08兰州大学管理学试题解析

一、名词比较 1、 科学管理与管理科学 【解题】科学管理理论，由科学管理之父-弗雷德里克温斯洛泰罗在他的主要著作科学管理原理(1911年)中提出。主要思想是：工作定额原理、能力与工作相适应、标准化原理、刺激性的工资报酬、计划职能与执行职能分离。管理科学是一个学派，它是在泰勒管理学派的继续和发展，是近年来在西方管理学界形成的。有时人们把数理学派、决策学派和系统学派统称为管理科学学派。这个学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。所以，所谓管理科学就是制订用于管理决策的数学和统计模式，并把这种模式通过电子计算机应用于管理之中。 【分析】本题考察管理思想史中的比较重要的两个理论。考察的知识点是管理科学和科学管理的区分。考察对管理基本理论的理解和掌握能力。科学管理理论是管理学理论中的一个比较重要的理论还有法约尔的一般管理理论是学习管理学的基础。建议复习时把基本的管理学常识能够掌握和区分。 2、 外部奖励与内部奖励 【解题】激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。外部激励和内部激励都是激励的类型。内在激励是指个人通过给自己设定目标激发成就感和事业感从而激励自己努力工作来实现的但这种内在激励有较强的外在性。是指工作本身带给人的激励,包括工作本身有趣味、让人有责任感、成就感等:外在激励是指工作以外的奖赏,包括增加报酬、提升职务、改善人际关系等等.相比之下,内在激励有更稳定、更持久、更强烈的效果。外部激励是指通过改善工作环境等来增加工作的热情等。 【分析】本题考察激励理论，考察的知识点是内部激励和外部激烈的区分问题。这是管理学06版书中的介绍内容，新版中没有涉及到。建议复习时对于新版管理学书中没有涉及到的内容可以根据爱好选择性的去阅读和理解。本题是简答题，只需把内部激励和外部激烈的区别和联系解答完整即可。 3、 管理原理与管理原则 【解题】管理原理是对管理本质的表述，是对其客观规律的高度概括和总结。管理原理反应的是管理活动本质和内在规律的客观存在性，与管理实践联系紧密。管理原则是以管理原理为依据考虑管理者、管理对象、管理环境以及管理任务的要求而制定出来的进行管理活动应该遵循的法则。它是用来规范、指导实际管理工作的，表现为组织的规章制度和各种规程。具有具体性，可操作性和约束性特征。 【分析】本题考察管理名词的区分和理解，考察的知识点是管理原理和管理原则的区分。考察对管理的基本原则的掌握情况。建议复习时把相近概念和名词以及理论进行归纳和概括总结。方便进行集中对比记忆。 4、 组织效力和组织效率 【解题】两者都是巴纳德组织理论中的重要原则。 巴纳德认为，要使组织存在和发展，必须符合组织效力和组织效率这两个基本原则。 组织效力是组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。一个组织协作得很有效，它的组织目标就能实现，这个组织就是有效力的。反之，一个组织无法实现其目标，这个组织就是无效力的，组织本身也必然瓦解。组织具有较高的效力是组织存在的必要前提。组织效力是随组织环境以及其适应环境能力而定的。 组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。一个组织如不能满足其成员的个人目标，就不可能使其成员具有协作意愿和做出实现组织目标所必需的贡献，他们就会不支持或退出该组织，从而使组织的目标无法实现，将导致组织的瓦解。因此组织效率就是组织的生存能力。 【分析】重复于07年，分析同上。 5、 预防性控制和更正性控制 【解题】两者都是控制的类型，预防性控制侧重事前控制，更正性控制侧重于控制过程。预防性控制是指为了防止产生错误又尽量减少更正性活动的控制。更正性控制是指更正中出现偏差时，实施控制使其回到预先的或所希望的水平上。 【分析】本题考察控制部分。考察的知识点是预防性控制和更正性控制。考察对控制的基本类型的掌握和理解情况。建议复习时把控制的分类和控制的过程以及要求等认真分类掌握和整理，管理的五大职能一直是考察的重点，因此应该多下时间。 6、 零缺点质量管理和全面质量管理 【解题】两者都是管理的类型。零缺点质量管理是指使用各种管理方式和激励机制使产品质量缺点为零。它认为零缺点是可以做到的，传统的：孰能无过，是一种说辞。只要端正态度，积极合作，零缺点是可以实现的。全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 【分析】本题考察质量管理的两个名词，考察的知识点是零缺点质量管理和全面质量管理。考察对质量管理理念的理解和掌握情况。复习时要对比较创新的和新的管理理论和管理理念有个比较清楚的认识和掌握。2、 简答题1、 根据权变学派的理论观点，在实际管理中应该考虑的主要因素有哪些？ 【解题】权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、最好的 管理理论和方法。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来确定的一种最有效的管理方式。 在实际管理中要考虑的因素有：组织的规模、工艺技术的模糊性和复杂性、组织成员的个性、管理者层次的高低、环境的不确定程度等。 【分析】本题考察管理学派问题，考察的知识点是权变学派的观点和主张。考察对重要的管理学学派的理解和掌握情况。建议在复习时把几个比较重要的管理学的重要学派的观点和主张认真的总结和概括、归纳。本题是简答题只需把概念和权变因素简述完整即可。 2、 简述组织均衡理论 的主要内容。 【解题】组织建立后，组织的存续和发展就成了组织的最终目标。组织平衡理论就是研究组织如何存续和发展的理论。巴纳德用贡献和诱因来分析，提出了组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续和发展的关键。这是巴纳德的独特贡献。 一、贡献和诱因的平衡是组织存续和发展的条件个人的协作意愿是组织成立的一个基本条件，个人是否有协作意愿决定于贡献和诱因的平衡。“贡献”是有助于实现组织目的的个人活动；诱因是组织为满足个人的目的和动机提供的激励。组织向各个成员个人提供或分配的诱因同个人的贡献相等或超过时，组织就保持平衡。所以，贡献和诱因的平衡就是组织的平衡。组织保持平衡时，组织才能存续，才能发展。反之，当组织不能保持平衡时，组织就衰弱，终将消亡。二、组织的对内平衡 巴纳德认为组织是由以下两个过程构成的：一是使组织作为一个整体继续适应环境变化的过程。这一过程实现组织效力。二是创造诱因并把它分配给成员个人的过程。 【分析】本题考察组织理论。考察的知识点是组织均衡理论。考察对组织理论的理解和掌握。对于巴纳德的理论尤其是组织理论一定要引起重视，因此对于巴纳德的理论要进行总结和归纳和概括。容易在简答题和论述题甚至案例分析题中出现。 3、 简述领导与管理的异同点。 【解题】领导与管理有联系，也有区别。其区别可以从以下几点予以考察：A:从目的和结果上看，领导引起变革；而管理则维持秩序，使系统高效运转。B:从对象上看，领导的对象只能是人；而管理对象包括人在内的一切要素。 C:从逻辑上看，领导过程是个归纳过程，通过收集信息、注意动态、预测趋势、提出目标；而管理过程是个推理过程，目标是要达成的结果，管理就是分解计划、组织要素、进行控制、达到目标。 D:从基础上看，领导的基础是权力，包括职位权力和个人权力；而管理的基础是职权。因此，无职权便不能管理，但可以领导，如非正式组织领导者、思想家等都能对追随者产生影响。 E:从核心职能上看，领导的核心是确定组织方向，以实现变革；而管理的核心问题是控制，以使工作按计划进行。二者的联系 A:管理中存在着领导活动。一是指领导是管理的一个职能（计划、组织、领导、控制），主要指激励和指挥，我们把这种领导叫小领导。一是指在领导确定方向的前提下实行管理，领导贯穿于管理的全过程，我们把这种领导称之为大领导。 B:管理与领导相结合，能创造出更为有序的变革过程（当然这并不意味着领导与秩序无关），C:有效领导与高效管理相结合，将有助于产生必要的变革，同时可避免局面失控。 领导与管理在功用和形式上的差别会引起潜在的冲突。如有力的领导可能会扰乱一个有序的计划体制，削弱管理层的基础。有力的管理可能会打消领导所需要的冒险意识和变革的积极性。只有通过适当的组织文化，可以将二者有机地协调起来。 D:组织发展，二者缺一不可。管理只能满足组织成员目前的需要，而领导通过适应变化引起变革，以满足未来需要，只有将二者有机结合起来，对组织发展才能提供有力的保障，满足成员目前和长远需要。 【分析】本题考察领导与管理的区分，考察对比较熟悉而又容易混淆的问题的辨析和简述能力。由于课本中管理和领导的区别和联系很多，因此建议复习时把课本中相关的区别和联系进行按照侧重点进行总结和归纳。由于是简答题所以对于区别和联系选择比较重要的进行作答即可。 4、 简述企业危机管理与风险管理的主要内容。 【解题】两者都是管理创新的主要理论。风险管理当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的风险管理，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则稍后处理。现实情况里，优化的过程往往很难决定，因为风险和发生的可能性通常并不一致，所以要权衡两者的比重，以便作出最合适的决定。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 【分析】本题考察对管理创新章节的理解和掌握。考察的是危机管理和风险管理。考察对管理创新的几个比较重要理论的掌握情况。建议在复习时把实际中比较常见并且影响力比较大的管理创新理论进行总结和重点掌握。容易在简答题和论述题以及案例分析题中出现。 3、 论述题 1、 试述建设人力资源强国的意义与对策。 2、 【解题】 人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资源的最基本方面，包括体力和智力。如果从现实的应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能四个方面。一个国家的人力资源适中它就会促进社会的发展，增强国家的竞争力，实现强国的目的。建设人力资源强国,是落实十七大“人力资源强国战略”,全面建设小康社会的重大战略举措。党的十七大报告强调指出“优先发展教育，建设人力资源强国”，对教育事业发展和改革进行了新的全面部署，充分体现了以胡锦涛同志为总书记的党中央立足社会主义初级阶段基本国情和新的历史起点谋划教育发展的战略思路，表明了中国共产党全心全意为人民服务的根本宗旨和深入贯彻落实科学发展观的基本要求，对教育事业更好地适应全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的需要，具有极为重要的指导意义。党的十七大报告不仅在社会建设部分把教育问题摆在首位，而且在经济建设、政治建设、文化建设、党的建设等其他部分也对教育相关的使命和任务进行了多方面阐述，形成了许多新的战略思路和方针政策，主要体现在以下四个方面。1优先发展教育，建设人力资源强国，是全面建设小康社会、实现国家现代化的长期战略选择。2、全面贯彻党的教育方针，实施素质教育，提高教育现代化水平，是新的发展阶段教育工作始终坚持的主题。3、促进教育公平，办好人民满意的教育，是着力保障和改善民生、构建社会主义和谐社会的带有全局性的任务。4优化教育结构，在社会主义事业总体布局中实现可持续发展，作出更大贡献，是教育发展和改革的重要方向。 因此大力发展教育，增加人力资源储备，是建设人力资源强国的基本途径。也是充分发挥人力资源建设社会主义国家的基本战略所在。 【分析】本题考察人力资源的作用和建设人力资源强国的意义和对策等，考察理论与实际的结合和解读能力。也是与时事相结合的一个应用题。建议大家对政府政策与管理学理论相结合的部分进行思考和总结。由于是论述题可以依据理论和政策进行适当的发挥，只要合理就是可以的。 2、 结合实际论述组织沟通网络应用中的艺术与方法。 【解题】沟通网络实际上是对各种沟通形式的概括，组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响，有些网络是僵硬而严格的，有些则是较为宽松的。一般而言，存在链型、Y型、轮型、环型（圆周式）和全通道型五种较为普遍的沟通网络，这五种沟通网络模式都有其优缺点。 链式沟通网络。这是一个平行网络，其中居于两端只能与居于中心的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各