福田销售公司业务流程.doc

奥铃销售分公司业务流程图编制：奥铃销售分公司审核：批准：二00四年七月目 录1、 奥铃销售分公司业务流程图 32、 综合管理科业务流程图 43、 销售促进科业务流程图 64、 市场发展科业务流程图 95、 销售科业务流程图 11 6、 服务科业务流程图 16 7、 广东办事处业务流程图 19奥铃分公司业务流程图综合计划部总部、营销公司经理层时代销售部各分公司配件公司品牌与广告部分销管理部财务计划部网点建设指导、评价、计划、考核配件需求计划提报配件经营情况报表主要指标计划配件调拨实销数据网点建设指导、评价、计划、考核请示报告请示报告销售报表销售报表实销发票预算执行情况分析月度费用计划表奥 铃 销 售 分 公 司采购配件供应商生产计划、发车指令物流公司各事业部发车、库存明细领料月度市场监控报告；目标市场分析报告；公告申报；奥铃项目建议书及产品改进的会签；请示报告。人员收入报表；人员变动统计表；人员统计表；月度人员和工资报表；每月25日提报下月工作计划、上月项目完成情况人员调动关系；公司通报；公司工资拨付总额；每月下发工作计划综合管理部每月20日前提报下月工作计划；每月25日前提报月度工作计划完成情况；专项服务工作计划完成情况反馈。客户关系部下发月度工作计划；专项服务工作计划市场管理部奥铃市场发展研究的业务指导；公告下达；监督、检查、评审、考核；公告下达；新产品技术支持；公告提报；开发及改进项目跟踪；协助公告申报及样车准备。 批复生产计划提报生产计划车辆生产生产计划北京福田生产技术部技术研究院 综合管理科业务流程图一、 劳资管理流程 依据奥铃营销业务人员分配方案、工资总量控制、人员定岗 综合管理部各类人员工资月报表后勤、市场人员工资核算奥铃分公司综合管理科 月度人员和工资报表 公司拨付工资总额、调动人员工资介绍信 人员变动统计表奥铃分公司综合管理科人员调动关系 综合管理部人员统计表每月25日上报二、档案管理流程奥铃分公司综合管理科相关责任科室公司文件及管理办法电子邮件下载 传阅 批示后通知 分公司经理层分类别进行存档 三、项目管理流程图档案室 将本月所有完成情况汇总存档 分公司各科室奥铃分公司综合管理科综合管理部上月20日报分公司月度工作管理工作计划和公司管理工作项目 公司管理工作项目 上月25日汇总报 调 度 反 馈 本月25日反馈公司管理工作项目完成情况下达反馈各种会议决议项目指令人 销售促进科业务流程图一、形象店建设流程营销公司主管经理分公司促进科分公司经理市场部 批准计划报批报批分销管理部下发计划批准返回审批建设情况汇报分公司经理二、经销商广告投放流程报批汇总上报报批市场部主管经理分公司促进科经销商 批准返回返回分公司经理上报效果评价评价结果返回批准报批三、宣传品制作及下发流程图：发放制作计划制作商分公司促进科市场部制作返回品牌与广告部品牌与广告部返回四、分公司广告投放流程图（促销）：效果评价实施报批广告公司分公司经理分公司促进科批准返回批准上报营销公司经理层五、分销网络开发调整流程：提出建议下发计划下发计划营销公司主管经理分销管理部分公司促进科市场部提出报告审批审核批准汇总上报汇总上报品牌经理六、 域代理商开发流程：下发计划汇总上报组织陈述资料批准审核提出建议组织陈述下发计划营销公司主管经理分销管理分公司促进科市场部分公司经理审核提报计划提出计划报批品牌广告部及营销公司主管七、产品推介会实施流程：下发计划分公司促进科市场部批准组织结果汇总上报营销公司主管经理提出计划上报计划报批组织实施结果上报八、展会实施计划：分公司促进科市场部品牌广告部返回返回批准市场发展科业务流程周度汇报材料分公司周例会一、 目标市场监控及市场运行分析流程 汇报周度监控报表市场部运行总结月度监控信息周度监控信息市场部主管审批 反馈意见营销公司周例会市场发展科反馈意见 汇报 提供信息 反馈意见 月度监控报告市场管理部分公司经理层月度监控报告主管审批 上报评价考核 反馈意见 反馈意见月度目标市场运行分析报告月度目标市场运行报告月度营销例会主管审批 汇报 反馈意见 市场管理部反馈意见 上报 市场管理部主要竞争对手月度销量信息 反馈意见市场管理部提供信息报业务主管部门分公司经理层季度目标市场分析 报批 反馈意见公司营销例会 评审反馈意见 反馈意见各品牌经理批准二、公告提报及下发流程1、公告提报流程执行研究院会签市场管理部筛选审核分析形成上报材料市场发展科汇总并初步筛选销售科提报需求市场部上报上报上报上报反馈反馈意见反馈意见批准或反馈意见安排制造样车销售科反馈提供样车或图片2、公告发放流程下发公告下达通知研究院市场复制备份销售科移交传达市场发展科下发三、产品开发及改进项目提报流程市场部销售科营销公司总经理市场发展部批准分公司经理市场发展科汇总、审核、分析、形成上报材料提报 上报 会签 批准反馈意见研究院修改上报批准跟踪调查销售业务流程一、 销售计划：公司下达月度计划销 售 科（分解到市场部）市 场 部（分解到业务员、业务点） 下达 分解 上报审核 上报二、需求计划：（一） 提报：上报回执 下达 下发 上报生产技术部（备案）生产部执行销售科（汇总、编制、上报）营销公司批复业务点（提报）市场部（汇总、编制、上报） 说明：各业务点根据市场需求及业务单位库存情况，在每月的3日、10日、17日、26日分别提报714日、1521日、2230日、17日的周度计划，在每月9日提报下月度的需求计划； （二）发车： 三、业务人员管理： 上报传 传达 业务员销售副经理（审 批）销售科长审核销售科调度（汇 总）市场部调整意见综合管理科（备 案）公司经理批准 调动令 交接四、实销统计流程： 填写 复印传回 提报实销发票 奥铃销售科 奥铃 核实 核实 营销公司各市场部各业务点 各主管调度 实销统计室用户登记表核实 填写 每月26日原件寄回 五、超期车降价管理流程； 业务点申请降价业务员核实市场部意经理签字调度、管理员核实销售科主管副科长、科长意见分公司主管副经理、常务经理结算室超期车管理员汇总存档 反馈 上报 审核 反馈 批准 兑现政策结算室市场部、业务点 主管调度调车管理员销售科科长实销统计室六、调车管理流程：申请 上报发调车指令 批准（一周内有效） 发调车指令 5日内调车 调车指令 原件寄回核对 调帐 送报七、奥铃分公司对外业务流程图生产计划、发车指令生产计划发车、库存明细提报生产计划批复生产计划物流公司总部、营销公司总经理层销售报表车辆生产销售报表实销发票北京福田生产技术部时代销售部实销数据奥铃分公司综合计划部服务科工作流程一、奥铃服务科质量信息工作流程服务站、市场人员的突发质量信息客户关系部服务科1、 提报 收集、转化、上报、归档服务站的质量信息旬报2、 收集、整理、上报、统计客户关系部服务科呼叫中心电子邮件 存档收集质量信息客户关系部月度质量信息报告3、 统计、分析 上报分公司经理层事业部质量信息回执4、 质量整改跟踪作出客户关系部上报市场质量信息汇总客户关系部服务科市场质量信息汇总5、 新产品质量跟踪上报售前、售中信息点客户关系部6、 管理，收集、整理信息奥铃业务员客户关系部服务科7、 提报PDI 收集、整理、上报、统计每月逢1、11、21日传递：回访、调查不真实和客户评价不满意信息的逐条处理结果8、十日内对回访不真实和客户评价不满意的信息逐条反馈、协调、处理服务科客户关系部呼叫中心每日传递：服务信息汇总表每月逢一传递：回访、调查结果服务站 二、奥铃分公司服务费用审核程序服务科汇总材料费、配件管理费制定材料费明细表汇总、写分析、领导审核配件科 复审材料费提供服务站是否带款提贷明细服务科 审核各种费用核对服务信息汇总表存档、备查通知各站开票兑现费用 服务站 服务信息汇总表网点科配件管理部 签字10、20、30日 电子邮件鉴定单、强保卡、旧件验收清单、外出登记表5日之前特快 专递 报批后8日前15日前回执三、奥铃分公司服务站费用结算程 电汇办款 提供办款或转配件款明细 财务科服务科服务站服务科通知开票开票贴“支出”根据配件科提供服务站欠帐明细， 面 注清开票种类签 字签 字转配件款，开四联 “收据” 提供服务费的兑现日期 提供兑现服务费票据规定 留存两联，一联“存根”、一联登帐返回一联（由服务科每月随回执一同邮寄给各站）配件科返回一联，登帐各市场部、业务员