宽带融合赠高品质手机方案.doc

宽带融合赠高品质手机方案一、宽带融合赠高品质手机政策：新、老宽带用户预存一年或两年宽带包年费，赠送高品质手机一部，并办理指定天翼套餐，享受免安装费、宽带提速及赠送2个月优惠。政策如下： 市区政策（高区、经区、环翠）：交宽带包年费用推荐机型手机零售价最低手机套餐500元三星B30929829元 三星E189299华为C28232781000元联想53369959元华录5800768天宇F126800创维SE18（EVDO)880易丰69898三星S359980NOKIA-3806988县区政策（文登、荣成、乳山、石岛）：交宽带包年费用推荐机型手机零售价最低手机套餐400元三星B30929829元三星E189299华为C2823278 800元易风E28C50059元联想533699易风E36648广信F328699联想533699华录5800768天宇F126800二、 营业受理流程及要求1、融合壳子受理要求（1）新建“宽带存费送手机”壳子，纳入宽带和天翼两个成员， 宽带、天翼、壳子三者同一账户，但不同一交费，宽带费用和手机费用单独交纳。（2）手机与宽带成员必须合并账户，交一年宽带费用户手机协议期一年，交两年宽带费用户手机协议期两年，协议期内不得分拆账户，手机套餐不得改低，并不得过户、离网。（3）用户业务办理时必须到自有营业厅受理，且每个融合壳子下限办理一部手机。 2、宽带受理要求（1）宽带预存包年费必须在系统内选择相应包年套餐（即预存支付计划），为保障用户在网协议期，宽带预存款（预存支付计划）协议期内不允许退出。（2）宽带受理的用户联系方式必须为用户本人真实联系电话。（3）若客户账户下原有多部宽带，则需将宽带分离账户后再办理融合业务。3、天翼手机受理要求（1） 受理天翼时，选择“存宽带包年费送终端”租机方案，选择相应协议期，并按上表中的指定铺货机型录入手机串号。（2）预存一年宽带费用户最低办理29元套餐，预存两年宽带费用户最低办理59元套餐，手机付费类型选择预付费，并收取100元开户预存款，不分月返还，融合客户手机享受全国被叫接听免费及套餐基本费9折优惠。（3）协议期内若手机停机，则对该用户的宽带进行停机（后台操作），若手机3月内仍为停机状态，则将宽带余款退出抵扣手机欠费及所赠手机价款，并将宽带、手机、壳子进行拆机。（4）录入时必须填写备注，备注内容：宽带融合送高端手机，协议期一年（或两年）。（5） 手机结算价格按公众客户部下发的铺货价格进行结算。（6） 自9月1日后宽带赠小康机政策在系统内选择“零预存租机 包”租机方案。4、签署协议要求（1）营业人员受理时严格按照公司要求进行受理录入，并保证由宽带用户本人在业务受理单、宽带业务使用协议、存宽带包年费赠手机协议上签字，宽带户主名称与协议签署人名称必须一致。协议模板请见附件一。（2）受理时经办人或营业人员必须向用户作以下三点解释： a、手机欠费会导致宽带停机； b、如乙方手机欠费，需及时到当地电信营业厅交费并申请宽带 复机，甲方将于24小时内将乙方宽带复机； c、若手机停机3月内仍未交清话费，电信方将对用户融合账户 下宽带、手机进行拆机，宽带预存款将不予退还。三、停机、复机、拆机流程1、停机流程每月2号由支撑中心提取手机停机用户名单，并将欠费手机所关联的宽带进行强制停机。名单可依据系统内两种不同租机方案提取：9月1日后，宽带融合送高品质手机政策租机方案选择“存宽带包年费送终端”，宽带融合送小康机政策租机方案选择“零预存租机包”。 2、复机流程用户到电信营业厅交纳足额手机话费后，营业人员根据系统内手机标志（手机备注：宽带融合送高端手机，协议期一年或两年），对其手机所关联的宽带进行核查，核查无误后进行手工复机，并告知用户24小时内宽带复机。 3、拆机流程每月2号支撑中心导出手机停机名单后，确认停机三个月仍未启用的用户，营业人员将其宽带账户下的余款退出，抵扣手机 欠费及所赠手机价款，并对宽带、手机、壳子进行拆机。四、稽核管控市公司每个月对个各县区分公司所发展的融合业务进行核查，核查内容如下：1、赠送终端数量与融合业务发展量是否匹配。2、赠送终端机型与相关政策要求机型是否匹配。3、对赠送高价格终端的用户，其所选套餐和在网时长是否符合规定要求。五、相关处罚 1、为强化营业开户人员的责任意识，对出现以下问题的营业人员 进行处罚，每出现1例扣罚责任人100元：（1）手机和宽带未合并账户；（2）手机必须为公司指定铺货机型；（3）套餐不符合规定；（4）未签订融合业务赠高端手机协议或非用户本人签字；（5）用户资料不齐全，工单不完整。 2、公司