（推荐课件)人力资源 工作分析与工作设计PPT幻灯片

人力资源管理 1 学习目的 讨论工作分析的性质 包括工作分析的内涵及其功能 使用至少三种工作分析信息的收集方法 包括访谈法 问卷法和观察法 编写规范的工作说明书 包括工作描述和任职资格 了解工作设计的内涵和基本方法 2 学习内容 1工作分析的内涵和相关术语2工作分析的内容和作用3工作分析的基本方法和流程4工作设计的内涵和基本方法 3 1工作分析的内涵和相关术语 4 1 1工作分析解析 是就岗位进行分析 是一个收集 加工和处理岗位相关信息的过程 以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标 职责 权限等信息 是岗位有关Why What How Who的问题 不是针对任职者个人的分析 而是针对岗位的分析 是事实不是判断 前提条件 组织分析 5 1 2工作分析的定义 P24 又称职务分析 指获取与工作有关的详细信息的过程 决定工作职责与性质明确工作所包含的任务 职责和职权 明确工作承担者成功地完成工作所需的技能 知识 能力和其他素质要求 6 1 3工作分析定义分解 职位 职责 任务 关键任务 步骤 关键点 动作职责 responsibility 岗位的目的与要素 未能够执行 则岗位失效 任务 tasks 履行职责的工作活动 可以分解为明确的步骤 procedure 知识 技能及态度 knowledge skills aptitude othercharacteristics KSAOs 必要条件 7 微动作 工作活动中不能再继续分解的最小动作单位 工作要素 两个或两个以上微动作的集合体 任务 为达到某种明确目的而进行的一系列工作要素 要素集合例如打印一封英文信 打字员必须做到 1 熟悉每一个英文单词 2 在计算机中拼出相应的单词 3 辨认和修改语法错误 4 输出打印内容 1 4工作分析中的术语 8 职责 组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 任务集合例如 人事管理人员的职责之一是进行工资调查 这一职责由以下任务所组成 设计调查问卷 把问卷发给调查对象 收回调查问卷 分析调查结果 将结果表格化并加以解释 把调查结果反馈给调查对象等 9 职权 为了保证职责的有效履行 任职者必须具备的对某事项进行决策和管理的范围和程度 10 职位 某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合 职位一般和职员一一对应 一个职位即一个人 概念2 即岗位 是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和 例如 办公室主任同时担负单位的人事调配 文书管理 日常行政事务处理等职责 职位一般与职员一一对应 即一个职位一个人 1 4工作分析中的术语 11 职务 主要职责 职权在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称 职务与职员不是一一对应 一个职务可能有几个人分担 即可能不止一个职位 如 副厂长 的设置 即工作 是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为 由一组主要职责相似的职位所组成 例如 某企业设两个领导岗位 一个分管企业生产 一个分管企业供销 就其工作内容来说 两个人的职责内容不尽相同 但就整个企业来说 职责相当 谁也不比谁重要 因此 这两个职位可以统称为 部门经理 与职位不同 职务与职员并非一一对应 一个职务可能由几个人分担 即可能不止一个职位 12 1 4工作分析中的术语 职业 由不同时间内 不同组织中 工作要求相似或职责平行 相近 相当 的职位集合 如会计 工程师等 例如 会计 工程师等 每个单位的会计与工程师的具体工作的内容与数量不尽相同 但他们彼此所担负的职责以及对他们的任职要求却是相似的 13 职业生涯 一个人在其生活中所经历的一系列职位 职务或者职业的集合或者总称 职系 职种或工作族 由两个或两个以上有相似特点的工作组成 指职责繁简难易 轻重大小及所需资格并不相同 但工作性质相似的所有职位集合 如 人事行政 社会行政 财税行政等都属于不同的职系 每个职系就是一个职位升迁的系统 14 职组 职群 工作性质相近的若干职系的集合 如 人事行政和社会行政可以称之为普通行政职组 财税行政与保险行政可以并入专业行政职组 例如 人事行政和社会行政可以归入普通行政职组 而财税行政和保险行政则并入专业行政职组 15 职门 若干工作性质大致相近的所有职组的集合 如行政职门包括人事行政 社会行政 财税行政与保险行政等 职级 同一职系中 繁简难易 轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合 工作内容 难易程度 责任大小 所需资格皆很相似的职位 例如 中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级 中学一级语文教师与中学一级英语教师属于同一职级 1 4工作分析中的术语 16 职等 工作性质不同或主要职务不同 但其困难程度 职责大小 工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等 例如大学讲师和工厂的工程师属于同一等级 17 工作分析常见术语的层次关系 工作要素 工作任务 工作职责 职位 职务 职业 职门 微动作 18 1 4工作分析中的术语 5 151413121110987654321 C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1 B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1 D8D7D6D5D4D3D2D1 E6E5E4E3E2E1 A B C D E 职群1 职群2 职系 职等 A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1 19 2 1工作分析的内容 20 工作描述的内容 21 任职资格的内容 22 2 2工作分析的作用 个人特征工作要求 匹配 领导下属知人善用人尽其才 23 通过工作分析可以客观解决大量人员管理的矛盾 24 工作分析是人力资源 人事管理工作的基础 进行现行组织和岗位分析 25 从应用上理解工作分析的目的与应用 组织设计 工作设计工作流程设计改进工作方法建议安全与健康方案 人力资源规划人力资源数量预测人力资源计划计划执行困难分析 招聘录用人与岗位匹配职业发展路径验证 培训开发培训需求分析工作发展计划职业指导 绩效评估绩效标准与关键绩效指标绩效评估结果与人员激励关系 薪酬激励与其他工作评价工作分类晋升与调动 提供量化结果 为各种决策奠定依据 职务说明书 职务评价报告 关键业绩指标其他类型分析报告 26 3 1工作分析的方法 27 工作分析方法分类 依据功用划分 基本方法和非基本方法 依据分析内容划分 结构性分析与非结构性分析方法 依据对象 任务分析 人员分析与方法分析 依据基本方法划分 观察法 访谈法 问卷法 工作日志等 本讲主要介绍 观察法 访谈法 问卷法 工作日志等基本方法 28 一 观察法 1 概念 工作分析人员直接观察并记录某一时期内工作的内容 形式和方法 并在此基础上通过比较 分析 汇总等方式 得出工作分析成果的方法2 观察的形式 公开观察 隐蔽观察 他人观察与自我观察等 3 要求 所有重要内容都要记录下来 并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察 目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见 消除工作情景和时间上的偏差 29 观察法适用的范围和方法 一般来说 观察法比较适用于短时期的外显特征的分析 适合于比较简单 不断重复 容易观察的工作分析 而不适合于隐蔽的心理因素的分析 不适合于没有时间规律与表现的工作 一般以标准格式记录观察到的结果 30 一 观察法 局限性 1 要求观察者有足够实际操作经验 2 不适用于工作循环周期长的工作 3 不能得到有关任职者资格要求的信息 31 观察记录表示例 32 二 访谈法 不能够实际去做观察 不可能去现场观察或者难以观察 则必须访问工作者 访谈的对象 工作者 主管人员或者工作者的同级与下级 适用范围 短时间可以把握的生理特征分析 或长时间才能把握的心理特征分析 形式 个别访谈 集体访谈要求 事先准备好问卷或提纲 33 发问的要点 工作分析所应包含的信息 7W 1 用谁 Who 2 做什么 What 3 何时 When 4 在哪里 Where 5 如何 How 6 为什么 Why 7 为谁 Forwhom 34 二 访谈法 1 对每个雇员进行个人访淡 IndividualInterview 一般访谈 深度访谈 2 对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈 GroupInterview 一般座谈 团体焦点访谈 FocusGroupInterview 3 对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈 35 访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作 你所在职位的主要职责是什么 你又是如何做的 你的工作环境与别人的有什么不同 做这项工作所需具各的教育程度 工作经历 技能是怎样 它要求你具有什么样的文凭或工作许可证 你都参与些什么活动 这种工作的职责和任务是什么 你的工作绩效的标准有哪些 完成你承担的工作任务还需要那些条件 36 我们的方法 工作分析的系统模型 37 三 问卷法 最通用的方法 设计问卷是关键 分类 通信问卷 非通信问卷的集体问卷 检核表问卷 非检核表问卷 标准化问卷和非标准化问卷 封闭问卷与开放式问卷 38 三 问卷法 通过结构化的问卷来收集信息 不必亲临现场观察 广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写 包括基本资料 工作时间要求 工作内容 工作责任 任职者所需知识技能 工作的劳动强度 工作环境等内容 39 职位分析问卷法 PAQ 1972年由普渡大学E J McCormick提出是一种适用性很强的工作分析方法包括194个项目 其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征 另外7个涉及薪酬问题6个部分 信息来源 心理过程 识别 产出 与其他人的关系 自然和社会环境 其他工作特征 6分制主观评分 40 四 工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志 participantdiary logs 即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动 每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来 它可以向你提供 个非常完整的工作图景 41 要求 1 工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务 工作程序 工作方法 工作职责 工作权限以及各项工作所花费的时间等 2 一般要连续记录10天以上 3 由本人记录最为经济和方便 4 因为记录者可能会带有主观色彩 因此 要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正 可以由工作者的职介上级来实施 42 工作日志示例 43 工作日志示例 工作日志填写说明 封二 1 请您在工作开始前将工作日志放在手边 按工作活动发生的顺序及时填写 切勿在一天工作结束后一并填写 2 要严格按照表格要求进行填写 不要遗漏细小的工作活动 以保证信息的完整性 3 请您提供真实的信息 以免损害您的利益 4 请您注意保存 防止遗失 感谢您的真诚合作 44 45 小结 不同工作性质特点的人分析的方法不同 管理类人员 知识型人员 市场销售类人员 操作类型人员 结果导向 结果 能力导向 结果 行为导向 行为标准导向 访谈法 专项设计的问卷调查法 专家访谈 团队座谈法 问卷调查法 访谈法 观察法 集体座谈法 46 各种工作分析方法的优缺点 1 47 各种工作分析方法的优缺点 2 48 各种工作分析方法的优缺点 3 49 各种工作分析方法的优缺点 4 50 3 2工作分析的流程 51 各类职务信息的初步调查 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 职务信息的综合处理 完成职务说明书的编写 52 工作分析的结果与表现形式 直接结果形式 工作描述表现和再生形式 工作说明书 资格说明书 职务说明书 53 工作说明书 常规内容 一 职位名称 二 组织关系 三 工作目标 摘要 四 主要职责 五 工作知识 六 能力要求 七 技能要求 八 个性倾向 九 经验 十 教育 训练 十一 身体要求 十二 工作环境 十三 与其他岗位的关系 十四 工作时间 十五 工作人员的特性 十六 选任方法 54 工作说明书范例 1 某公司人力资源部经理工作说明书 55 工作说明书范例 2 某车间技术人员职务工作说明书 56 编写工作说明书的准则 清楚明了 有区分度 指明范围 工作关系 专门化 标准化的词汇 简单化 易懂 57 实例一销售部经理职务描述职务名称 销售部经理所属部门 销售部职务代码 XL 直接上级职务 营销副总经理工作目的 领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求 认真负责 工作主动 善于团结下属工作责任 1 对外沟通 展示 讲演2 配合技术人员进行售前技术咨询3 作实施计划建议书4 进行商务谈判5 监督售后技术支持服务6 对销售部进行管理衡量标准 1 本人的销售业绩2 本部门的销售业绩工作难点 提高销售业绩工作禁忌 对客户不细心周到 无法清楚地了解客户的需求 58 实例二招聘专员的职务描述 职务名称 招聘专员所属部门 人力资源部职务代码 XL HR 021工资等级 9 13直接上级职务 人力资源部经理工作目的 为企业招聘优秀 适合的人才工作要点 1 制订和执行企业的招聘计划2 制订 完善和监督执行企业的招聘制度3 安排应聘人员的面试工作工作要求 认真负责 有计划性 热情周到工作责任 1 根据企业发展情况 提出人员招聘计划2 执行企业招聘计划3 制订 完善和监督执行企业的招聘制度4 制订招聘工作流程5 安排应聘人员的面试工作6 应聘人员的材料管理7 应聘人员材料 证件的鉴别8 负责建立企业人才数据库9 完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1 上交的报表和报告的时效性和建设性2 工作档案的完整性3 应聘人员材料的完整性工作难点 提供详尽的工作报告工作禁忌 工作粗心 不能有效地向应聘者介绍企业的情况 59 实例三招聘专员的任职资格 职务名称 招聘专员所属部门 人力资源部职务代码 XL HR 021工资等级 9 13直接上级职务 人力资源部经理一 知识和技能要求1 学历要求 本科及以上2 工作经验 3年以上大型企业工作经验3 专业背景 从事人力资源招聘工作2年以上4 英文水平 达到国家四级水平5 计算机水平 熟练使用Windows和Office系列二 特殊才能要求1 语言表达能力 能够准确 清晰 生动地向应聘者介绍企业情况 准确 巧妙地解答应聘者提出的各种问题2 文字表述能力 能够准确 快速地将希望表达的内容用文字表述出来 对文字描述很敏感3 观察能力 能够很快的把握应聘者的心理4 处理事务能力 能够将多项并行的事务安排得井井有条三 综合素质1 有良好的职业道德 能够保守企业人事秘密2 独立工作能力强 能够独立完成布置招聘会场 接待应聘人员 应聘者非智力因素评价等任务3 工作认真细心 能准确的把握同行业的招聘情况四 其他要求1 能够随时出差2 假期一般不超过一个月 60 4工作设计 61 工作设计的内涵 工作设计 界定工作完成方式和某种工作所要求完成的任务 工作再设计 改变某种工作中的任务或完成方式 工作设计的主要内容 工作内容工作职能工作关系工作结果结果反馈 62 工作设计的方法 激励型机械型生物型知觉运动型 63 工作设计的表现形式 工作轮换工作丰富化工作扩大化工作团队以员工为中心的工作再设计 64 案例分析 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上 车间主任叫操作工清理干净 操作工拒绝执行 理由是任职说明书里没有包括清扫的条文 车间主任顾不上去查阅任职说明书上的原文 就找来一名服务工来清扫 但服务工以同样理由拒绝 说此活应由清洁工完成 车间主任威胁服务工说要解雇他 服务工是临时分配到车间作杂务的 他勉强同意清扫 但干完以后立即向公司有关部门投诉 65 有关人员看了投诉后 审阅了三类人员的任职说明书 机床操作工 服务工 清洁工 机床操作工的任职说明书上规定 操作工有责任保持机床的清洁 使之处于可操作的状态 但并没有提及清扫地板 服务工的任职说明书上规定 服务工有责任以各种方式协助操作工 如领取材料和工具 随叫随到 随时服务 但也没有包括清扫工作 清洁工的任职说明书上确实包括了各种形式的清扫工作 但他的工作时间是从其它工人