管理公司流程规范.docx

云南电影发行放映有限公司影院管理公司YYGL20141号关于影院各部门流程规范根据2014曲靖会议精神，贯彻落实公司规范影院发展的方针，经总经理室批复，现就公司所属影院的各部门操作流程进行统一规范管理：1、上报流程部门本次上报流程包含3个部门，分别为票务，场务，机务。2、上报流程时间本次上报流程截止时间为2014年10月10日23:59。3、上报流程方式本次上报流程方式通过邮件上报，上报地址： 管理公司QQ交流群（群号：41239673）。4、上报流程邮件格式邮件主题：影院名称部门流程上报日期邮件附件：影院名称部门名称最后修改日期5、上报流程人员本次上报流程人员必须是影院经理。6、上报流程内容规定本次上报流程内容是已经经过主管、经理整理好的上班流程内容，作为公司和影院管理公司到影院实地考察检测的依据，必须具备实用性、时效性和可预见性。7、上报流程内容规范详见各部门流程规范。规范内容依照各个影院实施结果可自行增加要求，但是不能减少现有条款。一、票务流程：1、票务部门准备工作准备工作开始和截止时间；票房、票台卫生内容；网络、售票电脑、电视机、POS机等机器设备的检测内容；售票系统、排片信息检测内容；会员卡、票券等准备内容；微信、微博、飞信、QQ群信息发布内容；了解全天放映影片的各种基本信息内容；2、票务部门售票咨询工作咨询工作服务要求；咨询工作记录和反馈要求；票务售票各个环节基本流程和要求（现金售票、会员售票、会员预订票、会员办理、会员升级、会员补办卡等）；票务售票环节中得其他添加内容（临时添加活动流程，POS机使用流程，微信、飞信等会员信息添加流程）；3、票务结算工作票务每日结算时间；票务每日结算内容流程；票务每日结算的各种交接表格内容；票务人员最后离开票房前票房物品摆设要求；4、票务人员的其他要求票务主管：每月跟财务或办公室核对票款内容；票务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容；影院各种快递接收、分发记录内容；票务人员的仪容仪表工作要求；票务人员关于修改各种票据和记录表格的要求；票务人员上下班、离开票房要求；票务人员使用礼貌用语、服务态度要求；票务人员有事请假规范；票务人员违规处罚内容；票务部门遗失物品赔偿内容；5、其他内容票务部门和影院其他部门对接内容；关于各个影院自身情况不同，票务部门需要做的事情流程内容。二、场务流程1、场务部门准备工作准备工作开始和截止时间；各种消防器材检测内容；各种灯具电源检测内容；各个放映厅内、售票大厅器材、桌椅检测；各个放映厅内、售票大厅的卫生；各种电影海报、X展架、其他宣传物品的摆设内容 ；各种器材、灯具损坏记录、上报内容；清楚每日排片的具体信息；了解全天放映影片的各种基本信息内容；2、场务部门检票工作检票咨询工作服务要求；场务检票各个环节基本流程和要求（入场前厅内灯具检查、提醒观众入场、撕副券票、引导入场、副券回收、正片开始前后灯具的管理等）；场务检票过程中处理观众自带食品、非对号入座等的具体流程；3、场务部门巡场工作场务每场次巡场时间；场务巡场检查厅内观众内容；场务巡场检查影片放映内容；场务巡场中处理突发情况内容（比如停电等）；4、场务部门清场工作场务清场工作时间和流程；场务清场工作发现观众遗落物品的上交、记录内容；5、场务人员的交班工作场务每日下班前厅内外清理工作内容；场务每日下班前各种器具检查记录内容；场务每日下班前各种灯具、电源检查记录内容；6、其他内容场务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容；场务人员的仪容仪表工作要求；场务人员关于修改各种票据和记录表格的要求；场务人员上下班、离开放映厅等要求；场务人员使用礼貌用语、服务态度要求；场务人员有事请假规范；场务人员违规处罚内容；场务部门遗失物品赔偿内容；关于售票大厅等各种宣传物品的及时整理工作内容；7、其他内容场务部门和影院其他部门对接内容；关于各个影院自身情况不同，场务部门需要做的事情流程内容。三、机务流程1、机务部门准备工作准备工作开始和截止时间；机房内消防器材检测内容；各种灯具电源检测内容；放映设备、3D设备的检测内容；根据排片表，检查各个放映影片内容；机房内各种放映设备、线路的卫生；清楚每日排片的具体信息；了解全天放映影片的各种基本信息内容；2、机务部门放映工作机房内温度要求；放映工作前的开机流程；每部影片放映的具体流程；放映工作后的关机流程；每部影片放映过程中的具体技术要求；3、机务交班工作每日放映情况记录内容要求；下班前的各种机器设备关闭内容；4、 其他内容机务主管：每月跟财务或办公室核对各种物品的使用情况内容；机房内删拷影片记录内容和要求；机房内删拷影片密钥、延期密钥等记录内容和要求；机房突发情况（比如停电）处理内容；定期清洁机器设备流程内容；机务人员临时离开机房的管理