网购护肤美妆市场调查报告.doc

连锁 3121 班 电子商务实训 网购护肤美妆市场调查报告网购护肤美妆市场调查报告 指导老师 姚维振指导老师 姚维振 班级 连锁班级 连锁 31213121 班第二小组班第二小组 小组成员 小组成员 蔡梦洁蔡梦洁 邓婵婵邓婵婵 代代 课课 林子怡林子怡 周雅静周雅静 张浩张浩 鲁水琴鲁水琴 贾代林贾代林 郭昆郭昆 连锁 3121 班 电子商务实训 连锁 3121 班 电子商务实训 第 0 页 共 25 页 目目 录录 一 调查概况一 调查概况 一 一 调查目的调查目的 二 调查内容概要二 调查内容概要 三 三 调查对象调查对象 四 四 调查方式调查方式 五 资料整理 五 资料整理 6 6 调查调查时间时间 七 调查目标 七 调查目标 八 具体实施步骤 八 具体实施步骤 二 调查报告分析二 调查报告分析 一 数据分析 一 数据分析 二 可行性分析 二 可行性分析 1 1 市场特征 市场特征 2 2 目标市场前景目标市场前景 3 3 市场可行性分析 市场可行性分析 3 3 调查结论与建议调查结论与建议 4 4 结束语结束语 附录 网购日常护肤美妆调查问卷附录 网购日常护肤美妆调查问卷 连锁 3121 班 电子商务实训 第 1 页 共 25 页 前前 言言 随着社会经济的日益发展 生活质量的提高 重视外表也成为人们内在修 养的体现 大学生就更不例外了 所以护肤美妆产品逐渐成为网购中的重要产 品种类 在现在网络购物环境日趋成熟的情况下 护肤美妆产品更是受到大学 生消费者的青睐 随着市场需求的扩大 网络的不断普及 化妆品的种类和美容用品的应运 而生 使越来越多的青年大学生通过网络来购买美妆产品 与此同时 随着大 学生在用于化妆 美容和衣着打扮方面的支出逐年增长 对社会接触的增多 大学生在护肤美妆产品上的消费在整个消费中的比例一直呈上升趋势 大学生 也正在成为护肤美妆产品市场消费的主力消费群体 然而 护肤美妆产品的品牌 种类 价格等也在不断地发展 不断地更新 为了详细了解护肤美妆产品市场状况 我们小组通过查找资料 问卷调查等方 法 来掌握护肤美妆产品的需求 以便提供给商家有利的市场信息 准确的营 销策略 连锁 3121 班 电子商务实训 第 2 页 共 25 页 1 1 调查概况调查概况 一 调查目的 一 调查目的 本次调查将主要针对网购日常护肤美妆市场进行调查 在此次调查的基础 上了解护肤美妆产品在网络市场上的需求情况 从而给它提出一些有效的建议 来促使之改进 此次调查主要是在人人调查网上展开问卷调查 采取的是抽样调查 发放 30 份问卷 待被调查者填写完毕 收回问卷并对所有问卷进行统计分析 以了 解消费者对护肤美妆产品的需求 二 调查内容概要 二 调查内容概要 此次项目调查主要是通过问卷调查 在人人调查网上上传调查问卷并发放 填写 及时收回 再进行数据分析和总结 文献综述法 借助有关书籍资料和 网站信息来加以综述 汇总 等了解现代大学生对护肤美妆的消费需要 最后 形成一份对网上护肤美妆的调查总结报告 三 调查对象三 调查对象 此次调查主要针对现代大学生进行调查的 主要是在网上进行的 范围比 较广泛 我们此次采用的是抽样调查 也就是把调查问卷上传至人人调查网 找人填写 并及时回收 四 调查方式 四 调查方式 1 问卷调查法 采取抽样调查 将调查问卷上传至人人调查网 发放 30 份 收回 30 份 2 文献综述法 通过前期的查找资料 数据的分析总结 形成一份完整的网购 护肤美妆调查报告 连锁 3121 班 电子商务实训 第 3 页 共 25 页 五 资料整理 五 资料整理 1 审核问卷 填写调查问卷的真实性 准确性 是否有效 2 资料整理 对问卷数据资料进行整理 加工 分析 并进行总结 六 调查时间 六 调查时间 问卷调查时间 2014 年 6 月 8 日 2014 年 6 月 11 日 七 调查目标 七 调查目标 1 为了了解护肤美妆产品在网上的市场需求状况 2 了解大学生对护肤美妆产品的选择和使用情况有哪些不同 3 了解大学生对护肤美妆产品的需求及满意度 4 了解大学生购买护肤美妆产品的渠道 5 进一步完善网购护肤美妆产品中存在的不足 如 物流速度 产 品质量 种类 价格等 八 具体实施步骤八 具体实施步骤 1 确定采取问卷调查 抽样调查 并在人人调查网上上传 发放 填写 的方 法 2 在网上随机抽取大学生 30 名 发放 30 份问卷 进行调查 3 收回所有问卷 统计回收率 制作数学统计图并进行数据分析 总结 4 对调查问卷进行分析 并得出一定的结论 5 最后撰写调查分析报告 并对此提出正确的对策与建议 连锁 3121 班 电子商务实训 第 4 页 共 25 页 二 调查报告分析二 调查报告分析 一 数据分析 一 数据分析 此次调查问卷共发放 3030 份 没有存在无效问卷 其中男 1313 人 女 1717 人 具体数据如下 由上图可以看出 我们调查的总人数为 30 人 其中男生比例为 43 33 女生比例为 56 67而对于国内的化妆品喜欢的因素一个是价位合理 二是受国母 的影响 所以我们会尽量按照此比例来进行产品分类 连锁 3121 班 电子商务实训 第 11 页 共 25 页 从上图可知 在大学生消费者正在使用的化妆品中 相宜本草高居榜首 占到 68 42 百雀羚 欧莱雅 自然堂等稍次之 这就为我们后来的铺货提供 了有力的参考 由上图可知 消费者最喜欢的促销方式以打折 赠送小样 额满返现 赠送 产品和会员积分居多 分别占到 73 68 73 68 52 63 42 11 和 26 32 所以在后期的促销活动和平时的购买中我们也会根据消费者的反映进行规划 给消费者带来最大利益 也为自己获得更好的口碑和销售量 连锁 3121 班 电子商务实训 第 12 页 共 25 页 从上图可知 消费者最想获得护肤美妆网站的服务有美容教程 专门指导 和培训课程 分别占到 73 68 66 42 和 36 64 所以我们在后来的网页设计 中不仅或设计咨询专区 还会有一些美容教程 专门指导视屏 以便消费者在 选购时还能学习美容护肤方面的知识 成为美美的女人 从上图可知 消费者在网上购买化妆品一般质量和物流商的问题不多 大 部分都很满意 觉得物美价廉 所以我们的网站要发扬这些优点 做到物美价 量 物流神速 不让消费者有后顾之忧 连锁 3121 班 电子商务实训 第 13 页 共 25 页 由上图数据可知 对于专门提供化妆品导购以及各阶段流行妆容视频教程 的网站有 94 74 的消费者喜欢 这就说明大学生消费者不仅想通过护肤美容让 自己变得美丽 还希望可以跟上流行 做一个能化妆 会化妆的美丽女生 从上图可知 有 86 67 的消费者对于男女朋友美妆礼物专区很感兴趣 因 为很多人 特别是男生 对于选礼物特别头疼 所以我么设置此专区 为消费 者提供更大的便利 连锁 3121 班 电子商务实训 第 14 页 共 25 页 上图是被调查对象对我们的护肤美妆店铺的建议 其中大部分都比较注重 质量和服务态度等问题 我们会积极采纳这些建议并实施 二 可行性分析二 可行性分析 1 1 市场特征 市场特征 1 化妆品市场保持快速 稳定增长 近几年化妆品在所有商品零售额中 所占比重逐年增长 而其中美容用品的增长速度超过护肤品和洗发护发品 占 总体的比例大副上升 2 化妆品消费对象扩大 长期以来 化妆品消费群体集中于年轻人和中 年人 但从近几年的发展来看 这一格局正在发生变化 从消费对象区域来看 美容群体正从城市走向乡镇 从年龄来看 向低龄和高龄群体延伸 从消费对 像的性别看 男士美容及儿童护肤品正在悄然兴起 女性将不再是化妆品消费 的唯一主导群体 3 中高档化妆品品牌的消费群体扩大 职业女性一族作为高消费群体中 的主力 她们在化妆品方面的消费支出越来越高 其使用的化妆品品牌逐步走 连锁 3121 班 电子商务实训 第 15 页 共 25 页 向高档化 而且随着人们物质生活水平的提高 对于健康和美丽的关注逐渐升 级 中高端化妆品品牌占有的市场份额必然会越来越大 一大批时尚男士也开 始加入到化妆品的高消费群体中 4 化妆品市场东西部地区差异显著 全国各地发展水平的不平衡也给我 国化妆品消费市场带来显著的差异 东南沿海地区较为富裕 居民化妆品消费 量较大 东部化妆品企业零售额占全国化妆品零售额的 60 而中西部地区只 占 24 和 16 但随着中国中部崛起和西部大开发 这些地区人民生活水平将日 益提高 随之而来的市场潜力也将不断升级 5 网上化妆品专店越来越多 很多化妆品店会选择在网上直接销售 6 网络美容教育蓬勃发展 时尚主张层出不穷 互联网极大地拓展了美 容业的发展空间 突出的现象是各种各样的美容时尚资讯在网络上广泛传播 内容涵盖了美容美发 美容新品 健康美体等众多生活和医学美容知识 让爱 美人士耳目一新 也使接受美容教育的群体不断壮大 国内一些门户网站和专 业网站还开辟了美容咨询服务 让美容专家和求美者进行沟通 国外一些美容 院将化妆造型业务搬到网上 顾客可以按自己的脸型选择美容服务项目 然后 预约时间提供服务 有的美容院在网上开展造型塑身 皮肤检测等业务 这些 方法使顾客的消费方式发生变化 对美容院的经营模式也产生了较大的影响 7 现在选择在网上购买化妆品的顾客逐年增加 化妆品具有体积小价值高 方便订购和风险认知低的特点 近年来广受综合门户网站的网上商城和专门购 物网站的青睐 一时之间 化妆品成为仅次于图书 音像制品等少数几种在网 上的热卖商品 2 2 目标市场前景 目标市场前景 目前各个化妆品企业对化妆品的研发紧锣密鼓 各种护理 保养 彩妆等 新型产品层出不穷 以此紧随国际化妆品市场的新方向 绿色 自然与环保 已成为全球日化 食品等非耐用消费品业的主流呼声 因此 安全 无毒副作 用的叶醇及其酯类香料将成为我国化妆品界的新宠 另外 人们越来越认可果 蔬的美容作用 从日常食用的瓜果蔬菜中摄取人体所需要的天然微量抗衰老 润肌肤 美容美体 经济又实惠成为了时尚 全国有几千个化妆品品牌 其中 外资合资企业的名牌产品占据该市场的 连锁 3121 班 电子商务实训 第 16 页 共 25 页 主要地位 它们总共的市场份额约 70 而国有中小型化妆品企业在数量上占据了 中国化妆品市场企业的绝大多数 另外 值得提及的还有当今日用化妆品业的几个发展趋势 1 儿童化妆品 年轻母亲使用儿童化妆品的时尚已开始形成 调查资料显 示 市场上30 的儿童化妆品被年轻女士使用 2 运动型化妆品 为了显示整体美 很多喜好体育运动和形体健美的消费 者希望能够防止水分流失 防臭 防汗 便于携带 保湿 杀菌等运动型化妆品的出现 3 男性专用品 虽然男性化妆品尚未出现旺销态势 但其市场前景及潜 力已经引起国际大型化妆品生产企业的注意 有利于男性购买产品的市场环境 及配套服务正在明显改善 更多更适合中国男性的化妆新品逐步开始上市 4 生化工程产物的化妆品 以生物制剂 生物活性提取物 天然植物添 加剂为代表的化妆品新原料 已成为化妆品开发的主流 随着回归自然在全 球范围内的兴起 国内对加有中草药成分的化妆品研究日趋活跃 上海 家化 已经建成了国内最先进的中草药化妆品研究机构 目前 国内已有数百种中草 药化妆品应市 消费者对祛斑 消痣 去皮肤色素等方面的需求 基本是 由中草药添加剂或天然原料制成的化妆用品来满足的 中国的化妆品产业发展势头迅猛 已经成为新的消费热点 由于中国已经 放开对进口化妆品的限制 国际化妆品巨头正在加速拓展中国市场 本土品牌 经受着来自外部的巨大冲击 在中国美容化妆品市场中 外资或合资企业所占 的市场份额已接近 80 而国内化妆品生产只有通过中外合资 推出中低档产 品才能迎合中国消费者的需求 这实在是一个令人忧心的现实 中国本土企业 应该制定整体发展战略 如此才能从容应对挑战并不断保持竞争力 然而 事物往往是双刃剑 国外企业大举进攻国内日化品市场的同时 也 为我国民族产业的发展带来了大量宝贵经验 例如 外企强劲的广告宣传攻势 公关应用 品牌塑造 成功的营销策略 品种多 花色全能适应不同层次需 要的个性化生产 精致美观 高雅华贵的包装设计 对目标消费者心理特点的 把握从而引领潮流的能力 对化妆品消费趋势精确到位的预测 对市场信息的 收集 反馈和研究 注重科技的投入和营销网络终端的建设等等 这些 使我 国日用品行业的产品结构发生了巨大变化 连锁 3121 班 电子商务实训 第 17 页 共 25 页 近年来 网上店铺越老越多 网购的人数逐年上升 这对网上化妆品来说 是个机会 也是挑战 总之 对于我国网上化妆品业而言 未来是挑战和机遇 并存的 有数据表明 我国网上化妆品市场处在成长期向成熟期迈进的阶段 目前这个行业仍保持着较快的发展速度 业内人士预测 今后几年化妆品市场的 销售额将以年均 15 左右的速度增长 这种增长幅度显然大于经济增长速度 可 见 我国化妆品市场潜力巨大 空间广阔 网上化妆品机会更多 正因为国内市场的化妆品种类繁多 在实体店中 一家店不可能有那么全 面的化妆品种类 而我们的网上化妆品店可以很好的结合比较好的化妆品品牌 针对不同人群进行网上销售 3 3 市场可行性分析 市场可行性分析 统计数据显示 近90 的中国女性都是素面朝天 同时 我国化妆品市场销 售额正以平均每年增长23 8 41 的速度在快速增长 目前 中国化妆品年销售 额达500多亿元人民币 居亚洲第二位 世界第八位 其中 北京和上海的彩妆 使用人数均超过110万人 专家预测 我国彩妆市场的发展潜力巨大 到2015年 销售总额预计可超过900亿元人民币 当前 中国市场上拥有美容化妆品生产厂家4000来家 江苏 北京 山东 等地区 其中广东地区占有超过50 的生产厂家 遥遥领先于其他地区 据有关 部门统计 中国化妆品市场销售额平均以每年23 8 的速度增长 最高的年份达 41 增长速度远远高于国民经济的平均增长速度 且具有相当大的发展潜力 2005年 中国化妆品市场的规模接近684亿元人民币 预计到2015年 化妆品市 场的年销售额可达上千亿元 年递增12 9 左右 据淘宝销售数据 2014年最热卖的护肤品品牌排名为 雅诗兰黛以绝对优 势位居第一 玫琳凯和倩碧位列二 三 巴黎欧莱雅 雅漾 兰蔻 The Face Shop 雅芳 资生堂 The Body Shop 列第四至十位 这些数据表明 我们的网上化妆品店在中国这个市场下前景很广阔 连锁 3121 班 电子商务实训 第 18 页 共 25 页 三 调查结论与建议三 调查结论与建议 一 调查结论 一 调查结论 通过此次调查及整理数据并进行统计分析之后 我们针对网购护肤美妆产 品的调查得出了以下结论 1 现代大学生护肤美妆产品的消费容量吸引力比较大 主要消费对象为女 生 有的男生也会在网上为女朋友购买产品 所以消费潜力有待进一步挖掘 2 大学生对于护肤美妆产品的价格存在差异 在网上购买化妆品的花费也 是不同的 自己的生活收入与购买化妆品的价位是成正比例的 3 大学生在购买护肤美妆产品的原因是各不相同的 大部分在网上购买是 因为省时省力而且品种多样 方便选择 也有小部分是因为朋友的推荐和网站 的网页广告 宣传而产生购买行为的 4 大学生购买护肤美妆产品的类型是不同的 其中购买的以深度清洁 修 复 保湿美白居多 这就说明我们的护肤美妆品要以次三类居多 以方便顾客 的选购 5 通过调查我们还可以得出大学生基本上没有非常了解护肤美妆产品的 其中了解的也只有少数 这说明了我们在对化妆品的描述上应该更加全面清晰 这样才能让消费者根据自身的情况进行很好地选购 不会选错产品 对自身造 成伤害 6 对于大学生正在使用的护肤美妆产品的品牌 相宜本草使用的比较多 百雀羚 欧莱雅 自然堂等稍次之 这就为我们后来的店铺铺货提供了有力的 参考 二 调查建议 二 调查建议 针对此次的调查我们也提出了一些建议 建议如下 1 质量安全要得到保证 注意过敏源 2 增加护肤美妆产品的种类 使顾客有更广泛的选择 进一步满足顾客的 消费需求 3 多设置网上护肤美妆产品的促销活动 价格要适中 对产品的描述要真 连锁 3121 班 电子商务实训 第 19 页 共 25 页 实 以防止伪劣产品对消费者皮肤产生危害现象的发生 4 对自己的护肤美妆产品进行大力宣传 让广大学生了解到自己的产品 在网络上销售化妆品是一个不错的机会 我们要让产品无时无刻不围绕着大学 生这个主力消费群体 5 要打出自己的知名度并维护好自己的品牌 在保真保质的情况下 用最 大的可能维护自己的品牌利益 保护及宣传自己的品牌 做一个有公信度的品 牌 以吸引新顾客 留住老顾客 6 对各品牌所属的产品进行分类整理 重新调整各品牌的外延 广度 7 店家客服服务态度要好 购买化妆品时客服可以根据不同的消费者给出 适当的建议 四 结束语四 结束语 此次的项目调查活动虽然只有短暂的几天 但在这几天中 我们小组成员 一起讨论 一起查阅资料 一起来完成此次实训项目一 我们的网购护肤美妆 调查得到了很多结论 也收获了不少建议 而在此次项目实训中我们也把从书本中学到的理论知识运用到实践当中也 通过查找资料弥补了我们知识的欠缺 而且 对于护肤美妆产品市场的概况我 们也有了大致的了解 为以后创业也能奠定一定的基础 发现问题 解决问题 无疑是这次项目实训必然经历的过程 我们相信通过此次实训 自己的专业知 识会有增长 实践能力也会有所提高 连锁 3121 班 电子商务实训 第 20 页 共 25 页 附录 附录 网购日常护肤美妆调查问卷 问卷编号 亲爱的同学 您好 我是安徽机电职业技术学院人文管理系的大二学生 为了了解现代 大学生对护肤美妆的消费需要 特进行此次问卷调查 本次调查采取不 记名方式 您的真实回答将为我们提供宝贵资料 调查所得数据只用于 调查分析 问卷内容绝对保密 感谢您的协助与支持 1 您的性别 A 男 B 女 2 您的年龄 A 15 20 岁 B 20 25 岁 C 25 30 岁 D 30 岁以上 3 您一个月的生活费 A 800 元以下 B 800 1000 元 C 1000 1200 元 D 1200 元以上 4 您是否在网上购买化妆品 A 是 B 否 转至 19 题 5 您一般在哪些网站购