门店电脑设备介绍及一般故障处理.doc

门店电脑设备介绍及一般故障处理 信息部一 信息设备范围包括:电脑主机、显示器、针式打印机、钱箱、扫描枪、3G网卡、银行卡刷卡POS、功放，监控，电话/传真机二、门店设备连接示意图三 信息设备介绍电脑主机接口说明鼠标打印机USB接口显示器功放网线接口显示器主机电源键盘电源打印机接口并行接口Parallel Port/Interface 并行接口采用 25 针的双排插口，应用于连接打印机；USB接口USB 接口（Universal Serial Bus 通用串行总线接口） USB 接口可以连接：USB 鼠标、USB 键盘、打印机、扫描枪，3G网卡等等。键盘鼠标接口PS/2 接口 鼠标和键盘普遍采用 PS/2 接口，其中鼠标使用浅绿色接口，键盘使用紫色接口。两者不能混插。功放音频接口 音频接口 蓝色接口为音频输入。 绿色接口为音频输出，一般连接音箱或耳机。 红色接口为麦克风，一般连接麦克风、耳麦、话筒。显示器VGA 接口 VGA 接口 VGA通常用来连接显示器，通常接靠近底部的接口网卡接口 网卡接口 网卡（ETHERNET）连接 上网猫，用于电脑上网打印机， 连接接口 ，新的打印机连接接口扫描枪， 连接接口网线， 连接接口功放， 连接接口3G网卡， 连接接口钱箱， 通过电话线连接打印机背面的电话接口监控信号线监控电源线电源线监控电源接电脑监控头信号线，另一头接到电脑监控头监控头电源线带白色横线的为正，另一根为负电源插头四 常见故障及处理方法4.1电脑无法开机或无法进入操作系统开机无反应首先检查插线板开关是否打开；检查主机电源线是否连接好，未连接好的重新插牢；检查电源线是否断裂，如有断裂，请立即更换新电源线(注意不要接触到裸露的金属线)。开机有反应，但显示器上无显示或无法启动操作系统首先按显示器故障排除方法排除显示器原因，如显示器正常，请与信息部联系。4.2键盘按键无反应检查键盘与电脑主机背后的PS2键盘接口连接是否有松动，如有松动重新插牢，然后重新启动电脑。如果键盘与电脑主机连接正常（指插入牢固），则检查键盘连接线是否破损、断裂，如连线断裂，请更换新键盘。如果连接无松动连线也未断裂，则表明键盘已损坏，请更换新键盘。4.2 鼠标移动无反应或按键失灵移动鼠标时，鼠标指针没有反应或根本没有鼠标指针，需要检查鼠标是否插好、鼠标连接是否断裂，如果鼠标与电脑未接牢，请重新插好；如果连线断裂，请更换新鼠标。 移动鼠标有反应，但鼠标指针不灵活或鼠标指针只能纵向或横向移动，表明该鼠标已损坏，需要更换。4.3显示器黑屏检查显示器开关是否打开。检查接显示器的电源线是否接牢或显示器电源线是否断裂，如未插牢，请重新插牢，如电源线断裂，请联系信息组更换新的电源线。检查与显示器连线相对应的插线板开关是否打开。检查显示器数据线电脑端以及显示器端的接头是否拧紧，如松动请拆下来重新拧紧。检查显示器数据线是否断裂。显示器电源线和数据线接线图4.4扫描枪无法扫码在电脑正常开机前提下，如果扫描枪指示灯不亮，检查扫描枪的数据线是否松动，如有松动，请重新插牢(一般插在计算机的USB口)。检查数据线是否断裂，如断裂，请联系信息组更换成新数据线。如果扫描枪指示灯亮，但是扫描条码后不能输入到计算机，请联系信息部处理。 注：应急处理办法，请将扫描枪从底座取下，按中间灰色按钮扫入条码4.5热敏小票打印机无法打印小票 一般在打印队列中看到打印任务的状态为错误大多都是打印并口数据线损坏造成如果小票打印机指示灯不亮，请检查小票打印机的电源适配器供电是否正常；检查插线板开关是否打开；检查电源适配器接口是否与打印机充分连接好，如有松动，请重新插牢；检查电源适配连线是否断裂；检查小票打印机开关是否打开。如果小票打印机指示灯亮，但无打印动作，请检查打印数据线是否有松动，如有松动请重新连接；如果重新连接后还是无法打印，请重新启动电脑后再尝试打印；如果重新启动还是不行，请与信息组联系更换数据线。如果小票打印机指示灯亮，也有打印动作，但纸张上无内容显示或内容模糊，这种情况下请检查打印机热敏头位置是否有异物，如有异物或灰尘，请用酒精擦拭打印头。擦拭时切记先关闭打印机电源，用医用棉签蘸无水酒精朝一个方向擦拭打印头，擦试干净后需等几分钟酒精充分挥发后再打开电源。如果打印机打印出的内容为乱码，请与信息组联系。如果更换收银纸后无法打印电脑小票，请将打印机电源先关闭，然后退出收银系统，再打开打印机电源，再进入收银系统。无需重启电脑。如果打印机面板上“paper”灯闪烁，请检查收银纸是否放好。打印机打印出来乱码：数据线损坏，更换数据线POS系统零售买单时提示打印模板错误：打开POS系统后点击“系统设置”-“打印设置”将“单据打印机”、“零售票据打印机”选为GP-7635III，零售票据打印模板选择“RGDNEW”即可注：如是GP-5890系列打印机请选择RGD模板4.6 收银钱箱无法弹出或打不开检查小票打印机电源是否打开。检查钱箱的控制线与小票打印机后面的接口是否连接牢固，如有松动，则重新连接检查钱箱的控制线是否断裂。检查钱箱内弹簧有无弹性，滑轮是否磨损，螺丝是否有松动。检查是否有硬币或其它异物卡在钱箱里面。注：打印小票后钱箱不弹开：1.检查钱箱钥匙是否90度2.打印首选项-纸张/质量-媒体选择（Cash Drawer Before Printing）注：如果打印机坏了打不出小票的话钱箱也是不会弹开的4.7针式打印机打印内容模糊不清1.开始菜单设置打印机和传真 2. 右击GP7645II选择“打印首选项”选择“纸张/质量”“高级”图形打印质量选择“160X144 dots per inch”注：如此类型号打印机上述设置操作过打印出来小票不清晰：请更换色带4.8 如何启动远程协助打开桌面上的XT800（自动登陆），将“我的账号”提供给信息部即可，授权码为星号的可不提供4.9死机或操作系统出现其它意外状况首先确认电脑是真死机还是假死机，连续按下键盘上的Num Lock数字键盘键，如果键盘上的指示灯一亮一灭，鼠标短暂不能移动说明是假死机，造成这种情况的可能是应用程序打开过多、文件打开时过大、服务器正在上传或下传数据等，占用了过多的系统资源，这时可结束程序或稍等片刻。如果指示灯没反应，鼠标和键盘也没反应，说明是真死机，请按下机箱上开机按钮旁边的重启键按钮重启电脑，无重启按钮的电脑可按住开机按钮三秒左右即可关机，重新开机后故障一般即可解决。如果上述处理后还有问题，则要与信息组联系。4.10公司邮件系统速度慢请定期清理公司邮件发送箱和收件箱。图片、多媒体等文件尽量不要用邮件发送。附件请不要超过5M，文件越大上传时间越长，建议压缩后再发送。4.11网络、电话、银联刷卡机故障 上海店网络：3G卡连接不上检查是否有网络信号 外地店网络：电信宽带拔10000号报修 联通宽带拔10010 全国各直营店电话：电信电话拔10000号 联通拔10010 刷卡机：银联签购单叫纸电话 962678 移动刷卡机：苏浙沪京 银联签购单叫纸电话 962567位于江苏省的门店： 发现POS机出故障先拨先生的电话，自报家门告知具体情况，然后将出现故障的POS机快递到南京市秦淮区中山南路414号21楼 刘忠平收 故障排除后由江苏商务银联将修好的POS机返回门店 具体流程就是这样位于上海市的门店： 发现POS机出故障先拨打4006228888、或962678杉德公司的报修电话，自报家门告知具体情况，提供给杉德公司服务人员商户号、终端号（见银联打印约上面）告知杉德公司服务人员我们很急，非常着急，请将报给你们的商户号、终端号设置到一台新机器中给我们带过来，先让我们用起来，然后过来后把新的换上直接把旧的POS机器拿走。请与信息组及时沟通处理。五 门店电脑使用注意事项1 每天晚上营业结束后，电脑及收银设备必须关闭电源，并定期对电脑进行卫生清理工作。2 不要在电脑桌面上和C盘里面放置任何重要文件，防止系统崩溃而造成文件丢失。3 不要删除C盘下任何文件；不得复制、修改、删除盘上的系统文件夹。4 不要按电