水工维修工作规范.doc

水工维修工作规范水工维修工作规范1 适用范围适用于本集团日常水工维修、检修、给水管网故障抢修和水泵房运行工作。2 职责2.1水工维修班班长处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责，在日常工作中参与维修。2.2水工维修值班员接待校内用户报修，并根据报修派遣工作。2.3水工维修员负责日常水工维修、检修和供水故障抢修 。2.4水泵房值班员负责水泵系统的维护、开启、正常运行和关闭，并对水泵房安全负责。3 质量要求3.1以用户满意为服务宗旨，优质、及时、高效的开展工作，确保全校供水系统的稳定运行。3.2接待报修后水工维修员15分钟内到现场服务。小修不超过两个小时，大修不超过24小时。 4 工作规范4.1岗前准备4.1.1水工水工维修值班员 7:45到岗，换好工作衣。 与夜间水工水工维修值班员电话交接并记录。 登记夜间水工水工维修值班员未能处理的用户报修项目。4.1.2水工维修员 7:50到岗，换好工作衣。 准备个人工具并检查是否齐全、完好，如工具存在问题且无法修复的及时向水工维修班长汇报并由班长到库房办理工具换领手续。4.1.3 水工维修班班长 处理本班日常行政事务，对本班服务形象以及工作质量、效率和安全负责。 检查本班人员是否按时到岗。 检查水工维修值班员与夜间值班点的“维修值班交接记录”。 检查班内的维修工具是否齐全、完好，如存在问题及时修复，不能修复的到库房办理换领手续。4.2 报修接待水工维修值班员应使用文明、礼貌用语，热情、耐心地接待用户报修。4.2.1接待电话报修。 水工维修值班员必须在响铃四声内接听电话。 询问用户报修地点、电话和报修内容，询问不得涉及专业性的用户无法直观表述的内容。 向报修用户承诺15分钟内水工维修员到现场维修。 报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的，水工维修值班员应致电报修用户说明情况，并重新预约时间。 水工维修值班员填写“水工维修报修记录表”。4.2.2接待登记报修。 水工维修值班员应起身接待报修用户。 登记用户的报修地点、电话和了解报修内容，了解不得涉及专业性的用户无法直观表述的内容。 向报修用户承诺15分钟内水工维修员到现场维修。 报修用户离开时，水工维修值班员应起身相送。 报修现场如因材料非常用需要购买等原因不能及时维修的，水工维修值班员应致电报修用户说明情况，并重新预约时间。 水工维修值班员填写“水工维修报修记录表”。4.3水工维修4.3.1水工维修值班员根据报修内容填写“水工维修工作表”。 填写维修地点。 填写报修的工作内容。 填写本项维修派遣的水工维修员姓名。 填写承诺的维修时间。 填写派遣维修的时间。4.3.2本次维修派遣的水工维修员根据水工维修值班员填写的“水工维修工作表”准备工具和材料。4.3.3水工维修员到现场对用户报修的项目进行维修服务。 水工维修员严格执行水工维修操作规程。 水工维修员在服务现场必须注意服务形象，做到安全、优质、及时、高效。 在维修过程中，水工维修员碰到未报修但属于维修范围内的水工问题应给予解决。 维修工作完成后，水工维修员必须清理工作现场，保持整洁。4.3.4水工维修员请用户在“水工维修工作表”意见栏填写服务意见。4.3.5 本次维修结束后，水工维修员在“水工维修工作表” 的“使用材料”栏内填写维修所用的材料，在“完成情况”栏内填写“工作结束”并签名后交给水工维修值班员。4.3.6水工维修值班员在“水工维修报修记录表”中填写“工作结束”，并注明时间。4.4供水故障抢修4.4.1供水故障或险情受理 水工维修值班员接到供水故障或险情电话后，初步了解故障情况。 记录对方的电话、姓名、详细故障地点。4.4.2 现场抢修 水工维修员迅速准备好抢修工具并赶赴现场 水工维修员根据现场情况关闭事故点的上一级水阀门。 分析故障原因，制定抢修方案。 检查抢修所需的全部材料是否准备齐全，如不齐通知库房准备。 按具体水工故障类型的抢修程序进行操作，排除故障。 抢修结束后水工维修员清理现场并恢复供水。4.4.3水工维修员填写“供水故障抢修记录”。4.5 水工检修4.5.1水工维修班长带领水工维修员每隔半年对全校供水管线和阀门设施进行一次检查。4.5.2水工维修班长带领水工维修员每隔三个月对水库进行一次清洁和水泵房设备维护、保养。4.6水泵房值班4.6.1水泵房值班员负责水泵系统的维护、开启、正常运行和关闭。.4.6.2水泵房值班员严格执行水泵房运行管理制度。4.6.3水泵运行 水泵房值班员6:00到岗。 水泵房值班员检查水泵、电机、阀门、压力表等是否正常。a) 如检查有异常现象报水工维修员或电气维修人员修理，并填写“水泵房设备故障记录”。 水泵房值班员检查情况正常后开启进出水阀门。 水泵房值班员合上水泵电源开关。 水泵房值班员启动水泵。 水泵房值班员设定运行压力。 水泵房值班员监控并保持正常的运行状态。4.6.3结束水泵运行 水泵房值班员24:00关闭水泵。 水泵房值班员关闭进出水阀门。 水泵房值班员拉开水泵电源开关。 5 相关文件5.1水工维修操作规程5.2水泵房运行管理制度6 记录6.1“水工维修工作表”6.2“水工维修报修记录表”6.3“维修值班交接记录”6.4“供水故障抢修记录”6.5“水泵房设备故障记录”水工维修工作流程图岗前准备值班员电话交接班值班员接待并记录报修值班员派遣维修人员维修人员准备工具、材料维修人员到现场维修整理维修现场请用户签写意见单值班员登记工作结束供水故障抢修工作流程图受理供水故障电话记录故障地点和了解故障的初步情况带好工具赶到故障点根据情况就近关闭故障点的上级水阀门断水后后现场分析故障原因，并制定抢修方案安排人员准备工作所需的全部材料按具体供水故障类型的抢修程序进行操作，排除故障点检查、恢复供水并做好记录水泵房值班工作流程图检查设备和压力仪表开启进出水阀门合上水泵电源启动水泵设定供水压力检查水泵运行状态关闭水泵关闭进出水阀门拉开水泵电源- 13 -水工维修工作规范水工维修工作表存 根 NO. * 水工维修工作表 NO.*日期 年 月 日日期年 月 日维修地点维修地点用户电话用户电话修理内容修理内容使用材料使用材料承诺时间承诺时间派工时间派工时间工作人员工作人员用户意见用户意见结束时间完成情况备注维修签名 水工维修工作规范水工维修报修记录表 水工维修报修记录表 NO.*日期年 月 日水工维修值班员接待方式电话（）登记（）接待时间报修地点用户单位报修内容用户电话用户姓名承诺服务时间维修派遣时间维修结束时间维修人员备 注水工维修工作规范水工维修值班交接记录表水工维修值班交接记录表日 期交 接 内 容年 月 日时 分 星 期 夜间值班员： 当日值班员： 年 月 日时 分星 期夜间值班员： 当日值班员： 年 月 日时 分星 期夜间值班员： 当日值班员： 说明：维修交接可由当日值班员与夜间维修点的值班人员在电话中完成交接。水工维修工作规范供水故障抢修记录供水故障抢修记录表供水故障受理时间年 月 日 时 分接待人姓名报修人姓名报