某服饰网上销售网站规划与网络推广毕业设计.doc

重庆信息技术职业学院 毕业设计 题目 友和服饰网上销售网站规划与网络推广 选题性质 设计 报告 其他 院 系 电子工程学院 专 业 计算机网络技术 班 级 2009 级 2 班 学 号 0920030225 II 35 学生姓名 陈金财 指导教师 黎中友 教务处制 年 月 日 I 35 目录目录 目 录 I 前 言 1 第 1 章 项目背景和市场分析 2 1 1 项目背景 2 1 2 市场分析 2 1 3 友和服饰公司的背景及需求分析 3 第 2 章 友和服饰销售网站目的定位 5 2 1 树立全新形象 5 2 2 优化内部管理 5 2 3 友和服饰网站功能规划 5 2 4 友和服饰网站的目的 6 2 5 网站的作用 6 第 3 章 技术可行性分析 8 3 1 技术可行性分析概念 8 3 1 1 ASP NET 开发技术概述 8 3 1 2 Web 开发技术的发展 8 3 1 3 Visual Studio 2008 集成开发工具简介 8 3 1 4 数据访问技术 8 3 1 5 ASP NET 网站开发架构 8 3 1 6 ASP NET 高级技术 9 3 2 网站技术解决方案 9 3 3 平台 系统规划 10 3 4 使用软件 10 第 4 章 友和服饰销售网站结构规划 11 4 1 网站风格设计 11 4 2 网站栏目结构 11 4 3 网站介绍 12 4 4 服饰销售信息 13 4 5 销售联系 13 4 6 售后服务 13 第 5 章 友和服饰销售网站运营模式 14 5 1 网络营销模式 14 5 1 1 网络营销的特点 14 5 1 2 网络营销的优势 14 5 2 关系营销模式 15 5 2 1 关系营销的特征 15 5 2 2 关系营销发展的新趋势 15 5 3 实行会员制的模式 15 5 4 业务流程 16 5 5 网站业务服务功能 16 第 6 章 友和服饰销售网站设计 17 第 7 章 友和服饰销售网站测试与评估 19 II 35 7 1 网站性能测试 19 7 2 网站安全性测试 19 7 3 网站稳定性测试 19 7 4 浏览器兼容性测试 19 7 5 连接测试 20 7 6 评估策略 20 第 8 章 友和服饰销售网站的维护 21 8 1 网站维护的项目服务器的软硬件维护 21 8 2 服务器软硬件维护 21 8 3 网站安全维护 21 8 4 网站内容更新 22 第 9 章 友和服饰销售网站的发布与推广 23 9 1 搜索引擎推广方法 23 9 2 电子邮件推广方法 24 9 3 资源合作推广方法 24 9 4 信息发布推广方法 25 9 5 网络广告推广方法 27 第 10 章 费用明细 28 第 11 章 总结 30 参考文献 31 1 35 前言前言 网站是一个服务型的网站 提供的是一个平台和在这个平台上的服务 纵 观整个互联网 最能盈利的网站就是那些提供服务的网站 在经过了互联网泡 沫之后 互联网产生的新的一种盈利的方式就是提供各种各样的服务 网站提供的是服务 而不是现在互联网上大多数网站提供的是信息 用户 可以到我们的网站来进行一些活动 做他们想做的事情 我们提供的是这个平 台 就象市场一样 有很多卖菜的摊子 大家可以进去买菜 在社会高速发展 的今天 相信大家都很清楚的了解 没有了互联网我们的生活将会是什么样子 工作 生活 学习等等都已经离不开互联网 但是即便是这样我觉的互联网还 是没有充分的利用起来 现在的互联网的用处只不过是大家获得自己需要的信 息的一种途径 互联网从产生那一天起就是为了信息的共享这个目的 并不是 在上面进行自己的活动 例如组织起来打篮球等等 即便是现在已经有众多的 社区 交友型的网站但是发展的也够理想 但是这些网站依旧很火爆 而我们 的想法是要把互联网变成一个活动或者是日常生活的场所 在上面你也许获得 不到信息或者一些资源 但是你能获得的是跟你生活息息相关的东西 所以网 站定位的使用人群是哪些人 必须能够上网并且接受这种全新的生活方式跟社 会活动方式 这个思想这样说选好消费人群即针对哪种客户提供什么样的服务 2 35 第第 1 章章 项目背景和市场分析项目背景和市场分析 1 1 项目背景项目背景 随着全球信息网络的发展 Internet 在世界上已不仅仅是一种技术 更重要 的是它已成为一种新的经营模式 从 4C Connection Communication Commerce Co operation 层次上彻底改变了人类工作 学习 生活 娱 乐的方式 已成为国家经济和区域经济增长的主要动力 Internet 正成为世界最 大的公共资料信息库 它包含无数的信息资源 所有最新的信息都可以通过网 络搜索获得 更重要的是 大部分信息都是免费的 网络网站销售相比传统模 式下获得更好的收益 在激烈的市场竞争中领先对手 互联网真是商机无限 目前 我国有许多网上销售网站 在互联网时代 服饰销售应充分利用互 联网的手段 洞察消费者需求 冲破限制 扩大市场机会 进行网上销售的实 践 感受网上销售的博大魅力 把机会踩在脚下 建立一个以服务客户为中心 满足消费者及合作伙伴全方位需求 吸引众多浏览者 增强品牌辐射效应的网 上服饰销售网站 为此 我们结合网站将来发展方向 本着专业负责的精神 在原有网站的 基础上 进一步强化网上服饰销售网站的互动性 完善作品展示功能 推荐论 坛等各种功能 密切阅读网站同其合作伙伴 经销商 客户 和浏览者之间的 关系 优化经营模式 提高运营效率 采用最新的技术架构和应用系统平台 协助网上服饰销售网站优化复杂的商业运作流程 特为网上服饰销售网站度身 定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台 1 2 市场分析市场分析 我国消费者对于服装时尚的追求越来越强烈 服装消费在国内消费品市场 备受推崇 服装市场发展势头良好 新的特点不断显现 总体来讲 服装的款 式更趋国际化 种类更趋多样化 消费更趋品牌化 个性化 特别是年轻一代 追求时尚潮流 易于接受象电子商务这种新颖的方式购物 一份由高盛公司 哈里斯网上评估公司和尼尔森网络评估公司对 9000 多名消费者的调查显示 2004 年 11 月 1 日 12 月 26 日期间 美国网上销售总额为 232 亿美元 比 2003 年同期增长了 25 其中 服装类产品的网上购买量最多 总额达 38 亿美元 占网上购物总量的 16 国内也有品牌在尝试这种销售模式 但其发展还处于 摸索起步阶段 北京 深圳 广州 上海等大中城市有不少网站有关服装销售 3 35 B to C C to C 的网页 展示和销售服装 这种销售模式新颖 方便 目前主要 吸引 20 岁左右喜欢尝新的年轻一代 使得品牌服装在网上销售有很大的潜力 同时消费观念的转变使体现青春 时尚的运动休闲服饰越来越受到人们的青睐 这也就促进了中国运动服装市场的消费增长 运动休闲服装是服装类商品中销 售增长最快的产品 增幅高达 50 产生这种现象的原因主要是由于消费者对 服装舒适性和个性化的要求越来越高 而追求时尚 舒适大方的运动休闲服饰 恰好满足了消费者的这一偏好 综上 中国的品牌服装已由加工型产业跨入了 品牌经营型的时代 网上销售品牌服装虽然面向的多是年轻一代 但随着人们 的思想与消费观念的改变 一定会有越来越多的人选择网上购物这种方式 通 过以上分析 本网站的创建可行 1 3 友和服饰公司的背景及需求分析友和服饰公司的背景及需求分析 1 公司的背景 中山友和服饰股份有限公司是以虚拟经营为特色 以系列成人休闲服饰和 儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业 公司旗下是以 友和 为服饰品牌 友 和 品牌创立于 1996 年 是中国休闲服饰行业的领先品牌 先后荣获中国驰名 商标 中国名牌和国家免检产品等殊荣 也是中国儿童服饰行业的领军品牌 是首批荣登中国名牌榜单的童装品牌 2009 年 友和通过对消费者更深入地研究 对时下年轻人生活形态的洞察 将品牌定位作了重新梳理 广告语也正式从 穿什么就是什么 升级为 穿什 么 潮我看 表现自我是年轻一代的价值观与生活态度 友和以 童年不同样 为品牌理念 以 更多款式 更多选择 为品牌口号 采用店铺宣传 电视 网络 户外广告 报纸杂志等多种形式 注重校园赞助 模特秀以及公益活动 等形式 塑造时尚 专业 安全的品牌形象 满足儿童多种场合下服饰需求 倡导 自由自在 无拘无束 的儿童成长理念 2 公司的需求分析 友和自创立以来 大胆采用虚拟经营模式 巧妙地采用 借鸡生蛋 的虚 拟生产策略 在珠三角 长三角两大区域以及山东 湖北等地整合了 160 多家 生产能力强大 技术力量雄厚 产品质量过硬的专业生产厂家 强强联合 实 行订单化生产 通过服装产业链的垂直整合 建立了一套快速反应的供应链体 系 构建成 大物流 大管理 的发展格局 同时强化品质管理 先后通过了 ISO9001 国际质量体系认证和 ISO14001 环境管理体系认证 使企业的质量管理 直接与国际接轨 友和创立并发展了 小河有水大河满 的经营思想 坚持终 端是最好的品牌传播渠道 推出了一系列双赢共赢的市场拓展政策 极大地鼓 4 35 舞了广大加盟商的投资热情 销售市场得到迅速扩大 未来 友和将继续实施多品牌发展战略 以 创大众服饰名牌 建友和恒 久事业 为宗旨 以服饰为主业 以共赢为基石 不断实现客户梦想 努力打 造世界领先的服饰品牌和企业 5 35 第第 2 章章 友和服饰销售网站目的定位友和服饰销售网站目的定位 2 1 树立全新形象树立全新形象 对于一个服饰销售网站而言 它的品牌形象也很重要 特别是对于互联网 技术高度发展的今天 大多用户都是通过网络来取得生活的便捷 因此 网站 的形象往往决定了用户对网站的信心 建立具有高水准的网站能够极大的增加 购买群体 2 2 优化内部管理优化内部管理 降低内部资源损耗 减低成本 加强内部之间的联系和沟通等 最终使网 站的运营和运作达到最大的优化 2 3 友和服饰网站功能规划友和服饰网站功能规划 友和服饰网站功能区域划分为如下几个 商业机会 名牌企业 产品展区 企业专区 展会信息 行业资讯 商务交流 商人论坛 电子信箱 会员服务 商业机会 商业机会中的内容为所有的产品销售信息 求购信息 招标信 息 寻求合作信息 代理信息等 首页中的商业机会栏目安排最新发布的信息 在商业机会专栏中将设置详细的分类检索 名牌企业 推荐的友和服饰中的有特色的企业 可以是大型的 在全行业 中有影响力的企业 也可以是有特色 有专长的中小企业 该栏目中的企业将 不定期的更换 产品展区 该栏目将分类展示所有会员企业的产品 采用图文并茂的方式 并且开发专用的搜索引擎 使各地的商家能够方便的找到所需的产品 企业专区 本网站的服务对象是全国的消费者 所有的企业信息都将汇总 到企业专区 如商业机会 产品展区等信息 任何测览者点击其中的信息都可 到达相应企业的专属网页 企业的专署网页类似于一个企业的小型网站 公司 简介 技术服务介绍 产品介绍 联系方式 在线联系等一应俱全 企业专区 栏目将提供一个详细的企业分类目录 并开发专用的搜索引擎 可以让商家按 他们感兴趣的方式查询企业 如按生产能力查询等等 展会信息 由于每年在全球范围内举办的各类商业展会极多 企业不可能 也没有精力去关注每一个展会 因此 网站中特别设立展会信息专区 专门收 6 35 集发布各类展会信息 如举办时间 地点 对象 规模等等 如是网站参加的 展会还将重点介绍 行业资讯 行业资讯主要为行业新闻 动态等信息 未来时机成熟时可考 虑加入行业相关的学术类文章 成员企业可以通过本栏目把握行业的发展动态 商务交流 商务交流将采用多媒体的方式 包括文字 图片 声音 视频 文件传送 提供一个供会员企业与其他地区商家在线实时交流 进行商业洽谈 的平台 该平台将支持多对多的视频会议交流模式 商人论坛 商人论坛将以 BBS 的形式提供一个供所有商家交流 探讨的平 台 电子信箱 网站将为每一个成员企业提供一个专用的信箱 利用该信箱 会员可一定制网站各类信息的通知 如最新的供求信息 会员发布信息的回复 消息 网站通知等 并可与手机短信捆绑 将新的通知 邮件直接发送到手机 上 会员服务 会员服务栏目最主要的功能是帮助会员在网站上发布信息 会 员服务栏目将提供一个信息发布向导 会员可以根据网页上的提示一步步的建 立专属网页 发布供求信息 而无需掌握专业的计算机知识 该栏目也将提供 申请会员资格 申请各类服务的功能 2 4 友和服饰网站的目的友和服饰网站的目的 1 希望得到更多的人以更快捷的方式了解您的企业和产品 提高企业在 同行业中的知名度从而增强企业的竞争力 2 希望获得更多客户订单 3 希望更有效地控制企业宣传成本 4 希望通过网站的形式无形延长企业营业时间 客户可以在任何时间浏 览企业网站 选择自己所需的产品而无须任何营业人员在线服务 5 希望与自己的客户保持密切及时联系 在 internet 上 网站 24 小时都 在运营中 顾客在任何时候 任何地点都可与企业保持及时密切的联系 这是 传统业务联系无法比拟的 2 5 网站的作用网站的作用 企业可以有效地开展网络营销 将自己的产品通过网络销售出去 真正的 实现网络营销 未来将线下营销与线上营销结合在一起 最终将品牌打出去 7 35 走向全中国 具体作用有以下几点 1 通过 internet 树立企业形象 提高企业的知名度 进而增强企业的竞 争力 企业网站是企业对全国开放乃至全球开放的窗口 是目前向全球宣传最 快捷的方式 因特网是强有力的工具 能以低代价却很方便的把产品或服务的 信息发向全世界的每个角落 2 快捷 有效 长期地为企业客户或潜在客户传递信息 企业通过网 站弥补了传统商业宣传模式的不足 如 大量印刷企业简介 产品宣传册 通 过最邮寄 派发等古老的传递方式给客户 现在通过因特网以快捷 全面 最 经济 最有效的方式传递给所需的客户 而最重要的是客户将根据自己的需要 来访问网站 这使网站的访问者具有极强的针对性 对他们提出的意见或建议 极有很高的研究价值 3 提高企业产品被采购的机率 通过这些相信企业很快便会在众企业中 脱颖而出 8 35 第第 3 章章 技术可行性分析技术可行性分析 3 1 技术可行性分析概念技术可行性分析概念 3 1 1 ASP NET 开发技术概述 随着微软公司在 2000 年推出了 NET 战略 它是微软面向互联网时代构筑 的新一代平台 是微软在 21 世纪初的一个重大战略步骤 微软于 2002 年发布 了 NET Framework 1 0 正式版 2005 年发布了 NET Framework 2 0 正式版 2008 年发布了 NET Framework 3 5 正式版 随着 NET Framework 2 0 版的发布 NET 技术开始走向成熟 尤其是用于 Web 应用程序开发的核心技术 最新版 的 ASP NET 3 5 更是备受关注 3 1 2 Web 开发技术的发展 1991 年 CERN Conseil Europeen pour la Recherche Nucleaire 欧洲原子核研 究委员会 正式发布了 Web 技术标准 1993 年出现了第一个 HTML 浏览器 促 进了 Internet 的革命性变化 从此 Web 开发技术迅猛发展 各种新的技术层 出不穷 3 1 3 Visual Studio 2008 集成开发工具简介 在 ASP NET 1 x 时代 开发人员主要使用 Visual Studio NET 2003 开发工 具 随着 ASP NET 3 5 的发布 与之相适应的工具也产生了 这就是 Visual Studio 2008 相对与之前的版本 Visual Studio 2008 提供了更好的集成开发环 境 可高效地创建各种类型的 NET 应用程序或组件 如 Windows 应用程序 XML Web Service NET 组件 移动应用程序 ASP NET 应用程序等 与之前 版本相同 也默认支持多种编程语言 例如 C VC VB NET VJ 等 除 此之外 Visual Studio 2008 还提供了许多新特性 能够帮助不同类型的开发人 员快速创建各类应用程序 1 3 1 4 数据访问技术 越来越多的 Web 应用程序需要与数据源中的数据进行交互 由于数据源的 多样性和复杂性 导致数据访问技术面临很大难度 虽然 ASP NET 1 x 中的数 据访问技术提出了一些解决方案 但是仍然有很多不足 ASP NET 3 5 在数据 访问的简单化 智能化 多样化 高效 高性能等方面都做了较大的改进 3 1 5 ASP NET 网站开发架构 企业级大型 Web 应用系统几乎都涉及数据库访问 最简单的开发方法是将 所有访问数据库的功能分别在各个页面类中完成 这种程序结构采用的是典型 的单层应用程序结构 即用 ADO NET 直接与数据源进行通信 除了 ADO NET 9 35 之外 在应用程序与数据可之间没有其他任何层 单层应用程序结构适合于较 小规模应用的开发 但是当应用程序规模变大时 这种结构会导致系统的可维 护性 代码灵活性和重用性等方面出现的缺陷 不适合大型应用开发 解决上 述问题的方案是采用 N 层应用程序结构 典型的 N 层结构包括表示层 业务逻 辑层 数据访问层 即三层结构 3 1 6 ASP NET 高级技术 在开发较大型的 Web 应用程序时 往往需要实现一些特殊的功能 如安全 等 灵活的配置及性能的优化 以应对大量用户频繁的访问 利用 ASP NET 高级技术可以方便 高效地开发高级的 ASP NET 程序 灵活地配置 Web 应用 程序 有效地提高网站的可伸缩性 2 3 2 网站技术解决方案网站技术解决方案 表 3 1 技术解决方案列表 序 号 网站组成 使用技术名 称 效果说明 1 1 网站所有文字页面 2 静态图片 3 表格 HTML 出版在线的文档 其中包含了标题 文本 表格 等内容 通过超链接检索在线的信息 为获取远程服务而设计表单 用于检索信息 定购产品等 2 1 网站动态菜单 2 动态图标 JAVASCRIP T 实现在一个 Web 页面中链接多个对象 与 Web 客户交互作用 从而可以开发客户端的应用程序等 3 1 轻常更新的网页 2 动态数据ASP ASP 的运行速度快 而且它为使用 HTML 脚本和 ActiveX 服务 器组件构建 Web 应用程序提供了一个框架 可以和 HTML 或其 它脚本语言 VBScript JavaScript 相互嵌套 是一种在 WEB 服务 器端运行的脚本语言 程序代码安全保密 此可以使用 ActiveX 控件继续扩充其功能 可以轻松的存取各种数据库 4网站内的动态按钮CSS 1 使用 CSS 的技术 网页便会给人一种赏心悦目 工工整整 的感觉 同时字体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼 5 1 产品资料 2 新闻资料 3 产品查询 数据库 完善的客户数据资料处理 快速的资料查询能力 3 未来电子商务的基础 6 1 主要动画 2 动态图标 Flash 以极富吸引力的动画吸引浏览者停留 2 增强网站感染力 10 35 3 3 平台 系统规划平台 系统规划 我们在建设该网站时选择的服务器是 虚拟服务器 该服务器的优势在于 它是一个高性能服务器 每个用户操作独立的服务主机 能独享各自内存及硬 盘 在建设该网站时我们采用的是 windows XP 系统 因为 XP 系统功能齐全 界面比其它系统简单且容易操作 且网站效果在 XP 系统平台上运行比较好 而现在大多数人也使用 XP 系统 3 4 使用软件使用软件 我们选用了以下的相关软件进行网站的建设 数据库软件 ACCESS 数据库 图片制作软件 Macromedia Dreamweaver Flash 8 0 Macromedia Dreamweaver FireWorks 网页制作软件 Macromedia Dreamweaver MX 图片处理软件 Adobe Photoshop 7 0 其他软件 Visual Studio 2008 11 35 第第 4 章章 友和服饰销售网站结构规划友和服饰销售网站结构规划 4 1 网站风格设计网站风格设计 本网站是友和服饰公司行业的专业性 BZB 网站 因此整体风格上突出友和 服饰业的形象特色 布局上参照国际上常见的 BZB 同站方式 以方便访问者的 创览习惯 4 2 网站栏目结构网站栏目结构 针对网站的发展方向及战略部署计划对网站进行规划 以实现良好的运行 实现网站架设目标 如表 4 1 所示 表 4 1 网站栏目结构列表 第一层栏目第二层栏目功能说明 1 经理致辞 2 企业简介 3 组织机构 4 发展规划 5 企业荣誉 一 企业概况 6 企业文化 作为企业对内和对外的重要宣传窗口 可使浏览者快 速 清楚地了解整体的基本情况 1 企业新闻 二 新闻中心 2 行业新闻 采用动态网页技术 连接产品信息数据库 保证任何 产品信息的更新 都能即时反映在网页内容上 并且 通过网站信息发布系统 自动进行产品信息的发布 三 产品风采产品展示窗口 1 客服中心 四 服务中心 2 在线客服 通过网站的平台更多渠道的为企业添加服务 五 营销网络介绍和联系企业的营销渠道 2 留言板 六 信息反馈 1 招贤纳才 可有效降低企业人力资源成本和运营成本 首 页 七 联系我们提供企业的联系信息 方便访问者与企业联系 12 35 表 4 1 是友和服饰网上销售网站的主体信息结构及布局 它是总体网站的 框架 所有的内容信息都会以此为依据进行布局 清晰明了的布局会使浏览者 能方便快捷地取得所需信息 找到自己所需的信息和内容 4 3 网站介绍网站介绍 本栏目采用了静态与动态相互结合页面 主要功能是提供本公司相关服饰 与相应的有关信息 为消费者提供一个全面 便捷的购买平台 在页面设计上 我们采用灵活运用多种效果 力求将各种服饰信息予以最好的传达 方便购买 13 35 4 4 服饰销售信息服饰销售信息 这是一个展示服饰详细信息 在线定购功能为一体的网上交易系统 这个 栏目的成功建设 说明网站已经初步实现了其应用 网站管理员可以在管理后台对服饰信息进行增加 删除 修改等操作 并 且可以定义该服饰是否为新品或推荐作品 以突出展示 前台按类型展示服饰 并设置检索功能 浏览者按类型检索 可以很方便 的找到需要的服饰 4 5 销售联系销售联系 在网页上提供了详细的联系方式 方便访问者进行联系购买 4 6 售后服务售后服务 对购买者承诺售后的服饰如有与展示品不相符的和与服饰所描述的信息不 相符的可以无条件退货 还可以对购买服饰后发货的进度查询 14 35 第第 5 章章 友和服饰销售网站运营模式友和服饰销售网站运营模式 5 1 网络营销模式网络营销模式 网络营销是当代高新技术手段与商贸实务 营销策略相结合的结果 是当 代营销领域的一场革命 与过去的市场营销比较 网络营销能更好地降低营销 成本 协调营销关系 扩大营销市场 提高营销效率 5 1 1 网络营销的特点 1 营销成本低 传统的营销方式往往要花大量的经费用于产品目录 说明书 包装 存储 和运输 在网络营销中 企业只需要将产品的信息输入计算机系统并上网 就 可让顾客自己查询 从而大大节约了营销费用 降低了营销成本 2 营销环节少 在网络营销中 企业可以直接安装有关数据上网供顾客查询 潜在顾客也 不必等企业的营销人员打回电话告诉所需的数据 可以自己上网查找 网络营 销的运用 是企业的营销进程加快 信息传播速度加快 网络营销可由商品信 息发布至收款 售后服务等一汽呵成 大大减少了营销环节 3 营销方式创新 网络营销是一对一的 理性的 消费者主导的 非强迫性的 循序渐进的 营销过程 营销者运用多媒体展示技术和虚拟现实技术 使顾客可以坐在家中 选择各种商品 了解最新产品和最新价格 让消费者获得最大的消费满足 4 营销的国际性 互联网已经成为一个全球体系 企业利用网络进行营销 能够超越时间或 空间的限制 随时随地提供全球性的营销服务 是国外的顾客与企业在网上交 易 实现全球营销 5 营销的全候性 网络营销可以全天进行 没有时间限制 企业的营销信息上网后 电子 信息服务员 可以一直工作 每天 24 小时 一年 365 天从不间断 5 1 2 网络营销的优势 1 网络营销具有极强的互动性 可以帮助企业实现全程经营的目标 2 有利于企业降低成本费用 3 帮助企业增加销售量 提高市场占有率 4 更有效服务于顾客 满足顾客的需要 3 15 35 5 2 关系营销模式关系营销模式 关系营销是买卖双方之间创造更密切的工作关系与相互依赖关系的艺术 是对一般的广告 促销和公关以及直接营销的组合 并创造更有效更经济的方 法来掌握消费者 5 2 1 关系营销的特征 1 企业与顾客之间的沟通是双向的 2 企业与相关者之间的关系是协同合作 互助互利的 3 企业与竞争对手之间的竞争是 双赢 的 4 关系 是持久而且不断进行反馈的 5 2 2 关系营销发展的新趋势 随着消费者日益理性 成熟以及市场对个性化和人情味的产品和服务的需 求 关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质或特点 1 营销传播由大众传播变成个人传播 营销传播步入成熟期 由大众营销快速变为一对一营销 大众传播变成个 人传播 往日传播系统的固定时空将变为以消费者的需要和时间而机动调整 生产者收集顾客的讯息并存进资料库 顾客则通过购买 市场调查或其他方式 将意见反馈给生产企业 传播将是建立及维护关系不可缺少的因素 2 关系营销与数据库营销的关系越来越密切 数据库营销是建立在关系营销的基础上 且充分体现全面质量管理的原则 并借助于信息技术发展而日益强大起来的 数据库营销就是企业通过搜集和积 累顾客的大量信息 经过处理后预测顾客有多大可能去购买某种产品 以及利 用这些信息给产品以精确定位 有针对性的制作营销信息达到与顾客沟通的目 的 二者是相互支持 密不可分的 并随着关系营销的发展 数据库营销也必 将从顾客数据库发展到所有与企业相关主体的数据库的全面建立 3 网络营销的出现使关系营销表现出虚拟化的特征 网络营销是伴随着网络时代的来临而产生的 它所具备的一对一的营销能 力 正符合关系营销未来的趋势 与传统媒体相比 互联网双向交流的特点有 利于企业与关系主体作进一步深入沟通 各主体之间是另一种 面对面 耳对 耳 的沟通 数字信息渐渐成为各种关系的联系渠道 而互联网络将成为关系 营销不可缺的工作 4 5 3 实行会员制的模式实行会员制的模式 实行会员制的总体原则是 入会自愿 退会自由 要在本网站购物必须是 16 35 会员才能购买 货币交易经过第三方交易平台交易 5 4 业务流程业务流程 如图 5 1 所示 图 5 1 购买业务流程图 注 BBS 模块为一单独模块 5 5 网站业务服务功能网站业务服务功能 1 展会信息 2 在线网上商务洽谈平台 在以文字 图片 语言 视频等形式的在线 交流 3 BBS 商务论坛 17 35 第第 6 章章 友和服饰销售网站设计友和服饰销售网站设计 网站设计一般包括下面几方面内容 1 网站内容设计 网站内容设计包括网站的主题设计 网站的内容组织 网站的页面分工等 一个网站中的所有内容都是围绕一个主题组织的 一个网站中不能有多个主题 也不能有主题之外的内容 在静态网站内容设计工作中 因为不涉及数据库的使用和 Web 服务器技术 所以部分设计任务比较简单 2 网页版面布局设计 网页版面布局设计就是确定在一个网页上放置哪些内容 什么内容放置在 什么位置 所有的网页都有版面布局设计的问题 特别是在主页设计中更为重 要 因为主页可能会包含一些其他网页所没有的内容 一般的网站主页可能包含以下几方面内容 Logo 网站标志 一般公司 单位网站上都会设计网站标志 Banner 横幅标题 用于显示网站名称 或制作动画效果 导航栏 导航按钮 用于链接到其他网页的超链接标记或按钮等 文本 网页上的文字信息 图像 用于信息展示或美化网页的图片 动画 用于信息展示或装饰网页 产生动态页面效果的 GIF Flash 动画 版权和联系信息 网页制作者的版权信息和电子邮件链接 3 网页色彩效果设计 网页的色彩效果设计是网页上的颜色运用和搭配 网页色彩效果设计需要 美学方面的知识 一个网站应该有一个主色调 网站的色调不仅涉及美学知识 个人爱好 还与网站的具体内容有关 下面是一组常见的颜色所代表内容的信息 红 代表热情 奔放 喜悦 庆典 幸福 黑 代表严肃 沉着 刚健 黄 代表高贵 富有 明朗 白 代表纯洁 简单 神圣 明快 蓝 代表智慧 清爽 诚实 深远 绿 代表生机 生命 和平 青春 紫 代表神秘 浪漫 魅力 优雅 棕 代表朴实 土地 18 35 无论采用什么色调 网站的各个网页色调需要保持一致 一个网页上色彩 的数量不能太多 文字信息和背景色的对比要强 不能只强调网页色彩而忽略 网页信息的可读性 4 网页设计草图 对每个网页的设计方案可以绘制成设计草图 供制作网页时参考 网页设 计草图可以使用 Photoshop Fireworks Windows 中的画板等绘图软件制作 也 可以手工绘制 然后用数码相机或扫描仪输入到计算机中 有了网页设计草图 后 使用 Dreamweaver 制作网页时就可以载入 跟踪图像 将草图放置在窗口 内 如同将草图附在透明纸下面那样 就可以根据设计草图进行网页的制作 设计草图只是在制作网页是作为底图使用 网页保存之后在浏览器上打开时 设计草图是不显示的 5 19 35 第第 7 章章 友和服饰销售网站测试与评估友和服饰销售网站测试与评估 对于网站的测试而言 每一个独立的功能模块需要单独的测试用例的设计 导出 主要依据为 需求分析 对于应用程序模块需要设计者提供基本路径测 试法的测试用例 7 1 网站性能测试网站性能测试 网站的性能测试对于网站的运行而言异常重要 但是目前对于网站的性能 测试做的不够 我们在进行系统设计时也没有一个很好的基准可以参考 因而 建立网站的性能测试的一整套的测试方案将是至关重要的 网站的性能测试主要从两个方面进行 负荷测试 Load 和压力测试 Stress 负荷测试指的是进行一些边界数据的测试 压力测试更像是恶意测试 压力测 试倾向应该是致使整个系统崩溃 性能测试可以采用相应的工具进行自动化测试 我们目前采用如下工具 ab Apache 的测试工具 OpenSTA 开发系统测试架构 7 2 网站安全性测试网站安全性测试 目前网络安全问题日益重要 特别对于有交互信息的网站及进行电子商务 活动的网站尤其重要 目前我们的测试没有涵盖网站的安全性的测试 我们拟 定采用工具来测定 工具如下 SAINT Security Administrator s Integrated Network Tool 此工具能够测出网站系统的相应的安全问题 并且能够给出安全漏洞的解 决方案 不过是一些较为常见的漏洞解决方案 7 3 网站稳定性测试网站稳定性测试 网站的稳定性测试是指网站的运行中整个系统是否运行正常 目前没有更 好的测试方案 主要采用将测试服务器长时间运转进行测试 7 4 浏览器兼容性测试浏览器兼容性测试 通过白盒测试或者黑盒测试导出的测试用例 采用相应的工具进行测试 可以采用 OpenSTA 进行测试 此测试工具可以采用不同的浏览器进行测试 20 35 可用性 易用性测试 可用性 易用性方面目前我们只能采用手工测试的方法进行评判 而且缺乏 一个很好的评判基准进行 此一方面需要大家共同讨论 7 5 连接测试连接测试 超级链接对于网站用户而言意味着能不能流畅的使用整个网站提供的服务 因而链接将作为一个独立的项目进行测试 目前我们已经有了一个测试工具 Xenu 主要测试链接的正确性的工具 可惜的是对于动态生成的页面的测试会出现一些错误 7 6 评估策略评估策略 1 在线调查问卷 在网站首页上设立一个更新快 信息反馈力强的在线调查问卷系统 旨在 以最及时的方式了解网站用户的反馈信息 知道用户对网站的评价和意见 以 便第一时间改进网站不足的地方 2 论坛信息反馈 设立本网站的专用论坛 与在线调查问卷的作用基本相同 目的是为了更 好地有针对性地听取广大使用者和专家的意见和建议 3 项目风险分析 1 网站软件质量因素 网站软件的质量因素很多 如正确性 精确性 可靠性 容错性 性能 效率 易用性 可理解性 简洁性 可复用性 可扩充性 兼容性等等 对于 一个网站来说 任何一个小的软件质量问题 都会影响到整个网站的访问量 对于一个文学阅读网站来说 访问量的丢失是致命的 因为访问量的减少将直 接影响网站的运营收益 2 可复用性和扩充性 复用的一种方式是原封不动地使用现成的软构件 另一种方式是对现成的 软构件进行必要的扩充后再使用 可复用性好的程序一般也具有良好的可扩充 性 3 网站收益风险 由于网站运营的不可知因素 网站的收益有一定的可能不能保持在一个水 平线上 甚至有不好的时段会产生大面积亏损的状态发生 这是有必要注意的 21 35 第第 8 章章 友和服饰销售网站的维护友和服饰销售网站的维护 8 1 网站维护的项目服务器的软硬件维护网站维护的项目服务器的软硬件维护 包括服务器 操作系统 和 Internet 联接线路等等 以确保网站的 24 小时 不间断正常运行 网站内容的更新一个好的网站需要定期或不定期地更新内容 才能不断地吸引更多的浏览者 增加访问量 8 2 服务器软硬件维护服务器软硬件维护 计算机硬件在使用中常会出现一些问题 同样 网络设备也同样影响企业 网站的工作效率 网络设备管理属于技术操作 非专业人员的误操作有可能导 致整个企业网站瘫痪 没有任何操作系统是绝对安全的 维护操作系统的安全 必须不断的留意相关网站 及时的为系统安装升级包或者打上补丁 8 3 网站安全维护网站安全维护 网络安全是指网络系统的硬件 软件及其系统中得数据受到保护 不受偶 然的或者恶意的原因而遭到破坏 更改 泄露 系统连续可靠正常的运行 网 络服务不中断 主要包括以下几个基本内容 运行系统安全 即保证信息处理和传输系统的安全 网络上系统信息的安全 网络上信息传播的安全 即信息传播后果的安全 网络上信息内容的安全 即狭义的 信息安全 防范措施 用备份和镜像技术提高数据完整性 预防发生网络故障时能迅速恢复网络 功能 防毒 捕捉闯入者 保持病毒库最新是防毒的最好措施 提高物理安全 这是最直接的安全 构筑因特网防火墙 为企业内部网络提供安全保障 废品处理守则 及时彻底删除不用的信息 以防被盗用 仔细阅读日志 浏览对网络进行试探和攻击的帐号和使用的端口等 加密 是信息传输中最常用的方法 提防虚假的安全 对一些貌似安全的情况进行过滤从而进行消除 6 我们网站的安全性措施将采取用户管理维护 网站安全维护 系统数据备 22 35 份 网站软硬件维护这几方面进行 用户管理维护 每天对网站的信息进行维护 删除无效信息 备份有效信 息 网站安全维护 对网站所有数据进行定期查毒 杀毒 保证系统的安全与 稳定 使网站能够长期稳定运行 系统数据备份 对网站数据进行每周一次的备份 刻录成光盘 以免由于 网站之不可抗力而造成数据丢失 网站软硬件维护 网站的软硬件定期维护 确保网站 24 小时不间断运行 我们还将会制定信息安全保密制度 有些站点是必须注册才能进入的 防黑 我们将做到以下几方面 首先我们选择的是 Windows XP 系统 设 置复杂的安全口令 然后经常进行补丁升级 关闭无用的端口减少黑客入侵机 会 最重要的是安装防火墙 我们将通过使用瑞星 RFW SME RNM 100 和瑞星网络版为网站建立一个 防黑 防毒的安全网络 因为它不仅提供了通用防火墙的所有功能 还集成了 主动式的入侵检测 VPN 网络防病毒等功能 多个安全产品同时工作 起到 多重安全保护的功能 随着黑客人数日益增长和一些入侵软件昌盛 网站的安全日益遭到挑战 像 SQL 注入 跨站脚本 文本上传漏洞等 而网站安全维护也成日益重视的模 块 而网站安全的隐患主要是源于网站的漏洞存在 而世界上不存在没有漏洞 网站 所以网站安全维护关键在于早发现漏洞和及时修补漏洞 而网上也有专 门的网站漏洞扫描工具 如亿思网站安全检测平台 而发现漏洞要及时修补 特别采用一些开放源码的网站 8 4 网站内容更新网站内容更新 建站容易维护难 对于网站来说 只有不断地更新内容 才能保证网站的 生命力 否则网站不仅不能起到应有的作用 反而会对企业自身形象造成不良 影响 如何快捷方便地更新网页 提高更新效率 是很多网站面临的难题 现 在网页制作工具不少 但为了更新信息而日复一日地编辑网页 对信息维护人 员来说 疲于应付是普遍存在的问题 内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈 网站的建设单位可以考虑从以下五个方面入手 使网站能长期顺利地运转 23 35 第第 9 章章 友和服饰销售网站的发布与推广友和服饰销售网站的发布与推广 当一个网站发布以后 我们要做的不是等着客户上门 而是要把我们的网 站推广出去 这时候我们就要借用一些推广工具 如百度 搜狗等一些知名搜 索网站 当然我们还可以通过其他的一些推广方法 像我们可以利用邮箱推广 这种方法来推广我们自己的网站 像广告推广 链接推广等 下面我来具体介 绍几种推广方法 9 1 搜索引擎推广方法搜索引擎推广方法 搜索引擎推广是指利用搜索引擎 分类目录等具有在线检索信息功能的网 络工具进行网站推广的方法 由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜 索引擎 简称搜索引擎 和基于人工分类目录的搜索引擎 简称分类目录 因 此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法 前者包括搜索引擎优化 关键词广告 固定排名 基于内容定位的广告等多种 形式 而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录 随着搜索引擎 形式的进一步发展变化 也出现了其他一些形式的搜索引擎 不过大都是以这 两种形式为基础 搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式 常见的有 登录免费分 类目录 登录付费分类目录 搜索引擎优化 关键词广告 关键词竞价排名 网页内容定位广告等 从目前的发展趋势来看 搜索引擎在网络营销中的地位依然重要 并且受 到越来越多企业的认可 搜索引擎营销的方式也在不断发展演变 因此应根据 环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式 7 详细的操作步骤如下 1 百度 MSN 有道 雅虎 打开以上的任何一个网站都可以把网站加到相应的网站的搜索引擎中 例 如打开百度 就会出现如下网页 如 图 9 1 所示 24 35 图 9 1 把网站加到搜索引擎截图 2 在图 9 1 中画了圆圈的位置填上网站的域名 再把验证码输入提交网站旁边的框中就点击提交网站按钮就完成了网站注册了 等通过了审核就可以在搜索引擎中找到友和服饰网站了 9 2 电子邮件推广方法电子邮件推广方法 以电子邮件为主要的网站推广手段 常用的方法包括电子刊物 会员通讯 专业服务商的电子邮件广告等 基于用户许可的 Email 营销与滥发邮件 Spam 不同 许可营销比传统的推广方式或未经许可的 Email 营销具有明显 的优势 比如可以减少广告对用户的滋扰 增加潜在客户定位的准确度 增强 与客户的关系 提高品牌忠诚度等 详细的操作步骤如下 1 收集大量的电子邮箱 如用收购的方式来集取大量的电子邮箱 2 把本公司的一些服装信息 本网站的网址以及一些优惠信息制作成电 子邮件发到收集到的每个电子邮箱里去 9 3 资源合作推广方法资源合作推广方法 通过网站交换链接 交换广告 内容合作 用户资源合作等方式 在具有 类似目标网站之间实现互相推广的目的 其中最常用的资源合作方式为网站链 25 35 接策略 利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广 每个企业网站均可以拥有自己的资源 这种资源可以表现为一定的访问量 注册用户信息 有价值的内容和功能 网络广告空间等 利用网站的资源与合 作伙伴开展合作 实现资源共享 共同扩大收益的目的 在这些资源合作形式 中 交换链接是最简单的一种合作方式 调查表明也是新网站推广的有效方式 之一 交换链接或称互惠链接 是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形 式 即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGO 或网站名称并设置对方网站 的超级链接 使得用户可以从合作网站中发现自己的网站 达到互相推广的目 交换链接的作用主要表现在几个方面 获得访问量 增加用户浏览时的印象 在搜索引擎排名中增加优势 通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等 交 换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义 一般来说 每个网站都 倾向于链接价值高的其他网站 因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于 合作伙伴和一个领域内同类网站的认可 详细的操作步骤如下 1 和一些正在发展的公司网站 如 家纺公司 家具公司等 进行合作 建立友情链接 2 比如和佳佳家纺公司进行合作就在佳佳家纺公司网站上放一小部分友 和服饰公司的服饰品或者写一些服饰 友和等关键字 在服饰品或关键字上建 立超链接 9 4 信息发布推广方法信息发布推广方法 将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上 利用用户 在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的 适用于这些信息发布的网站 包括在线黄页 分类广告 论坛 博客网站 供求信息平台 行业网站等 信 息发布是免费网站推广的常用方法之一 详细的操作步骤如下 1 在百度或其他网站的知道或问问之类的进行注册 2 在注册之后进行问答 如在百度知道中先提出问题 现在哪些服装最 流行 质量最好 如图 9 2 所示 26 35 图 9 2 百度提问题截图 3 再在百度知道中点击我要回答在弹出的对话框填上 现在哪些服装最 流行 质量最好 如图 9 3 所示 图 9 3 百度回答问题截图 然后点击搜索问题在跳转之后的页面中我来帮他答下面填上友和网站的网 址 如图 9 4 所示 27 35 图 9 4 百度回答问题截图 这样就打到信息发布推广的目的了 注 用广告 博客网站是要收费的 9 5 网络广告推广方法网络广告推广方法 网络广告是常用的网络营销策略之一 在网络品牌 产品促销 网站推广 等方面均有明显作用 网络广告的常见形式包括 BANNER 广告 关键词广告 分类广告 赞助式广告 Email 广告等 BANNER 广告所依托的媒体是网页 关键词广告属于搜索引