《应用内计费开发服务规范(试行)》.doc

移动应用商场（Mobile Market）应用内计费开发服务规范（试行）(V1.1)中国移动互联网基地二一四年十月目 录第一章 概述3一、目的3二、适用范围3三、相关名词解释3四、解释修订权4第二章 规范5一、服务内容5二、服务渠道(含技术交流群信息)5三、服务流程7四、服务时间8四、服务承诺9第一章 概述一、目的规范、清晰应用内计费SDK（含强、弱联网等各种方式，下同）技术服务支撑内容及办法，保障合作伙伴高效、合理地使用技术服务内容，特制定移动应用商场(Mobile Market) 应用内计费开发服务规范。二、适用范围本规范适用于移动应用商场(Mobile Market)所有使用应用内计费的合作伙伴。三、相关名词解释本文主要对开发服务相关名词做出解释：（应用内计费的技术名词，如强联网、弱联网、服务器订单等，请参见相关技术文档及业务文档内容）1）服务响应时间，指从开发者发起提问，到回复该提问的时间。2）问题处理时间，指从开发者发起提问，到为该提问提供处理意见需要的时间。其中：l 需要开发者提供问题反馈表提供检查数据时，起始时间以接受到开发者发出的问题反馈表时间开始计算。l 某些原因（如信息不全、描述欠清晰等），需要开发者提供更多信息、程序包等情况时，起始时间以开发者提供的时间开始计算。3）问题升级，针对超过2个工作日仍未回复处理意见的问题，开发者可以发起申诉，服务人员需在一个工作日回复处理意见及造成延时的原因。四、解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动互联网基地所有。未经中国移动互联网基地允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。中国移动互联网基地负责制定并根据新的业务发展情况修订服务规范，同时结合客户投诉情况与日常拨测结果进行管理。第二章 规范应用内计费的主要内容（包括最新版本、相关文档及示例代码）统一在开发者社区专题区页面存放（/iap）。至2014年四季度，主要的服务通道是以专用交流群组和专用电子邮箱。服务范围包括围绕计费的业务接入、开发、问题数据查证或联调、测试不通过等各环节相关咨询与查询。具体内容说明如下：一、服务内容开发服务支撑的服务内容主要是围绕计费SDK开发的前中后三个阶段的相关工作：一）开发前，包括合作接入政策、计费业务介绍等内容。二）开发中，包括创建应用、计费点申报、应用自测试、服务器订单功能、提交上线等内容，解决开发中在使用SDK开发过程中各类疑问、程序异常、数据检查等问题。三）开发后，包括商用后应用的异常处理、商用包渠道分发等内容。二、服务渠道(含技术交流群信息)一）开发者社区专题区中国移动开发者社区的专题区（/iap），内容包括以下方面：1、合作步骤介绍，常见问题解答。2、提供完整资料、SDK及示例代码等下载。3、公布合作服务邮箱、专用交流群组、问题反馈表等信息。【注】网站专题区是正式存放文档、sdk及示例代码等内容的重要地址，推荐合作伙伴关注并保持各项内容的更新。二）专用交流群组专用交流群组主要是通过即时交互尝试快速解决合作伙伴，涉及后台数据等技术性问题，需要合作伙伴填写问题反馈表以协助定位问题及寻求解决办法。专用交流群组的内容及相关事项如下：l 强联网IAP技术 QQ群： 1群181986362、2群384413633、3群124977850（推荐申请加2群）；l 弱联网IAP 技术QQ群： 1群122974873、2群 121840301、3群336401016 （推荐申请加3群）；l IOS版IAP技术QQ群：301084779；l WP8版IAP技术QQ群：183223019；（说明：弱联网技术群号，在获得弱联网资质通知后方能申请加入；另有商务群 236946664，供开发者自由交流商务信息，不做技术支撑服务之用。）l 申请加入时，需备注说明公司名称及申请人姓名；l 加入各专用群后，请遵守专用交流群守则：a)不得发表违反国家法律、法规言论。b)不得发表对他人进行人身攻击言论；不得破坏群内正常讨论氛围。c)入群人员必须更新群名片，格式AP名称+联系人。AP名称尽可能使用容易辨识的中文简称，联系人使用中文实名。三）专用服务邮箱1、邮箱地址：open_。主要用于资质申请、问题反馈表接收等内容收集及交互。2、开发者提交问题后，同时应留意提交问题的邮箱的收件情况。三、服务流程根据现有经验，可以依序将服务流程分为四个步骤：一）开发者提出问题主要通过专用技术QQ群发起。二）问题回应及交互交互是为了厘清及界定问题，如计费的类型、形式；商用或自测；网络情况等等，为能解决问题提供基本条件。三）问题处理意见在现有文档体系、业务经验中，如已有对问题的基本判断和解决办法，服务人员应将这些内容如实告知开发者。如相关问题无法短时间判断，需开发者填写问题反馈表，服务人员提请后台检查数据或代码等内容，以定位问题及输出解决办法。（问题反馈表在各技术群的共享区、开发者社区专题区等处均提供下载；填写内容建议参照模板提供信息；邮箱接收地址为前述专用邮箱）开发者收到处理意见后，应尽快采纳及动手处理。四）问题记录登记开发者应将问题处理的情况反映给服务人员记录，一方面保障问题解决的效果；一方面服务人员可以定期分析所有问题的分布情况，为产品、功能的优化提供依据，也是保证开发者能用到更好的计费能力。四、服务时间借鉴行业及已有经验，将服务时间分为常规服务时间、值班服务时间两个部分，内容如下：一）常规服务时间1、以工作日为主（通常为周一至五，具体根据国家节假日而调整）。2、每天工作时间段为9:00 - 12:00、13:30 - 17:30。常规服务时间里处理与计费SDK相关疑问及事务，完成下文中的“服务承诺”的内容。二）值班服务时间1、工作日内的时间段为17:30 21:30。2、周末及节假日的时间段为9:00 21:30。值班服务时间里主要处理计费平台的故障排查及安全监控，包括：a、商用包计费失败（需检查手机、卡及网络情况）。b、发现涉毒、涉黄等违反国家法律、法规的问题。四、服务承诺在服务响应时间、服务处理时间及处理结果等方面，做到如下内容：一）服务响应时间1、在常规服务时间中，在合作伙伴通过专用技术交流群组提出的问题，10分钟内给予响应；通过邮件方式提出问题的，30分钟内给予响应。2、在值班服务时间中，对合作伙伴通过专用技术交流群组提出的故障问题，30分钟内给予响应。二）服务处理时间在现有文档体系、业务经验中，如已有对问题的基本判断和解决办法，即时将处理办法如实告知开发者。如涉及数据检查