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文档简介

学习商务礼仪塑造完美职业人形象张健 老师课程前言 服务行业的不断发展和竞争越来越激烈，对服务业的从业人员的素质要求就会越来越高。商业银行的零售业务所面对的客户以及客户的需求的市场也越来越广泛，而作为银行的从业人员对规范的商务礼仪以及行为标准都所知不多-不知道如何与客户交往不知道如何注重仪态仪姿不知道如何自信的谈话 针对以上问题，本课程重点讲解商务礼仪的规范行为，帮助学员系统了学习商务礼仪的各方面礼仪知识，以达到全面提升与客户沟通与深度挖掘客户需求的技巧的目的，全方位助力您的业绩成长。课程收获1、掌握商务礼仪知识，塑造职业人形象2、避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力3、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功4、运用商务礼仪的经验分享课程时间2天（12小时）培训形式课程讲授、案例分析、分享交流等。课程大纲一、商务礼仪的仪容礼仪 1、仪态仪姿 （1）站姿（2）坐姿 （3）行姿 （4）蹲姿2、头部修饰 3、化妆规范二、商务场合中的着装礼仪 1、符合身份2、区分场合 （1）公务场合 （2）社交场合 （3）休闲场合 3、遵守城规三、商务交往中的会面礼仪 1、介绍礼仪.2、称呼礼仪3、名片的使用4、握手礼仪案例：握手的禁忌四、商务交往中接待礼仪 1、文明待客2、礼貌待客3、热情待客五、商务交往中位次排列礼仪 1、行进中的位次排列 2、乘坐轿车的位次排列 3、会客时的位次排列4、谈判的位次排列5、签字仪式的位次排列6、会议的位次排列7、宴会的位次排列六、商务交往中的谈话的礼仪1、说什么 （1）忌选的话题 （2）宜选的话题 2、如何说 （1）接受对方 （2）尊重他人 七、商务交往中的电话的礼仪1、座机的使用（1）拨打的电
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