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白沙文化大纲 （要点） 2002-03-12 目录第一章基本理念第二章发展战略第三章品牌文化第四章集团体制第五章 人力资源政策第六章经营策略第七章财务体系第八章管理要略第一章 基本理念1、（企业使命）创造飞翔境界，演绎智慧人生。点燃智慧，放飞梦想。/感悟人生，放飞梦想。用负责的态度，用高质量的产品，用持续不不懈/永不停滞的创新，努力把烟草产业引向绿色产业。通过我们的努力/用我们的产品，延伸你的梦想。让梦想/思维/智慧飞翔。用我们的真诚、负责和努力，让选择更加多样，让生活更加丰富多彩，让思想更加深邃和活跃，让人类享受更多的快乐和满足。精神是永续的，思维是永续的，我们的产品和责任也是永续的。用燃烧的激情，打开思维的禁锢，放飞梦想的天空。在火光闪烁之间，推开智慧的大门。在最小化对环境和人类危害的同时，满足人们选择的自由，带给人们最大的享受。我们承认需求的多元化，我们也承认，生理需求和精神需求是人类最本源的需求，我们尊重这种需求；我们承认选择的多样化，我们也承认，吸烟与否取决于个人的生理和精神偏好，我们尊重每个人的偏好；我们的使命就是，在尽量控制吸烟的危害作用的同时/用尽可能小的危害，充分满足人类对烟草产品/吸烟的需求。/用最小的危害满足人们的生理和精神需求。致力于低危害、低环境污染、高享受型的绿色烟草的研发、生产和销售，推动烟草产业向绿色化、环保化方向发展。2、（愿景）打造强势品牌，经营长寿企业，成就百年长烟。用科技、智慧和文化的力量，将长烟建设成为以烟草为主、多种产业板块互动发展的国际知名大企业/四满意企业。为顾客带来满足，为社会创造财富，为员工提供机会。我们愿意以更多的社会责任、更多的回报社会，表达我们对消费者、社会、人类和环境的负责。我们对我们的每一件产品负责，维护质量和品牌就是维护我们的自尊。3、（价值宣言）鹤舞白沙，我心飞翔。我们的力量来自你的选择。精神的飞翔来自我们的产品，我们的飞翔来自你的选择。我们的产品是你精神飞翔的动力，你的选择是我们事业飞翔的基础，让我们共同实现飞翔的梦想。在健康与快乐/享受之间，我们提倡健康。我们的使命就是：用真诚和努力，带给你健康的快乐/享受/飞翔状态。我们用生命和自尊维护我们的产品和品牌。4、（企业责任）/社会责任报告书企业是社会的一分子，尤其是鉴于烟草企业的特殊性，因此企业有责任承担应有的责任。白沙将在整个行业首创社会责任报告书制度，定期发布白沙对社会、环境、产品的影响和责任承诺。社会责任：守法经营、照章纳税、支持公益事业等。环境责任：利用科技创新，倡导绿色烟草，减少环境危害。产品责任：高质量、低危害。经济责任：为国家创造尽可能多的税利，为员工创造尽可能好的生活就是企业最大的经济责任。多尽一份责任，就多一份认可；多一份认可，就多一份发展空间。5、（利益相关者）员工：员工企业之本。忠诚企业、勤奋敬业、3A.HOT精神的员工是企业的最大财富。消费者：白沙的生存依赖消费者的选择。股东：白沙确保股东利益的长期化和最大化。经销商：经销商是白沙的事业伙伴。白沙提倡在平等互利的基础上寻求共赢。政府：我们不仅将政府视为管制者，更视为消费者的代言人。我们关注并尊重代言人的一言一行。6、（企业精神）永不满足，持续超越/超越无限。团结拼搏，务实创新勇于改革，争创一流正观念，负责任，向目标拓市场，创新意，求发展7、（经营方针）依法诚信经营，追求阳光利润，真诚汇报社会，享受坦荡幸福。8、（座右铭）市场不怜悯弱者与消费者分享人生体验/滋味/酸甜苦辣，与员工共同成长，与社会和谐共生。9、（价值取向）个人为企业服务，企业为社会服务诚信为本，见利思义，以义制利奉献高标准、索取低要求第二章 文化品格1、（从企鹅到鹤）鹤在天上飞，企鹅在地上走。鹤是白沙文化的象征，体现为：自信、从容、洒脱、飘逸与和谐共生。但现实中白沙在很多地方表现为企鹅文化，行动缓慢、步履蹒跚。实现从企鹅到鹤的蜕变，是白沙文化的发展方向。企鹅：适应恶劣环境，抗压力强；步履蹒跚，行动缓慢。鹰：强壮，力量，速度；凶猛，张扬，霸道。雁：合作，团队意识强，忍耐力强；2、（从井到大海）井的价值在于其深邃，是源头的活水，将井拓宽成海，使白沙文化具有海纳百川的气势，体现开放、包容、凝聚的胸襟，为白沙品牌打开了更为广阔的飞翔空间。3、（企业性格）性格决定命运。企业家是企业性格的第一倡导者，综合所有员工合理性格的企业家性格，决定企业的性格，进而决定企业的命运。（简约、集约、整合）简洁：减少无效劳动，增加增值业务。明快：明晰职责，雷厉风行，反应迅速；高效：优化流程，降低成本，提高效率；4、（追求）卓越、完美、和谐做市场的常青树，当行业的排头兵高品质，高素质，高管理，高效益5、（企业道德观）以诚经营，以道聚人，以德聚财。6、（员工道德观）热爱集体，遵守纪律，敬业爱岗7、（企业口号）今天比昨天做得好，明天要比今天做得更好。第三章 发展战略1、（战略思想）以诚信树声誉，用责任换空间，靠创新求发展。责任为本，市场为先；规范经营，和谐共生。2、（事业领域）烟草是白沙的主导产业。围绕烟草主业，白沙将建构“一主多辅”的开放式多元化事业结构，包括与主业配套的行业（如印刷、运输等）、利用主业网络延伸的产业（如医药、保健品、物流等）、利用主业品牌拓展的特色资源产业（如包装食品、连锁餐饮、超市、种植配送等）。基本形成：产业结构合理化，管理模式集团化，技工商贸一体化，经营管理规范化。3、（成长方向）白沙所从事的事业是一项具有特殊性的事业，身处这样一个产业领域，白沙不仅要履行更多的社会责任，同时也要/并有责任不断引领整个产业往绿色化、低危害和低污染的方向发展。绿色、环保是白沙未来事业领域的发展方向。4、（近期目标）壮大主业，深化服务，拓宽品牌，成为国内烟草行业的领先者。5、（中期目标）积极推动烟草业向绿色、环保化方向发展，促进行业结构的转型和升级，完善产业格局，打造一、二个世界级知名品牌，成为具有综合实力、国际知名的烟草主导性企业。6、（长期目标）培育百年品牌，将企业发展成为产业结构合理、世界一流的综合性跨国集团。7、（核心能力）白沙的核心能力=3A.HOT学习：善于学习，做先进技术和管理的追随者，以最低的成本、最短的时间，缩短与国际先进水平的差距，员工要按照70%的继承、20%的拿来主义，10%的学习感悟能力 的要求，训练开放性思维。凝聚：步调一致，同舟共济，搭建培养人、激励人、使用人、留住人的动力平台，管理者要培养权利因素以外的人格魅力。创新：加强观念、技术、机制、管理创新，将创新精神贯穿管理全过程，资源系统优化整合，设备小改小革，质量不断改进等。热诚的心态：对待工作、对待客户都要有一颗火热的心，要用全部的身心投入到工作和服务中。全心投入，全情奉献。8、（核心资源）核心资源=核心人才+核心技术+核心制度+核心产品9、（资源配置原则）主业发展优先。人力资源发展优先。人力资本增值优先于财务收益目标，持续加大人力资源开发投资力度,不断提升员工素质和技能。10、（产业扩张原则）符合白沙事业成长方向。能够实现资源共享，发挥整体优势。有利于培植和增强核心能力与竞争优势。10、（战略变革）经营脚踏实地，工作精益求精，注重商业道德，讲究职业良心，重视社会责任，保护股东利益。第四章 品牌文化1、（品牌理念）鹤舞白沙，我心飞翔。品牌至上。2、（形象特色）“绿色”产品：在产品中注入更多的健康因素，减少吸烟危害。“红色”员工：热诚的心态工作。“蓝色”企业：实现稳健、从容、长寿的生命状态。3、（品牌价值）知名度、美誉度、忠诚度；获利性、拓展性、持续性。4、（品牌维护）全程、全方位的品牌维护和开拓。品牌之上：策划、宣传、推广。提升主题：飞翔；注入概念：绿色。品牌之下：从研发、生产、营销整个过程强化品牌质量意识。品牌之中：强化、优化品牌内涵和理念。5、（形象展示）五个“一流”：管理一流，效益一流，环境一流，作风一流，服务一流。6、（产品形象）“三心”：买者放心，看者舒心，吸者称心。把质量免检牌挂在每个消费者心中。7、（文化建设）对内：品牌建设是系统工程，一把手工程；对合作伙伴：共同的品牌，追求双赢；对外：注入概念，用科技和文化位品牌插上飞翔的翅膀，绿色烟草概念等。8、（文化传承）尊重历史：是一种态度，没有过去的努力就没有今天的成功，更没有明天的辉煌。将企业创业留下的物质、精神文明财富代代相传，持续不断的继承发扬丰富和发展光大。开拓创新：把昨天铺在脚下，成功是过去的，荣誉属于过去，今天从零开始，展望明天，前路漫漫，我们的事业伟大、充满希望和挑战。我们要以历史为根基，以现实为土壤，积极吸收国内外先进思想和文化，开创性地吸取创业者留下的优秀的物质和精神成果，建立生生不息的文化传承机制，将白沙文化发扬光大。第五章 人力资源政策1、（人力资源理念）造物先造人，造人先造心。通过造心，开启智慧，唤醒直觉，激发潜能，创新无限。2、（极品精神）精品来自人品，人品追求极品。极品精神：坚守岗位、精益求精。更高、更好，无尽的追求，是对事业的执着，对生命的热爱，对企业的忠诚和奉献。3、（三层次工作态度）用力工作：按照工作任务要求，用勤奋和努力确保完成本职工作任务。用心工作：充分发挥聪明才智，高效率完成工作任务。用命工作：既用头脑，又全身心投入，将自己与企业完全融为一体，将岗位与任务完全融为一体。工作的最高境界。用命工作是在保证健康的前提下的全身心投入。所以，爱护身体也是对企业负责。4、（激情机制）用先进的价值观和文化焕发员工的历史责任感和使命感，用层层传递的压力分解体系革除员工惰性、激发员工动力，用分级分类的完善激励制度调动、维护员工的积极性和创新活力。5、（员工意识）市场意识、服务意识、精品意识。6、（企业观念）我们看重个人能力，但更看重集体的工作业绩，任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中。尊重知识，尊重人才，尊重个人尊严。对人对事坦诚、客观、公正。勇于创新、改进、鼓励尝试，任何经过策划的试验失败了，都不会受到指责。不拓展思路，就没有财路。7、（七项原则）人性化设计：核心是服务，站在消费者角度设计企业内外部市场，上工序为下工序服务，一切为市场、为消费者，优化人文环境。有序：自律，按章办事，依法治厂，做对的事，把事做对； 讲究条理，不打无准备之仗，有条不紊，井然有序； 超前研究，系统思考，整合思维和资源，做有思想的行动者；沟通：整合沟通资源，建立宽带窄距的沟通渠道，把真实的信息准确传递，真实就是价值。减少人际冲突成本。对内：换位思考，求真求善；对外：研究政策法规，与政府、社会、经销商沟通，寻求社会资源支持，内外环境和谐统一。培训：管理者身体力行，推行教练文化，要求员工作到的，自己先作到，树立终身培训、学习观念，建立教育生产线，整合培训资源。简明快捷：20：80原则，纲举目张，扁平化结构，通达的预警系统。8、（管理机制）白沙建立“从心开始”的生命型企业人力资源管理体系。9、（管理目标）建立一支具有良好的服务意识和过硬的职业技能、高度团结与协作的职业化队伍，形成自我激励、自我约束、自我管理、自我发展的人才成长机制。通过创设激情机制，激发全体员工工作热情，使员工以勇于竞争、善于竞争的态度投入工作，与成功的过去、更高的标准以及更严的要求展开竞争。第六章 职业化精神1、（内涵）以此为生，精于此道。职业化是我们生存的价值和理由，客户化是企业生存和发展的基准。以此为生：职业化是我们生存和发展的基础。精于此道：是衡量职业化与否的标准。2、（职业境界）做一行，专一行，精一行。3、（职业道德）热诚的心态，广博的知识，专深的技能，良好的职业习惯。4、（职业能力）能力的交叉性，岗位的立体性，创造的多维性。5、（无缝连接的职业化体制）建立以岗位体系为纲，绩效考核、薪酬待遇、晋升使用、培训开发无缝连接的职业化体制。岗位体系：横向分类，纵向分层。6、（管理责任）白沙人力资源管理是各级领导和全体员工的共同责任。人力资源管理部门是白沙人力资源政策与制度的执行者，员工队伍的职业化，首先必须建立一支高度专业化的人力资源管理队伍。选人、育人、用人、留人是各级领导的直接责任，能否举贤荐能与合理配置人力资源是评价领导干部是否合格和能否升迁的主要标准。职位的权力并不表示领导的权威，尊重下属人格是每位管理者的基本要求。员工要承担自我开发与自我管理的责任。7、（人际融合）提高组织温度，强化心灵沟通，减少冲突成本。8、（用人政策）到位不错位，补位不越位。9、（价值评价）价值评价是实现企业战略的杠杆。价值评价要基于企业的核心价值观，有利于促进战略目标实现，有利于推动员工的自我开发与管理，有利于提高企业核心竞争力。白沙价值评价方法以纵向考核为主，横向考核为辅；白沙价值评价内容以结果指标为主，过程指标为辅。10、（关键绩效评价体系）白沙建立以战略目标为导向的关键绩效评价体系。建立分层分类的关键绩效评价体系，高层领导采用述职报告制度，中基层员工采用季度绩效考评制度，操作层员工采用月度测评制度。绩效目标的设立源于企业的战略目标和职位的责任，对中高层领导的考核更强调结果指标，对中基层管理者的考核要关注行为过程，对操作类员工强调量化指标。绩效考核是绩效管理的一个环节，各级干部要重视绩效目标的设定和对下属的工作辅导。绩效考核等级结果力求符合正态分布，考核结果要与员工的分配和晋升挂钩。11、（职业化行为能力评价体系）白沙建立以任职资格标准为导向的职业化行为能力评价体系。任职资格标准是对白沙高绩效员工行为的分析、总结和提炼，是各级各类员工职业化行为模板，是员工的工作指引。通过任职资格标准等级体系，建立管理类、技术开发类、营销类、生产技术类、专业类、服务类等多种职业发展通道，使员工找到适合自我发展的职业通道，引导员工自我学习和自我发展，形成各业务领域的职业梯队。以任职资格标准为依据，对各级干部和员工的能力进行评价，使能者居上，庸者居下。通过各类职位的任职资格等级认证，规范员工工作行为，使做实的人不断提高水平，使有能力的人不断做实。通过对员工任职能力的客观评价，为员工职位晋升与薪酬调整提供评价依据。12、（潜能评价体系）白沙建立以员工素质模型为基础的潜能评价体系。从组织战略、客户需要和竞争要求出发，对各类职位高绩效员工的内在素质进行深入分析，总结各类员工的成功要素，建立素质模型。以素质模型为基础，建立相应的人才招聘标准，在招聘中重点评价应聘者的内在素质与职位要求一致性及其发展潜力。真正做到选合适的人到合适的岗位。在内部人才选拔上，从员工的实际业绩和职业道德出发，重点评价员工个人素质特征与职位要求的符合性。在高级人才培养和关键人才引进上，重点评价人才的可持续发展能力。13、（价值分配原则）白沙遵循业绩导向的分配原则。报酬取决于功劳，功劳取决于业绩，业绩取决于能力、态度和勤奋。员工的总体报酬在同行业、同地区处于中等偏上水平，对关键人才，提供有竞争力的报酬，对特殊贡献、特殊作用的员工予以特殊报酬。根据公司不同发展战略阶段、行业特点和竞争态势，确立相应的价值分配体系和不同的分配形式。当企业遭遇不可预测的重大风险时，依靠全体员工共渡难关，优先启用自动降薪制度，保留关键人才和高度敬业员工，平稳地实施裁员计划。14、（价值分配形式）价值分配的形式为：机会、荣誉、职权、工资、奖金、股权、福利与保险、学习培训等。15、（培训与开发）教练文化16、（晋职晋级）任何员工的晋升都基于其自身的现实业绩和优异能力。白沙强调开放性、公平性和导向性，不断吸纳事业型人才进入白沙的核心队伍。对于高级干部的选拔，强调德才兼备，德为先。对于中基层干部和专业人才的选拔，以能为主，兼顾德。良好的职业道德是每一位合格员工的基本条件。业务熟练、贡献突出、综合管理能力强的员工可以在管理岗位上晋职。业务精专、业绩突出的专业、技术人员可以在专业通道上晋级。特殊人才和有特殊贡献的员工可以破格晋升。第六章 职能原则1、（经营思想）白沙坚持以战略统领全局、以文化凝聚人心、以市场引导方向，秉承诚信守法、安全稳健、客户至上的经营理念，遵循主业优先、板块互动、资源共享的经营方针，按照市场先导、技术领先、满意为本的原则，优化资源配置，推进创新变革，加强开源节流，狠抓质量关键，全面实现经营结构的转型、升级和优化。立足国际化，夯实企业基础，推进依法治厂，优化经营机制，培育核心优势，拓展发展空间，谋求长久主动，在战略上高出一筹，在反应速度上快人一步，在产业上求优，在品牌上求强，以职业化精神和素养打造核心竞争力。观念精益化，流程精干化，操作精细化，结果精品化。2、（竞合策略）从竞争走向竞合，从感情走向理性。以共赢的姿态对待利益相关者，通过合理的利益安排，分享产业价值链；以策略联盟的方式与利益相关者进行资金、技术、市场、人才、管理等方面的合作，提高资源整合能力，实现市场价值最大化。白沙坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能带来共荣。3、（市场营销）知识营销：知识决定竞争力的大小。服务营销：服务就是价值，服务就是生产力。激情营销：倾情奉献，全心投入。差异化营销：从物质生活质量-精神生活质量。4、（功夫放在市场外）市场从来步相信疲劳，也步相信苦劳，只相信功劳。功劳就是业绩，业绩来自知识、智慧、勤奋。不断学习专业营销知识，总结国际先进经验，提高营销技能于职业化水平。与客户共创价值，与团队共同成长，永远比对手领先一步。5、（研究开发）白沙遵循市场引导研发、需求决定创新的研发原则，通过引进、消化、改进和提高，建立面向市场的技术创新和管理机制，逐步形成具有自主知识产权的技术体系。以卓越的研发质量保证卓越的产品质量，以卓越的产品质量保证卓越的服务质量。6、（科研环境）宽松的环境、完善的组织、足量的资源支持，充分的培训教育，充电，合理的激励，学习创新氛围。7、（生产运营）白沙控制生产运营的要点如下：生产领域：遵守效率最大化和成本最优化的生产组织原则，建立科学的生产流程和管理体系，注重全面成本管理和定额管理，健全产品、工艺、质量和消耗标准，安全、及时、保质、保量地完成生产任务。利用全成本核算控制生产成本，利用质量保证体系控制产品质量。运营领域：奉行“安全无事故，服务无投诉”的运营方针，建立规范化、标准化的业务流程和操作规范，重视工程费用和管理费用控制，以质量保安全，以质量促安全。8、（质量管理）建立对生产质量、工作质量、决策质量追溯制。全程、全员、全方位质量管理。质量目标：产品质量监督抽检合格绿00%；产品市场监督抽检合格绿100%。质量承诺：为顾客提供满意的饿产品和服务，质量投诉 日之内解决，满意率100%。品牌在心里，质量在手中。今天的质量就是明天的市场。9、（质量检验模式）质量责任的唯一性，下工序是上工序的顾客，每个操作工都要面对一个市场，每个员工也是一个市场，内部形成市场链，压力层层传递，调动主观能动性，提升产品质量。10、（现场管理）眼睛盯住市场，功夫下在现场。精品，从选料 开始，过程，造就精品。11、（三层次质量标准）合格质量：期望/满意质量：迷人质量：12、（经营境界）追求质量、安全、服务三个零缺陷。不接受缺陷，不制造缺陷、不传递缺陷。13、（服务的层次）基本服务：用户需求是服务的范围，是合格服务的基本起点。满意服务：满意服务是标准，提供满意服务。惊喜服务：提供超出期望水平的服务质量和水平是我们的追求。14、（质量方针）严格管理、精益求精、开拓市场、品牌卓越15、（管理全方位五优化）内涵决定气质，气质决定品位。决策优化、管理优化、人才优化、信息优化、开发优化 第二次创业，第二次修炼，提升企业质素/档次/层次。16、（资本运营）产业经营是资本运营的基础，资本运营促进产业经营的开展，白沙坚持以产业经营奠定资本优势、以资本运营促进产业升级。白沙的资本运营必须有利于产业经营向纵深推进，有利于做大、做实、做强产业，有利于产业经营和资本运营的互动成长。通过有形资产和无形资产的综合运营，采用内部管理型战略和外部交易型战略并举的方针，运用并购、分立、转让等手段，优化资产结构，提升效益规模。白沙的资本运营遵守产业经营与战略调整相结合，战略调整与资产重组相结合，资产重组与管理整合相结合的基本原则。白沙充分利用海内外资本市场，搭建面向集团产业经营的开放式融资平台，打通战略性投融资管道，并随着条件的成熟逐步探索和发展集团的金融业务。17、（客户就是资源）18、（品牌就是价值）白沙品牌凝聚着所有员工的心血，所有白沙人必须象爱护眼睛一样爱护品牌。品牌提供附加值，心理满足。飞翔：人类心灵、思想的自由境界。第七章 管理要略1、（简单主义）简单的才是美的，越简