培训讲师建设之授课技巧.doc

培训讲师建设之授课技巧1、 控制紧张情绪 上台前：生理放松，心情放松 上台时：思想放松，身体放松 授课时：自己放松，学员放松 上台前，先到洗手间释放一下，既可以缓解紧张情绪游客以避免授课过程中因为内急，影响授课效果；条件允许的话，上台前听一些轻松愉快的音乐对于缓解紧张情绪也有很重要的作用。另外，作为培训师首先要清楚，既便学员对于培训内容相关知识了解再多，或者学员的年龄职位与自己有再大的差距，而培训师是本次课程的主导，你对培训专题的研究和准备是培训学员所不曾提前准备的；再退一步讲，既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高，经验比你丰富，对培训专题的了解比你深刻，你应该确信在某一种角度你的观点是独特的。所以，上台前，培训师的心态定位非常重要：对于比自己层次高的学员对象，定位于学习；程度相当的学员对象定位于交流；程度比自己低的学员定位于分享。针对学员数量比较多的情况，定位于演讲表演；针对学员数量比较少的情况定位于交流互动。 上台时，一定要思想放松，阿Q一点也未尝不可。但是，提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有词，一幅英勇就义状；也不要脸色发灰，双目怒睁，一幅苦大仇深状；更不要，战战兢兢如履薄冰，一幅贪生怕死相。所以，思想放松的同时，放松自己的身体。经验丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体，譬如手抖，则把手支在讲台上；身体抖，则倚靠在墙壁或者椅背上；嘴发抖，则喝水。但是需要注意的是，必须快速调整自己的心理状态和身体状态，通过对环境的熟悉了解做到身心自然。 授课过程中，也会产生紧张情绪。往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、难以回答的时候，这时候，需要借助提问或者反射、折射方法，转移缓解问题的紧张程度。也有可能是在授课的过程中高层领导走入，突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出现巨响等情况；这时候应该快速镇定，利用幽默风趣的方法化解；譬如在授课过程中突然电闪雷鸣，此时讲师可以幽默的讲，看来今天我讲的太好了，你们听的太认真了，老天爷听得不太清楚，在提意见呢。从而快速的调整自己。 2、 树立培训师权威的技巧 1）健步步入课室，张目扫视四周； 2）愤世嫉俗，抨击典型； 3）展示过往，宣扬辉煌； 4）展示地位，利用名人； 5）强调权力，批评指正。 3、 树立培训师亲和力的技巧 1）微笑； 2）幽默；3）肢体； 4）赞美； 5）融入；6）自谦 树立培训师亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美，最后你会不会表达。我们今天重点给大家谈微笑： 我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”特别是有一些女士，整天一幅苦瓜脸，见谁都好像欠她二百五十吊一样。其实，是这类女士并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。我想看过前一段时间非常流行的一部韩剧大长今的朋友是不是喜欢大长今中扮演者李英爱? 为什么喜欢大长今呢？是她的微笑，发自内心无时无刻真诚的微笑。 在整部电视剧里，大长今在与人交流的过程中，时刻洋溢着灿烂的微笑，哪怕是在皇帝追问她的时候：作为皇上我命令你，作为男人我请求你。而大长今低首微笑：皇上，小的不值得您那么厚爱。还有一组感人的镜头，皇帝临终前，闵政浩也已经流放边地，大长今陪同皇上最后一次漫步在皇宫，当他们来到皇帝和闵政浩比箭的校场，大长今回望靶的，脸上露出忧郁的神情。皇帝觉察到后，问：你是不是在思念闵御史？大长今微笑说了一声：是的，皇上。而就是这么一句回答。使得皇上放弃了手术可以延长生命的希望，在驾崩当晚，委派心腹，将大长今秘密护送出了王宫。 微笑是沟通的最好的钥匙。笑有很多种，哈哈大笑是豪放，嘿嘿轻笑是挑逗是隐晦，嘻嘻抿嘴而笑是娇羞，冷笑是敌视反对，假笑是虚伪，皮笑肉不笑是可耻，奸笑令人防范，疯笑令人恐怖。而微笑适合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最轻松的笑容。有美容专家研究表明，微笑可以是男士更有风度和魅力，女士常葆青春充满妩媚。最近，全国各地卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告：在四季如春的昆明，在遥远神秘的青藏高原，从南海之滨，到北国大漠，从东方明珠到北京天安门，无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中国人，欧美人，无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛，无论是贫穷还是富有，大家脸上都洋溢着阳光般温暖灿烂的笑容。“微笑自信，笑容遍中国。” 下面，我告诉大家两个微笑的训练方法： 第一个：面对着镜子，轻声说（也可以不发声），读E； 第二个：面对着镜子，闭上您的眼睛，想象一下，你的梦中情人，款款走来，脸上洋溢着灿烂的微笑，她轻轻的走来了，带着对你的爱，她的微笑是多么的迷人，她好美（帅），微风轻拂过她的秀发，微风轻扬起他的衣巾，微笑着，微笑着，向你走来，走近了，走近了，他（她）微笑着走近了。 微笑对于我们的培训工作至关重要，我想提请学员朋友们，“微笑自信，笑容遍苏宁”。也就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑，还希望您的微笑能够感染你的上司、下属，在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑。也就不枉了本人在这里的一番口舌的苦心了。 接下来我们谈赞美：恰当的赞美是世界上最美的语言，是培训的润滑剂，我想大多数人都熟悉基督教有一部著名的经卷赞美诗，或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏族的诗歌格萨尔王传，对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果。再说嵇康，世说新语有一则关于赞美嵇康的小品，其中说道：嵇叔夜之为人也，岩岩若孤松独立；其醉也，巍峨若玉山之将崩，大家看这是何等高明的赞美，连嵇康的醉态都被形容的如此之美，如此之气势彭湃。记住赞美他人欣赏他人也是一种美德。当然，赞美绝不是阿谀奉承，绝不是拍马屁，过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度，在工作生活之余研究以下赞美的艺术，也未尝不是一件有意义的事。当然，善待他人、赞美他人，其中平等心至为重要。上帝给了我们双眼双耳一张嘴，就是让我们赞美他人，欣赏他人，而上帝同时给了我们人类一颗聪明智慧的头脑，就是要让我们建立自信、平等、友好的人际关系和生活情感。地狱天堂之门，众生平等，唯真诚善待他人者得永恒。在授课过程中，对于学员的各种配合和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。 那么，幽默呢？我只想告诉朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”，也不要故意犯傻，博他人一笑。幽默一种艺术，是一种能力，唯有对生活充满乐观，真诚善待他人，尊重他人的人，才能够游刃有余地运用幽默地艺术。林语堂先生曾经写过一片论幽默地文章，他本人也非常幽默。我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。说，林语堂先生受邀到台大演讲，前边几位名流教授侃侃而谈，轮到语堂先生地时候，已经进行了5个多小时，台下学生已经疲惫不堪，问题学员比咱这儿多得多，语堂先生走上讲坛，停顿片刻说：我认为演讲就应该像夏天女人的裙子一样，怎么样引导学员喊出越短越好。（哈哈）。幽默，你会了吗？ 尊重、自谦、融入和肢体语言的运用， 尊重可以引人认同，保守鄙视最让人排斥；礼貌自谦可以引起学员的欣赏，洋洋自得，目中无人，则使学员极度排斥；而过分自谦，则是不自信的表现。融入其中，与学员共同分享、学习，不但使学员没有距离感，而且也是培训得最高境界。 4、 开场白（破冰）技巧 1)简短的欢迎、介绍 2)引起兴趣 3)课堂规则，参与的气氛 4)简述课程目标 俗话说“万事开头难”，“好得开端是成功得一半”，因此，培训师的破冰阶段的表现将影响到整体培训过程和培训效果。我们小时候都有看戏的经历，先是一阵锣鼓，调动观众的情绪，然后锣鼓骤听，鸦雀无声，“呜哇哇”（唱出），顿时掌声雷动。可见我国的传统戏曲具备如何的魅力。同样如此，大部分培训是培训师的独角戏，但是如何让台下的听众融入进来，破冰技巧不能不学。 大家看到的是破冰的四个步骤，但是我想单纯的四个步骤远远不够的。我们在前边谈到树立培训师权威的技巧，也谈到树立培训师亲和力的技巧，其实主要为了好的破冰做准备的。不同的场景，不同的对象，采取不同的破冰技巧。下面，我给大家介绍四种破冰的方法： 第一种：沉默法讲师个人如果比较紧张，则比较适合采取此方法。先保持几分钟沉默，用目光扫视台下听众；在缓解自己情绪的同时，树立培训师权威，并组织破冰的语言。 第二种：询问法 如果学员状态慵懒，或者是早上培训、夜晚培训则比较适合采取本方法。根据不同的情形询问学员：吃了吗；困了吗？累了吗？饿了吗？然后，说：我和大家一样，不过. 第三种：震慑法此方法和沉默法略有相似。讲师健步上台，面向全体学员，大声询问：我想请问在座诸位我们今天上的是什么课？你们准备好了吗？学员回答第一遍装作未听到，第二遍借助手势，装作努力倾听状，第三遍和学员一起喊准备好了。然后说：我也准备好了，请学员朋友们尊重老师的劳动，我也尽量努力，让我们使今天的培训课圆满的开展，取得最好的培训效果。 第四种：直接法助教介绍后，向学员谢礼，然后说，学员朋友们今天让我们共同学习*课程。 其他方法，请学员朋友们自己钻研，相信你们可以研究出更好的破冰方法，不过要记得和吴老师一起分享啊。 5、 目光接触技巧 1）目光接触3-5秒 2）照顾到所有的人 3）不要形成规律 4）自然 眉目传情，有一句歌词唱的好，我想请会唱这首歌的学员朋友和我一起唱出来：你的眉目之间藏着我的爱恋（讲师唱出，最好引导学员一起唱出）。眼睛是心灵的窗户，但是对于培训师而言，目光的巧妙接触，所起到的作用绝不止于此。巧妙目光接触的技巧我们已经看到了，但是真正能够做到，的确需要一点功夫。吴老师在刚开始上课的时候，哪敢看台下呢。因为，入行之初有些老师在给我传授经验的时候， 说，怕甚么，你讲你的，不要看下面，自然就不会胆怯了。所以，在没有充分自信的情况下，不看台下，的确是一种好方法。但是，对于优秀的培训师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流。因此，提请学员朋友们，注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的运用到培训课堂上来，是一般培训师和卓越培训师的区别之一。 6、 培训师发声技巧及训练 1）速度2）高低3）音量4）口头禅、习惯尾音 “听话听音”，“弦外之音”，“说者无意听者有心”。对于外国朋友而言，学习中国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。中国语言的魅力也便在于此。一名优秀的培训师，必须是运用语言文字的高手。俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却会经常出现；“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。某种程度上说，语言是思维的外衣，而不同的心态则可能影响语言的表达效果，是不是培训师就必须做到口吐莲花，倒挂江河，黑的说成白的，死的说成活的。周星星先生九品芝麻官中包龙星的发声训练方法和训练效果，的确令人神往，但那是电影艺术的表现手法。我为朋友们提供的训练方法，其实并不需要那么付出，当然也无法产生那种效果。但是，我想提醒朋友们的是：喋喋不休如苍蝇飞舞，唾液点点如碎玉溅盘，只能让学员厌烦。大话西游唐三藏是也。所以必须掌控自己的语速，让学员听的清楚，并有思考的机会。但是，三脚揣不出一个屁来的人，更不能搞培训了。学员肯定全部开小车去了。上述两种风格都会产生大量的问题学员。同时，抑扬顿挫音量语调语速富有变化，对于授课效果而言也相当重要，如果那一位老师一上台便是声色俱厉，直到课程结束，我想他没有被累死，学员都给累死呢，学员没有累死，但学员的耳朵肯定报废了。另外一种是哼哼唧唧，不知所云，如温吞水般无味，我想这样的课与其说是培训，毋宁说是催眠，我们前边的图片便是反映了这种情况。还有一种培训师，总是习惯带一点口头禅，诸如什么？怎么样？是不是？对不对等，或者是一些习惯的尾音如啊，呢，吭，等等。我想提请朋友们注意，如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音，有一个方法，那就是：找几个朋友，听自己讲话，如果带一个口头禅或者尾音则自罚人民币10元，所罚没资金用于打牙祭。相信，你很快会改掉这些不好的习惯。 7、 肢体语言运用 1）手势2）面部表情3）步伐4）姿势5）其它习惯动作 肢体语言在培训过程中的运用，一直是最难讲的培训技巧。 首先，我们讲手势：手势在培训过程中的运用，主要包括：课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的手势两种情况。手势可以传达礼貌、信念、程度等信息。（具体内容需要实践） 第二，我们讲表情。表情在培训过程中所传达的信息主要包括：肯定、赞赏、信心、感谢。表情训练主要包括微笑，前边我们已经介绍过了；另外包括：肯定、赞赏、信心等训练。 第三、步伐训练。步伐在培训过程中，表达思考、接近、信心等信息。我们着重开展接近训练。讲师走下讲台，在学员中边说边讲。并用目光与个别学员交流。在这里我要告诉大家的是，三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过程中，左右走到或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐。运用步伐的注意事项：在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步。但是决不可以滥用步伐，上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。 第四、姿势。姿势是手势、步伐、神情的组合，优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来。当然，也可能会出现判断失误的情况。 第五、其他动作。在这里我想告诉大家的是，所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作，这些动作往往与培训内容无关，但是，下意识的我们经常把它做出来。某些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。比如经常不经意的猛眨眼，这种动作所传达的是不自信。8、 课堂提问技巧及聆听和回答技巧 1）LOGICAL（逻辑型）问题，如： “SAP有那些特点？” 2）CREATIVE（创建性）问题，如： “对于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训” 3）MEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感觉-印象型）问题。 （1）开放式问题和封闭式问题。所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题，就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗？我们再举个例子，加深一下大家的影响。 单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她。经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天，你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦，恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了。恰好，这是一位矜持的美女，她会怎么回答。（停顿，引导学员喊：NO）。其实，你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”。“言情”，“哎呀，正好我这里有两张神话的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人，我们一起去看好吗？”后来，没有后来了，你成功了。 （2）问题的八个妙用 使沉默的人发言 带动经验分享 提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论 4）有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 培训过程中会提问还不够 ，有效的倾听同样是培训师所不可或缺的。同样，给予学员有效的反馈也是非常必要的。5）有效的反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 有效的反馈除了要掌握以上机电，我想请学员朋友们在自己培训的过程中，注意有效反馈的8个原则。 6）有效反馈的原则 及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 如果在自己培训的过程中能够巧妙的使运用提问同时进行有效的倾听和反馈，我想你的课程将会使学员能够轻松的融入课堂的气氛，增进您的培训效果。 9、 课堂案例运用技巧 1）简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响 2）最好是真事而非杜撰 3）如果能幽默些就更好 4）好例子既来自导师，也来自学员 课堂案例的运用，需要注意两个方面的问题：第一个详细案例请叙述简介并引导学员参与；简短案例则必须清楚明了。过多的案例运用和缺乏案例对于培训而言都会产生不良的影响。案例教学情景训练在培训方法中非常重要，但是都需要讲师日常的积累。所以，希望朋友们留意身边发生的事情，吸取各类案例资料的精华，叙事过程中增进现场感，点评过程中增加自己的观点，避免人云亦云，鹦鹉学舌。 10、类比技巧 是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想。 类比的技巧相对而言，需要讲师的平素的积累和对事物关联关系敏锐的把握能力，有一句广告词说得好“人类失去联想 生活将会怎样”。巧妙的类比离不开丰富的联想。不恰当的类比只能造成学员对培训师能力的怀疑。 11、课堂游戏设计及技巧 1）课堂活动的形式： 小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm) 首先我们谈一下小组讨论，小组讨论适合团队培训、行为训练、观点辨析等需要，启动小组讨论容易引发学员的分离，对于制度流程培训文化培训而言，不易采取此类活动。 游戏比较适合团队培训，能力训练，培训游戏多种多样，专业书籍汗牛充栋。不过很多培训把游戏作为重点，如此下来，学员非常爱玩，讲师非常轻松，但是，最后检验培训的效果的时候，大多数学员的反映却是没有学到什么东西。 角色扮演比较适合能力训练和案例教学，角色扮演的前提是培训师要提供活动的场景，引导学员进入角色状态。此类训练便于加强学员的印象和检验学员的能力水平。 脑激荡方法又称作德尔非法，在对于问题本质的把握和方案决策分析的过程中，可以发挥团队成员的协同的作用，在博弈过程中，取得最佳的博弈结果。此方法和分组讨论比较类似，区别在于，小组讨论是整体细分；脑激荡法的是全体学员的共同参与。小组讨论比较易于选择发言代表，可以节省课堂