郑州家友家政服务有限公项目计划书.doc

. . . . .郑州家友家政服务有限公司项目计划书目录一、 市场分析1、 现状分析2、 竞争状况3、 面临困难4、 企业目标二、 创业机遇三、 企业概况四、 运营模式1、 员工制管理模式，开创家庭管理员的员工服务模式2、 信息化管理，员工客户一人一档五、 发展战略1、 总体战略2、 企业使命3、 分布战略六、 市场营销策略1、 企业CI策略2、 价格策略3、 会员策略4、 品牌策略 学习好帮手1、现状分析目前，通过我们对市场的调研发现，郑州市注册登记过的家政公司将近1000家，其服务形式都是以清洁保养为主，虽然都是以家政的名义在做服务，但没有完全做到真正意义上的家政。家政，就是家庭服务管理.它的体现形式不只是以清洁为主，而是指所有的家务管理，也就是我们传统意义的佣人、管家，现代社会叫保姆、家庭服务管理员，这才是真正的家政。清洁只是其中一种体现形式和服务方式，而现在的家政市场，无论其公司规模大小，业务指向都是清洁保洁，基本不提供保姆和家庭管理服务。调查其原因发现，管理机制很不到位，容易产生纠纷，所以都只做方便管理，而又不易有纠纷的保洁业务。然而，家政业替代清洁业在做服务，又都是以各种办卡的方式在进行，其结果是只着重办卡数量，不顾及服务质量，更有甚者，就不服务，以卡的形式提前融资，根本不考虑客户的服务需要，一旦后期服务脱节，就会造成不可收拾的局面，轻者严重影响企业形象，失信于众，重者直接关门走人。造成遗留问题多，顾客投诉多，问题得不到解决，给家政行业抹黑添乱，同时，也严重影响清洁行业，出现服务危机、信任危机，导致多行业的不规范，乱象丛生。 2、 竞争状况家政行业与清洁行业出现的竞争。家政行业在服务中的业务涉及全面，以家庭为单位的服务管理：家庭事务管理、家庭成员健康管理、家庭家居养护管理、家庭清洁保洁管理，所以这是家政。家政的清洁业务不是主要业务，在和清洁行业竞争的过程中，它在价格、面积上更具灵活性。清洁行业，是以所有需要以清洁服务为对象的家庭和单位，它的清洁业务涉及广泛，不仅是室内，还有外墙作业、高空作业，具有高度的危险性，行业资质要求水准很高，和家政行业的清洁管理竞争，它更具有专业性。但是因为两个行业有共同的业务，所以就出现不良的业务竞争，最后导致行业混乱。主要所指项目价格混乱，尽管两个行业有竞争，但还是各有优劣势。首要的是从事两个行业的企业和个人，认清自己的专业定位，家政就是以家庭为单位的服务管理，清洁就是以清洗为服务的团体单位。尽量避免竞争。3、 面临的困难（1) 员工来源问题：A、受尊重的程度：由于人员流动性大，大部分是来自生活最基层的农村，或是城市当中的下岗职工。所以，在相对弱势的环境下，必须要稳定员工的受尊重程度，从各方面来尊重并提高人员的人格及个人魅力，让其从工作当中找回自我，才能确保员工的稳定来源。然后，再进行上岗前的专业系统培训，淘汰一部分人员。从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。所以，在培训的过程当中一定要进行行业的观念转变，同时，做为企业要时刻维护自己员工的切身权益，让员工体现自我的劳动价值，充分肯定。这样就能很好稳定人员。B、员工可靠性的程度把关：大部分家政服务人员都是进城打工者文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局劳动局协助。这样做的目的也是共同维护双方的权益不受侵害。同时，也是做企业创品牌必须的基础保障。(2) 员工的管理问题：员工管理很麻烦，所以必须制定详细的规则制度，奖惩制度， 赔偿制度，考勤制度等A、档案管理：所有经过培训合格上岗人员，需提供真实有效的身份证件及照片，交由公司统一存档。B、业务管理：由企业的监督部门和客户的管理部门共同管理，相互监督，共同发展。C、服务管理：严格按照培训时的服务程序，保证服务质量。(3) 客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高.(4) 权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。(5) 用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。4、企业目标从服务行业的内容和形式来看，家友家政的目标定位，做好家政，家友的商标，就是用心来做家里的朋友，做家庭的贴心人，做好家庭的服务管理，是家友至高无上的追求。我们所做的服务管理，就是客户所需要的贴心管理，我们的服务形式满足各层次阶段的家庭需求，中高端的家政管理，是我们特别的高级家政管理项目 ，诸如私人保健医生、健康管理师、营养师，我们要联谊合作养老机构，推输家友的养老护理员，贴心的服务养老老人，以各种服务形式管理感恩社会、服务社会、回报社会。二、 创业机遇 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。 目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务都是拿中介费用，介绍服务人员，对所介绍的服务人员没有培训，没有统一管理，从事家政服务管理人员普遍素质较低。做为中介公司，又不能有效保障客户及员工双方的权益，导致家政市场混乱，客户和员工相互之间出现感情危机、信任危机、安全危机，使家政服务行业的正常发展受到了严重影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。家友家政服务有限公司在这种大的社会环境需求下，自成立后，就立足做好家政业，遵循家政的定义内容，敬业务实的做好每一步，做规范化的家政市场，做行业的先行者。三、 企业概况郑州家友家政服务有限公司，是经市工商局注册的合法服务机构，定位于以家庭为单位的服务对象，用心维护家的温馨与浪漫，快乐与和谐，幸福与美满。因为，家庭是每个人身心一生的归宿。所以，家友企业的服务内容具体体现形式：1、健康管理师：负责会员健康管理服务，包括健康监测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预等工作。2、公共营养师：提供有关营养、健康方面的建议，熟悉并了解营养保健发展趋势及发展动态，进行人体营养状况和膳食的评价、管理和指导，并根据客户的体质合理的为顾客搭配制作营养餐。3、高级家政服务：针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，老人病人陪护等专业品质的多元服务。4、母婴护理：包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。5、保姆、保洁、老人或病人护理。6、养老护老：为养老机构输送护老人员。四、 运营模式1、员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。2、信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。五、发展战略1、 总体战略 在政府职能部门的支持指导和监督下，郑州家友家政服务有限公司有信心，也有能力在三年左右完成家政行业的各项规范化制度，成为行业的先行者和领导者。2、 企业使命 有责任、有义务为社会的再就业做出贡献，帮扶下岗人员和进城务工人员，解决闲散的农村剩余劳动力，同时“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”。3、 分步战略（1） 初期（1-3年）先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场第二年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场第三年进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展郑州的家政市场（2） 长期（7-10）利用在郑州建立的家友家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。六、市场营销策略1、企业CI策略企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。2、价格策略服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。3、会员策略：巩固老客户，转介新客户，维护永久客户。4、品牌策略通过务实的工作宣传，踏实的工作服务，诚实的网点经营，树立自己品牌的形象广告。充分利用客户的口碑宣传，转介绍宣传，递增企业的客户服务群体，做大做强自己的品牌。这是我们家友家政服务有限公司的项目计划，也是我们全体家友人为之奋斗的事业历程和目标责任。衷心的希望各部门领导能认真的审验，然后给予专业的指导和政策的扶持，为家友家政的全体员工提供更好的事业平台和发展空间，共同为我们的家政市场做出