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企业年度总结1范文 武乡县东升汽车修理厂企业年度总结xx年度即将结束，我们将迎来更加激烈的一年，回首过去的一年，我企业在上级主管部门的直接领导和社会同仁的通力协助下，加之自身的不懈努力下，我们在xx年取得了不错的业绩。 xx年是汽修厂面临挑战的一年，也是围绕我厂今年的工作任务，认真贯彻上级文件精神和落实xx年工作计划艰苦奋斗的一年，是从生产经营出发，加强各项制度建设，着实推进各项业务发展，切实提高服务质量和水平的一年。 总体来看，xx年的工作计划和目标基本完成，也为我厂在下一年的工作打下了良好的基础，现将xx年工作情况总结如下 一、强化制度学习，提高工作质量，确保安全生产 1、xx年我们为提高服务质量，多次组织培训学习，完善管理体系。 2、为了确保安全生产，加强了监控设施，防火设施和设备的维修，以确保生产中的事故隐患降到最低。 二、逐步推进质量管理体系 1、为了保证检测结果的科学性，正确性，以严肃的态度，对待工作，要求每个检测职工牢固树立对社会负责，为用户负责的责任心。 2、监督检查工作制度话，班组之间互相检查、督察。 3、严格执行循环监督的工作流程。 4、针对车辆维护全面放开这一政策，为了争取更大的市场，扩大工厂的影响，工厂印发了宣传单，发放手机短信，有效的保证车辆上线的数量，保证了收入不受大的冲击。 5、为了更有针对性的对车户进行宣传，工厂收集了车主的信息，建立了台帐，这样便于更好的对二级维护车辆进行通知宣传。 6、在节流方面，我们坚持了勤俭的作风，认真执行节能管理办法，设备和灯具等耗能器具的使用和养护责任到人。 7、严格控制了人情车的减免数量和金额。 8、做好了设备的日常维护、定期保养，确保技术状态良好，保证检测报告的准确性。 ， 三、加强维修废物的回收处理。 1、车间内废品（不含客户需带走的旧件）集中到每日待处理区。 2、零、散物件制定专人每天下班前区分开，可利用件和完全废品件。 3、每周五联系回收站人员进行变卖。 四、加强设备设施的维护，确保正常运行由于我厂部分机器设备是由原厂留下的，部分设备因陈旧不能使用，我们投入部分资金加大硬件设施的更换，保证维护工作顺利进行。 五、提高信誉度，赢得客户满意 1、努力做到一次把车维修好。 2、对客户持积极的态度。 3、运用团队的知识和经验为客户寻找最佳的解决方案。 4、超越客户的期望，给客户一个愉悦的惊喜。 六、加强服务公示的管理为了满足客户和领导进一步的了解我厂基本情况与服务情况，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加全厂的利润。 客户满意度与其他指标一起成为很大竞争力，一方面需要了解车辆的基本状况，另一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪。 在这一年来我们
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