浅析旅游景区品牌的创立与管理.doc

浅析旅游景区品牌的创立与管理以南岳衡山为例【摘要】对于旅游景区而言，建设品牌、认识企业环境、实施品牌战略是提高竞争力的必然出路。品牌建设不仅仅是一种营销手段，还是景区对社会贡献价值确认和社会对景区的总评价，只有获得较高的社会价值与市场价值的景区才能具有发展的基础和长足的动力。品牌作为旅游产品的重要组成部分，可以更好地为旅游景区的发展提供契机。旅游景区只有更好地运用品牌策略，才能在激烈的市场竞争中站住脚跟。本文以南岳衡山为例，运用旅游景区战略管理理论，分析其在品牌创立和管理上的经验和优势，并对旅游景区的品牌管理提出了一些建议。【关键词】 品牌 定位 传播 创新一、旅游景区品牌的内涵（一）景区的品牌 从品牌的概念出发并结合旅游的特点可以发现，所谓旅游产品的品牌，是指旅游营销主体向旅游者所展示的，用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、辞句、符号、设计，或它们的组合。品牌作为市场竞争的重要手段，是企业和产品的形象，是对自身形象高度浓缩之后加以精心设计再尽情发挥市场功能的一种标志物。旅游景区的品牌是指景区的名称、术语、标记、符号，或者是他们的组合，其目的是识别某个景区的产品或服务，并使其与竞争对手的产品和服务区别开来。旅游景区的品牌通常由品牌名称、品牌标志和商标组成。1、品牌的效应 品牌的创立和管理是一个艰辛的过程，也是一项复杂的工程。随着旅游业的高速发展，旅游景区面临的市场竞争将越来越激烈，而优良品牌的树立也越来越体现出其强大的价值。它所带来的效应是多方位、多层次的，必将带动其他产品的发展，从而创造出不可估量的经济效益和社会效益。（1）有助于旅游景区树立良好的市场形象良好的市场形象是旅游的生命，是景区获得竞争优势的强有力手段，也是旅游者认识景区、景区向社会展示风采的一座桥梁。品牌代表着旅游产品的品味、实力和服务质量，建立品牌有助于旅游景区宣传自己的产品与服务，树立市场形象；（2）市场份额的显著增加这是品牌所能带来的最直接的效应。一方面，名牌确立的过程，也是消费者将其“货币选票”越来越多地投向这一品牌的过程；另一方面，一个品牌一旦成为名牌，其对消费者的吸引力也将大幅度上升；（3）体现强大的竞争优势 拥有强大的竞争优势是一个企业赢得市场的决定性因素。品牌作为强化旅游产品差异化功能的有力手段，是旅游景区赢得竞争优势的关键环节；（4）依靠知名度开掘潜在市场一个良好的品牌不但可以助旅游者从纷繁复杂的旅游市场挑出自己所需要的旅游产品，且还可以向旅游者传递一定的信息，从而使旅游者对其建立起好的印象与信誉。在旅游市场中，一个良好的品牌会使旅游者轻松地识别出自己所需要的旅游产品，进而采取有目的的消费行为。旅游景区通过良好的产品质量和宣传在公众那里获得好口碑，无疑将开发出巨大的潜在市场。二、南岳衡山品牌的创立和管理（一）“中华寿岳”的品牌定位 品牌定位是根据旅游景区的竞争状况和产品优势确定景区产品在目标市场上的竞争有事，其目的在于创造鲜明的个性和树立独特的形象，最终赢得客源市场。1、历史文化定位 汉之星经载：南岳衡山对应星度28宿的轸星，轸星主管人间苍生之寿命，故南岳又称“寿岳”。古往今来，无数帝王将相亲临南岳祈福求寿。宋徽宗于崇宁年间在南岳金简峰黄帝崖顶御笔大书“寿岳”两字。康熙四十六年（1705年）九月，南岳庙重修竣工后，康熙皇帝亲笔御书重修南岳庙碑记曰：“南岳为天南巨镇，上应北斗玉衡，亦名寿岳”。古代人们为人祝寿，常常喜欢称“寿比南山”， 即“与南岳衡山同寿”。2、价值定位2003年，原党和国家领导人江泽民同志来岳视察，亲笔题词：“寿岳衡山”，进一步奠定了南岳为“中华寿岳”的地位。南岳摩崖石刻“寿”字和以“寿”字命名的物所处处可见，万寿鼎、万寿苑、延寿村、延寿路、寿涧溪等等，反映了人们对“福寿”的追求。同时，南岳为宗教圣地，佛、道两教香火长盛不衰，其主张的净心、修身、养性之道，也切合世人求福求寿的愿望。3、产品优势定位另外，南岳号称“五岳独秀”，植被丰富、生态优美、环境优良，是天然的氧吧，有利于身心健康、延年益寿。今年，国际自然健康营落户南岳，南岳衡山健康、休闲、益寿等旅游活动已经全面启动，南岳旅游品牌形象定位为“中华寿岳”名符其实。（二）品牌的传播 品牌的传播是将旅游景区的品牌形象推广到旅游销售渠道和旅游者中，使旅游者接触、感知、认同景区品牌价值并最终激发旅游行为的过程，它直接关系到本景区的品牌理念能否被旅游者识别和接受。1、南岳衡山的宣传口号“中华五岳独秀、南岳衡山主寿”、“走进南岳衡山，亲历福寿文化”、“养生之道，尽在南岳衡山”、“南岳天下秀，到此人增寿”、“祈福到南岳，求寿登衡山”、“结缘衡山，一生平安”、“不到长城非好汉、不登衡山真遗憾”2、宣传形式（1）报刊、网络、电视、户外广告等媒体宣传在中国旅游报、湖南日报、南方日报、三湘都市报、广州日报等报刊和新浪网、中国旅游网、红网等网络上刊登宣传广告。长期在中央电视台、湖南卫视、凤凰卫视等大电视媒体上播放南岳衡山的风光图片，展示南岳秀美风光。2008年春节前，在上述三家电视台推出“冬季到南岳来看雪”的系列宣传活动。在京珠、衡枣高速公路湖南段，设置若干广告牌，在广州、长沙、衡阳等大中城市主要街道悬挂灯箱广告，在国内主要车站、码头设置电子宣传屏幕，要求语句简洁、形象鲜明，旨在形成轰动效应，让南岳衡山家喻户晓，使寿岳品牌人人皆知。（2）活动宣传办好第八届的“南岳衡山国际寿文化节”，结合时令定期举办“法会”、“寿岳论坛”等活动，积极参加国内大型旅游推介会。2008年春节前，举办南岳衡山宣传口号（广告词）征集讲评活动。（3）节假日促销充分利用元旦、五一、寒暑假、十一、春节等节假日，到大、中专院校、车站码头、城市广场等人口比较集中的地方举办旅游咨询、现场赠票活动。2008年春节前，组织旅游促销人员到湖南大学、中南大学，举办系列旅游促销活动。（三）品牌的创新旅游景区品牌创立后并非一成不变，旅游景区要根据其经营景区内外部坏境的变化，以及旅游者对品牌的认知程度的变化，多角度、多层面地发掘景区的内涵，不断进行品牌创新，以塑造良好、统一的景区形象，提升景区品牌的商业感召力，从而使景区品牌具有持久的市场号召力。近年来，南岳衡山瞄准“把南岳建成国内外知名精品旅游区”的总目标，按照申报“世界自然与文化遗产”的总要求，围绕“打响名山牌、舞活旅游龙”的工作主题，大力实施旅游品牌战略，全面进行旅游品牌创新，促使名山市场吸引力、市场竞争力、社会影响力和获利能力大为增强，全区旅游品牌不断提升，旅游经济蓬勃发展，南岳正向着旅游品牌强区阔步迈进。1、品牌形象创新：从“五岳独秀”到“中华寿岳”由周礼、星经、史记等诸多古籍记载可看出，南岳衡山称为“寿岳”由来已久。鉴此，南岳区深挖寿文化资源，大做寿文化文章，从2000年至2002年连续举办了三届“中国南岳衡山寿文化节暨庙会”，在驾鹤峰上筑立了中华寿坛，铸造了世界上最大、最重的中华万寿大鼎， 通过成功举办三届寿文化节暨庙会，突出了“运动、长寿、健康、祈福”的寿文化主题，精心策划了阿迪力高空走钢丝世界挑战赛、高空攀云梯世界挑战赛、传统庙会等一系列旅游活动项目，创造了15项世界纪录，创下了人类征服自然的奇迹，打响了“中华寿岳”的至尊品牌，奠定了南岳“天下独寿”的至尊地位，实现了从“五岳独秀”到“中华寿岳”这一品牌形象的再造和创新，真正使南岳成为了中华主寿之山、天下祈寿之地，达到了创造品牌、提升产业、调整结构、发展经济的目的。2、品牌传播创新：从经营形象力到经营注意力 近年来，南岳衡山在品牌传播上进行了创新，通过加大旅游品牌市场营销力度，进一步吸引了人们的注意力，实现了品牌传播从经营形象力到经营注意力的质的飞跃，很好地进行了品牌传播。 2002年，南岳区顺应世界旅游发展大势，以超前的意识确立了南岳2002年“生态文化旅游年”的工作主题，提出了“中华生态游，寿岳写春秋”、“五岳衡山独秀，天下南岳主寿”等时尚化、个性化的旅游形象主题宣传口号。同时，南岳衡山以2002年被作为全省首个景区纳入全国旅游黄金周假日预报体系为契机，进一步加大了旅游宣传力度，全年共在人民日报、光明日报、中国旅游报、新华网、中国网、中国旅游网、新浪网、搜狐网、红网、香港凤凰卫视等众多媒体发表外宣文章、新闻稿件3000多篇次。尤其是南岳雾凇两次在中央电视台新闻联播栏目播出，南岳冰雪之秀名扬天下。2003年1月下旬以来，南岳区精心策划、周密组织，与中国旅游报、南方都市报、红网联合举办了“祝融杯百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动，开全国旅游品牌由广大游客评点之先河。这一活动吸引了无数游客的注意力，对南岳衡山旅游品牌进行了有效的传播，极大地提升了南岳衡山的品牌形象。3、品牌管理创新：从自由发展到政府主导2002年，南岳区充分发挥政府主导的优势和作用，领导决策者们进一步增强了旅游品牌意识，将品牌经营管理摆到战略管理的高度，在科学决策的基础上对南岳旅游发展和品牌建设进行指导、引导和协调，采取“走出去、请进来”和“市场运作、业主负责”的全新模式进行品牌管理和“节会”运作。同时，南岳区把塑造文明的旅游形象作为旅游品牌管理的重要内容，真正把优化旅游形象、强化品牌管理摆到了最重要的位置，放在先于一切、高于一切的重中之重地位。首先是加大了景区建设投资力度。二是加大了管理工作力度。三是广泛开展了文明素质教育。三、对景区品牌创立和管理的建议 产品不是品牌，无论品牌名下的景区是风格产品还是功能产品，品牌都应当追求永恒。对于那些生产和销售景区的企业来说，只有持续推出新产品、策划设计新项目才能激活品牌形象。品牌是一种承诺，品牌必须获得市场的认可才能有效地发挥其作用，而不是仅仅靠名就能立足的。借鉴南岳衡山“中华寿岳”品牌的创立到创新的经验，特此，对旅游景区品牌的创立和管理提出以下几点建议：（一）明确景区品牌定位品牌定位是品牌树立的一个重要组成部分，准确的品牌定位是成功树立景区品牌的一半。因此，旅游景区在进行品牌创立时，一定要根据景区的历史条件、资源状况、竞争优势等因素明确该景区的品牌定位。做好品牌创立的前提工作。（二）扩大景区品牌传播的渠道 旅游景区品牌树立成功以后，还要注意将品牌宣传出去，以便在旅游者心中留下良好形象，提高市场知名度，扩大客源。因此，景区要尽可能运用所有关系，调动一切力量，扩大景区品牌传播的渠道。这样有助于吸引游客的注意力，极大地提升景区形象。（三）严格保护已确立的景区品牌 已确立的品牌在完善的过程中，同样需要精英企业和管理者的保护。随着旅游企业知识产权意识的加强和品牌资产运营的需要，品牌保护越来越为众多的景区和旅游企业所关注。为有效保护旅游景区品牌，可以采取如下保护措施：1、对景区品牌进行专利权注册，确保景区品牌使用规范化2、利用法律武器对景区商标进行排他性保护及时举报侵权行为3、积极主动地向游客、旅游社、全社会宣传景区的品牌，提高旅游者对景区品牌的辨识能力。（四）进行适当的品牌延伸 品牌延伸指的是旅游景区在市场知名度比较高，具备一定实力后，围绕旅游六要素，利用品牌号召力加快发展。适当的品牌延伸可以盘活无形资产，提升品牌内涵，加快景区的发展。建议旅游景区可以适当地将景区品牌延伸到餐饮、住宿、交通、纪念品等企业，使这些企业能够借助景区品牌的号召力获得发展动力。（五）不断进行景区品牌的创新 品牌的长远发展要依靠品牌的持续创新。在市场竞争日趋激烈的现代社会，只有通过持续、稳定的不断创新，品牌才能立于不败之地。建议旅游景区在品牌树立后，要不断地对品牌进行创新。具体而言：旅游景区品牌创新包括：产品创新、文化创新、服务创新、内涵创新等。四、总结 目前，在我国旅游景区的品牌化还处在探索阶段，但南岳衡山的启示，有形产品的牌化历程，使我们清楚地看到：旅游景区只有在发展过程中贯彻品牌的定位、树立、创新，才能树立良好的景区或企业形象，才能对景很好地进行经营管理，才能使旅游景区具有再生力。南