我国在线旅游APP功能模块研究分析(毕业论文).doc

毕 业 论 文 题 目 我国在线旅游我国在线旅游 APPAPP 的功能模块研究的功能模块研究 分析分析 学院 直属系 经济与贸易学院经济与贸易学院 年级 专业 电子商务电子商务 学 生 姓 名 学 号 指 导 教 师 完 成 时 间 目目 录录 引言引言 3 一 我国在线旅游现今发展概况一 我国在线旅游现今发展概况 3 二 移动二 移动 APPAPP 成为在线旅游的新战场成为在线旅游的新战场 4 一 各大旅游网站开始布局移动市场 4 二 旅游法颁布加快游客向移动 APP 转移 5 1 三 我国各类型在线旅游网站的移动三 我国各类型在线旅游网站的移动 APPAPP 的功能模块研究分析的功能模块研究分析 5 一 我国在线旅游网站分类 6 二 将在线旅游网站功能模块转换到 APP 平台成功案例分析 6 1 酒店 机票预订类在线旅游网站与其旅游 APP 功能模块对比分析 9 2 旅行攻略 分享社区类在线旅游网站与其旅游 APP 功能模块对比分析 9 3 提供旅游产品景区票务服务类在线旅游网站与其旅游 APP 功能模块对比分析 12 四 一个好的在线旅游手机客户端四 一个好的在线旅游手机客户端 APPAPP 构建所应具备的功能模块构建所应具备的功能模块 12 五 旅游五 旅游 APPAPP 功能模块总结功能模块总结 13 六 结束语六 结束语 13 参考文献参考文献 14 总结与体会总结与体会 15 致谢词致谢词 16 2 我国在线旅游我国在线旅游 APPAPP 的功能模块研究分析的功能模块研究分析 摘摘 要要 2003 年携程旅行网上市 在线旅游作为一个新的服务业态成型 随后各种在线 旅游网站相继出现 如去哪儿 驴妈妈 途牛旅行网等 在线旅游行业迅猛发展起来 近两年 智能手机普及和移动互联网的发展 使得在线旅游出现了新的平台 手机 APP 客户端 旅游 APP 的出现为人们出门旅游提供了大大的方便 旅游 APP 很快就受到了人们的欢迎 好评 认 可 对于旅游 APP 这个新的战场 在线旅游商要将业务拓展到 APP 上 使其继续保持自己的竞 争优势 使其更好的展开业务 更好的满足客户需求 那么该旅游 APP 应该具有怎样的功能模 块呢 这便是本论文要研究讨论的内容主题 关键词关键词 在线旅游 旅游APP 功能模块 客户需求 The research and analysis of the function modules of the online travel APP in china Abstract The online travel has become a new type of service With the Listed in 2003 Then all kinds of online travel sites have emerged such as Q and The online travel industry developed rapidly In recent years with the development of the intelligent mobile phone and mobile Internet APP become a new platform for online travel Travel APP provides great convenience for people to travel Travel APP was soon to be welcomed and recognized In the new battlefield of travel APP if online travel business wants to expand to APP to continue to maintain their competitive advantage make the business better better meet customer needs then what kind of function of the APP should have This is the main problem of this paper to study Keywords Online travel Travel APP Function Module Customer demands 引言引言 3 伴随我国经济的发展 交通通讯体系的完善以及人们生活水平提高 每当假期来临 人们 都纷纷出门旅行 过去 在旅行之前人们都得要提前准备旅行计划和出行攻略 而现在伴随移 动互联网的迅速发展 我们可以只通过手机 APP 客户端就把旅行计划和出行攻略搞定 包括机 票预订 酒店预订 景点门票 旅游攻略 分享社区等等功能 覆盖了旅行所需的吃 住 行 游玩 娱乐等各个方面 实时了解旅游资讯 查询旅游线路 说走就走的旅行 完备的各种主 题攻略让人们出行变得简单 方便 快捷 完整 旅游 APP 客户端也逐渐成为人们旅行外出必 备的工具之一 各在线旅游商纷纷加入到旅游 APP 平台 将已有的在线旅游 PC 客户端搬到手机 客户端上 那么什么样的 APP 才能更好的将发挥在线旅游的优势呢 不同类型的在线旅游 APP 应具有哪些功能呢 一 我国在线旅游现今发展概况一 我国在线旅游现今发展概况 4 随着我国的经济发展人们的生活水平的提高以及互联网的快速发展 人们进行商务活动和 外出旅游的需求日益增加 为满足这一需求 在线旅游应运而生 2001 年我国在线旅游开始进入旅游市场 经过十几年的发展 在线旅游网站的越来越受关 注 在线旅游加入了新的营销方式 如预订 秒杀 抽奖 优惠劵 2012 年 7 月 住宿 旅游 类团购销售额在国内团购中名列第三 网络搜索成为人们关注旅游景区资讯的主要 主流渠道 在人们搜集 级景区信息的渠道中网络渠道占到总数的 17 81 同时 微博 微信营销以及 智能手机普及带来的 APP 引动广告成为亮点 2012 年饭店企业微博中粉丝数量超过 1000 人的 有 183 家 其中粉丝数量在 2 万人以上的有 16 家 在线旅游近两年增长速度高达 50 以上 2012 年整体市场交易额超过 2500 亿元 艾瑞咨询统计数据显示 图 1 2013 年 Q3 中国在线 旅游市场交易规模达到 585 6 亿元 同比增幅放缓 为 17 1 环比增幅变大 达到 15 1 2014 年我国在线旅游市场交易规模将超过 4500 亿元 在线旅游渗透率可达 15 以上 来三五年内在线旅游将释放巨大的市场潜力 图 1 5 二 移动二 移动 APPAPP 成为在线旅游的新战场成为在线旅游的新战场 随着在线旅游的迅猛发展和智能手机的普及 各大在线旅游商家开始着重开发智能手机旅 游 APP 以争夺更多客户资源 一 各大旅游网站开始布局移动市场 一 各大旅游网站开始布局移动市场 旅旅游游网网站站进进入入移移动动市市场场时时间间A Ap pp p数数量量 去去哪哪儿儿网网2009年成立无线部门5个 携携程程旅旅行行网网2010年成立无线部门5个 艺艺龙龙旅旅行行网网2011年3月推出客户端1个 淘淘宝宝旅旅行行网网2011年8月推出客户端1个 旅旅游游网网站站布布局局移移动动市市场场 图 2 1 1 移动互联网全面覆盖 各大旅游网站都开始了移动市场的占领 如图 2 1 1 通过移动端 APP 让在线旅游实现了游客实时的查询景点咨询 预定酒店机票 分享自己的旅程等旅游需求 图 2 1 2 旅游类 APP 应用程序呈现出多样化的发展趋势 图 2 1 2 去哪儿 携程 旅游攻略 面 包旅行 旅行翻译官等各种类型的在线旅游网站都已经进入旅游 APP 市场 6 二 旅游法颁布加快游客向移动 二 旅游法颁布加快游客向移动 APPAPP 旅游转移旅游转移 2013 年 10 月 1 日 旅游法 生效 旅游法 中禁止了旅行社要求游客定点购物或者另行 付费旅游项目的盈利模式 使旅游市场旅游方式进行重新的 洗牌 旅行社旅游线路提价 通 过旅行社进行传统旅行的客户大幅度减少 而在线旅游游客大大增加 旅游市场进一步出现散 客化 移动化 碎片化的旅游趋势 这样一来 旅游法 的颁布同时也加快旅游消费向互联网 在线旅游 移动互联网旅游 APP 的转移 旅游 APP 最大的优势在于可实现随身随时查询 预订 分享 更符合手机互联网时代用户快节奏 多变化的思路 成为在线旅游预订的一个新增长点 在线旅游由 OTA Online Travel Agency 向 MTA Mobile Travel Agency 的转变 移动端成 为在线旅游新战场 三 我国各类型在线旅游网站的移动三 我国各类型在线旅游网站的移动 APPAPP 的功能模块研究分析的功能模块研究分析 在线旅游已经成为我国旅游发展的一个大趋势 而移动 APP 又是在线旅游的一个新的并且 十分重要的平台 由于手机和电脑不同 手机客户端不可能完全复制在线旅游网站的功能模块 框架 所以将现有的在线旅游网站转换到手机移动平台上 必定会进行功能模块的调整和修改 那么一个好的旅游 APP 应该具有哪些功能模块呢 一 我国在线旅游网站分类 一 我国在线旅游网站分类 目前我国在线旅游网站可以分为三大类 第一大类是酒店 机票预订类 主要典型网站有携程旅行网 艺龙旅行 去哪儿 淘宝旅 行 第二大类是在线旅行攻略 分享社区类 主要典型网站有蚂蜂窝 旅人网 面包旅行 在 路上 第三大类是提供旅游产品 景区票务服务类 主要典型网站有途牛旅游网 欣欣旅游网 二 将在线旅游网站功能模块转换到 二 将在线旅游网站功能模块转换到 APPAPP 平台成功案例分析平台成功案例分析 1 1 酒店 机票预订类在线旅游网站与其旅游 酒店 机票预订类在线旅游网站与其旅游 APPAPP 功能模块对比分析 功能模块对比分析 中介类携程旅行网和艺龙旅行网是这一类型网站中比较成功的案例 我们便以这两个案例 来对比分析 功能模块功能模块携程旅行网携程旅行网携程旅行携程旅行 APPAPP艺龙旅行网艺龙旅行网艺龙旅行艺龙旅行 APPAPP 机票机票1 国内机票 2 国际机票 3 机票 酒店 4 航班看板 5 网上选座 6 退票改签 1 国内国际 机票 2 航班看板 3 机场攻略 1 国内机票 2 国际及港 台机票 1 机票预定 酒店酒店1 国内酒店1 酒店查询1 酒店预定1 国内 国际 7 2 海外酒店 3 惠选酒店 4 机票 酒店 5 团购 6 特价超市 2 团购酒店2 酒店团购 3 国际酒店 4 限时抢购 酒店预定 2 周边酒店 3 酒店团购 旅游旅游1 国内旅游 2 出境旅游 3 周边 当地 旅游 4 邮轮 5 门票 6 用车 7 游学 8 签证 9 欧铁 10 包团定制 11 鸿鹄逸游 1 周边 当地 游 2 自由行套 餐 3 团队游 4 邮轮 1 主题游 2 周边游 3 国内游 4 出境游 5 旅游社区 无 火车票火车票1 国内火车 2 国际欧铁 1 火车票无1 站站查询 2 车次查询 3 车站查询 门票门票1 热门门票 2 国内门票 3 精选打折 4 主题推荐 1 城市 景点 搜索 3 我附近的 景点 无无 用车用车1 包车 拼车 2 自驾租车 1 接送飞机 火车 2 时租 日租 无无 攻略攻略1 目的地 2 游记 3 问答 4 结伴 5 小组 6 认证官网 7 我的主页 1 目的地 2 结伴 3 写游记 4 游记精选 5 我的游记 1 攻略 2 问答 3 游记 无 其他其他1 商旅 2 礼品卡 3 积分奖励 4 合作卡 5 订餐 6 特卖会 1 语音查询 2 旅行日程 无1 活动公告 通过列表对比 我们可以看出 1 通过对比 我们可以看到 APP 与在线旅游网站相同的模块下 APP 的功能服务选项比 在线少很多 小于或等于 比如携程 APP 和艺龙 APP 在机票预订这一块功能选项仅为在线的 1 2 携程 APP 在酒店预订这一模块中功能选 8 项仅为在线的 1 3 艺龙酒店预订功能选项数量 APP 与在线相同 2 酒店和机票预订这两个功能模块不管是在线网站还是移动 APP 都是预订类在线旅游 商的重点业务 如 携程的机票酒店模块功能选项远比火车票 门票多 艺龙旅行 APP 和在线 都没有用车 门票模块 3 相同模块下相同功能选项 APP 比在线简单化 如携程和艺龙 APP 上机票搜索都没有 显示机票的改签退票限制 携程 APP 与在线相比航班看板模块 APP 中不具有地图查询功能 4 APP 具有自动定位功能 方便用户快速找到附近酒店 而在线不具备这一功能 5 在做好主营业务同时 扩展业务范围 满足用户更多需求 如 携程 APP 携程在 线和艺龙在线都有旅游 攻略模块 6 火车票查询成为预订类 APP 的必备模块 如 携程在线 携程 APP 都具备火车票查 询 在艺龙在线网站没有设置火车票查询模块的情况下艺龙 APP 专门设置火车票这一模块 可 见火车票查询对于需要预订机票的客户而言是必须的比价功能 7 艺龙 APP 仅有机票 酒店 火车票三个模块 比价搜索类去哪儿和淘宝旅行网是这一类型网站中比较成功的案例 我们便以这两个案例 来对比分析 功能模块功能模块去哪儿去哪儿去哪儿旅行去哪儿旅行 APPAPP 淘宝旅行网淘宝旅行网淘宝旅行淘宝旅行 APPAPP 机票机票1 国内机票 2 国际 港澳 台机票 3 特价航线 4 价格趋势 5 出票状态 6 退票改签 1 特价机票 2 价格趋势 3 机票搜索 4 航班动态 5 机场服务 1 国内机票 2 国际 港澳 台机票 3 特价航线 4 航班动态 5 低价曲线 6 明星商家 7 行李服务 1 特价机票 2 机票搜索 3 航班动态 酒店酒店1 酒店搜索 2 客栈民宿 3 酒店一口 价 4 高端酒店 5 酒店点评 1 酒店搜索 2 身边的酒 店 1 国内港台 2 海外酒店 3 特别推荐 4 聚划算 无 度假度假1 签证 2 周边游 3 国内游 4 出境游 6 温泉 1 周边游 2 国内游 3 出境游 1 签证 2 周边游 3 国内游 4 出境游 5 景点门票 1 惠玩周末 跟团线路 2 微旅行 旅行图文游 记 9 7 邮轮 8 特价 火车票火车票1 站站搜索 2 车次搜索 3 车站搜索 4 出票状态 查询 1 站站搜索 2 车次搜索 3 车站搜索 无1 火车票搜 索 门票门票1 门票搜索 2 热门景区 3 超值团购 4 当季主题 5 当季热卖 1 门票搜索 2 身边的景 点 1 门票搜索 2 热门景区 3 热门城市 1 门票搜索 2 热门景区 用车用车无1 接送机 出租 包车 2 打车 1 用途 2 车型 3 品牌 无 攻略攻略1 攻略库 2 目的地 3 论坛 4 写攻略 无1 目的地 2 游记 攻略 3 旅行计划 4 写计划 游记 无 团购团购1 酒店团购 2 国内游 3 周边游 4 门票 5 出境游 6 温泉 7 游美国 1 酒店团购 2 国内游 3 周边游 4 门票 1 境内游 2 境外游 3 江浙沪周 边游 4 特色主题 游 无 其他其他1 旅图 旅 行图片分享 2 当地人 游伴向导社 区 1 夜销酒店 每天 18 00 点以 后开卖 2 身边 周 边吃喝玩乐 1 客栈无 通过列表对比 我们可以看出 1 与中介类相同 APP 与在线旅游网站相同的模块下 APP 的功能服务选项比在线少很 多 小于或等于 比如淘宝 APP 在机票预订这一块功能选项仅为在线的 3 7 去哪儿 APP 在 酒店预订这一模块中功能选项仅为在线的 2 5 淘宝酒店预订功能选项数量 APP 与在线之比为 0 4 2 酒店机票预订 度假 门票这四个功能模块不管是在线网站还是移动 APP 都是预订 类在线旅游商的重点业务 如 去哪儿的在线 APP 与淘宝的在线 APP 都在这四个模版具有详 细的功能选项供客户使用 10 3 团购业务加入 去哪儿 APP 在线和淘宝旅行在线都有团购业务加入 一般包括周边 国内 国外游三个部分 4 火车票查询仍然是 APP 的必备模块 5 淘宝 APP 功能小而精 仅有机票 度假 门票 火车票模块 6 去哪儿 APP 新增身边 夜销酒店模块 2 2 旅行攻略 分享社区类在线旅游网站与其旅游 旅行攻略 分享社区类在线旅游网站与其旅游 APPAPP 功能模块对比分析 功能模块对比分析 攻略类去蚂蜂窝和旅人网是这一类型网站中比较成功的案例 我们便以这两个案例来对比 分析 功能模块功能模块蚂蜂窝蚂蜂窝蚂蜂窝蚂蜂窝 APPAPP旅人网旅人网旅人攻略旅人攻略 APPAPP 旅游攻略旅游攻略1 国内攻略 2 国外攻略 3 主题攻略 4 当季推荐 1 推荐攻略 2 国内攻略 3 国际攻略 1 最新攻略 2 热门攻略 3 攻略索引 4 海外攻略 1 国内攻略 2 境外攻略 3 排行 4 地图 目的地目的地1 当季推荐 2 国内目的 地推荐 3 各大洲推 荐目的地 4 热门旅游 主题 5 城市周边 推荐 1 国内目的 地 2 国际目的 地 3 当季推荐 1 最新攻略 2 热门攻略 3 攻略索引 4 海外攻略 1 主题分类 社区社区1 新鲜事 2 我的窝 3 嗡嗡 4 小组 5 真人兽 6 混社区 1 游记 2 旅行直播 无无 酒店酒店1 国际酒店 2 国内酒店 3 客栈 4 短租公寓 1 酒店预订1 团购无 机票机票1 国内机票 2 国际 港 台机票 无2 团购无 旅游折扣旅游折扣1 东南亚 2 东亚 3 欧美 4 澳新 5 境内精选 无3 团购无 11 兴趣兴趣1 约伴 2 问答 3 装备 4 资讯 1 结伴旅行无无 其他其他无1 GPS 定位无1 世界地图 通过列表对比 我们可以看出 1 APP 与在线旅游网站相同的模块下 APP 的功能服务选项比在线少 但是相差不多 比如蚂蜂窝 APP 在旅游攻略这一块功能选项与在线之比为 3 4 而旅人网与旅人攻略 APP 之比 为 1 1 目的地模块蚂蜂窝与蚂蜂窝 APP 功能选项之比为 4 3 2 旅游攻略和目的地是此类 APP 的重点模块 旅人攻略 APP 仅有旅游攻略 目的地 地图三个模块 蚂蜂窝 APP 除了这两个重点模块外也有其他模块扩展如社区 酒店 定位 但 这些模块的功能选项并不多 3 相比在线网站功能模块 APP 功能模块精简很多 如蚂蜂窝的七大主要模块到 APP 上只有五个模块 且部分模块功能选项删减 旅人网的五大主要模块到 APP 上只有三个模块 4 GPS 定位成为 APP 新亮点 APP 的 GPS 定位可以让客户快速搜索周边讯息 分享类面包旅行和在路上是这一类型网站中比较成功的案例 我们便以这两个案例来对比 分析 功能模块功能模块面包旅行面包旅行面包旅行面包旅行 APPAPP在路上在路上在路上在路上 APPAPP 逛逛逛逛1 热门游记 2 直播游记 1 热门游记 2 直播游记 3 附近 1 推荐旅行 2 每日最佳 照片评选 1 游记广场 目的地目的地1 国内目的 地 2 国际 港台 目的地 3 热门目的 地 4 热门城市 5 热门国家 地区 1 目的地搜 索 1 热门目的 地 2 热门地区 3 境外游 4 境内游 5 最佳美食 目的地 6 全球十大 购物目的地 1 热门目的 地 2 热门地区 3 top20 境 外游 4 to20p 境 内游 5 最佳美食 目的地 6 全球十大 购物目的地 个人主页个人主页1 旅程 2 想去 3 喜欢 4 收藏 1 旅行成就 2 消息 3 找朋友 4 收藏 1 旅行 2 喜欢 3 关注 4 粉丝 1 旅行 2 喜欢 3 关注 4 粉丝 12 5 创建旅程5 喜欢 6 想去 8 关注 9 粉丝 5 发布新旅 行 5 发布新旅 行 离线旅程离线旅程无离线下载浏览无无 其他其他GeoTag 地理 标签 根据拍 照时间匹配最 接近的轨迹点 从而给这张照 片加上位置标 签 地理位置 信息 1 旅程编辑1 朋友 新 鲜事 1 朋友 新 鲜事 朋友推 荐 附近的人 通过列表对比 我们可以看出 1 分享类的在线旅游网站和旅游 APP 相对于前面的网站来说 功能模块比较简单 主 要分为在线广场 目的地 个人主页三大模块 这一构架是因为他的服务主要是为客户提供 一个干净清爽的平台 来分享自己的旅游游记 大量的照片 图片配上简单的文字叙述 可 以更加直接化 可视化的分享抒发自己旅游沿途风景和心得体会 2 分享类的在线旅游网站和 APP 功能模块无差异 面包旅行在线及其 APP 在路上的 在线及其 APP 都主要有在线广场 目的地 个人主页三大模块 3 分享类的在线旅游网站和旅游 APP 更类似于个人博客或者个人空间等社交平台 面包 旅行在线及其 APP 在路上的在线及其 APP 都个人主页板块都有喜欢 收藏 粉丝 关注 互动等功能选项 3 3 提供旅游产品景区票务服务类在线旅游网站与其旅游 提供旅游产品景区票务服务类在线旅游网站与其旅游 APPAPP 功能模块对比分析 功能模块对比分析 功能模块功能模块途牛旅游网途牛旅游网途牛旅游途牛旅游 APPAPP欣欣旅游网欣欣旅游网旅游线路 欣旅游线路 欣 欣旅游欣旅游 APPAPP 旅游专线旅游专线1 周边游 2 国内游 3 出境游 无1 周边游 2 国内游 3 出境游 1 周边游 2 国内游 3 出境游 4 当地游 邮轮旅游邮轮旅游1 旅游航线 2 旅游船队 1 班期搜索1 长江三峡 游 无 旅游团购旅游团购1 门票 2 周边游 1 跟团旅游1 目的地跟 团旅游 1 跟团旅游 自助游自助游1 热门 2 当季热门 3 游记 1 自助游搜 索 1 目的地自 助游 无 酒店酒店1 酒店预订无1 国内酒店 预订 无 旅游攻略旅游攻略1 时令游无1 最新攻略无 13 2 主题游 3 推荐游 2 各省攻略 3 热门城市 旅游攻略 旅游论坛旅游论坛1 社区热点 2 游记攻略 无无无 其他其他1 签证 2 公司旅游 1 限时特价1 机票预订 2 特色旅游 3 旅游景点 4 旅行社 1 旅行社大 全 2 当地游 通过列表对比 我们可以看出 1 旅游产品类在线网站的 APP 只集中主营业务功能模块 延伸扩展比较少 如途牛 APP 只提供了旅游团购 邮轮旅游 自助游 特价这四个模块 途牛网站上的扩展模块 旅游攻略 酒店 论坛 并没有转移到 APP 上面 欣欣旅游 APP 也只加入了旅游专线 团购 旅行社 当 地游四个模块 2 此类旅游 APP 的每个模块功能选项简单 如途牛 APP 的每个模块只有一个功能选项 3 旅游专线 邮轮旅游 旅游团购是此类在线网站及 APP 的主要模块 四 一个好的在线旅游手机客户端四 一个好的在线旅游手机客户端 APPAPP 构建所应具备的功能模块构建所应具备的功能模块 根据以上分类对比分析我们可以了解到 一个好的酒店 机票预订类的在线旅游 APP 相对于在线网站来说 功能模块必须删减 只剩 下自己的主营模块 那么这一类 APP 必备的功能模块有 酒店预定 机票预订 旅游服务 火 车票 用车 这五大板块 与旅行相配套的门票团购模块和攻略模块则是可以根据网站的自身 特