挑战性 工作之后引起自豪 满足其自尊和自我实现的需要 使职工达到自己激励 只要启发内因 实行自我控制和自我指导 在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态 57 案例分析 王新在校期间成绩优异 表现突出 对政界有着浓厚的兴趣 并为自己的未来设计了一个宏伟蓝图 于是2008年研究生毕业后 毅然放弃了回自己父亲控股的某中型集团企业 考取了xx市海关公务员 刚进参加工作时 单位领导亲自督促后勤部门安