凡客商业模式分析

电子商务案例分析作业电子商务案例分析作业分析案例：凡客诚品的商业模式及问题 电子商务案例分析作业1分析案例：凡客诚品的商业模式及问题1一、凡客诚品简介2一公司简介2二品牌2三名称来源3四创始人物3五服装设计3六发展历程4七企业荣誉5二凡客诚品的商业模式6一顾客定位6二产品服务6三商业流程6四品牌资源7五产品供应链7六收入模式，成本资金来源，预计盈利能力7七品牌价值主张7三凡客诚品存在的问题7一、 凡客诚品简介一公司简介 凡客诚品（VANCL），互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。VANCL成立以来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。艾瑞咨询2009-2010年中国服装网络购物研究报告显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。二品牌 在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋 。VANCL在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许多的优惠活动，只要没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使网上采购车满满的同时，钱包也不会因此而减少多少，7天限时抢购，更是得到了疯狂抢购。VANCL整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。因为有牛津纺系列，则表现得比较休闲和年轻化。VANCL免烫牛津纺全棉衬衫采用世界顶级抗皱助剂技术，不用经过脱水，直接晾干，几乎不再需要熨烫，确保您的衬衣经过多次洗涤后，仍然保持高度的免烫效果。三名称来源VANCL(中文名称是：凡客诚品，简称“凡客”)品牌的名称是其创始人陈年和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了很多的名字，最后觉得VANCL这个名字很洋，第二有气质，最后选定了这个，它有中文名字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，是一个诚恳的品牌。而VANCL到底是什么意思呢？有人认为VAN代表先锋，C代表陈年，L包括雷军（原金山集团总裁，VANCL股东之一）。四创始人物陈年，凡客诚品（北京）科技有限公司CEO，凡客诚品（VANCL）创始人。中国电子商务代表企业家。 陈年1997年参与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物好书第一任主编。1998年6月受中国图书商报之邀，创办书评周刊。2000年参与创办卓越网，任卓越网执行副总裁。2005年创办“我有网”，任CEO。2006年创作出版长篇小说归去来。2007年创办凡客诚品（VANCL）。凡客诚品已成为中国最具规模互联网快时尚品牌。2011年获得第十二届中国经济年度人物提名奖。1通过凡客诚品的经营摸索，陈年为互联网应用与中国服装产业结合，做出了新的尝试和贡献，得到了社会各界的广泛肯定与赞誉。五服装设计凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中，已经开始深度整合更多时尚资源，采取开放的众包设计平台方式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。凡客主要与国外的设计工作室合作，与西班牙的四个工作室有合作，设计师有200多人，还与日本的7个工作室合作，这些工作室以前都是为ZARA、H&M、优衣库服务。这些工作室以前都是为ZARA、H&M、优衣库服务。此外，VANCL也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。比如凡客畅销的59元帆布鞋为西班牙一家Actionshoes的知名设计工作室打造，2011年热推的1500款29元T恤，则邀请了众多80后的艺术家和设计师参与原创设计，如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。六发展历程 2007年 2007年6月，由陈年及卓越网前骨干团队成员创办。 2007年7月，第一轮融资由IDG和联创策源投资。 2007年10月18日，在读者第一次投放广告，网站正式上线。 2007年12月，第二轮融资由软银赛富和联创策源、IDG共同投资。2008年 2008年2月，投放互联网广告，奠定中国互联网营销领先位置。 2008年7月，第三轮融资由启明创投和软银赛富、IDG、联创策源共同投资。2009年 2009年4月，凡客诚品服务全面升级，开创多项行业先河。 2009年5月，VANCL通过国家高新技术企业认证。 2009年6月，启动Bra-T抢购，大举进军女装市场。2009年6月，童装上线，正式进军童装市场。2009年7月，北京市副市长程红一行专题视察凡客诚品。 2009年8月，启动帆布鞋抢购，产品线向85后群体拓展。 2009年9月，艾瑞咨询发布2009-2010年中国服装网络购物研究报告，VANCL以28.4%的市场份额，继续在自主销售式服装B2C网站中排名第一。 2009年12月，公司以连续三年成长率29576%获得“德勤2009高科技高成长亚太区500强”第一名 。2010年 2010年1月，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇一行来到凡客诚品就“支持民营经济，加快自主创新示范区建设”进行专题调研。 2010年3月，荣获“中国服装品牌年度大奖创新大奖“。 2010年4月，签约韩寒、王珞丹为品牌代言人。 2010年4月，完成第四轮融资，由老虎亚洲基金领衔投资。 2010年5月，户外广告全面推出，广告文案“凡客体”成为互联网热点。 2010年5月18日，凡客诚品旗下网站V+正式发布。 2010年12月，完成第五轮融资，由联创策源领投，IDG、赛富、Tiger等追加投资。2011年 2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。 2011年3月18日，凡客诚品社区化营销平台“凡客达人”正式上线。 2011年4月，签约知名演员黄晓明作为VANCL帆布鞋产品的代言人。 2011年4月，联袂120位设计师推1500款图案的VT，在产品设计、营销推广方面做了多处创新。 2011年5月，武汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用，自建物流如风达也实现了对开仓城市的24小时配送。 2011年5月18日，V+成立一周年，服务升级与凡客同步，260个城市可实现30天无条件退换货。 2011年6月，完成F轮融资，由淡马锡、中信产业基金、嘉里集团投资，IDG跟投。 2011年6月，凡客诚品VANCL的化妆品频道正式上线，推出自有品牌Miook妙棵。 2011年7月，首次在主流电视台投放广告，涵盖央视1、3、5、6套以及江苏卫视、湖南卫视等区域卫视的多个热播节目。 2011年10月10日，签约李宇春为代言人，“生于1984，我们是凡客”的广告12小时微博转发量过20万。 2011年10月11日，V+商城加盟腾讯超级电商平台QQ网购。 2011年10月20日，史蒂夫乔布斯传官网上线，网友可随书获赠印有乔布斯头像或经典语录的纪念T恤与胸章。七企业荣誉2008年2008年11月，凡客诚品荣膺2008第二届中国创业投资价值榜“最具潜力企业50强”，票选榜首2008年12月，凡客诚品荣膺由21世纪商业评论、21世纪经济报道主办的“2008最佳商业模式企业大奖”2008年12月，CEO陈年获由东方人物周刊、参考消息、北京电视台财经频道、新浪网联合主办的“赢在未来商界领军人物大奖”2008年12月，CEO陈年荣膺创业邦年会惟一大奖“2008年度创业人物大奖”2009年2009年3月，凡客诚品荣获中国电子信息产业发展研究院、中国互联网络信息中心等单位指导、赛迪传媒等单位评出的“2008-2009中国B2C市场成长最快企业”2009年3月，CEO陈年荣膺艾瑞咨询研究集团20082009年度“中国互联网精英奖”2009年7月，凡客诚品荣获中国企业家第九届“未来之星”企业奖2009年12月，凡客诚品荣获德勤亚太区高科技高成长企业500强第一名2010年2010年4月，凡客诚品荣获中国服装协会“中国服装品牌年度大奖创新大奖”2010年11月，凡客诚品荣获清科2010年度中国最具投资价值50强第一名2010年11月，CEO陈年荣选IT经理世界未来十年新经济人物2010年12月，CEO陈年荣选芭莎男士杂志2010中国品位成功年度人物2010年12月，“凡客体”获DCCI互联网数据中心2010年度金赢销大奖2011年2011年4月，凡客诚品获“新京报时尚权力榜”年度生活方式影响力大奖2011年4月，CEO陈年当选环球企业家2010年度经济进取人物2011年6月，CEO陈年当选福布斯“全球时尚界25华人”2011年9月，“我是凡客”之“凡客体”、“挺住体”系列传播获21世纪经济报道第七届“中国最佳品牌建设案例”奖2011年10月，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖”2011年11月，凡客诚品获新周刊2011网络生活价值榜 年度最有价值网站2011年12月，CEO陈年获2011CCTV中国经济年度人物提名奖。2012年2012年12月凡客诚品当选胡润百富榜2012 全国最具价值民营网络零售品牌五强，全国最具价值民营品牌百强2012年11月凡客诚品获由零点研究咨询集团颁发的零点民声金铃奖“用户之声企业奖之“金铃.扬”奖”2012年11月凡客击败戴尔 获2012最佳电子商务物流奖2012年08月由中国电子商务协会、中国网络零售百强评审委员会评选，凡客诚品获得“年度最受欢迎服装服饰类商城”、“年度最受欢迎商城品”称号。牌2012年07月由中国最佳客户服务评选组委会评选，凡客诚品当选“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳服务管理奖”2012年03月凡客诚品获艾瑞咨询颁发“2011年度互联网人士最喜爱的电子商务品牌”2012年03月凡客诚品当选商界传媒评选的“中国时尚品牌100强”2012年03月陈年获第一财经周刊2012中国商业创新50人企业创新者2012年01月获“2012年中关村十大创投案例”2012年01月陈年获由“2011年度中关村十大系列评选组委会”颁发的2011年中关村十大年度人物2012年01月陈年当选2011年度上海嘉定工业区优秀经营者二凡客诚品的商业模式一顾客定位 凡客诚品的目标群体是20-35岁的70后、80后的年轻人士，这些人是与互联网共同成长，无论是在生活中还是工作中都与互联网形成密不可分的联系。凡客诚品根据这一群体所展现出的叛逆、热情、张扬的个性确立了其自身的客户价值主张，即让顾客彰显出自己的个性和价值主张的同时鹿鼎记，又能得到社会大众的主流价值观的认可。凡客诚品创立了自己的品牌，其品牌所代表的精神已经成为人们表达自我的一种途径。二产品服务 凡客诚品的产品定位为中低端的品牌，提倡简单得体的生活方式并走向时尚、性感。虽然其产品为中低端价位，但产品优质，品牌的性价比高，时尚度高，非常注重产品的品质。VANCL将中国的男白领作为主要消费者，通过在全球流行款型中寻找可以传播很多年的种类如牛津纺衬衫或者POLO恤作为仿照对象，采取标准化策略来网络销售男装衬衣。由于消费者在网络消费中对商家的不信任，VANCL替消费者那里承担了所有风险使消费者放心购物。VANCL 采用“30天不满意免费退换货”，同时送货上门，此外，不仅退货上门，退款也上门。三商业流程在购买流程方面：VANCL采用与淘宝网相似的方案：1、顾客选择商品2、付款给第三方保管3、商家发货4、买家检查商品5、买家确认收货6、第三方支付货款给商家。在运输流程方面，VANCL在利用外包部门物流配送的同时，VANCL建立了自己的物流中心，有利于资金的回流。由100人组成的配送队伍；为了节制货源，在客户最集中的上海、北京以及广州各建了一个巨型仓库。四品牌资源凡客诚品所利用的资源即互联网行业资源和服装行业资源，卓越网的创始人陈军和金山集团的总裁雷军是VANCL的领军人物。五产品供应链 凡客诚品的产品设计既有自己的设计师和外包工作室参与的设计，目前已和十余个国家的一线服装工作室或知名设计师达成长期合作。凡客诚品选择每