农村信用社客户经理制实施方案.doc

农村信用社客户经理制实施方案农村信用社客户户经理制实施方案为加快快农村信用社内部经营管理理机制的转换，建立“以市市场为导向、以客户为中心心”的综合营销方式，从而而改善金融服务、促进农村村信用社经营管理水平和经经济效益的提高，根据市联联社有关会议精神和河南南省农村信用社贷款管理暂暂行办法及济银发4483号农村信用社客户户经理制管理暂行办法，结合农村信用社实际，在在不良贷款认定分离、员工工定编的基础上，制定本方方案。第一章总则第一一条农村信用社客户经理制制是指农村信用社直接为客客户提供存款、贷款、结算算、咨询等综合金融服务的的市场营销人员，是“老农农金”精神的进一步升华，是农村信用社适应市场经经济要求的必然选择。客户户经理应按照“自愿报名、考试考核、竞争上岗、择择优聘任”的原则确定。第二条客户经理制是以客户户经理为主体，以经济效益益为目的，瞄准市场，贴近近客户，开发营销金融新产产品，发展管理目标客户，为客户提供全方位、多层层次金融服务的经营管理体体制。实施客户经理制的出出发点主要在于改变以往信信用社以业务为中心的运行行模式，改变在服务客户功功能方面的分割状况，力求求聚集客户，有效满足客户户需求，为其提供金融服务务套餐，建立适应信用社自自身辐射市场业务的操作流流程体系，通过业务部门的的配合，形成合力，提高办办事效率，提升信用社形象象，不断扩大客户群体。第三条信用社可根据现有业业务经营需要及员工素质、技能等实际情况，建立若若干存储、收贷收息、结算算等专业业务营销员。专项项业务营销员不能办理贷款款业务，但要收集并向信用用社或客户经理提供客户贷贷款需求、信贷市场需求等等信息。第四条实施客户户经理制的原则：统一领导导、总体布署、分级管理、分类指导、稳步推行。第五条县联社是全县农村信信用社系统实施客户经理制制的领导者。推行客户经理理制的基本实施单位为信用用社。全县农村信用社系统统实施客户经理制分为农村村社与城区社两种具体实施施模式。县联社建立与客户户经理制相适应的组织机构构,调整职能,理顺体制,既要保证业务联系,又要要体现原则制约,充分发挥挥服务、管理、协调、监督督四大职能作用。第六条条实施客户经理制与现有运运作有效的规章制度接轨。凡本方案没有涉及到运作作中的具体内容，应以现行行管理办法为准。第二章章客户经理及专项营销员任任职条件和聘用办法第七七条专项业务营销员必须具具有以下基本条件：1.坚持马列主义、毛泽东思思想，坚持四项基本原则，具有强烈的事业心和责任任感；2.具有良好的道道德品质和优良的工作作风风，爱岗敬业，遵章守纪，廉洁奉公，不谋私利；3.熟悉金融法规和农村信信用社的各项规章制度,有有一定的会纳专业知识,严严格按照有关规定和操作规规程办理各项业务；4.无不宜从事金融工作的不不良行为和记录；5.有有较强的公关能力,工作能能力强,能融洽与客户的关关系。第八条对客户经理理除具有本办法第七条规定定的条件外，还应具有以下下条件：1.熟悉国家的的经济、金融政策；2.具有贷款第一责任人资格格；3.无重大责任贷款款或严重违规贷款记录。第九条凡具备客户经理条件件的信用社员工，均可报名名参加客户经理的竞聘。第十条客户经理的产生，采取自我推荐和公平竞聘聘相结合的办法，一是对一一些业绩出众、符合客户经经理基本条件的人员，可由由本人申请，经信用社审查查同意后，直接聘任。二是是制定公开竞聘办法,组织织考试、答辩,择优录取，客户经理由客户经理部聘聘任，签订目标责任书并备备案。第十一条信用社现现有人员除竞聘为一线临柜柜人员外,其它人员均可暂暂聘为客户经理,对连续三三个月完不成社分配任务或或一个月单项任务完成不足足30的客户经理转为一一般营销员取消基本工资。社内营销人员连续三个月月能够完成任务者，从第四四个月起由本人申请，经组组织考核后可重新转聘为客客户经理。对业绩突出、守守章遵纪的信用站可转聘为为专项营销员，但必须坚持持定期考核、年度把关的办办法对其考评。一般聘期最最长时间为一年，考评合格格后可续聘。第十二条凡凡聘任为客户经理者，一律律实行风险抵押金制度，客客户经理部主任交纳风险金金0元，客户经理交纳风险险金15000元，一线临临柜人员按客户经理交纳标标准交纳风险金150000元，专项营销员交纳风险险金1元，风险金可以以入入社股金作抵押。第三章章机构设置、人员和职责第十三条各信用社组织结构构调整为主任负责下的客户户经理部。客户经理部由综综合服务人员、客户经理、专项营销员、一线临柜人人员组成。第十四条综合合服务人员由主任、副主任任、内部主任三人组成。第十五条客户经理部主任职职责根据上级行社的安安排部署,结合本社实际和和任期目标,研究制定本社社中长期规划和年度经营目目标,并负责组织实施。研究资源的优化配置方案案并做出决策，组织实施，包括机构网点的优化，人人力资源的配置等，负责三三级以下客户经理、专项营营销员、一线临柜人员、综综合服务人员的聘任、解聘聘，并推荐一、二级客户经经理人选。采取切实措措施，大力组织资金，壮大大资金实力。加强信贷贷管理，科学安排，合理运运用资金，提高信贷资产的的营运效益。负责辖内不良良贷款的管理及清收，搞好好资产保全工作。加强强财务管理，增收节支，提提高盈利水平。组织做做好审计稽核和安全保卫工工作,避免案事件发生。研究制定到岗到人的各项项任务分配和考核办法。做好本社客户经理部人人员和信用站代办员的思想想政治工作及业务指导工作作，并加强对各岗位人员日日常业务检查监督。按按时完成联社或本单位的其其它工作。副主任职责责配合社主任做好各项项工作。保质保量做好好分管工作。按时完成成社主任分配的其它工作。带头完成个人营销任任务。第十六条内部主任任职责认真执行上级行行社的各项制度和有关规定定，在社主任领导下，负责责辖内出纳业务、会计核算算、储蓄柜业务的审核、监监督和营业部的日常工作。负责联社下达的与本本-社有关的各项业务计划划的具体执行工作，确保年年度各项经营目标的实现。负责本社各岗位规范范操作，严格手续传递，及及时准确完整的记载和反映映本社的存贷业务和内部财财务活动，严格执行各项规规章制度，做好临柜监督。认真负责按时编制本本社的各项报表，定期撰写写财务分析报告，并提出合合理化建议，为本社领导提提供决策依据。负责做做好本社的印、押、证及档档案的建立和保管工作。负责做好本社职工的业业务培训。坚持定期查查库制度，负责做好本社的的“三防一保“工作，确保保帐、款、职工人身的安全全。做好座班主任日志志的登记和社主任交办的其其它工作。建立本社职职工各项业务台帐，及时记记录,准确反映,为考核到到人提供可靠数据，并做好好检查监督。计算各岗岗任务考核分值，每旬编制制上报客户经理业务发展旬旬报表，每月上报考核表。协助主任处理其它日日常事务。第十七条客户户经理。客户经理占社职工工人员的50以下。在本本社职工中根据本人申请，考试、考核后依据综合考考评结果及能力大小分设五五级，其中三、四、五级客客户经理须报联社审定后由由基社客户经理部主任聘任任。其它级别的客户经理由由基社推荐，联社审定后由由客户经理部主任聘任。客户经理的主要职责是：为客户提供各项金融服服务，反映客户的需求；负责完成本社分配的盘活活不良贷款任务，保证贷款款不失法律时效；负责责存款的组织，增扩股金，管好新增贷款的发放与收收回，利息的清收，中间业业务的经营，结算及代理业业务等；开展市场调研研，搞好市场信息的搜集、整理、传递和反馈，沟通通客户与信用社的联系；建立基本客户群，及时运运行辖区客户经济档案，搞搞好业务攻关，扩大市场份份额；客户经理要严格格落实贷款终身责任制，对对新发放的贷款实行六包制制度。加强对所辖信用用站代办员的行为、业务进进行指导、管理、监督。完成客户经理部主任交交办的其他任务。客户经经理主要办理以下业务：组织存款，增扩股金。在授权范围和额度内，办理发放客户贷款，并负负责权限以外的辖内客户贷贷款的调查、评估、贷款跟跟踪检查服务和贷款本息清清收。客户经理部主任授信信额为单笔1万元以内，单单户累欠额不超过5万元,一般客户经理授信额单笔笔不超过3000元,单户户累欠10000元以内。客户经理对授信额度内的的贷款可根据农户守信卡直直接发放，超过授信额度的的贷款经信用社客户经理部部信贷审批小组研究后决定定。搜集客户及待发展展客户的信息资料，了解其其需求，建立客户及待发展展客户经济档案，包括生产产经营、资金周转、经济效效益、信誉等情况。根根据客户的实际需求为客户户提供代收代付、信息咨询询、结算和理财等服务；定期访问客户，维持与客客户的良好关系，根据客户户现有业务量，未来发展和和可能带来的综合业务收益益等，定期对客户进行等级级评估；对新业务的开开展提供市场信息，并对提提交的各项信息、客户资料料、业务建议和工作报告的的真实性、有效性负责。第十八条一线临柜人员。各各储蓄网点定员4人以下，每增加一千万元，可增加加一人，结算服务柜一般设设三人以下，可专职或兼职职分别负责会计、信贷监测测会计、出纳等岗，具体情情况按人事“三定”方案实实施，职责遵照现行岗位职职责执行。第十九条专项项营销员。上述三部分人员员定岗后,其余人员均转为为专项营销员，专项营销员员由基社客户经理部主任定定岗聘任,专项业务营销员员,负责组织存款,收回贷贷款，保证贷款的法律时效效，并向客户经理提供客户户的贷款需求信息。第四四章客户经理的工作制度第二十条访客报告制度。定定期探访有关客户，拜访新新客户，并将探访情况填入入客户经理工作日志，每月月上报信用社客户经理部。主任要每月进行检查并签签述意见后按照规定使用或或存档。第二十一条客户户经理例会制度。信用社客客户经理部每周组织所辖客客户经理和专项营销员召开开