商务礼仪概论第一次平时作业.doc

三、材料分析题1、（1）第一种坐姿是正确的。（2）第二种和第三种坐姿是错误的（3）第二种坐姿的错误：在正式场合不允许坐定后双腿叠放；就坐时双手没掌心向下叠放于大腿上，而是双手夹在大腿之间。第三种坐姿的错误：身着超短裙就坐后没并拢大腿，而是坐好后敞开过大；双手放置的位置不对。2、正确的就坐姿势：（1）、注意顺序。就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长。二是同时就坐（2）、讲究方位。通常都讲究从左侧一方向走向自己的座位，并从左侧一方离开自己的座位，简称“左进左出”。（3）、落座无声。入座时，切勿争抢，不发出嘈杂声，不慌不忙、悄无声息。（4）入座得法。就坐时应转身背对座位，轻轻坐下。着裙装的女士在入座时，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。（5）离座谨慎。离座时既不要突然跳起、惊吓他人，也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。坐定姿势：（1）调整坐姿。根据座位的 高低来调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合或有位尊者在座时坐下后不应坐满座位，大体占据2/3即可。（2）目中有人。就坐后须挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。（3）正襟危坐。就坐后上身与大腿、大腿与小腿宜均为直角。（4）双腿并拢。女士就坐后，特别是身着超短裙时务必要并拢大腿。男士就坐后双腿可以适当张开一些，但不应宽于其肩宽。（5）腿位摆放。在非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的部分并拢。双腿斜放时，则以与地面构成45度夹角为最佳。（6）脚位摆放。就坐后双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。（7）手位摆放。正坐之时，双手应掌心向下叠放于大腿上，或放在身前的桌面上。侧坐时，双手以叠放或三、材料分析题1、上述求职者谈吐举止不文明，不礼貌。在面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，而绝对不应当令其粗俗、无礼。无论自我介绍还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。在称呼考官时，不应直呼其名，而应称其职务，或以“您”和其他尊称相称。在面试之前，应首先向考官问好。2、（1）仪表。进行面试时，应聘者自己的仪表必须进行认真的修饰。不论仪容、化妆，还有是服饰、配饰，都必须规范而得体。为面试而修饰仪表时应注意：A、整洁B、庄重C、正规（2）举止。在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面应做到：A自然B大方C文明D典雅（3）谈吐。应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握，对自己的语言、语音、语气、语调都要倍加重视。应做到A礼貌B标准C连贯D简洁（4）模拟。为确保成功，一个行之有效的办法就是进行面试前的模拟。进行模拟时影注意A、预演。预演时首先看自己的形象能否过关。然后是自己的口才是否过关。B探路。最好于面试前专程前往面试现场进程一次实地考察。一是为了熟悉环境。二是为了弄清其具体方位。三是为了掌握交通路线与所需时间。相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上最为适宜。三、材料分析题1、出席洽谈会的人员，在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并化妆，但不能做过于摩登或超前的发型，不允许染彩色头发，不许可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。在仪表方面，最为 出席洽谈会的商界人士所 重视的就是服装。商界人士在洽谈会应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应 穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须着深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。2、在洽谈会上，我方身为东道主应布置好洽谈室的环境，预备好相关的用品，而且还应当特别重视礼仪性很强的座次问题。第一：双边洽谈。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客 方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应 以进门的方向为准，右为上，属于客方；左侧为下，属于主方。进行洽谈时，个方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高 左低的原则，依照职位的高低自近而远低分别在主谈人员的两侧就座。第二、多变洽谈。举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。具体就坐时，亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，并同时 就坐。最低限度，主方人员也不应该在客方人员之前就座。三、材料分析题1、小王接听电话不符合礼仪规范的地方：（1）接通电话后不耐烦的问对方“喂！你是谁？”（2）知道对方是找小李以后，“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头大声喊“小李-你的电话”（3）小李由于接待客户未听见招呼，小王让电话筒就一直搁在办公桌上，直到被人挂断为止。原因：（1）接电话时要速度快、态度好、姿势雅。（2）在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或“你找谁”等语言作为“见面礼”（3）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找，不应懒于行动。不要蒙骗对方说人不在，也不要大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私公开化。2、代接小李电话时应这样做：（1）态度要殷勤、谦恭。（2）接电话之初应该用文明语：您好（3）知道是找小李时，应该告知对方说小李不在请稍候，然后立即转交电话。而不是将电话搁置一边。在代接电话过程应注意的礼仪规范有：(1)代接电话 时，讲话有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍候”，然后立即转交电话，不允许将此类通话扩音出来。(2)倘若被找的人不在，应在 接电话之初立即相告，并 适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然