前台奖惩管理制度.docx

前台奖惩管理制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、惩罚规定1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。2.不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元。3.不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。4.卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。5.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。6.严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。7.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)。8.前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。9.接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。10.做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。11.商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。12.前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。13.外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。14.严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。二、奖励规定1.主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分)。2.如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3.受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分)。三、执行方式1.违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2.受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。3.罚金(奖金)以现金的形式交纳。四、补充内容1.本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。2.在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。3.本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。根据有关法律法规及相关政策的规定，现将北京中凯电气有限公司职工奖惩制度规定如下： 1、公司职工必须遵守国家的有关政策、法令、法规，遵守公司的各项规章制度；完成组织交给的各项工作任务。公司根据职工的个人行为，严格执行有关奖惩制度。 2、凡本公司职工有下列表现的，应给予适当奖励： (1)忠于职守，遵纪守法，处处起模范作用，成绩突出者； (2)开发新客户、对公司确有贡献、使公司利润增加者(3) 提出合理化建议，经采纳施行富有成效者(4)防止或挽救事故发生有功，使公司和患者利益免受或减少重大损失，表现突出者；(5)检举违规者或检举损害公司利益者；(6)爱护公共财产，节约公司资财有重大成绩者；3、凡本公司职工有下列违法失职行为尚未构成犯罪的根据情节轻重给予处分： (1)违反国家政策、法律、法令及公司各项规章制度者； (2)玩忽职守、贻误工作，造成严重事故隐患及已发生严重责任事故者； (3)弄虚作假、欺骗组织，给国家、集体利益造成损失者； (4)搬弄是非，破坏团结，影响部门工作，产生不良后果者； (5)侵占公司财产，盗窃公私财物者； (6)浪费公司资财，损害公共财物，给公司造成财产损失； (7)泄露泄露公司有关经营机密者； (8)腐化堕落，滥用职权，侵犯患者利益，损害公司与患者关系者；(9)违反国家、公司有关计划生育规定者。 4、根据职工工作成绩的大小，按照有关奖励条例，可分别给予表扬、记功、评优评先，发给适当奖金、升职等。对职工违反公司管理制度及本奖惩制度的错误行为，则根据情节轻重分别给予警告、记过、降薪、解除劳动关系等处分，在给予上述处分的同时，可以给予一次性罚款。5、对有下列情况之一，经教育无效的职工和管理人员，公司有权与之解除劳动关系： (1)连续两个季度岗位考核不能完成工作任务，又不服从组织另行安排或重新安排后在一个季度内仍不能完成工作任务者； (2)单位进行部门撤并或缩减编制需要对职工进行其他岗位安排的，本人拒绝组织安排者； (3)无正当理由每月迟到早退超过*次，全年累计迟到早退超过*次；连续旷工时间超过*天，或一年内累计旷工时间超过*天者； (4)损害单位经济权益，造成严重后果以及严重违背职业道德，给单位造成极坏影响者； (5)无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁单位领导、严重影响工作秩序和社会秩序者； (6)违反国家政策、法律、法令及公司各项规章制度，虽未造成严重后果但屡教不改者（受警告以上处分三次以上的，受警告处分一次和受记过以上处分一次的）； (7)犯有其他严重错误者。 6、对职工给予开除处分，须经经理提出，由职工代表会讨论决定。7、给予职工行政处分和经济处罚，必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，允许受处分者本人进行申辩，慎重决定。8、审批职工处分的时间，从证实职工犯错误之日起不得超过三个月9、职工受到行政处分、经济处罚或者被解除劳动关系，企业应当书面通